La guida completa per il marketing digitale alle valutazioni dei venditori di Google

Anche dopo aver creato un testo pubblicitario convincente, aver deciso una strategia di offerta e aver collegato il tuo annuncio a una pagina di destinazione post clic ottimizzata, la tua campagna di annunci Google potrebbe non ottenere il tipo di rendimento che speravi. Avere una valutazione del venditore di Google può essere la chiave per ottenere più clic, trovare lead più qualificati e, in definitiva, aumentare le vendite.

Cosa sono le valutazioni del venditore di Google?

Una valutazione del venditore è un'estensione di Google Ads che offre una valutazione compresa tra una e cinque stelle che viene visualizzata negli annunci della rete di ricerca. È un'estensione automatizzata che viene calcolata utilizzando le recensioni dei clienti provenienti da varie fonti di cui Google si fida (recensioni lasciate tramite Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, ecc.). Il risultato viene quindi visualizzato all'interno del corpo dell'annuncio.

Oltre al conteggio delle stelle, la valutazione include il numero di recensioni uniche e un qualificatore (come il tempo medio di consegna, se l'articolo in primo piano è disponibile, ecc.) che è rilevante per l'attività. Google decide automaticamente il qualificatore e in alcuni casi potrebbe scegliere di non visualizzare nulla.

Con Sonos, ad esempio, Google mostra la valutazione e il numero di recensioni, ma nessun qualificatore:

Per Adidas, invece, Google mostra la valutazione e il qualificatore (il tempo medio di consegna), ma non il numero di recensioni:

Inoltre, le valutazioni vengono visualizzate sia sugli annunci desktop che su quelli mobili, in modo che la tua campagna possa sempre distinguersi.

In questo annuncio di Under Armour, la valutazione, il numero di recensioni e una qualifica univoca (la politica di restituzione di oltre 60 giorni) sono tutti ben visibili in una ricerca mobile:

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo delle valutazioni del venditore?

Le valutazioni del venditore realizzano alcune cose che sono fondamentali per una campagna pubblicitaria ad alto rendimento:

• Consentono agli acquirenti di sapere che un'azienda offre un servizio affidabile o un prodotto di alta qualità
• Possono aumentare la percentuale di clic di un annuncio, riducendone così il costo per clic (CPC)
• Possono attirare lead più qualificati

Ma quanto puoi aspettarti di migliorare le prestazioni? Secondo l'account di Google, la visualizzazione di valutazioni dettagliate del venditore in un annuncio di testo può aumentare le percentuali di clic fino al 10%.

Tuttavia, è probabile che ci siano differenze significative da un inserzionista all'altro. Poco dopo che Google ha annunciato una nuova funzione di segnalazione delle estensioni annuncio in grado di tenere traccia dell'impatto delle valutazioni del venditore, Search Engine Journal ha riferito che alcuni inserzionisti hanno riscontrato un aumento del CTR di oltre il 100% per gli annunci con valutazioni del venditore. Nel frattempo, altri hanno registrato un aumento minimo del 5,9%.

Cindy He, direttore associato presso la Metric Theory Digital Marketing Agency, ha pubblicato rapporti per nove dei clienti di e-commerce dell'agenzia. Ha scoperto che gli annunci con valutazioni dettagliate del venditore hanno registrato in media una percentuale di clic superiore del 24% e un tasso di conversione superiore del 26%.

Vale la pena ricordare che aumentando la percentuale di clic di un annuncio, è possibile ottenere un ranking dell'annuncio più elevato e ridurre il costo per clic. Quindi, sebbene non vi sia alcuna garanzia di quanto aumenterà la percentuale di clic di un annuncio con le valutazioni del venditore online, i risultati qui generalmente indicano che c'è qualche promessa di miglioramento. Questo miglioramento potrebbe tradursi in un grande ritorno sull'investimento.

Quali settori possono utilizzare le valutazioni dei venditori di Google?

Sebbene gli utenti più ovvi delle valutazioni dei venditori di Google siano attività di e-commerce, non sono certamente l'unico settore che può trarne vantaggio. Finché soddisfano i criteri per l'attivazione dell'estensione (trattati nella sezione successiva), qualsiasi attività commerciale in quasi tutti i settori può avere una valutazione sul proprio annuncio.

Ecco alcuni esempi che mettono in evidenza la versatilità dell'estensione:

SaaS/Finanziario

Questo popolare software di dichiarazione dei redditi si distingue per una valutazione quasi perfetta:

PR e marketing

Le agenzie pubblicitarie e di marketing digitale trarranno enormi vantaggi dalle valutazioni dei venditori di Google Shopping. Questa agenzia di comunicati stampa si è sicuramente distinta grazie all'estensione:

Viaggiare

Expedia sfrutta quasi un quarto di milione di recensioni per mostrare perché è diventato uno dei leader nel settore delle prenotazioni di viaggi:

Assicurazione dentistica

Questo semplice annuncio per i piani dentistici mantiene la copia al minimo e lascia che le 1.223 recensioni dell'azienda parlino da sole:

Riparazione

Questo annuncio per un servizio di riparazione mostra che anche un franchising locale può trovare un modo per incorporare valutazioni dettagliate del venditore:

Le valutazioni del venditore sembrano essere più popolari in alcuni settori rispetto ad altri, ma ciò può offrire ulteriori vantaggi. Se i concorrenti nel tuo settore al momento non sembrano trarre vantaggio dall'estensione, hai l'opportunità di distinguerti.

Cosa sapere prima di configurarli

Le valutazioni del venditore sono un'estensione automatica, ma vengono visualizzate solo quando un'attività ha 150 recensioni uniche e una valutazione di almeno 3,5 stelle. Google raccoglie queste recensioni da varie fonti, incluso il proprio servizio di recensioni dei clienti.

Recensioni dei clienti su Google è un servizio gratuito che raccoglie commenti post-acquisto per le attività di e-commerce. Per configurarlo per la tua attività, avvia semplicemente un account Merchant Center con Google, quindi attiva Recensioni dei clienti su Google. Le istruzioni complete possono essere trovate qui.

Le aziende non e-commerce possono utilizzare un sondaggio sulla soddisfazione del sito web di Google, anch'esso gratuito ma limitato nelle domande che puoi porre a meno che tu non sia disposto a passare a un piano a pagamento.

Le recensioni sono anche estratte da alcuni siti di terze parti, inclusi ma non limitati a:

• Trustpilot
• Bizrate
• StellaService
• Recensioni verificate
• Yotpo

Per l'elenco completo dei siti di recensioni di terze parti attendibili da Google, vai qui.

Ci sono vantaggi nel contrattare con uno di questi siti di recensioni di terze parti, inclusa la possibilità di invitare i clienti passati a inviare una recensione retroattivamente.

Con Trustpilot, ad esempio, è possibile ottenere abbastanza recensioni per ottenere GSR. Il loro piano offre 100 inviti e-mail di revisione verificati ogni mese, più 300 extra per il primo mese, solo per iniziare. I piani a pagamento partono da $ 199 al mese e possono aiutare a ottenere abbastanza recensioni per i GSR più velocemente.

Quando si tratta di scegliere un metodo per raccogliere recensioni, scegli l'opzione che ha senso per il tuo volume di vendite o clienti. Un piano più costoso avrà naturalmente più senso per un'azienda che prevede di raccogliere diverse migliaia o più recensioni all'anno.

Risoluzione dei problemi comuni per le valutazioni del venditore di Google

La raccolta del numero necessario di revisioni necessarie per attivare l'estensione potrebbe richiedere del tempo, ma nel complesso, la risoluzione dei problemi della funzione è semplice.

Controlla se funzionano

Secondo Google, verificare se le valutazioni del venditore vengono visualizzate è relativamente semplice.

1. Vai al seguente URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Sostituisci "esempio.com" con il tuo nome di dominio.

Esempio

Anche se è presente una valutazione del venditore associata a un nome di dominio, ciò non garantisce che venga visualizzato nell'annuncio. In definitiva, la visualizzazione o meno di una valutazione dipende dal rendimento dell'asta dell'annuncio. Solo gli annunci con il punteggio più alto in una ricerca mostrano l'estensione di valutazione.

Quando le recensioni non vengono visualizzate

Esistono diversi motivi per cui le valutazioni del venditore potrebbero non essere visualizzate in un annuncio. I seguenti sono quattro dei più comuni:

1. Hai bisogno di recensioni più recenti

Non solo le valutazioni del venditore online non verranno visualizzate se hai meno di 150 recensioni, ma tali recensioni devono essere entro gli ultimi 12 mesi. Per ottenere nuove recensioni, considera l'invio di un link ai tuoi clienti più recenti utilizzando un servizio di revisione di terze parti.

2. Devi cercare in alcuni paesi

Google mostra le recensioni solo durante la ricerca da determinate località geografiche. Questi includono Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

In passato, almeno 10 delle recensioni dovevano essere nella lingua di quel paese. Pertanto, durante la ricerca da .co,.jp, le valutazioni del venditore apparirebbero solo se almeno 10 delle recensioni erano in giapponese.

A partire da ottobre 2018, tuttavia, Google richiede almeno 100 recensioni verificate da un paese entro un periodo di 12 mesi affinché le persone che effettuano ricerche all'interno di quel paese possano vedere la valutazione del venditore.

3. Hai scelto il tipo di campagna sbagliato

Se le valutazioni del venditore non vengono visualizzate, assicurati che il tipo di campagna sia:

• Rete di ricerca con Display Select con sottotipo Tutte le funzioni
• Rete di ricerca solo con sottotipo Tutte le funzioni

4. Non hai ottenuto un punteggio abbastanza alto nel ranking dell'annuncio

Le aste pubblicitarie sono un processo dinamico e complesso. Google prende in considerazione una serie di fattori durante l'aggiudicazione delle offerte e la determinazione del ranking e solo gli annunci con il ranking più elevato visualizzano la valutazione del venditore. Per aumentare il ranking dell'annuncio, inizia migliorando la qualità dell'annuncio, la pagina di destinazione post clic o aumentando l'offerta.

Come disattivarli

Google fornisce semplici istruzioni su come rimuovere le estensioni automatiche come le valutazioni del venditore:

1. Nel tuo account Google Ads, fai clic su Annunci ed estensioni nel menu, quindi su Estensioni automatiche.
2. Fare clic sul menu a destra, quindi su Opzioni avanzate.
3. Fai clic su Disattiva estensioni automatiche specifiche, quindi seleziona l'estensione di valutazione del venditore.
4. Fornisci il motivo per disattivare l'estensione, quindi fai clic su Disattiva.

Ottimizza i tuoi annunci Shopping

L'impostazione e la gestione delle valutazioni del venditore sui tuoi annunci Google è un processo relativamente semplice. Queste valutazioni probabilmente aumenteranno le percentuali di clic, aumenteranno il ranking degli annunci, ridurranno il costo per clic e, infine, sposteranno l'ago della tua attività.

Tuttavia, le valutazioni del venditore online sono solo una componente della creazione di annunci efficaci. Approfitta della tua alta valutazione del venditore e delle persone che fanno clic collegando il tuo annuncio a una pagina di destinazione post clic ottimizzata. Iscriviti oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.