Der vollständige Leitfaden für digitale Vermarkter zu Google-Verkäuferbewertungen

Selbst nachdem Sie überzeugende Anzeigentexte erstellt, sich für eine Gebotsstrategie entschieden und Ihre Anzeige mit einer optimierten Post-Klick-Zielseite verknüpft haben, erzielt Ihre Google Ads-Kampagne möglicherweise nicht die von Ihnen erhoffte Leistung. Eine Google-Verkäuferbewertung kann der Schlüssel sein, um mehr Klicks zu erzielen, mehr qualifizierte Leads zu finden und letztendlich mehr Verkäufe zu erzielen.

Was sind Google-Verkäuferbewertungen?

Eine Verkäuferbewertung ist eine Google Ads-Erweiterung, die eine Bewertung zwischen einem und fünf Sternen bietet, die in Suchanzeigen angezeigt wird. Es handelt sich um eine automatisierte Erweiterung, die anhand von Kundenbewertungen aus verschiedenen Quellen berechnet wird, denen Google vertraut (Bewertungen von Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo usw.). Das Ergebnis wird dann im Anzeigentext angezeigt.

Neben der Sternzahl enthält die Bewertung die Anzahl der Einzelbewertungen und einen für das Unternehmen relevanten Qualifizierer (z. B. durchschnittliche Lieferzeit, wenn der vorgestellte Artikel auf Lager ist usw.). Google entscheidet automatisch über den Qualifizierer und kann in einigen Fällen entscheiden, nichts anzuzeigen.

Bei Sonos zeigt Google zum Beispiel die Bewertung und die Anzahl der Bewertungen an, jedoch keinen Qualifier:

Bei Adidas zeigt Google allerdings die Bewertung und den Qualifier (die durchschnittliche Lieferzeit), nicht aber die Anzahl der Bewertungen:

Darüber hinaus erscheinen Bewertungen sowohl in Desktop- als auch in mobilen Anzeigen, sodass Ihre Kampagne immer auffallen kann.

In dieser Anzeige von Under Armour werden die Bewertung, die Anzahl der Bewertungen und eine eindeutige Qualifikation (das 60+ Tage Rückgaberecht) in einer mobilen Suche prominent angezeigt:

Welche Vorteile bietet die Verwendung von Verkäuferbewertungen?

Verkäuferbewertungen bewirken einige Dinge, die für eine leistungsstarke Werbekampagne entscheidend sind:

• Sie lassen Käufer wissen, dass ein Unternehmen einen seriösen Service oder ein hochwertiges Produkt anbietet
• Sie können die Klickrate einer Anzeige erhöhen und so den Cost-per-Click (CPC) senken.
• Sie können mehr qualifizierte Leads anziehen

Aber wie viel Leistungssteigerung können Sie erwarten? Nach eigenen Angaben von Google kann die Anzeige detaillierter Verkäuferbewertungen in einer Textanzeige die Klickrate um bis zu 10 % erhöhen.

Es ist jedoch wahrscheinlich, dass es von einem Werbetreibenden zum anderen erhebliche Unterschiede gibt. Kurz nachdem Google eine neue Berichtsfunktion für Anzeigenerweiterungen angekündigt hatte, mit der die Auswirkungen von Verkäuferbewertungen verfolgt werden können, berichtete das Search Engine Journal, dass einige Werbetreibende die CTR für Anzeigen mit Verkäuferbewertungen um mehr als 100 % steigern konnten. Währenddessen verzeichneten andere nur einen Anstieg von 5,9 %.

Cindy He, Associate Director bei Metric Theory Digital Marketing Agency, erstellte Berichte für neun der E-Commerce-Kunden der Agentur. Sie stellte fest, dass Anzeigen mit detaillierten Verkäuferbewertungen eine durchschnittlich um 24 % höhere Klickrate und eine um 26 % höhere Conversion-Rate erzielten.

Denken Sie daran, dass Sie durch die Erhöhung der Klickrate einer Anzeige höhere Anzeigenrankings erzielen und Ihren Cost-per-Click senken können. Auch wenn es keine Garantie dafür gibt, wie stark sich die Klickrate einer Anzeige mit Online-Verkäuferbewertungen erhöhen wird, zeigen die Ergebnisse hier im Allgemeinen, dass einige Verbesserungen versprechen. Diese Verbesserung könnte zu einer großen Kapitalrendite führen.

Welche Branchen können Google-Verkäuferbewertungen verwenden?

Obwohl die offensichtlichsten Nutzer von Google-Verkäuferbewertungen E-Commerce-Unternehmen sind, sind sie sicherlich nicht die einzige Branche, die davon profitieren kann. Solange sie die Kriterien für die Aktivierung der Erweiterung erfüllen (die im nächsten Abschnitt behandelt werden), kann jedes Unternehmen in fast jeder Branche eine Bewertung für seine Anzeige haben.

Hier sind nur einige Beispiele, die die Vielseitigkeit der Erweiterung unterstreichen:

SaaS/Finanzen

Diese beliebte Steuererklärungssoftware zeichnet sich durch eine nahezu perfekte Bewertung aus:

PR & Marketing

Agenturen für digitales Marketing und Werbung profitieren massiv von Google Shopping-Verkäuferbewertungen. Diese Pressemitteilungen-Agentur ist durch die Erweiterung definitiv aufgefallen:

Reisen

Expedia nutzt fast eine Viertelmillion Bewertungen, um zu zeigen, warum Expedia zu einem der führenden Unternehmen in der Reisebuchungsbranche geworden ist:

Zahnversicherung

Diese einfache Anzeige für Zahntarife reduziert die Kopien auf ein Minimum und lässt die 1.223 Bewertungen des Unternehmens für sich selbst sprechen:

Reparatur

Diese Anzeige für einen Reparaturservice zeigt, dass sogar ein lokales Franchise-Unternehmen einen Weg finden kann, detaillierte Verkäuferbewertungen zu integrieren:

Verkäuferbewertungen scheinen in einigen Branchen beliebter zu sein als in anderen, dies kann jedoch zusätzliche Vorteile bieten. Wenn Wettbewerber in Ihrer Branche die Erweiterung derzeit nicht zu nutzen scheinen, haben Sie die Möglichkeit, sich abzuheben.

Was Sie wissen sollten, bevor Sie sie einrichten

Verkäuferbewertungen sind eine automatisierte Erweiterung, werden aber nur angezeigt, wenn ein Unternehmen 150 eindeutige Bewertungen und eine Bewertung von mindestens 3,5 Sternen hat. Google sammelt diese Bewertungen aus verschiedenen Quellen, einschließlich seines eigenen Kundenbewertungsdienstes.

Google Kundenrezensionen ist ein kostenloser Dienst, der Kommentare nach dem Kauf für E-Commerce-Unternehmen sammelt. Um es für Ihr Unternehmen einzurichten, erstellen Sie einfach ein Merchant Center-Konto bei Google und melden Sie sich dann für Google Kundenrezensionen an. Eine vollständige Anleitung finden Sie hier.

Nicht-E-Commerce-Unternehmen können eine Google-Umfrage zur Website-Zufriedenheit nutzen, die ebenfalls kostenlos ist, jedoch nur begrenzte Fragen stellen kann, es sei denn, Sie möchten auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Bewertungen werden auch von einigen Websites von Drittanbietern abgerufen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Trustpilot
• Bizrate
• StellaService
• Verifizierte Bewertungen
• Yotpo

Die vollständige Liste der von Google vertrauenswürdigen Bewertungsseiten von Drittanbietern finden Sie hier.

Es gibt Vorteile, einen Vertrag mit einer dieser Bewertungsseiten von Drittanbietern abzuschließen, einschließlich der Möglichkeit, ehemalige Kunden einzuladen, rückwirkend eine Bewertung abzugeben.

Mit Trustpilot ist es beispielsweise möglich, genügend Bewertungen zu erhalten, um GSRs zu erreichen. Ihr Plan bietet jeden Monat 100 verifizierte Bewertungs-E-Mail-Einladungen plus 300 zusätzliche für den ersten Monat, nur um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Bezahlte Pläne beginnen bei 199 US-Dollar pro Monat und können dazu beitragen, schneller genug Bewertungen für GSRs zu erhalten.

Wählen Sie bei der Auswahl einer Methode zum Sammeln von Bewertungen die Option, die für Ihr Umsatzvolumen oder Ihre Kunden sinnvoll ist. Ein teurerer Plan ist natürlich für ein Unternehmen sinnvoller, das erwartet, mehrere tausend oder mehr Bewertungen pro Jahr zu sammeln.

Allgemeine Fehlerbehebung für Google-Verkäuferbewertungen

Das Sammeln der erforderlichen Anzahl von Bewertungen, die Sie zum Aktivieren der Erweiterung benötigen, kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber insgesamt ist die Fehlerbehebung für die Funktion einfach.

Überprüfen Sie, ob sie funktionieren

Laut Google ist es relativ einfach zu überprüfen, ob Verkäuferbewertungen angezeigt werden.

1. Rufen Sie die folgende URL auf: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Ersetzen Sie „example.com“ durch Ihren Domainnamen.

Beispiel

Auch wenn mit einem Domainnamen eine Verkäuferbewertung verknüpft ist, wird dadurch nicht garantiert, dass er in der Anzeige erscheint. Ob eine Bewertung angezeigt wird oder nicht, hängt letztendlich von der Leistung der Anzeigenauktion ab. Nur die Anzeigen mit dem höchsten Rang in einer Suche zeigen die Bewertungserweiterung.

Wenn Bewertungen nicht angezeigt werden

Es gibt mehrere Gründe, warum Verkäuferbewertungen möglicherweise nicht in einer Anzeige erscheinen. Die folgenden sind vier der häufigsten:

1. Sie benötigen aktuellere Bewertungen

Online-Verkäuferbewertungen werden nicht nur nicht angezeigt, wenn Sie weniger als 150 Bewertungen haben, sondern diese Bewertungen müssen auch innerhalb der letzten 12 Monate liegen. Um neue Bewertungen zu erhalten, sollten Sie über einen Bewertungsdienst eines Drittanbieters einen Link an Ihre letzten Kunden senden.

2. Sie müssen in bestimmten Ländern suchen

Google zeigt Bewertungen nur an, wenn von bestimmten geografischen Standorten aus gesucht wird. Dazu gehören Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

In der Vergangenheit mussten mindestens 10 der Bewertungen in der jeweiligen Landessprache verfasst sein. Bei der Suche über .co,.jp würden Verkäuferbewertungen also nur erscheinen, wenn mindestens 10 der Bewertungen auf Japanisch waren.

Ab Oktober 2018 verlangt Google jedoch mindestens 100 verifizierte Bewertungen aus einem Land innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten, damit Nutzer, die aus diesem Land suchen, die Verkäuferbewertung sehen können.

3. Sie haben den falschen Kampagnentyp ausgewählt

Wenn Verkäuferbewertungen nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass der Kampagnentyp einer der folgenden ist:

• Suchnetzwerk mit Display-Auswahl mit Untertyp Alle Funktionen
• Suchnetzwerk nur mit Untertyp Alle Funktionen

4. Du hast im Anzeigenranking nicht hoch genug abgeschnitten

Anzeigenauktionen sind ein dynamischer und komplexer Prozess. Google berücksichtigt bei der Vergabe von Geboten und der Bestimmung des Rangs eine Vielzahl von Faktoren, und nur die Anzeigen mit dem höchsten Rang zeigen die Verkäuferbewertung an. Um Ihr Anzeigenranking zu verbessern, verbessern Sie zunächst die Qualität Ihrer Anzeige, Ihrer Post-Click-Zielseite oder erhöhen Sie Ihr Gebot.

So schalten Sie sie aus

Google bietet einfache Anweisungen zum Entfernen automatischer Erweiterungen wie Verkäuferbewertungen:

1. Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto im Menü auf Anzeigen und Erweiterungen und dann auf Automatisierte Erweiterungen.
2. Klicken Sie rechts auf das Menü und dann auf Erweiterte Optionen.
3. Klicken Sie auf Bestimmte automatische Erweiterungen deaktivieren und wählen Sie dann die Verkäuferbewertungserweiterung aus.
4. Begründen Sie das Ausschalten der Erweiterung und klicken Sie dann auf Ausschalten.

Optimieren Sie Ihre Shopping-Anzeigen

Das Einrichten und Verwalten von Verkäuferbewertungen für Ihre Google Ads ist ein relativ einfacher Vorgang. Diese Bewertungen werden wahrscheinlich die Klickraten erhöhen, Ihr Anzeigenranking erhöhen, den Cost-per-Click senken und letztendlich die Nadel auf Ihr Unternehmen verschieben.

Online-Verkäuferbewertungen sind jedoch nur eine Komponente für die Erstellung effektiver Anzeigen. Profitieren Sie von Ihrer hohen Verkäuferbewertung und Ihren Klicks, indem Sie Ihre Anzeige mit einer optimierten Post-Click-Landingpage verbinden. Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.