Le guide complet du marketing numérique sur les évaluations des vendeurs Google

Même après avoir créé un texte publicitaire convaincant, décidé d'une stratégie d'enchères et connecté votre annonce à une page de destination post-clic optimisée, votre campagne Google Ads peut ne pas générer le type de performances que vous espériez. Avoir une note de vendeur Google peut être la clé pour obtenir plus de clics, trouver plus de prospects qualifiés et, finalement, réaliser plus de ventes.

Que sont les évaluations des vendeurs Google ?

Une évaluation du vendeur est une extension Google Ads qui offre une évaluation entre une et cinq étoiles qui s'affiche sur les annonces du Réseau de Recherche. Il s'agit d'une extension automatisée qui est calculée en utilisant les avis des clients provenant de diverses sources auxquelles Google fait confiance (avis laissés via Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, etc.). Le résultat est ensuite affiché dans le corps de l'annonce.

En plus du nombre d'étoiles, la note comprend le nombre d'avis uniques et un qualificatif (tel que le délai de livraison moyen, si l'article présenté est en stock, etc.) qui est pertinent pour l'entreprise. Google décide automatiquement du qualificatif et, dans certains cas, peut choisir de ne rien afficher.

Avec Sonos, par exemple, Google affiche la note et le nombre d'avis, mais pas de qualificatif :

Pour Adidas en revanche, Google affiche la note et le qualificatif (le délai moyen de livraison), mais pas le nombre d'avis :

De plus, les notes apparaissent à la fois sur les annonces pour ordinateur et pour mobile, afin que votre campagne puisse toujours se démarquer.

Dans cette annonce d'Under Armour, la note, le nombre d'avis et une qualification unique (la politique de retour de 60 jours et plus) sont tous affichés en évidence dans une recherche mobile :

Quels sont les avantages d'utiliser les évaluations des vendeurs ?

Les avis sur les vendeurs accomplissent certaines tâches essentielles à une campagne publicitaire performante :

• Ils informent les acheteurs qu'une entreprise offre un service réputé ou un produit de haute qualité
• Ils peuvent augmenter le taux de clics d'une annonce, réduisant ainsi son coût par clic (CPC)
• Ils peuvent attirer des prospects plus qualifiés

Mais à quelle amélioration des performances pouvez-vous vous attendre ? Selon le propre compte de Google, l'affichage d'évaluations détaillées du vendeur dans une annonce textuelle peut augmenter les taux de clics jusqu'à 10 %.

Cependant, il est probable qu'il y ait des différences significatives d'un annonceur à l'autre. Peu de temps après que Google a annoncé une nouvelle fonctionnalité de création de rapports sur les extensions d'annonces permettant de suivre l'impact des évaluations des vendeurs, le Search Engine Journal a signalé que certains annonceurs voyaient le CTR augmenter de plus de 100 % pour les annonces avec évaluations des vendeurs. Pendant ce temps, d'autres ont connu une augmentation aussi faible que 5,9 %.

Cindy He, directrice associée de l'agence de marketing numérique Metric Theory, a rédigé des rapports pour neuf des clients de commerce électronique de l'agence. Elle a constaté que les annonces avec des évaluations détaillées des vendeurs enregistraient un taux de clics supérieur de 24 % en moyenne et un taux de conversion de 26 % supérieur.

N'oubliez pas qu'en augmentant le taux de clics d'une annonce, vous pouvez obtenir un meilleur classement des annonces et réduire votre coût par clic. Ainsi, bien qu'il n'y ait aucune garantie à quel point le taux de clics d'une annonce augmentera avec les évaluations des vendeurs en ligne, les résultats ici indiquent généralement qu'il y a une promesse d'amélioration. Cette amélioration pourrait se traduire par un retour sur investissement important.

Quels secteurs peuvent utiliser Google Seller Ratings ?

Bien que les utilisateurs les plus évidents de Google Seller Ratings soient les entreprises de commerce électronique, ils ne sont certainement pas le seul secteur à en bénéficier. Tant qu'ils répondent aux critères d'activation de l'extension (traités dans la section suivante), toute entreprise dans presque tous les secteurs peut avoir une note sur son annonce.

Voici quelques exemples qui mettent en évidence la polyvalence de l'extension :

SaaS/Finance

Ce logiciel de déclaration de revenus populaire se distingue par une note presque parfaite :

RP & Marketing

Les agences de marketing numérique et de publicité bénéficieront massivement de Google Shopping Seller Ratings. Cette agence de presse s'est définitivement démarquée grâce à l'extension :

Voyager

Expedia exploite près d'un quart de million d'avis pour montrer pourquoi elle est devenue l'un des leaders du secteur de la réservation de voyages :

Assurance dentaire

Cette annonce simple pour les régimes de soins dentaires réduit au minimum la copie et laisse les 1 223 avis de l'entreprise parler d'eux-mêmes :

réparation

Cette annonce pour un service de réparation montre que même une franchise locale peut trouver un moyen d'intégrer des évaluations détaillées des vendeurs :

Les évaluations des vendeurs semblent être plus populaires dans certains secteurs que dans d'autres, mais cela peut offrir des avantages supplémentaires. Si les concurrents de votre secteur ne semblent pas profiter de l'extension actuellement, vous avez la possibilité de vous démarquer.

Ce qu'il faut savoir avant de les installer

Les avis sur les vendeurs sont une extension automatisée, mais ne s'affichent que lorsqu'une entreprise a 150 avis uniques et une note d'au moins 3,5 étoiles. Google recueille ces avis auprès de diverses sources, y compris son propre service d'avis clients.

Google Avis clients est un service gratuit qui recueille les commentaires post-achat pour les entreprises de commerce électronique. Pour le configurer pour votre entreprise, créez simplement un compte Merchant Center avec Google, puis activez Google Avis clients. Des instructions complètes peuvent être trouvées ici.

Les entreprises autres que le commerce électronique peuvent utiliser une enquête de satisfaction sur le site Web de Google, également gratuite, mais limitée dans le nombre de questions que vous pouvez poser, à moins que vous ne souhaitiez passer à un forfait payant.

Les avis sont également extraits de certains sites tiers, y compris, mais sans s'y limiter :

• Trustpilot
• taux d'intérêt
• StellaService
• Avis vérifiés
• Yotpo

Pour obtenir la liste complète des sites d'avis tiers approuvés par Google, cliquez ici.

Il y a des avantages à passer un contrat avec l'un de ces sites d'évaluation tiers, y compris la possibilité d'inviter d'anciens clients à soumettre une évaluation rétroactivement.

Avec Trustpilot, par exemple, il est possible d'obtenir suffisamment d'avis pour obtenir des GSR. Leur plan propose 100 invitations par e-mail d'examen vérifié chaque mois, plus 300 supplémentaires pour le premier mois, juste pour vous aider à démarrer. Les forfaits payants commencent à 199 $ par mois et peuvent aider à obtenir suffisamment d'avis pour les GSR plus rapidement.

Lorsqu'il s'agit de choisir une méthode de collecte d'avis, optez pour l'option qui convient à votre volume de ventes ou de clients. Un plan plus onéreux aura naturellement plus de sens pour une entreprise qui prévoit de collecter plusieurs milliers d'avis ou plus par an.

Dépannage courant pour Google Seller Ratings

La collecte du nombre nécessaire d'avis dont vous avez besoin pour activer l'extension peut prendre un certain temps, mais dans l'ensemble, le dépannage de la fonctionnalité est simple.

Vérifiez s'ils fonctionnent

Selon Google, vérifier si les évaluations des vendeurs s'affichent est relativement simple.

1. Accédez à l'URL suivante : https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Remplacez « exemple.com » par votre nom de domaine.

Exemple

Même s'il y a une évaluation du vendeur associée à un nom de domaine, cela ne garantit pas qu'il apparaîtra dans l'annonce. En fin de compte, l'affichage ou non d'une note dépend des performances de l'enchère publicitaire. Seules les annonces les mieux classées dans une recherche affichent l'extension d'évaluation.

Quand les avis ne s'affichent pas

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les évaluations du vendeur peuvent ne pas apparaître dans une annonce. Voici quatre des plus courantes :

1. Vous avez besoin d'avis plus récents

Non seulement les évaluations des vendeurs en ligne n'apparaîtront pas si vous avez moins de 150 avis, mais ces avis doivent dater des 12 derniers mois. Pour obtenir de nouveaux avis, envisagez d'envoyer un lien à vos clients les plus récents à l'aide d'un service d'avis tiers.

2. Vous devez rechercher dans certains pays

Google n'affiche les avis que lors de la recherche à partir de certains emplacements géographiques. Ceux-ci incluent Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

Dans le passé, au moins 10 des critiques devaient être rédigées dans la langue de ce pays. Ainsi, lors d'une recherche à partir de .co,.jp, les évaluations du vendeur n'apparaîtraient que si au moins 10 des évaluations étaient en japonais.

Depuis octobre 2018, cependant, Google exige au moins 100 avis vérifiés d'un pays sur une période de 12 mois afin que les personnes effectuant une recherche dans ce pays puissent voir l'évaluation du vendeur.

3. Vous avez choisi le mauvais type de campagne

Si les avis sur le vendeur ne s'affichent pas, assurez-vous que le type de campagne est :

• Réseau de Recherche avec Display sélectif avec sous-type Toutes les fonctionnalités
• Réseau de recherche uniquement avec sous-type Toutes les fonctionnalités

4. Vous n'avez pas obtenu un score assez élevé dans le classement des annonces

Les enchères publicitaires sont un processus dynamique et complexe. Google examine divers facteurs lors de l'attribution des offres et de la détermination du classement, et seules les annonces les mieux classées affichent la note du vendeur. Pour augmenter le classement de votre annonce, commencez par améliorer la qualité de votre annonce, votre page de destination post-clic ou en augmentant votre enchère.

Comment les désactiver

Google fournit des instructions simples sur la façon de supprimer les extensions automatiques telles que les avis sur les vendeurs :

1. Dans votre compte Google Ads, cliquez sur Annonces et extensions dans le menu, puis sur Extensions automatisées.
2. Cliquez sur le menu à droite, puis sur Options avancées.
3. Cliquez sur Désactiver des extensions automatiques spécifiques, puis sélectionnez l'extension d'avis sur le marchand.
4. Donnez votre raison pour désactiver l'extension, puis cliquez sur Désactiver.

Optimisez vos annonces Shopping

La configuration et la gestion des évaluations des vendeurs sur vos annonces Google est un processus relativement simple. Ces évaluations augmenteront probablement les taux de clics, augmenteront le classement de vos annonces, réduiront le coût par clic et, en fin de compte, feront évoluer votre entreprise.

Cependant, les évaluations de vendeurs en ligne ne sont qu'un élément de la création d'annonces efficaces. Tirez parti de votre note de vendeur élevée et des clics des internautes en connectant votre annonce à une page de destination post-clic optimisée. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.