O guia completo do profissional de marketing digital para as classificações do vendedor do Google

Mesmo depois de criar um texto de anúncio atraente, decidir sobre uma estratégia de lance e conectar seu anúncio a uma página de destino pós-clique otimizada, sua campanha do Google Ads pode não estar obtendo o tipo de desempenho que você esperava. Ter uma classificação de vendedor do Google pode ser a chave para obter mais cliques, encontrar mais leads qualificados e, por fim, fazer mais vendas.

O que são classificações do vendedor do Google?

A classificação do vendedor é uma extensão do Google Ads que oferece uma classificação entre uma e cinco estrelas exibida em anúncios da rede de pesquisa. É uma extensão automatizada que é calculada usando comentários de clientes de várias fontes em que o Google confia (comentários deixados pelo Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, etc.). O resultado é então exibido dentro do corpo do anúncio.

Além da contagem de estrelas, a classificação inclui o número de avaliações exclusivas e um qualificador (como tempo médio de entrega, se o item em destaque está em estoque etc.) que é relevante para a empresa. O Google decide automaticamente o qualificador e, em alguns casos, pode optar por não exibir nada.

Com o Sonos, por exemplo, o Google exibe a classificação e o número de comentários, mas nenhum qualificador:

Para a Adidas, no entanto, o Google mostra a classificação e o qualificador (o tempo médio de entrega), mas não o número de avaliações:

Além disso, as avaliações aparecem em anúncios para computador e celular, para que sua campanha possa sempre se destacar.

Neste anúncio da Under Armour, a classificação, o número de resenhas e uma qualificação exclusiva (a política de devolução de mais de 60 dias) são exibidos de forma destacada em uma pesquisa para celular:

Quais são os benefícios de usar as classificações do vendedor?

As classificações do vendedor alcançam algumas coisas que são essenciais para uma campanha publicitária de alto desempenho:

• Eles permitem que os compradores saibam que uma empresa oferece um serviço confiável ou um produto de alta qualidade
• Eles podem aumentar a taxa de cliques de um anúncio, reduzindo assim seu custo por clique (CPC)
• Eles podem atrair mais leads qualificados

Mas quanto de melhoria no desempenho você pode esperar? Pela própria conta do Google, mostrar classificações detalhadas do vendedor em um anúncio de texto pode aumentar as taxas de cliques em até 10%.

No entanto, é provável que haja diferenças significativas de um anunciante para outro. Pouco depois que o Google anunciou um novo recurso de relatório de extensão de anúncio que poderia rastrear o impacto das classificações do vendedor, o Search Engine Journal relatou que alguns anunciantes estavam observando um aumento de CTR em mais de 100% para anúncios com classificações do vendedor. Enquanto isso, outros estavam experimentando um aumento de apenas 5,9%.

Cindy He, diretora associada da Metric Theory Digital Marketing Agency, gerou relatórios para nove dos clientes de comércio eletrônico da agência. Ela descobriu que os anúncios com classificações detalhadas do vendedor apresentavam uma taxa de cliques 24% mais alta em média e uma taxa de conversão 26% mais alta.

Vale lembrar que, ao aumentar a taxa de cliques de um anúncio, você pode obter classificações de anúncios mais altas e reduzir seu custo por clique. Portanto, embora não haja garantia de quanto a taxa de cliques de um anúncio aumentará com as avaliações do vendedor online, os resultados aqui geralmente indicam que há alguma promessa de melhoria. Essa melhoria pode se traduzir em um grande retorno sobre o investimento.

Quais setores podem usar as classificações do vendedor do Google?

Embora os usuários mais óbvios das classificações do vendedor do Google sejam empresas de comércio eletrônico, eles certamente não são o único setor que pode se beneficiar. Contanto que atendam aos critérios para ativação da extensão (abordados na próxima seção), qualquer empresa em quase qualquer setor pode ter uma classificação em seu anúncio.

Aqui estão apenas alguns exemplos que destacam a versatilidade da extensão:

SaaS / Financeiro

Este popular software de declaração de impostos se destaca com uma classificação quase perfeita:

Relações Públicas e Marketing

As agências de publicidade e marketing digital podem se beneficiar enormemente com as classificações do vendedor do Google Shopping. Esta agência de comunicados à imprensa definitivamente se destacou graças à extensão:

Viajar por

A Expedia aproveita quase 250.000 comentários para mostrar por que se tornou um dos líderes na indústria de reservas de viagens:

Seguro dental

Este anúncio simples de planos odontológicos reduz o número de cópias e permite que as 1.223 avaliações da empresa falem por si:

Reparar

Este anúncio de serviço de conserto mostra que até mesmo uma franquia local pode encontrar uma maneira de incorporar classificações detalhadas do vendedor:

As classificações do vendedor parecem ser mais populares em alguns setores do que em outros, mas isso pode oferecer benefícios adicionais. Se os concorrentes em seu setor parecem não estar aproveitando a extensão, você tem a oportunidade de se destacar.

O que saber antes de configurá-los

As avaliações do vendedor são uma extensão automática, mas só aparecem quando uma empresa tem 150 avaliações exclusivas e uma avaliação de pelo menos 3,5 estrelas. O Google coleta essas avaliações de várias fontes, incluindo seu próprio serviço de avaliações do cliente.

O Google Avaliações do Consumidor é um serviço gratuito que coleta comentários pós-compra para empresas de comércio eletrônico. Para configurá-lo para sua empresa, basta iniciar uma conta do Merchant Center com o Google e ativar o Google Avaliações do Consumidor. As instruções completas podem ser encontradas aqui.

Empresas não relacionadas ao comércio eletrônico podem usar uma Pesquisa de satisfação do site do Google, que também é gratuita, mas é limitada nas perguntas que você pode fazer, a menos que esteja disposto a fazer upgrade para um plano pago.

As resenhas também são obtidas de alguns sites de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

• Trustpilot
• Bizrate
• StellaService
• Avaliações verificadas
• Yotpo

Para obter a lista completa de sites de revisão de terceiros em que o Google confia, clique aqui.

Há benefícios em contratar um desses sites de revisão de terceiros, incluindo a capacidade de convidar clientes anteriores a enviar uma revisão retroativamente.

Com a Trustpilot, por exemplo, é possível obter avaliações suficientes para atingir GSRs. O plano deles oferece 100 convites por e-mail para avaliação verificada a cada mês, mais 300 extras no primeiro mês, apenas para você começar. Planos pagos começam em US $ 199 por mês e podem ajudar a obter avaliações suficientes para GSRs mais rapidamente.

Quando se trata de escolher um método de coleta de avaliações, escolha a opção mais adequada ao seu volume de vendas ou clientes. Um plano mais caro naturalmente fará mais sentido para uma empresa que espera coletar vários milhares ou mais de avaliações por ano.

Solução de problemas comuns para classificações do vendedor do Google

Coletar o número necessário de revisões de que você precisa para ativar a extensão pode levar algum tempo, mas no geral, solucionar o problema do recurso é simples.

Verifique se eles estão funcionando

De acordo com o Google, verificar se as avaliações do vendedor estão aparecendo é relativamente simples.

1. Vá para o seguinte URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Substitua “example.com” pelo seu nome de domínio.

Exemplo

Mesmo se houver uma classificação do vendedor associada a um nome de domínio, isso não garante que ele aparecerá no anúncio. Em última análise, a exibição ou não de uma classificação depende do desempenho do leilão de anúncios. Apenas os anúncios com classificação mais alta em uma pesquisa mostram a extensão de classificação.

Quando as avaliações não estão aparecendo

Existem vários motivos pelos quais as avaliações do vendedor podem não aparecer em um anúncio. A seguir estão quatro dos mais comuns:

1. Você precisa de análises mais recentes

Se você tiver menos de 150 resenhas, as avaliações do vendedor on-line não só não aparecerão, mas essas resenhas devem ter ocorrido nos últimos 12 meses. Para obter novas avaliações, considere enviar um link para seus clientes mais recentes usando um serviço de avaliação de terceiros.

2. Você precisa pesquisar em alguns países

O Google só mostra comentários ao pesquisar em certas localizações geográficas. Isso inclui Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

No passado, pelo menos 10 das resenhas precisavam ser no idioma daquele país. Portanto, ao pesquisar em .co, .jp, as classificações do vendedor só apareceriam se pelo menos 10 das resenhas estivessem em japonês.

No entanto, a partir de outubro de 2018, o Google exige pelo menos 100 avaliações verificadas de um país em um período de 12 meses para que as pessoas que pesquisam nesse país vejam a classificação do vendedor.

3. Você escolheu o tipo de campanha errado

Se as avaliações do vendedor não estiverem sendo exibidas, certifique-se de que o tipo de campanha seja:

• Rede de Pesquisa com exibição em Display com subtipo Todos os recursos
• Rede de pesquisa apenas com o subtipo Todos os recursos

4. Você não obteve pontuação alta o suficiente na classificação de anúncios

Os leilões de anúncios são um processo dinâmico e complexo. O Google considera uma variedade de fatores ao conceder lances e determinar a classificação, e apenas os anúncios com classificação mais alta exibem a classificação do vendedor. Para aumentar a classificação do anúncio, comece melhorando a qualidade do anúncio, da página de destino pós-clique ou aumentando o lance.

Como desligá-los

O Google fornece instruções simples sobre como remover extensões automatizadas, como classificações do vendedor:

1. Em sua conta do Google Ads, clique em Anúncios e extensões no menu e em Extensões automatizadas.
2. Clique no menu à direita e em Opções avançadas.
3. Clique em Desativar extensões automáticas específicas e selecione a extensão de classificação do vendedor.
4. Explique o motivo para desligar a extensão e clique em Desligar.

Otimize seus anúncios do Shopping

Configurar e manter as classificações do vendedor no Google Ads é um processo relativamente fácil. Essas classificações provavelmente aumentarão as taxas de cliques, aumentarão a classificação de seu anúncio, reduzirão o custo por clique e, por fim, impulsionarão seu negócio.

No entanto, as classificações do vendedor online são apenas um componente da criação de anúncios eficazes. Aproveite a sua alta classificação de vendedor e as pessoas clicando, conectando seu anúncio a uma página de destino pós-clique otimizada. Inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise hoje mesmo.