In che modo l'IoT sta cambiando il gioco dell'eCommerce

Non lentamente, ma costantemente, l'IoT sta cambiando il modo in cui le aziende si comportano. Garantisce il successo delle attività di e-commerce, in particolare quelle del settore retail. Entro il 2020, la spesa al dettaglio per l'Internet delle cose dovrebbe raggiungere i 2,5 miliardi di dollari. È fondamentale per i giocatori nello spazio online sfruttare la tecnologia e offrire prodotti/servizi per un'esperienza di acquisto memorabile. Amazon ha offerto un'esperienza deliziosa ai suoi clienti tramite Amazon Dash Button, un dispositivo connesso al Wi-Fi. Il dispositivo ti assicura di non rimanere mai senza le tue necessità quotidiane.

Secondo The International Data Corporation (IDC), il mercato dell'IoT varrà 1,7 trilioni di dollari entro il 2020. L'IoT potrebbe essere il più grande mercato di dispositivi al mondo a questo punto. Ciò rappresenterebbe il doppio della combinazione di smartphone, PC, tablet, auto connessa e mercato dei dispositivi indossabili insieme. Ma la domanda qui è come liberare il potenziale dell'IoT per il business dell'e-commerce.

Iniziamo.

1. Migliorare il benessere dei clienti

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I clienti vogliono prodotti che abbiano un impatto positivo sulle loro vite. Ecco perché l'applicazione dell'Internet of Things (IoT) è praticabile per cambiare il settore dell'eCommerce.

Migliorando il benessere dei clienti, stiamo esaminando l'applicazione della tecnologia nelle aree dell'adempimento, della sicurezza e della salute dei prodotti.

In caso di evasione del prodotto, il dispositivo connesso invia segnali ai clienti quando la quantità dei loro prodotti inizia a ridursi. Ciò faciliterebbe l'ordinazione di più prodotti.

Per quanto riguarda la sicurezza, l'IoT aiuta i clienti a ricevere avvisi in tempo reale quando la loro casa o l'ambiente circostante sono in pericolo. Ad esempio, i sensori integrati nel dispositivo possono inviare avvisi in caso di incendio o aumento della temperatura.

L'applicazione di dispositivi indossabili connessi all'IoT in ambito sanitario si riferisce all'uso del dispositivo per esaminare i sistemi corporei degli utenti finali. Gli avvisi in tempo reale verrebbero quindi inviati ai dispositivi mobili degli utenti per azioni immediate, se necessario.

2. Tracciamento dei prodotti

Hai mai fatto uno shopping online solo per ricevere il tuo ordine molte ore dopo i tempi di consegna? Potresti aver venduto i tuoi prodotti online ma hai trovato difficile tenere traccia della spedizione al cliente.

Questa è un'altra area in cui è necessaria la fusione di IoT ed eCommerce per la crescita del settore della filiera. In questo caso, l'uso di dispositivi o sensori IoT aiuterebbe un'azienda a monitorare la spedizione di un prodotto dal momento in cui ha lasciato il magazzino o la fabbrica fino a quando non arriva alla porta del cliente. Tale tracciamento è possibile perché i sensori sono dotati di un'identificazione a radiofrequenza (RFID) e di un sistema di posizionamento globale (GPS) integrati.

GPS e RFID sono tecnologie basate su cloud che vengono applicate anche nella gestione della logistica per automatizzare i processi di spedizione e consegna. Aiutano anche gli operatori dei negozi di eCommerce a ottenere informazioni dettagliate sulle identità del personale addetto alle consegne, sulla velocità del veicolo, sul tempo e sulle condizioni del traffico durante la consegna.

Quando tali tecnologie sono in atto, un marchio può essere sicuro che il sistema frammentato di consegna dell'ultimo miglio sarebbe sostituito con una consegna puntuale e rapida dei pacchi ai clienti.

3. Monitoraggio del comportamento del cliente

Sono finiti i giorni in cui un cliente effettua un acquisto e lascia il supermercato o il negozio online senza tornare per acquistare più prodotti. Nello scenario attuale, i proprietari di negozi online stanno facendo sforzi consapevoli per avere "clienti di ritorno". L'implicazione di questo è che un acquirente non acquista una volta ma dovrebbe essere una sorta di "Oliver Twist" - per tornare per di più. Come può un negozio online raggiungere questo obiettivo? È usando IoT per l'eCommerce.

I sensori IoT aiutano a tracciare il comportamento dei consumatori dai loro smartphone e a inviare i report alla piattaforma di eCommerce. Ciò consente ai rivenditori di avere informazioni in tempo reale sul tipo di prodotto a cui un consumatore è interessato, su come il consumatore ha interagito con il prodotto e sul tipo di prodotti a cui il consumatore è interessato. Incoraggiato da questi dati, il rivenditore sarebbe quindi in grado di ricostruire il processo di acquisto e creare servizi specializzati (come sconti), che indurrebbero il cliente a tornare per più acquisti.

4. Introduzione ai sistemi di pagamento

Il sistema di pagamento globale ha assistito a molteplici tendenze negli ultimi anni. L'introduzione dell'online banking che ha portato il testimone dalla carta moneta all'uso delle criptovalute ha contribuito a rimodellare il metodo di pagamento nel settore dell'eCommerce.

Tuttavia, i tempi sono maturi per il lancio di una forma di pagamento online contactless che prevede l'utilizzo di smartwatch e smartphone per effettuare i pagamenti. L'applicazione dell'IoT nell'eCommerce contribuirebbe sicuramente a questa evoluzione, poiché questi dispositivi sono dotati di sensori integrati e tecnologie pertinenti che renderebbero i sistemi di pagamento più veloci e sicuri.

5. Gestione dell'inventario

In effetti, un negozio online cercherebbe sempre modi migliori per migliorare il proprio supporto clienti, per fidelizzare gli acquirenti. Tuttavia, è importante avere una struttura definita per le azioni che intende vendere agli acquirenti. L'IoT aiuta a migliorare la gestione dell'inventario nei negozi online.

La galleggiabilità dei sensori IoT e dei tag RFID aiuta il rivenditore online a tenere traccia delle scorte e semplificare l'intero processo. L'importanza di ciò si sente nella riduzione dell'input umano nella gestione degli articoli in negozio. I sensori e i tag RFID si occuperanno della registrazione e dell'archiviazione di importanti dettagli di inventario, inclusi il tipo di prodotti, i loro ID lotto e la data di scadenza.

6. Gestione del magazzino

L'impatto dell'IoT nell'eCommerce si fa sentire anche nell'immagazzinamento dei prodotti. In questo caso, l'applicazione della tecnologia aiuta a ridurre la carenza o l'eccesso di scorte di articoli nel negozio. Aiuta anche ad avvisare il rivenditore sulla temperatura ottimale per i prodotti deperibili e invia avvisi quando il limite supera.

Amazon, la piattaforma di e-commerce leader nel mondo, è nota per l'utilizzo di robot installati dall'IoT per occuparsi del prelievo, dell'imballaggio e della consegna dei prodotti.

L'IoT sta portando l'e-commerce al livello successivo: la strada da percorrere

Il futuro del 21° secolo dipende fortemente dalla tecnologia. Poiché sempre più acquirenti sono disposti ad abbracciare lo shopping online, è fondamentale che i rivenditori online pensino fuori dagli schemi per implementare soluzioni che migliorerebbero le loro possibilità nel settore dell'e-commerce. Per fortuna, l'applicazione dell'Internet delle cose nell'eCommerce è uno dei modi più vivaci per raggiungere questo obiettivo. Le aziende utilizzano anche strumenti di assistenza clienti, come software di help desk, chat dal vivo, knowledge base, creatore di sondaggi e così via per soddisfare i clienti con servizi senza precedenti.