Kompletny przewodnik marketera cyfrowego po ocenach sprzedawców Google

Nawet po utworzeniu atrakcyjnego tekstu reklamy, wybraniu strategii ustalania stawek i połączeniu reklamy ze zoptymalizowaną stroną docelową po kliknięciu Twoja kampania Google Ads może nie osiągać oczekiwanej skuteczności. Posiadanie oceny sprzedawcy Google może być kluczem do uzyskania większej liczby kliknięć, znalezienia bardziej kwalifikowanych potencjalnych klientów i ostatecznie zwiększenia sprzedaży.

Co to są oceny sprzedawców Google?

Ocena sprzedawcy to rozszerzenie Google Ads, które oferuje ocenę od jednej do pięciu gwiazdek wyświetlaną w reklamach w wyszukiwarce. Jest to automatyczne rozszerzenie obliczane na podstawie opinii klientów z różnych źródeł, którym ufa Google (opinie pozostawione przez Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo itp.). Wynik jest następnie wyświetlany w treści reklamy.

Oprócz liczby gwiazdek ocena zawiera liczbę unikalnych recenzji i kwalifikator (np. średni czas dostawy, jeśli polecany produkt jest w magazynie itp.), które są istotne dla firmy. Google automatycznie decyduje o kwalifikatorze, a w niektórych przypadkach może nie wyświetlać niczego.

Na przykład w przypadku Sonos Google wyświetla ocenę i liczbę recenzji, ale bez kwalifikatora:

W przypadku Adidasa Google pokazuje jednak ocenę i kwalifikator (średni czas dostawy), ale nie liczbę recenzji:

Ponadto oceny pojawiają się zarówno w reklamach na komputery, jak i na telefony komórkowe, dzięki czemu Twoja kampania zawsze może się wyróżniać.

W tej reklamie Under Armour ocena, liczba recenzji i niepowtarzalne zakwalifikowane (zasada zwrotu 60+ dni) są wyraźnie widoczne w wyszukiwarce mobilnej:

Jakie są korzyści z używania ocen sprzedawców?

Oceny sprzedawców zapewniają kilka rzeczy, które są kluczowe dla skutecznej kampanii reklamowej:

• Informują kupujących, że firma oferuje renomowaną usługę lub produkt wysokiej jakości
• Mogą zwiększyć współczynnik klikalności reklamy, obniżając w ten sposób jej koszt kliknięcia (CPC)
• Mogą przyciągnąć więcej wykwalifikowanych leadów

Ale jakiej poprawy wydajności można się spodziewać? Na własnym koncie Google wyświetlanie szczegółowych ocen sprzedawcy w reklamie tekstowej może zwiększyć współczynniki klikalności nawet o 10%.

Mogą jednak występować znaczne różnice między poszczególnymi reklamodawcami. Krótko po tym, jak Google ogłosił nową funkcję raportowania rozszerzeń reklam, która może śledzić wpływ ocen sprzedawców, Search Engine Journal poinformował, że niektórzy reklamodawcy obserwowali wzrost CTR o ponad 100% w przypadku reklam z ocenami sprzedawcy. Tymczasem inni doświadczyli zaledwie 5,9% wzrostu.

Cindy He, Associate Director w Metric Theory Digital Marketing Agency, przygotowała raporty dla dziewięciu klientów e-commerce agencji. Odkryła, że ​​reklamy ze szczegółowymi ocenami sprzedawcy miały średnio o 24% wyższy współczynnik klikalności i o 26% wyższy współczynnik konwersji.

Warto pamiętać, że zwiększając współczynnik klikalności reklamy, można uzyskać wyższą pozycję w rankingu reklamy i obniżyć koszt kliknięcia. Tak więc chociaż nie ma gwarancji, o ile współczynnik klikalności reklamy wzrośnie wraz z ocenami sprzedawców online, wyniki tutaj ogólnie wskazują, że istnieje pewna obietnica poprawy. Ta poprawa może przełożyć się na duży zwrot z inwestycji.

Jakie branże mogą korzystać z ocen sprzedawców Google?

Chociaż najbardziej oczywistymi użytkownikami ocen sprzedawców Google są firmy zajmujące się handlem elektronicznym, z pewnością nie są one jedyną branżą, która może na tym skorzystać. Dopóki spełniają kryteria aktywacji rozszerzenia (omówione w następnej sekcji), każda firma z niemal każdej branży może mieć ocenę swojej reklamy.

Oto tylko kilka przykładów, które podkreślają wszechstronność rozszerzenia:

SaaS/finansowe

To popularne oprogramowanie do rozliczania podatków wyróżnia się niemal idealną oceną:

PR i marketing

Agencje zajmujące się marketingiem cyfrowym i reklamami mogą odnieść ogromne korzyści z posiadania ocen sprzedawców w Zakupach Google. Ta agencja prasowa zdecydowanie wyróżniała się rozszerzeniem:

Podróż

Expedia wykorzystuje prawie ćwierć miliona recenzji, aby pokazać, dlaczego stała się jednym z liderów w branży rezerwacji podróży:

Ubezpieczenie stomatologiczne

Ta prosta reklama planów dentystycznych ogranicza liczbę kopii do minimum i pozwala, by 1223 recenzje firmy mówiły same za siebie:

Naprawic

Ta reklama serwisu naprawczego pokazuje, że nawet lokalna franczyza może znaleźć sposób na włączenie szczegółowych ocen sprzedawcy:

Oceny sprzedawców wydają się być bardziej popularne w niektórych branżach niż w innych, ale może to oferować dodatkowe korzyści. Jeśli konkurenci w Twojej branży nie wydają się obecnie korzystać z rozszerzenia, masz okazję się wyróżnić.

Co warto wiedzieć przed ich założeniem

Oceny sprzedawców są rozszerzeniem automatycznym, ale pojawiają się tylko wtedy, gdy firma ma 150 niepowtarzalnych recenzji i ocenę co najmniej 3,5 gwiazdki. Google zbiera te opinie z różnych źródeł, w tym z własnej usługi opinii klientów.

Opinie konsumenckie Google to bezpłatna usługa, która zbiera komentarze po zakupie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Aby skonfigurować go dla swojej firmy, po prostu załóż konto Merchant Center w Google, a następnie zaakceptuj Opinie konsumenckie Google. Pełne instrukcje można znaleźć tutaj.

Firmy niezwiązane z handlem elektronicznym mogą skorzystać z Ankiety zadowolenia z witryny Google, która jest również bezpłatna, ale jej liczba pytań, które możesz zadać, jest ograniczona, chyba że chcesz przejść na plan płatny.

Opinie są również pobierane z niektórych witryn innych firm, w tym między innymi z:

• Trustpilot
• Bizrate
• Serwis Stella
• Zweryfikowane recenzje
• Yotpo

Pełną listę zewnętrznych witryn z opiniami zaufanych przez Google znajdziesz tutaj.

Zawarcie umowy z jedną z tych zewnętrznych witryn z recenzjami przynosi korzyści, w tym możliwość zaproszenia byłych klientów do przesłania recenzji z mocą wsteczną.

Na przykład dzięki Trustpilot możliwe jest uzyskanie wystarczającej liczby recenzji, aby uzyskać GSR. Ich plan oferuje 100 zweryfikowanych zaproszeń e-mail do recenzji każdego miesiąca, plus 300 dodatkowych przez pierwszy miesiąc, tylko na początek. Płatne plany zaczynają się od 199 USD miesięcznie i mogą pomóc szybciej uzyskać wystarczającą liczbę recenzji dla GSR.

Jeśli chodzi o wybór metody zbierania opinii, wybierz opcję, która jest odpowiednia dla wielkości sprzedaży lub klientów. W przypadku firmy, która przewiduje zbieranie kilku tysięcy lub więcej recenzji rocznie, droższy plan będzie naturalnie bardziej sensowny.

Typowe rozwiązywanie problemów z ocenami sprzedawców Google

Zebranie niezbędnej liczby recenzji potrzebnych do aktywacji rozszerzenia może zająć trochę czasu, ale ogólnie rozwiązywanie problemów z funkcją jest proste.

Sprawdź, czy działają

Według Google sprawdzenie, czy wyświetlają się oceny sprzedawców, jest stosunkowo proste.

1. Przejdź do następującego adresu URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Zastąp „example.com” nazwą swojej domeny.

Przykład

Nawet jeśli z nazwą domeny powiązana jest ocena sprzedawcy, nie gwarantuje to, że pojawi się ona w reklamie. Ostatecznie to, czy pojawi się ocena, zależy od wyników aukcji reklam. Tylko reklamy o najwyższym rankingu w wyszukiwaniu wyświetlają rozszerzenie oceny.

Kiedy opinie się nie wyświetlają

Istnieje kilka powodów, dla których oceny sprzedawcy mogą nie pojawiać się w reklamie. Oto cztery z najczęstszych:

1. Potrzebujesz nowszych recenzji

Oceny sprzedawców online nie tylko nie będą wyświetlane, jeśli masz mniej niż 150 recenzji, ale muszą one pochodzić z ostatnich 12 miesięcy. Aby uzyskać nowe recenzje, rozważ wysłanie linku do najnowszych klientów korzystających z usługi recenzji firmy zewnętrznej.

2. Musisz szukać w niektórych krajach

Google wyświetla opinie tylko podczas wyszukiwania z określonych lokalizacji geograficznych. Należą do nich Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

W przeszłości co najmniej 10 recenzji musiało być w języku tego kraju. Tak więc podczas wyszukiwania z .co,.jp oceny sprzedawców byłyby wyświetlane tylko wtedy, gdy co najmniej 10 recenzji było w języku japońskim.

Jednak od października 2018 r. Google wymaga co najmniej 100 zweryfikowanych recenzji z kraju w ciągu 12 miesięcy, aby osoby wyszukujące w tym kraju mogły zobaczyć ocenę sprzedawcy.

3. Wybrałeś zły typ kampanii

Jeśli oceny sprzedawcy się nie wyświetlają, upewnij się, że typ kampanii to:

• Sieć wyszukiwania z rozszerzeniem na sieć reklamową z podtypem Wszystkie funkcje
• Tylko sieć wyszukiwania z podtypem Wszystkie funkcje

4. Nie uzyskałeś wystarczająco wysokiego wyniku w rankingu reklam

Aukcje reklam to dynamiczny i złożony proces. Google bierze pod uwagę różne czynniki podczas przyznawania ofert i określania pozycji, i tylko reklamy o najwyższym rankingu wyświetlają ocenę sprzedawcy. Aby podnieść ranking reklamy, zacznij od poprawy jakości reklamy, strony docelowej po kliknięciu lub podniesienia stawki.

Jak je wyłączyć

Google udostępnia proste instrukcje usuwania rozszerzeń automatycznych, takich jak oceny sprzedawców:

1. Na koncie Google Ads kliknij Reklamy i rozszerzenia w menu, a następnie Rozszerzenia automatyczne.
2. Kliknij menu po prawej, a następnie Opcje zaawansowane.
3. Kliknij Wyłącz określone rozszerzenia automatyczne, a następnie wybierz rozszerzenie z oceną sprzedawcy.
4. Podaj uzasadnienie wyłączenia rozszerzenia, a następnie kliknij Wyłącz.

Zoptymalizuj swoje reklamy produktowe

Konfigurowanie i utrzymywanie ocen sprzedawcy w Google Ads to stosunkowo łatwy proces. Oceny te prawdopodobnie zwiększą współczynniki klikalności, podniosą pozycję reklamy, zmniejszą koszt kliknięcia i ostatecznie przesuną wskazówkę na temat Twojej firmy.

Jednak oceny sprzedawców online to tylko jeden z elementów tworzenia skutecznych reklam. Wykorzystaj wysoką ocenę sprzedawcy i użytkowników, którzy klikają, łącząc swoją reklamę ze zoptymalizowaną stroną docelową po kliknięciu. Zarejestruj się na demo Instapage Enterprise już dziś.