Votre publicité sur Twitter Ads a été refusée : et maintenant ?

Comme pour tout système publicitaire, Twitter a mis en place des règles et des réglementations pour empêcher les abus, les contenus offensants et tout ce qu'ils décident de ne pas vouloir sur le site. Ils sont libres de refuser toute annonce qu'ils veulent à tout moment, bien sûr, mais ils utilisent les politiques comme lignes directrices et quelque chose qu'ils peuvent citer pour vous dire pourquoi votre annonce a été bloquée.

Les politiques publicitaires de Twitter

Le processus d'approbation des publicités de Twitter est un filtre en deux étapes. Tout d'abord, ils surveillent la façon dont vous utilisez Twitter , votre image de marque, les types de tweets que vous publiez, le type d'industrie dans lequel vous vous trouvez et toutes les autres informations qu'il pourrait être utile de connaître à votre sujet. Ils créent une sorte de profil interne pour vous, afin de juger dans quelle mesure vous risquez d'abuser du système de publicité.

Ensuite, ils procèdent à un examen automatique de toutes les annonces que vous soumettez pour approbation. Cet examen prend en compte les analyses automatiques du contenu des annonces et des liens inclus dans les annonces. Ils recherchent des mots-clés et tout ce qui pourrait indiquer quelque chose d'abusif ou contraire aux conditions générales d'utilisation de Twitter. S'ils trouvent quelque chose qui est carrément sur leur liste interdite - comme des insultes raciales, par exemple - le système automatique rejettera l'annonce catégoriquement.

Si l'annonce passe le filtre automatique, ils déterminent s'il s'agit ou non d'une annonce à haut risque. Certains mots-clés peuvent être bénins, mais peuvent également être abusés, et ceux-ci peuvent signaler votre annonce pour un examen manuel. De même, des mots-clés relativement bénins peuvent être abusifs s'ils sont utilisés par un compte connu pour contourner les règles ou les violer, selon ce profil d'utilisation ci-dessus. L'ensemble de ce processus passe également en revue l'audience que vous ciblez, pour vous assurer qu'elle n'enfreint pas non plus les conditions de ciblage.

Si l'annonce ne passe pas ce filtre, elle est envoyée à un examen manuel, où un véritable employé de Twitter l'examinera et verra si elle doit être rejetée ou non. S'ils déterminent qu'il doit être refusé, il sera refusé et vous recevrez souvent un message vous expliquant pourquoi. S'ils pensent que c'est correct, ils l'approuveront et votre annonce sera diffusée. De même, si l'annonce passe le deuxième filtre et n'est pas envoyée à l'examen manuel, elle est approuvée.

Deux types d'avis peuvent signaler une annonce.

• L'examen du tweet promu marque un tweet promu spécifique comme quelque chose qu'ils doivent examiner. Les tweets spécifiques qui font partie d'une campagne plus large n'annuleront pas toute la campagne, mais ces tweets spécifiques ne seront pas diffusés tant qu'ils n'auront pas été examinés. Une fois approuvé, il sera remis en circulation, mais s'il est refusé, il ne pourra être utilisé dans aucune campagne, présente ou future.
• L'examen du compte d'annonces analysera l'intégralité du compte d'annonces à la recherche de tout ce qui enfreint les conditions d'utilisation. Tous les comptes sont examinés lorsqu'ils s'inscrivent au programme de publicités Twitter et peuvent être examinés à tout moment par la suite. Un examen met en pause toutes les campagnes actives et empêche la création de nouvelles campagnes tant que l'examen n'est pas terminé. Si le compte est ré-approuvé, il peut fonctionner normalement, mais un compte refusé sera banni du programme de publicités Twitter.

De plus, si à tout moment au cours de l'un ou l'autre des examens, Twitter découvre que vous avez enfreint les conditions d'utilisation d'une autre manière, même dans vos publications organiques, ils peuvent vous empêcher d'avoir un compte publicitaire ou même suspendre votre compte Twitter dans son ensemble.

Il existe une tonne de politiques, qui sont suffisamment détaillées pour remplir un article à elles seules. Ce qui, en fait, est la raison pour laquelle j'ai écrit des articles sur le sujet. Vous pouvez y aller pour en savoir plus sur les politiques spécifiques.

Vos annonces ont donc été refusées : que pouvez-vous faire à partir d'ici ?

Étape 1 : déterminer le refus

La première chose que vous voulez faire est de déterminer le niveau de refus que vous avez reçu. Vous avez peut-être essayé de promouvoir un tweet spécifique qu'ils ne veulent pas que vous utilisiez. Si tel est le cas, vous pourrez toujours accéder au système d'annonces, vos campagnes publicitaires seront diffusées si vous en aviez déjà diffusées auparavant et vous pourrez créer de nouvelles annonces. Vous ne pourrez tout simplement pas promouvoir ce tweet spécifique.

Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter au système d'annonces, soit vous avez enfreint suffisamment les conditions de Twitter pour qu'ils suppriment entièrement vos privilèges publicitaires, soit ils ont décidé que vous avez essayé une fois de trop de faire passer des annonces individuelles au-delà du filtre et ils ne veux plus avoir à te battre. Cela signifie que votre compte publicitaire est suspendu et que vous ne pouvez plus du tout utiliser d'annonces.

Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à Twitter, vous recevrez un message vous informant que votre compte est suspendu. Si tel est le cas, vous n'avez pratiquement pas de chance; ils ont examiné votre compte et ont décidé que vous violiez leurs conditions d'utilisation à un point tel qu'ils vous ont retiré la possibilité d'utiliser entièrement leur site.

De toute évidence, le premier de ces trois est le meilleur. La seconde est potentiellement réalisable, mais la troisième est plus ou moins permanente. Twitter annule très rarement une suspension de compte.

Étape 2 : Résoudre le problème

Si votre compte a été suspendu dans son ensemble, vous devez essayer de le récupérer. Il existe trois niveaux de statut de suspension possibles, chacun avec ses propres méthodes pour y remédier.

• Une suspension qui vous demande un numéro de téléphone ou une adresse e-mail signifie simplement qu'ils ont verrouillé votre compte en supposant qu'une personne non autorisée y accédait. Une fois que vous aurez fourni les informations qu'ils demandent et vérifié votre identité, ils annuleront la suspension de votre compte.
• Une suspension qui vous indique que votre compte a été temporairement désactivé pour spam ou comportement abusif est généralement un compte verrouillé dans le temps. Vous pouvez essayer de changer votre mot de passe, le vérifier par e-mail ou par téléphone, ou contacter directement l'assistance conformément à cet article.
• Un compte suspendu pour une autre raison peut faire l'objet d'un recours à l'aide de ce formulaire. Twitter examinera votre cas manuellement et déterminera s'il est prêt ou non à annuler la suspension de votre compte et à vous donner une seconde chance. Sachez qu'un comportement vraiment abusif - par opposition à un spam accidentel ou à un compte compromis - ne passera pas l'examen, et si vous avez déjà été suspendu et fait appel, votre deuxième avertissement sera permanent.

Idéalement, l'intégralité de votre compte n'a pas été suspendue.

Si vous pouvez vous connecter à votre compte Twitter et que vos fonctions organiques fonctionnent correctement, mais pas votre compte publicitaire, vous avez été déconnecté.

L'offboarding est le terme spécifique de Twitter pour suspendre un compte publicitaire, car techniquement, il n'y a pas de différence entre un compte normal et un compte publicitaire, juste leur niveau d'accès.

Lorsque votre compte publicitaire est déconnecté, vous ne pourrez plus promouvoir des tweets ou promouvoir votre compte à l'aide du produit publicitaire. Dans le même temps, toutes les campagnes actuellement actives seront interrompues et aucune autre campagne ne pourra être créée. C'est le contraire d'être intégré au programme de publicité, après tout.

Neuf fois sur dix, si vous risquez d'être déconnecté, Twitter vous enverra un e-mail vous indiquant les politiques que vous avez enfreintes et la marche à suivre pour résoudre le problème. Si vous avez été déconnecté, vous n'avez qu'une seule option ; vous devez essayer de vous connecter à ads.twitter.com et suivre les protocoles de contact de l'équipe d'assistance qui y sont répertoriés. Idéalement, vous pourrez mentionner que le message concernant les violations est allé dans votre dossier de courrier indésirable ou a été bloqué par votre pare-feu, et vous pouvez obtenir une seconde chance. Il est possible de résoudre ce problème, bien que Twitter n'aime pas vraiment gérer les secondes chances.

Si vous parvenez à accéder au système de publicités Twitter, vous n'avez pas été déconnecté. Si vous avez été déconnecté, vous verrez une méthode de contact spécifique dans la page des annonces que vous devez utiliser pour les contacter. En fait, je n'ai pas ces informations à vous donner, car je n'ai pas de compte qui a été déconnecté et je ne trouve pas d'informations spécifiques à ce sujet dans leur centre d'aide. J'imagine que c'est par conception; ils ne veulent pas que les gens essaient de "faire la queue" et d'obtenir de l'aide via ce compte pour d'autres problèmes non liés à la publicité.

Étape 3 : Réparer les tweets bloqués

Si le problème est qu'un tweet spécifique a été empêché d'apparaître dans une campagne publicitaire, vous avez de la chance. La bonne nouvelle est que c'est une solution facile. la mauvaise nouvelle est qu'il faudra peut-être expérimenter pour comprendre pourquoi le tweet a été bloqué.

Un tweet peut être bloqué en cas de violation de l'une des conditions d'utilisation et des politiques publicitaires. Donc, si Twitter détermine que le tweet est trompeur, malveillant, spam, de mauvaise qualité, faisant la publicité de produits illégaux, faisant la publicité de produits ou de services pour adultes, faisant la publicité de drogues ou de consommation de drogues, ou d'une autre forme de violation, ce tweet sera bloqué.

La bonne nouvelle est que si c'est juste un tweet qui a été bloqué, cela signifie que c'était probablement juste un problème avec le sujet de ce tweet. S'il s'agissait d'un problème avec votre comportement général ou avec votre compte dans son ensemble, ils prendraient des mesures plus drastiques.

La première chose que je ferais serait d'essayer de promouvoir un tweet différent avec le même lien. Si vous utilisez des textes et des hashtags totalement différents, mais le même lien, vous déterminerez s'il s'agissait ou non du contenu du tweet ou du contenu du lien. Je recommanderais également de garder votre public ciblant le même.

Si le prochain tweet promu est également toujours bloqué , vous savez que ce n'était pas le texte, c'était soit le lien, soit l'audience. À ce stade, je changerais le lien. Il se peut qu'il y ait quelque chose de répréhensible sur votre page de destination ou qu'ils n'aiment tout simplement pas votre marque. Essayez de faire la publicité d'un article de blog, de votre page d'accueil ou d'un autre lien sur votre site. S'il est toujours interdit, il s'agit soit de votre site Web, soit de votre ciblage.

Essayez ensuite de modifier le ciblage de vos annonces. Si votre site Web est interdit, c'est très difficile à réparer, mais si c'est quelque chose à voir avec votre ciblage d'audience, c'est plus facile à gérer. Essayez quelque chose de très étroit et local. Je constate souvent que le problème numéro un avec le ciblage est de tomber sur un sujet qui ne peut pas être annoncé dans une certaine zone, bloquant votre annonce dans son ensemble. Par exemple, si vous faites de la publicité pour une saucisse de porc et que votre ciblage est si large qu'il inclut l'Égypte, vous rencontrerez le problème qu'il est illégal de faire de la publicité pour des produits à base de porc en Égypte et que votre annonce est donc interdite dans son ensemble. Un ciblage étroit contournera cela.

Si votre ciblage change complètement et que votre annonce est toujours interdite , vous devez envoyer un message au support Twitter pour leur demander pourquoi votre site Web est bloqué de la publicité sur Twitter. Il y a de fortes chances que ce soit parce qu'ils ont détecté une sorte de contenu enfreignant la politique sur le site, comme un discours de haine ou un logiciel malveillant, et vous devez le supprimer pour que votre site soit à nouveau autorisé dans leur liste. Cela peut également être dû à la vente de métriques sur Twitter, comme un site qui vend des followers ou des likes. Ces types de services interdits ne peuvent pas du tout faire de publicité sur Twitter.

Cela peut être une bonne information à avoir pour d'autres raisons également. J'ai vu des sites qui ont été compromis et utilisés dans des spams ou des logiciels malveillants, où le propriétaire du site ne s'en rend jamais compte car le pirate ne compromet ni ne touche à quoi que ce soit sur le site de base. Ils ne remarquent tout simplement jamais les nouveaux répertoires ou fichiers. Les publicités Twitter interdisant votre site pourraient être la première réalisation que vous avez été compromis, et vous avez beaucoup de travail à faire pour récupérer.

Une fois que vous avez identifié le problème et que vous l'avez résolu, vous pouvez lancer une nouvelle campagne sans tous les problèmes.