Полное руководство цифрового маркетолога по рейтингам продавцов Google

Даже после создания убедительного рекламного текста, выбора стратегии назначения ставок и подключения вашего объявления к оптимизированной целевой странице после клика ваша кампания Google Рекламы может не дать ожидаемой эффективности. Наличие рейтинга продавца Google может быть ключом к увеличению количества переходов по ссылкам, поиску более квалифицированных потенциальных клиентов и, в конечном итоге, увеличению продаж.

Что такое рейтинги продавцов Google?

Рейтинг продавца - это расширение Google Рекламы, которое предлагает рейтинг от одной до пяти звезд, отображаемый в поисковых объявлениях. Это автоматическое расширение, которое рассчитывается на основе отзывов клиентов из различных источников, которым доверяет Google (отзывы, оставленные через Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo и т. Д.). Затем результат отображается в теле объявления.

Помимо количества звезд, рейтинг включает количество уникальных обзоров и квалификатор (например, средний срок доставки, наличие товара на складе и т. Д.), Который имеет отношение к бизнесу. Google автоматически определяет квалификатор и в некоторых случаях может ничего не отображать.

В Sonos, например, Google отображает рейтинг и количество отзывов, но без квалификатора:

Однако для Adidas Google показывает рейтинг и квалификатор (среднее время доставки), но не количество отзывов:

Кроме того, рейтинги отображаются как в настольных, так и в мобильных объявлениях, поэтому ваша кампания всегда будет выделяться.

В этой рекламе Under Armour рейтинг, количество отзывов и уникальная квалификация (политика возврата 60+ дней) - все это заметно отображается в мобильном поиске:

Каковы преимущества использования рейтингов продавцов?

Рейтинги продавцов позволяют добиться нескольких целей, которые являются ключевыми для успешной рекламной кампании:

• Они сообщают покупателям, что компания предлагает услуги с хорошей репутацией или высококачественный продукт.
• Они могут увеличить рейтинг кликов по объявлению, тем самым снизив его цену за клик (CPC).
• Они могут привлечь более квалифицированных клиентов

Но насколько вы можете ожидать улучшения производительности? По собственным данным Google, отображение подробных рейтингов продавцов в текстовом объявлении может повысить CTR до 10%.

Однако, вероятно, будут существенные различия от одного рекламодателя к другому. Вскоре после того, как Google анонсировал новую функцию отчетов о расширениях объявлений, которая может отслеживать влияние рейтингов продавцов, Search Engine Journal сообщил, что некоторые рекламодатели наблюдали повышение CTR более чем на 100% для объявлений с рейтингами продавцов. Между тем, у других рост составил всего 5,9%.

Синди Хе, заместитель директора агентства цифрового маркетинга Metric Theory, подготовила отчеты для девяти клиентов агентства в области электронной коммерции. Она обнаружила, что у объявлений с подробными рейтингами продавцов CTR в среднем на 24% выше, а коэффициент конверсии - на 26%.

Стоит помнить, что, увеличивая рейтинг кликов по объявлению, вы можете повысить рейтинг объявления и снизить цену за клик. Таким образом, хотя нет никакой гарантии, насколько увеличится CTR объявления с рейтингом онлайн-продавцов, результаты здесь обычно указывают на некоторые перспективы улучшения. Это улучшение может привести к большой окупаемости инвестиций.

В каких отраслях можно использовать рейтинги продавцов Google?

Хотя наиболее очевидными пользователями рейтингов продавцов Google являются предприятия электронной коммерции, они, безусловно, не единственная отрасль, которая может получить выгоду. Если они соответствуют критериям активации расширения (описанным в следующем разделе), любой бизнес практически в любой отрасли может иметь рейтинг в своей рекламе.

Вот лишь несколько примеров, которые подчеркивают универсальность расширения:

SaaS / Финансы

Это популярное программное обеспечение для подачи налоговой декларации отличается почти идеальным рейтингом:

PR и маркетинг

Цифровые маркетинговые и рекламные агентства могут получить огромную выгоду от наличия рейтингов продавцов в Google Покупках. Этот пресс-релиз агентства определенно выделился благодаря расширению:

Путешествовать

Expedia использует почти четверть миллиона отзывов, чтобы показать, почему она стала одним из лидеров в индустрии бронирования путешествий:

Стоматологическая страховка

Это простое объявление о планах стоматологии сводит к минимуму количество копий и позволяет 1223 отзывам о компании говорить сами за себя:

Ремонт

Это объявление о ремонте показывает, что даже местная компания может найти способ включить подробные рейтинги продавцов:

Рейтинги продавцов кажутся более популярными в одних отраслях, чем в других, но это может дать дополнительные преимущества. Если конкуренты в вашей отрасли в настоящее время не используют расширение, у вас есть возможность выделиться.

Что нужно знать перед их настройкой

Рейтинги продавца - это автоматическое расширение, но оно появляется только тогда, когда у компании 150 уникальных отзывов и рейтинг не менее 3,5 звезд. Google собирает эти отзывы из различных источников, включая собственную службу отзывов клиентов.

Google Customer Reviews - это бесплатная служба, которая собирает комментарии после покупки для предприятий электронной коммерции. Чтобы настроить его для своего бизнеса, просто создайте учетную запись Merchant Center в Google, а затем включите получение отзывов клиентов Google. Полные инструкции можно найти здесь.

Компании, не занимающиеся электронной коммерцией, могут использовать опрос удовлетворенности веб-сайтов Google, который также является бесплатным, но ограничен по количеству вопросов, которые вы можете задать, если только вы не захотите перейти на платный план.

Отзывы также берутся с некоторых сторонних сайтов, включая, помимо прочего:

• Trustpilot
• Bizrate
• СтеллаСервис
• Проверенные отзывы
• Йотпо

Полный список сторонних сайтов с обзорами, которым доверяет Google, можно найти здесь.

Заключение контракта с одним из этих сторонних сайтов с обзорами дает преимущества, в том числе возможность пригласить прошлых клиентов подать отзыв задним числом.

Например, с Trustpilot можно получить достаточно отзывов для достижения GSR. Их план предлагает 100 проверенных приглашений по электронной почте каждый месяц, плюс 300 дополнительных в течение первого месяца, просто для того, чтобы вы начали. Платные планы начинаются с 199 долларов в месяц и могут помочь быстрее получить достаточно обзоров для GSR.

Когда дело доходит до выбора метода сбора отзывов, выбирайте вариант, который подходит для вашего объема продаж или клиентов. Более дорогой план, естественно, будет иметь больше смысла для бизнеса, который рассчитывает собирать несколько тысяч или более отзывов в год.

Устранение распространенных неполадок с рейтингами продавцов Google

Сбор необходимого количества отзывов, необходимых для активации расширения, может занять некоторое время, но в целом устранить неполадки с функцией очень просто.

Проверьте, работают ли они

Согласно Google, проверить, появляются ли рейтинги продавцов, относительно просто.

1. Перейдите по следующему URL-адресу: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Замените example.com на свое доменное имя.

Пример

Даже если с доменным именем связан рейтинг продавца, это не гарантирует, что оно появится в объявлении. В конечном итоге, будет ли отображаться рейтинг, зависит от эффективности аукциона объявлений. Только объявления с самым высоким рейтингом в поиске показывают расширение рейтинга.

Когда отзывы не появляются

Рейтинг продавца может не отображаться в объявлении по нескольким причинам. Ниже приведены четыре наиболее распространенных:

1. Вам нужны более свежие отзывы

Если у вас меньше 150 отзывов, не только не появятся рейтинги онлайн-продавцов, но и они должны быть в течение последних 12 месяцев. Чтобы получать новые отзывы, рассмотрите возможность отправки ссылки своим последним клиентам с помощью сторонней службы проверки.

2. Вам нужно искать в определенных странах.

Google показывает отзывы только при поиске из определенных географических регионов. К ним относятся Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

В прошлом не менее 10 обзоров должны были быть на языке этой страны. Таким образом, при поиске с .co, .jp рейтинги продавцов будут отображаться только в том случае, если хотя бы 10 отзывов были на японском языке.

Однако по состоянию на октябрь 2018 года Google требует как минимум 100 проверенных отзывов из страны в течение 12-месячного периода, чтобы люди, выполняющие поиск из этой страны, могли видеть рейтинг продавца.

3. Вы выбрали неправильный тип кампании.

Если рейтинги продавцов не отображаются, убедитесь, что тип кампании:

• Поисковая сеть и оптимизированная контекстно-медийная сеть с подтипом Все функции
• Только поисковая сеть с подтипом Все функции

4. Вы недостаточно высоко оценили рейтинг объявлений.

Рекламные аукционы - это динамичный и сложный процесс. Google учитывает множество факторов при назначении ставок и определении рейтинга, и только объявления с самым высоким рейтингом отображают рейтинг продавца. Чтобы повысить рейтинг объявления, начните с улучшения качества объявления, целевой страницы после клика или увеличения ставки.

Как их выключить

Google предоставляет простые инструкции по удалению автоматических расширений, таких как рейтинги продавцов:

1. В своем аккаунте Google Рекламы в меню выберите " Объявления и расширения ", а затем " Автоматические расширения".
2. Щелкните меню справа, затем Дополнительные параметры.
3. Нажмите Отключить определенные автоматические расширения, затем выберите расширение рейтинга продавца.
4. Объясните причину отключения расширения и нажмите « Отключить».

Оптимизируйте свои товарные объявления

Установить и поддерживать рейтинги продавцов в Google Рекламе - относительно простой процесс. Эти рейтинги, вероятно, повысят рейтинг кликов, повысят рейтинг вашей рекламы, снизят цену за клик и, в конечном итоге, повлияют на ваш бизнес.

Однако рейтинги интернет-продавцов - это только один из компонентов создания эффективной рекламы. Воспользуйтесь преимуществом вашего высокого рейтинга продавца и людей, переходящих по ссылкам, подключив ваше объявление к оптимизированной целевой странице после клика. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.