La guía completa del especialista en marketing digital para las calificaciones del vendedor de Google

Incluso después de crear un texto de anuncio atractivo, decidir una estrategia de oferta y conectar su anuncio a una página de destino optimizada después del clic, es posible que su campaña de Google Ads no obtenga el tipo de rendimiento que esperaba. Tener una calificación de vendedor de Google puede ser la clave para obtener más clics, encontrar más clientes potenciales calificados y, en última instancia, generar más ventas.

¿Qué son las calificaciones de vendedor de Google?

Una calificación de vendedor es una extensión de Google Ads que ofrece una calificación de entre una y cinco estrellas que se muestra en los anuncios de búsqueda. Es una extensión automatizada que se calcula mediante el uso de reseñas de clientes de varias fuentes en las que Google confía (reseñas dejadas a través de Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, etc.). A continuación, el resultado se muestra en el cuerpo del anuncio.

Además del recuento de estrellas, la calificación incluye la cantidad de reseñas únicas y un calificador (como el tiempo de entrega promedio, si el artículo destacado está en stock, etc.) que es relevante para la empresa. Google decide automáticamente el calificador y, en algunos casos, puede optar por no mostrar nada.

Con Sonos, por ejemplo, Google muestra la calificación y el número de reseñas, pero no califica:

Sin embargo, para Adidas, Google muestra la calificación y el calificador (el tiempo de entrega promedio), pero no el número de reseñas:

Además, las calificaciones aparecen en anuncios de escritorio y móviles, por lo que su campaña siempre puede destacarse.

En este anuncio de Under Armour, la calificación, el número de reseñas y una calificación única (la política de devolución de más de 60 días) se muestran de manera destacada en una búsqueda móvil:

¿Cuáles son los beneficios de utilizar las calificaciones del vendedor?

Las calificaciones del vendedor logran algunas cosas que son clave para una campaña publicitaria de alto rendimiento:

• Permiten saber a los compradores que una empresa ofrece un servicio de buena reputación o un producto de alta calidad.
• Pueden aumentar la tasa de clics de un anuncio, reduciendo así su costo por clic (CPC).
• Pueden atraer clientes potenciales más calificados

Pero, ¿cuánta mejora en el rendimiento puede esperar? Según la propia cuenta de Google, mostrar calificaciones detalladas del vendedor en un anuncio de texto puede aumentar las tasas de clics hasta un 10%.

Sin embargo, es probable que existan diferencias significativas de un anunciante a otro. Poco después de que Google anunciara una nueva función de informes de extensiones de anuncios que podría rastrear el impacto de las calificaciones del vendedor, Search Engine Journal informó que algunos anunciantes estaban viendo un aumento del CTR en más del 100% para los anuncios con calificaciones del vendedor. Mientras tanto, otros experimentaron un aumento de tan solo un 5,9%.

Cindy He, directora asociada de Metric Theory Digital Marketing Agency, realizó informes para nueve de los clientes de comercio electrónico de la agencia. Descubrió que los anuncios con valoraciones detalladas del vendedor experimentaban una tasa de clics un 24% más alta y una tasa de conversión un 26% más alta.

Vale la pena recordar que al aumentar la tasa de clics de un anuncio, puede obtener clasificaciones de anuncios más altas y reducir su costo por clic. Entonces, aunque no hay garantía de cuánto aumentará la tasa de clics de un anuncio con las calificaciones del vendedor en línea, los resultados aquí generalmente indican que hay alguna promesa de mejora. Esa mejora podría traducirse en un gran retorno de la inversión.

¿Qué industrias pueden utilizar las calificaciones de vendedor de Google?

Si bien los usuarios más obvios de Google Seller Ratings son las empresas de comercio electrónico, ciertamente no son la única industria que puede beneficiarse. Siempre que cumplan con los criterios para activar la extensión (que se tratan en la siguiente sección), cualquier empresa en casi cualquier industria puede tener una calificación en su anuncio.

Estos son solo algunos ejemplos que resaltan la versatilidad de la extensión:

SaaS / Financiero

Este popular software de presentación de impuestos se destaca con una calificación casi perfecta:

Relaciones Públicas y Marketing

Las agencias de publicidad y marketing digital se beneficiarán enormemente de tener calificaciones de vendedor de Google Shopping. Esta agencia de comunicados de prensa definitivamente se destacó gracias a la extensión:

Viaje

Expedia aprovecha casi un cuarto de millón de reseñas para mostrar por qué se ha convertido en uno de los líderes en la industria de reservas de viajes:

Seguro dental

Este simple anuncio para planes dentales mantiene la copia al mínimo y permite que las 1.223 reseñas de la empresa hablen por sí solas:

Reparar

Este anuncio de un servicio de reparación muestra que incluso una franquicia local puede encontrar una manera de incorporar calificaciones detalladas del vendedor:

Las calificaciones del vendedor parecen ser más populares en algunas industrias que en otras, pero esto puede ofrecer beneficios adicionales. Si los competidores dentro de su industria actualmente no parecen estar aprovechando la extensión, tiene la oportunidad de destacar.

Qué saber antes de configurarlos

Las calificaciones del vendedor son una extensión automática, pero solo se muestran cuando una empresa tiene 150 reseñas únicas y una calificación de al menos 3.5 estrellas. Google recopila estas reseñas de varias fuentes, incluido su propio servicio de reseñas de clientes.

Reseñas de clientes de Google es un servicio gratuito que recopila comentarios posteriores a la compra para empresas de comercio electrónico. Para configurarlo para su empresa, simplemente inicie una cuenta de Merchant Center con Google, luego opte por Reseñas de Clientes en Google. Las instrucciones completas se pueden encontrar aquí.

Las empresas que no pertenecen al comercio electrónico pueden usar una Encuesta de satisfacción con el sitio web de Google, que también es gratuita, pero tiene un número limitado de preguntas que puede hacer, a menos que esté dispuesto a actualizar a un plan pago.

Las reseñas también se obtienen de algunos sitios de terceros, que incluyen, entre otros:

• Trustpilot
• Bizrate
• StellaService
• Reseñas verificadas
• Yotpo

Para obtener la lista completa de sitios de revisión de terceros en los que Google confía, vaya aquí.

Hay beneficios al contratar uno de estos sitios de revisión de terceros, incluida la capacidad de invitar a clientes anteriores a enviar una revisión de forma retroactiva.

Con Trustpilot, por ejemplo, es posible obtener suficientes revisiones para lograr GSR. Su plan ofrece 100 invitaciones por correo electrónico de revisión verificada cada mes, más 300 adicionales durante el primer mes, solo para comenzar. Los planes pagos comienzan en $ 199 por mes y pueden ayudar a obtener suficientes revisiones para los GSR más rápido.

Cuando se trata de elegir un método para recopilar reseñas, elija la opción que tenga sentido para su volumen de ventas o clientes. Un plan más caro, naturalmente, tendrá más sentido para una empresa que prevé recopilar varios miles de reseñas o más al año.

Solución de problemas habituales de las calificaciones de vendedor de Google

La recopilación de la cantidad necesaria de revisiones que necesita para activar la extensión puede llevar algún tiempo, pero en general, la solución de problemas de la función es simple.

Verifique si están funcionando

Según Google, verificar si aparecen las calificaciones del vendedor es relativamente sencillo.

1. Vaya a la siguiente URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Reemplace "example.com" con su nombre de dominio.

Ejemplo

Incluso si hay una calificación de vendedor asociada con un nombre de dominio, esto no garantiza que aparecerá en el anuncio. En última instancia, la aparición o no de una calificación depende del rendimiento de la subasta de anuncios. Solo los anuncios de mayor clasificación en una búsqueda muestran la extensión de calificación.

Cuando las reseñas no aparecen

Hay varias razones por las que las calificaciones del vendedor pueden no aparecer en un anuncio. Los siguientes son cuatro de los más comunes:

1. Necesitas reseñas más recientes

Las calificaciones del vendedor en línea no solo no aparecerán si tiene menos de 150 reseñas, sino que esas reseñas deben ser de los últimos 12 meses. Para obtener nuevas reseñas, considere enviar un enlace a sus clientes más recientes mediante un servicio de reseñas de terceros.

2. Necesitas buscar en ciertos países

Google solo muestra reseñas cuando realiza búsquedas desde determinadas ubicaciones geográficas. Estos incluyen Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

En el pasado, al menos 10 de las reseñas debían estar en el idioma de ese país. Por lo tanto, al buscar en .co, .jp, las calificaciones del vendedor solo aparecerían si al menos 10 de las reseñas estaban en japonés.

Sin embargo, a partir de octubre de 2018, Google requiere al menos 100 reseñas verificadas de un país en un período de 12 meses para que las personas que realizan búsquedas desde ese país vean la calificación del vendedor.

3. Elegiste el tipo de campaña incorrecto.

Si no se muestran las calificaciones del vendedor, asegúrese de que el tipo de campaña sea:

• Red de búsqueda con selección de Display con subtipo Todas las funciones
• Solo en la Red de búsqueda con subtipo Todas las funciones

4. No obtuviste una puntuación lo suficientemente alta en el ranking de anuncios.

Las subastas de anuncios son un proceso dinámico y complejo. Google analiza una variedad de factores al otorgar ofertas y determinar el rango, y solo los anuncios de mayor rango muestran la calificación del vendedor. Para aumentar la clasificación de su anuncio, comience mejorando la calidad de su anuncio, su página de destino posterior al clic o aumentando su oferta.

Cómo apagarlos

Google proporciona instrucciones sencillas sobre cómo eliminar extensiones automáticas como las calificaciones del vendedor:

1. En su cuenta de Google Ads, haga clic en Anuncios y extensiones en el menú y luego en Extensiones automáticas.
2. Haz clic en el menú de la derecha y luego en Opciones avanzadas.
3. Haga clic en Desactivar extensiones automáticas específicas y, luego , seleccione la extensión de calificación del vendedor.
4. Explica tu razonamiento para desactivar la extensión y luego haz clic en Desactivar.

Optimice sus anuncios de Shopping

Configurar y mantener las calificaciones del vendedor en sus anuncios de Google es un proceso relativamente sencillo. Es probable que estas calificaciones aumenten las tasas de clics, aumenten la clasificación de su anuncio, reduzcan el costo por clic y, en última instancia, muevan la aguja de su negocio.

Sin embargo, las calificaciones del vendedor en línea son solo un componente de la creación de anuncios efectivos. Aproveche su alta calificación de vendedor y las personas que hacen clic conectando su anuncio con una página de destino post-clic optimizada. Regístrese hoy para una demostración de Instapage Enterprise.