Monitoraggio dei social media: 6 errori da evitare

I social media sono diventati una parte essenziale della strategia di marketing e comunicazione di ogni organizzazione. Piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram e TikTok consentono la rapida diffusione delle informazioni, che possono essere un'arma a doppio taglio per il tuo marchio. Da un lato, un post virale può essere ottimo per la pubblicità, ma eventuali errori o contrattempi possono essere rapidamente segnalati online e possono rovinare la tua reputazione; Entra nel monitoraggio dei social media

Esistono diversi strumenti di monitoraggio dei social media che terranno traccia delle menzioni del tuo marchio sui social media per tenere d'occhio ciò che le persone dicono di te.

Ma prima di dare il via al monitoraggio dei social media, è importante essere consapevoli delle potenziali insidie. Ecco perché, in questo articolo, esamineremo alcuni comuni errori di monitoraggio dei social media da principiante a cui prestare attenzione prima che facciano deragliare la tua strategia social.

Sommario

• Che cos'è il monitoraggio dei social media e come può aiutarti?
• Monitoraggio sociale vs ascolto sociale
• Errori di monitoraggio dei social media da evitare
  • Errore n. 1: non elaborare un piano chiaro prima di iniziare
  • Errore n. 2: non rispondere abbastanza velocemente
  • Errore n. 3: non mettere a frutto l'analisi del monitoraggio sociale
  • Errore n. 4: non utilizzare il monitoraggio dei social media per individuare le tendenze rilevanti
  • Errore n. 5: non guardare l'attività del tuo concorrente
  • Errore n. 6: non restringere la ricerca
• 5 suggerimenti per far funzionare il monitoraggio dei social media senza intoppi
  • 1. Trova uno strumento che funzioni per te
  • 2. Non limitare la ricerca al tuo handle
  • 3. Conosci i tuoi utenti
  • 4. Prendi in considerazione l'assunzione di qualcuno che si dedichi al monitoraggio dei social media
  • 5. Fai attenzione alle attività insolite
  • Domande frequenti

Che cos'è il monitoraggio dei social media e come può aiutarti?

Il monitoraggio dei social media consiste nel rimanere al passo con tutte le chiacchiere che stanno accadendo intorno al tuo marchio, al tuo settore e ai tuoi concorrenti. Afferma una posizione proattiva nei confronti di tutti i tipi di corrispondenza relativi alla tua attività, indipendentemente dai sentimenti ad essi collegati.

Prendendo nota delle conversazioni che si svolgono intorno a te, puoi raccogliere tutti i tipi di informazioni preziose, come ad esempio:

• Condivisione sociale della voce : quanto è visibile il tuo marchio in relazione alla concorrenza.
• Social ROI: se i soldi che spendi per la presenza sui social del tuo marchio stanno dando risultati.
• Analisi del sentimento sociale : il modo in cui le persone si sentono e il tono che usano quando parlano del tuo marchio sui social media.
• Tendenze sociali : le ultime tendenze da cui il tuo pubblico è affascinato.
• Parole chiave e hashtag pertinenti : quali hashtag o parole chiave stanno utilizzando i tuoi concorrenti e quali potresti considerare di utilizzare in futuro.

Tieni presente che non raccoglierai solo dati quantitativi attraverso il monitoraggio social, ma anche approfondimenti qualitativi che possono aiutarti a informare i tuoi post futuri e le strategie della campagna.

Monitoraggio sociale vs ascolto sociale

Molte persone credono erroneamente che il monitoraggio dei social media e l'ascolto dei social media siano la stessa cosa, ma in realtà sono due tecniche molto diverse che non dovrebbero essere utilizzate in modo intercambiabile.

Il monitoraggio sociale si riferisce al monitoraggio, all'identificazione e alla risposta alle singole menzioni sui social del tuo marchio, prodotti e concorrenti. L'ascolto sociale, d'altra parte, è il processo di raccolta dei dati da quelle menzioni sui social e dalle conversazioni più ampie con i clienti per capire informazioni che possono essere utilizzate in definitiva per migliorare i risultati aziendali.

Puoi pensare al monitoraggio dei social media come a mettere un cerotto su una ferita mentre l'ascolto dei social media ti aiuta a capire perché la ferita si è verificata in primo luogo.

Il monitoraggio dei social media è una soluzione a breve termine, in quanto reagisci a ciò che dice il tuo pubblico, ad esempio rispondendo a un reclamo di un cliente. L'ascolto dei social media, tuttavia, è un processo proattivo volto a creare una soluzione a lungo termine basata sulle informazioni sui social media, ad esempio risolvere un problema di cui le persone si lamentano in modo che altri non abbiano lo stesso problema.

Errori di monitoraggio dei social media da evitare

Con le basi del monitoraggio dei social media risolte, è tempo di scendere ai dettagli succosi. Diamo un'occhiata più da vicino agli errori più comuni di monitoraggio dei social media in modo che tu possa impedirti di commetterli.

Errore n. 1: non elaborare un piano chiaro prima di iniziare

È incredibile quante aziende provino a saltare sul carro del monitoraggio dei social media senza un'adeguata pianificazione solo per essere deluse quando non vedono alcun risultato positivo.

Ma se non hai idea di cosa devi fare, come farai a ottenere risultati?

Prima di intraprendere la tua ricerca di monitoraggio sociale, prenditi del tempo per sederti e pensare a cosa esattamente speri di ottenere con questa nuova ricerca. Il tuo piano dovrebbe includere misure per ridurre al minimo il rischio, come ad esempio:

1. Quali canali di social media monitorerai e perché

2. Quali metriche monitorerai e cosa significano per la tua attività

3. Con quale frequenza controllerai le cose

Questi sono tutti ottimi punti di partenza quando progetti il ​​tuo piano di monitoraggio dei social media. Non deve essere super dettagliato, assicurati solo di sapere cosa vuoi dai tuoi strumenti di monitoraggio. Una volta che l'hai annotato, puoi iniziare a monitorare i tuoi account sui social media.

Errore n. 2: non rispondere abbastanza velocemente

I social media sono frenetici e le conversazioni più rilevanti avvengono spesso in tempo reale. Come marchio, devi essere in grado di reagire rapidamente per rispondere in modo appropriato e sfruttare le opportunità tempestive. Se non agisci rapidamente, potresti perdere clienti. Secondo lo Sprout Social Index 2022, non rispondere in modo tempestivo sui social media fa sì che più di un terzo (35%) dei consumatori si rivolga a un concorrente di conseguenza. Per illustrare ulteriormente questo punto, ecco un esempio di come Brand24 abbia attirato un potenziale cliente lontano da Salesforce.

Il tempo di risposta di Salesforce in questo caso non è stato dei migliori. Non rispondere al cliente in modo sufficientemente rapido ha consentito al concorrente di cogliere l'opportunità rispondendo rapidamente e offrendo una propria soluzione.

Anche se riesci a fidelizzare il cliente nonostante i tempi di risposta lenti, il tuo marchio non godrà dello stesso livello di coinvolgimento. Come mai? Semplicemente perché le persone si saranno allontanate dalla conversazione o non si sentiranno più entusiaste della presenza sociale del tuo marchio.

Se vuoi vedere quanto velocemente un'azienda può rispondere alle preoccupazioni dei clienti, scorri il feed Twitter di Glossier. Il marchio di bellezza lavora duramente per tornare alle menzioni sui social il più velocemente possibile. Basta dare un'occhiata ai timestamp su questo tweet per prova.

Riconoscere rapidamente le menzioni sui social mostra ai tuoi follower che le loro voci contano e li incoraggia a continuare a interagire regolarmente con i tuoi contenuti. È anche molto importante comunicare il tuo messaggio in modo efficace. Rispondere rapidamente senza essere in grado di comunicare in modo efficiente avrà anche un aspetto negativo sul tuo marchio.

Se sei una piccola impresa e trovi che è difficile rispondere in tempo perché sei troppo occupato con altre attività, prendi in considerazione l'utilizzo di un servizio di assistente virtuale per trovare qualcuno con un focus sui social media che possa aiutarti.

Errore n. 3: non mettere a frutto l'analisi del monitoraggio sociale

L'analisi del monitoraggio dei social media può darti potenti spunti se li usi correttamente. Il problema è che la maggior parte delle persone non lo fa. Leggono e rispondono alle menzioni sui social e non guardano mai i dati dietro quelle menzioni.

Scavando un po' più a fondo nell'analisi del monitoraggio, otterrai un quadro più completo dei tuoi sforzi sui social media.

Ad esempio, se valuti il ​​picco delle menzioni in relazione al numero di menzioni dannose, puoi ottenere informazioni dettagliate sul sentimento del tuo pubblico. Nel caso in cui la pendenza delle menzioni negative sia più indicativa del picco, potrebbe essere necessario il controllo dei danni. Puoi quindi valutare l'entità del tuo controllo dei danni confrontando il sentimento del pubblico e la copertura.

Quindi, non pensare all'analisi del monitoraggio sociale come a un punto dati isolato relativo a una singola attività. Consideralo come una fonte costante di informazioni che può aiutarti a guidare la tua strategia sui social media.

Errore n. 4: non utilizzare il monitoraggio dei social media per individuare le tendenze rilevanti

A volte è difficile capire a quali tendenze dei social media prestare attenzione e quali ignorare. Una tendenza colta al momento giusto, tuttavia, può rivelarsi preziosa per la tua visibilità online. Dai un'occhiata a come Jamie Oliver sta guadagnando il fidanzamento cavalcando la tendenza di San Valentino.

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da Jamie Oliver (@jamieoliver)

Se stai semplicemente monitorando e rispondendo alle menzioni dei social media, non stai sfruttando al massimo lo strumento disponibile. Le piattaforme di monitoraggio dei social media ti assicurano di non essere mai colto alla sprovvista tenendoti aggiornato su eventuali occasioni ed eventi imminenti che potresti voler includere nel calendario dei contenuti dei social media.

Errore n. 5: non guardare l'attività del tuo concorrente

Se non stai monitorando l'attività sui social media dei tuoi concorrenti, stai perdendo opportunità d'oro per saperne di più su di loro e su te stesso. Tenere sotto controllo la concorrenza ti fornirà un quadro chiaro di dove si trova esattamente la tua strategia sui social media rispetto. Potrai:

• Scopri quali marchi del tuo settore condividono la maggiore attenzione sui social media.
• Ascolta cosa dicono gli altri sui tuoi concorrenti.
• Identifica gli influencer dei social media che citano i tuoi concorrenti.
• Scopri quali tendenze o campagne sui social media hanno fatto aumentare il coinvolgimento e le menzioni dei tuoi concorrenti.

Analizzare la presenza online dei tuoi concorrenti ti consentirà di scoprire enormi aree di opportunità. Prendi, ad esempio, la risposta di MoonPie a Hostess, un marchio rivale di snack-cake, che ha promosso i suoi cupcake dorati durante l'eclissi solare del 2017. MoonPie ha notato l'attenzione che stava ricevendo il suo concorrente e ha cercato di invertire la tendenza con il suo tweet conciso, ma di grande impatto.

Errore n. 6: non restringere la ricerca

È facile entusiasmarsi per l'enorme quantità di dettagli offerti dal monitoraggio dei social media, ma dovresti resistere alla tentazione di estendere eccessivamente la portata dei tuoi avvisi. È meglio concentrarsi su menzioni specifiche e monitorarle da vicino piuttosto che destreggiarsi tra più thread contemporaneamente. In questo modo, non perderai tempo con menzioni irrilevanti.

Ad esempio, quando l'azienda SaaS Paperbell ha iniziato a monitorare le loro menzioni, è stata sopraffatta dal volume. Paperbell si rivolgeva principalmente ai life coach, ma il termine "life coach" include gli attuali allenatori che lavorano, coloro che vogliono formarsi per diventare coach, così come i clienti che cercano un life coach. Nel corso del tempo, Paperbell è stata in grado di apprendere le connotazioni di diversi hashtag per restringere il proprio monitoraggio ai soli allenatori che lavorano che costituiscono il loro mercato di riferimento.

5 suggerimenti per far funzionare il monitoraggio dei social media senza intoppi

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per iniziare bene il monitoraggio dei social media:

1. Trova uno strumento che funzioni per te

Ci sono un sacco di opzioni là fuori, quindi inizia limitando i tuoi criteri in base al tipo di monitoraggio che stai cercando, quindi vai da lì. Quindi assicurati che lo strumento di monitoraggio dei social media scelto sia compatibile con le tue esigenze di monitoraggio.

2. Non limitare la ricerca al tuo handle

Non è raro che i marchi abbiano nomi alternativi. Abbreviazioni, nomi diversi per account social, errori di battitura comuni ecc. Considera tutte le possibili variazioni del nome del tuo marchio quando definisci la tua query.

3. Conosci i tuoi utenti

Conosci gli utenti che menzionano regolarmente il tuo marchio o prodotto sui social media. Costruire relazioni con loro li renderà più propensi a diventare i sostenitori del tuo marchio nel tempo.

Le piattaforme di monitoraggio per i social media continuano a evolversi a un ritmo accelerato, alcune piattaforme ora sono dotate di moduli dedicati per trovare potenziali contatti. Inserisci le parole chiave che le persone userebbero per cercare i tuoi prodotti o servizi e riceverai in cambio un flusso di contatti. Per aumentare le possibilità di convertire potenziali clienti in clienti reali, rimani in contatto con loro e rispondi a tutte le loro domande sulle tue offerte. Se gestisci un negozio offline, puoi anche condividere codici QR che codificano la posizione esatta del negozio affinché i potenziali clienti possano controllare le tue offerte.

4. Prendi in considerazione l'assunzione di qualcuno che si dedichi al monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social media è uno degli strumenti più preziosi nell'arsenale di qualsiasi azienda, ma se non hai tempo per farlo bene, assumere qualcuno che lo fa è un'ottima idea. Assicurati solo di definire tutte le tue aspettative, obiettivi e obiettivi con chiarezza cristallina, durante il processo di creazione della proposta sui social media.

5. Fai attenzione alle attività insolite

Le crisi dei social media possono verificarsi in qualsiasi momento. Configura il tuo software di monitoraggio per avvisarti quando i picchi di volume delle menzioni o i misuratori del sentiment sociale lampeggiano in rosso.

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