Seu anúncio no Twitter Ads foi negado: e agora?

Como em qualquer sistema de anúncios, o Twitter tem regras e regulamentos para evitar abusos, conteúdo ofensivo e qualquer outra coisa que eles decidam não querer no site. Eles são livres para negar qualquer anúncio que quiserem a qualquer momento, é claro, mas usam as políticas como diretrizes e algo que podem citar para dizer por que seu anúncio foi bloqueado.

As políticas de publicidade do Twitter

O processo de aprovação de anúncios do Twitter é um filtro de duas etapas. Primeiro, eles monitoram como você usa o Twitter , qual é a sua marca, que tipos de tweets você publica, em que tipo de setor você atua e todos os outros tipos de informações que podem ser úteis sobre você. Eles constroem um perfil interno para você, para julgar o quanto você corre o risco de abusar do sistema de anúncios.

Em seguida, eles fazem uma revisão automática de todos os anúncios que você envia para aprovação. Essa revisão leva em consideração verificações automáticas do conteúdo dos anúncios e dos links incluídos nos anúncios. Eles procuram palavras-chave e qualquer coisa que possa indicar algo abusivo ou contra os termos de uso gerais do Twitter. Se eles encontrarem algo que está totalmente proibido em sua lista – como insultos raciais, por exemplo – o sistema automático rejeitará o anúncio imediatamente.

Se o anúncio passar no filtro automático, eles determinarão se é ou não um anúncio de alto risco. Certas palavras-chave podem ser benignas, mas também podem ser abusadas e podem sinalizar seu anúncio para uma revisão manual. Da mesma forma, palavras-chave relativamente benignas podem ser abusivas se usadas por uma conta conhecida por burlar as regras ou violá-las, de acordo com o perfil de uso acima. Todo esse processo também analisa o público-alvo que você está segmentando, para garantir que ele também não viole os termos de segmentação.

Se o anúncio não passar nesse filtro, ele será enviado para revisão manual, onde um funcionário real do Twitter o revisará e verá se deve ou não ser rejeitado. Se eles determinarem que ela deve ser negada, ela será negada, e muitas vezes você receberá uma mensagem informando o motivo. Se eles acharem que não há problema, eles aprovarão e seu anúncio será exibido. Da mesma forma, se o anúncio passar no segundo filtro e não for enviado para revisão manual, ele será aprovado.

Existem dois tipos de revisão que podem sinalizar um anúncio.

• A revisão do tweet promovido marca um tweet promovido específico como algo que eles precisam revisar. Os tweets específicos que fazem parte de uma campanha maior não cancelarão a campanha inteira, mas esses tweets específicos não serão exibidos até que sejam revisados. Uma vez aprovado, será colocado novamente em circulação, mas se for negado, não poderá ser usado em nenhuma campanha, presente ou futura.
• A revisão da conta de anúncios verificará toda a conta de anúncios em busca de qualquer coisa que viole os termos de serviço. Todas as contas são analisadas quando se inscrevem no programa de anúncios do Twitter e podem ser analisadas a qualquer momento posteriormente. Uma revisão pausa todas as campanhas ativas e impede a criação de novas campanhas até que a revisão seja concluída. Se a conta for aprovada novamente, ela poderá funcionar normalmente, mas uma conta negada será banida do programa de anúncios do Twitter.

Além disso, se a qualquer momento durante uma revisão o Twitter descobrir que você está violando os termos de uso de outras maneiras, mesmo em suas postagens orgânicas, eles podem impedir que você tenha uma conta de anúncios ou até mesmo suspender sua conta do Twitter como um todo.

Há uma tonelada de políticas, que são detalhadas o suficiente para preencher um artigo por conta própria. Que, na verdade, é por isso que escrevi artigos sobre o tema. Você pode ir lá para ler sobre as políticas específicas.

Então seus anúncios foram negados: o que você pode fazer a partir daqui?

Etapa 1: determinar a negação

A primeira coisa que você quer fazer é descobrir que nível de negação você recebeu. Você pode ter tentado promover um tweet específico que eles não querem que você use. Se este for o caso, você ainda poderá acessar o sistema de anúncios, suas campanhas publicitárias estarão em execução se você tiver alguma antes e você poderá criar novos anúncios. Você simplesmente não poderá promover esse tweet específico.

Se você não conseguir fazer login no sistema de anúncios, você violou os termos do Twitter o suficiente para que eles removessem completamente seus privilégios de anúncio, ou eles decidiram que você tentou muitas vezes passar anúncios individuais pelo filtro e eles não quero mais lutar com você. Isso significa que sua conta de anúncios está suspensa e você não pode usar anúncios.

Se você não conseguir fazer login no Twitter, receberá uma mensagem informando que sua conta foi suspensa. Se este for o caso, você está praticamente sem sorte; eles revisaram sua conta e decidiram que você estava violando os termos de uso deles a tal ponto que removeram totalmente sua capacidade de usar o site deles.

Obviamente, o primeiro desses três é o melhor. A segunda é potencialmente viável, mas a terceira é mais ou menos permanente. O Twitter raramente rescinde uma suspensão de conta.

Etapa 2: Resolvendo o problema

Se sua conta foi suspensa como um todo, você deve tentar recuperá-la. Existem três níveis de status de suspensão possíveis, cada um com seus próprios métodos para resolvê-los.

• Uma suspensão que solicita um número de telefone ou endereço de e-mail significa simplesmente que eles bloquearam sua conta sob a suposição de que alguém não autorizado estava acessando. Depois de fornecer as informações solicitadas e verificar sua identidade, eles cancelarão a suspensão da sua conta.
• Uma suspensão que informa que sua conta foi temporariamente desativada por spam ou comportamento abusivo geralmente é uma conta com bloqueio de tempo. Você pode tentar alterar sua senha, verificar por e-mail ou telefone ou entrar em contato diretamente com o suporte de acordo com este artigo.
• Uma conta suspensa por outro motivo pode ser contestada usando este formulário. O Twitter revisará seu caso manualmente e determinará se está disposto ou não a cancelar a suspensão de sua conta e lhe dar uma segunda chance. Esteja ciente de que o comportamento realmente abusivo – ao contrário de spam acidental ou uma conta comprometida – não passará na revisão e, se você tiver sido suspenso e apelado antes, seu segundo aviso será permanente.

Idealmente, você não teve toda a sua conta suspensa.

Se você conseguir fazer login na sua conta do Twitter e suas funções orgânicas funcionarem bem, mas sua conta de anúncios não, você foi excluído.

Offboarding é o termo específico do Twitter para suspender uma conta de anúncios, porque tecnicamente não há diferença entre uma conta normal e uma conta de anúncios, apenas o nível de acesso.

Quando sua conta de anúncios for desativada, você não poderá mais promover tweets ou promover sua conta usando o produto de anúncios. Ao mesmo tempo, todas as campanhas atualmente ativas serão interrompidas e nenhuma outra campanha poderá ser criada. Afinal, é o oposto de ser integrado ao programa de anúncios.

Nove em cada dez vezes, se você corre o risco de ser excluído, o Twitter lhe enviará um e-mail informando quais políticas você está violando e como resolver o problema. Se você foi excluído, você só tem uma opção; você precisa tentar fazer login em ads.twitter.com e seguir os protocolos de contato da equipe de suporte listados lá. Idealmente, você poderá mencionar que a mensagem sobre violações foi para sua pasta de spam ou foi bloqueada pelo firewall e pode ter uma segunda chance. É possível corrigir esse problema, embora o Twitter realmente não goste de gerenciar segundas chances.

Se você conseguir acessar o sistema de anúncios do Twitter, você não foi excluído. Se você foi excluído, verá um método de contato específico na página de anúncios que você precisa usar para contatá-los. Na verdade, não tenho essas informações disponíveis para fornecer a você, pois não tenho uma conta que foi desativada e não consigo encontrar informações específicas sobre ela na Central de Ajuda. Imagino que isso seja intencional; eles não querem que as pessoas tentem “furar fila” e obter suporte por meio dessa conta para outros problemas não relacionados a anúncios.

Etapa 3: corrigindo tweets bloqueados

Se o problema é que um tweet específico foi impedido de aparecer em uma campanha publicitária, você está com sorte. A boa notícia é que é uma solução fácil; a má notícia é que pode levar alguma experimentação para descobrir por que o tweet foi bloqueado.

Um tweet pode ser bloqueado por violação de qualquer um dos termos de uso e políticas de anúncios. Portanto, se o Twitter determinar que o tweet é enganoso, malicioso, com spam, de baixa qualidade, publicidade de produtos ilegais, publicidade de produtos ou serviços para adultos, publicidade de drogas ou uso de drogas ou alguma outra forma de violação, esse tweet será bloqueado.

A boa notícia é que, se for apenas um tweet que foi bloqueado, significa que provavelmente foi apenas um problema com o tópico desse tweet. Se fosse um problema com seu comportamento geral ou com sua conta como um todo, eles tomariam medidas mais drásticas.

A primeira coisa que eu faria é tentar promover um tweet diferente com o mesmo link. Se você usar texto e hashtags totalmente diferentes, mas o mesmo link, você determinará se foi ou não o conteúdo do tweet ou o conteúdo do link. Eu também recomendaria manter seu público-alvo da mesma forma.

Se o próximo tweet promovido também estiver bloqueado , você saberá que não foi o texto, foi o link ou o público. Neste ponto, eu mudaria o link. Pode haver algo censurável em sua página de destino ou eles podem não gostar da sua marca. Tente anunciar uma postagem de blog, sua página inicial ou outro link em seu site. Se ainda estiver banido, ou é seu site ou é sua segmentação.

Em seguida, tente alterar a segmentação do anúncio. Se o seu site for banido, é muito difícil de corrigir, mas se for algo relacionado ao seu público-alvo, é mais fácil de gerenciar. Tente algo muito estreito e local. Muitas vezes, acho que o problema número um com a segmentação é tropeçar em um assunto que não pode ser anunciado em uma determinada área, bloqueando seu anúncio como um todo. Por exemplo, se você estiver anunciando uma linguiça suína e sua segmentação for tão ampla que inclua o Egito, você se deparará com o problema de que é ilegal anunciar produtos suínos no Egito e, portanto, bane seu anúncio como um todo. A segmentação estreita contornará isso.

Se sua segmentação mudar completamente e seu anúncio ainda for banido , você precisará enviar uma mensagem ao suporte do Twitter para perguntar por que seu site está sendo bloqueado para publicidade no Twitter. Provavelmente, é porque eles detectaram algum tipo de conteúdo que viola a política no site, como discurso de ódio ou software malicioso, e você precisa removê-lo para que seu site seja permitido em sua lista novamente. Também pode ser devido a métricas de vendas no Twitter, como um site que vende seguidores ou curtidas. Esses tipos de serviços proibidos não podem anunciar no Twitter.

Esta pode ser uma boa informação para ter por outros motivos também. Já vi sites que foram comprometidos e usados ​​para servir spam ou malware, onde o dono do site nunca percebe porque o hacker não compromete ou toca em nada sobre o site básico. Eles simplesmente nunca percebem os novos diretórios ou arquivos. Os anúncios do Twitter banindo seu site podem ser a primeira percepção de que você foi comprometido e você tem muito trabalho a fazer para se recuperar.

Depois de descobrir qual é o problema e corrigi-lo, você pode começar a executar uma nova campanha sem todos os problemas.