Qual è considerato un buon tasso di coinvolgimento per i tweet?

Alcuni anni fa, tutti inseguivano follower sui social network. Più follower avevi, meglio era. Non importava se fossero bot, fan acquistati o persone reali; il numero era tutto ciò che contava.

Poi è arrivata l'ondata di confutazione. I post sono spuntati su ogni blog di marketing, spesso più di una volta, spiegando perché non è il numero che conta, è il coinvolgimento. "Qualità più che quantità!" gridavano dal cielo, finché i marchi non avevano altra scelta che ascoltare il coro.

In questi giorni, tutti inseguiamo il fidanzamento . Non abbiamo bisogno di milioni di follower; abbiamo bisogno di migliaia di follower coinvolti . Tutti inseguiamo i tassi di coinvolgimento, ma quante volte ci sediamo a pensare a ciò che è abbastanza buono?

Pensaci. Ricordi quando è uscito quello studio che mostrava che Instagram ha tassi di coinvolgimento follemente alti? I marchi si sono riversati su Instagram a migliaia. Nessuno ha pensato se il loro contenuto fosse accettabile, valido o prezioso su un sito incentrato sulla condivisione di immagini. No, hanno inseguito i tassi di coinvolgimento perché hanno sentito che Instagram era buono e hanno sentito che il coinvolgimento era buono.

Quindi, sappiamo che un tasso di coinvolgimento più alto è migliore, ma cosa è considerato "buono" o "abbastanza buono" per il sito? Guardando Twitter, possiamo fare qualche analisi.

I migliori account Twitter

A titolo illustrativo, ho esaminato i primi tre account più seguiti su Twitter per calcolare i loro tassi di coinvolgimento . Ho calcolato una media dalla manciata più recente di tweet che hanno fatto.

1. Katy Perry ha 98.337.250 follower. I suoi tweet recenti hanno una media di circa 18.000 azioni di coinvolgimento accumulate, per un tasso di coinvolgimento dello 0,02%. Vale la pena notare che aumentano il coinvolgimento nel corso di una settimana e che quasi tutti i suoi tweet recenti mentre scrivevano questo stavano pubblicizzando il suo nuovo album.
2. Justin Bieber ha 94.446.901 follower. I suoi tweet recenti hanno una media di circa 162.600 azioni di coinvolgimento accumulate, per un tasso di coinvolgimento dello 0,17%. Vale la pena notare che twitta molto raramente, quindi tutti questi tweet risalgono a diversi giorni o settimane e hanno avuto tutto il tempo per accumulare coinvolgimento. Parlano anche universalmente del suo tour, definendo luoghi fantastici.
3. Barack Obama ha 88.277.291 seguaci. I suoi tweet recenti hanno una media di circa 616.020 azioni di coinvolgimento accumulate, per un tasso di coinvolgimento dello 0,7%. Degno di nota è che, in quanto personaggio pubblico popolare e con i piedi per terra, Obama ispira molte discussioni, anche se molte finiscono in guerre di fuoco e argomenti politici.

Quindi l'account numero uno in termini di follower non ha un tasso di coinvolgimento elevato, solo due centesimi di percento. Nel frattempo, il numero tre, con dieci milioni di follower in meno, ha un tasso di coinvolgimento molto, molto più alto. Naturalmente, questi account sono unici; su decine di milioni di follower, sono sicuro che ci sono un numero enorme di account falsi, irrilevanti e inattivi.

Naturalmente, questa stima del tasso di coinvolgimento è probabilmente imprecisa. Faccio solo la media dei cinque tweet non retweet più recenti realizzati da ciascun account. Ho anche sommato le azioni di coinvolgimento – Mi piace, retweet e risposte – anche se è probabile che siano ridondanti; una persona può fare tutti e tre e chiunque abbia ritwittato o risposto probabilmente ha apprezzato anche i tweet. È accurato per le azioni di coinvolgimento, ma non necessariamente per gli utenti coinvolti. Inoltre, un tasso di coinvolgimento veramente accurato si basa sul numero di impressioni, non sul numero di follower; è il tasso di coinvolgimento tra le persone che hanno effettivamente visto il tweet, non solo il numero di persone che potrebbero averlo visto.

Inoltre, c'è sempre il fatto che le persone possono interagire con un tweet senza essere un tuo follower. Ci sono molti fattori attenuanti, è quello che sto dicendo.

Se vuoi altre statistiche, Social Bakers ha condotto uno studio sui 25 migliori marchi e ha scoperto che i tassi di coinvolgimento si aggiravano intorno allo 0,07%. Questo è, francamente, un numero un po' deprimente da vedere.

Pensaci in questo modo; se hai un account con 1.000 follower, un tasso di coinvolgimento dello 0,07% è inferiore a un'azione per tweet. Se ricevi tre Mi piace, due retweet e nessuna risposta, sei ancora a un tasso di coinvolgimento dello 0,5%, che è significativamente superiore alla media del grande marchio.

Oltre a tutto questo, c'è anche il fatto che ciò che Twitter riconosce come coinvolgimento nelle proprie analisi è diverso da ciò che il pubblico può vedere come coinvolgimento. Le azioni di coinvolgimento di Twitter sono in realtà molto più solide delle tre piccole metriche sotto il post. Twitter tiene conto di Mi piace, retweet e risposte, ovviamente, ma aggiunge anche follower, @menzioni e clic su collegamenti di ogni tipo, inclusi clic sul profilo, clic sul permalink, clic sui collegamenti e clic per espandere le catene di tweet troncate. Ciò significa che il tuo tasso di coinvolgimento può essere molto più alto di quanto tradiscono le statistiche pubbliche.

Fattori assortiti

Ecco un elenco di tutti i fattori che possono modificare il benchmarking del tasso di coinvolgimento medio .

• Il numero di follower che hai. I segmenti di pubblico più piccoli generalmente avranno statistiche migliori. Un'azione di coinvolgimento quando hai 100 follower è già un tasso dell'1%, mentre 1 azione quando hai 1.000 follower è dello 0,1%.
• Il settore della tua attività. Alcuni settori fanno molto meglio di altri su vari social network. Le industrie mediche, ingegneristiche e chimiche hanno alcune delle migliori tariffe su Twitter, mentre software, servizi professionali e macchinari hanno alcune delle peggiori.
• Che tu sia B2B o B2C. Twitter è ampiamente focalizzato sulle interazioni B2C o sul coinvolgimento sociale C2C; la comunicazione brand-to-brand non è così alta. Tuttavia, anche questo dipende fortemente dal settore; se tutti nel tuo settore utilizzano Twitter, puoi raccogliere un pubblico piuttosto ampio. Se nessun altro lo sta usando, perché dovresti preoccuparti?
• Sia che tu abbia un account del servizio clienti separato. Sebbene possa essere una buona idea dividere i tuoi canali di marketing e di servizio clienti su account diversi, significa che gran parte del tuo coinvolgimento viene trasferito a quell'altro account. Tuttavia, ciò consente una buona segmentazione; quante delle tue azioni di coinvolgimento si basano su problemi che devi risolvere, rispetto a quante azioni derivano da interesse legittimo e coinvolgimento con il tuo marchio?
• Quanto sei attivo sul sito. Più sei attivo, più vasto è il pubblico che puoi creare e più puoi interagire con loro.
• La frequenza con cui i tuoi contenuti includono immagini e grafica. Il contenuto grafico funziona bene su Twitter perché si distingue da tutto il resto del contenuto grafico, a differenza dei normali tweet, che possono mimetizzarsi.
• Quante volte interagisci con i tuoi utenti in cambio. Come potresti aspettarti, interagire effettivamente con i tuoi follower dà loro un motivo in più per continuare a interagire con te.

Inoltre, c'è il fatto che Twitter stesso è probabilmente uno dei peggiori social network per i marchi in generale. Track Maven pubblica rapporti annuali e mostra che Twitter è piuttosto in basso nell'elenco, mentre siti come Facebook e Instagram sono migliori e persino Pinterest è migliore per alcuni settori, sebbene altri siano inattivi su di esso.

Allora, qual è un buon tasso di coinvolgimento?

Non esiste una risposta facile alla domanda su cosa sia un buon tasso di coinvolgimento.

Per come la vedo io, hai tre possibili approcci.

1. "Qualcosa in più di quello che ho adesso." A questo metodo non interessa quali siano effettivamente i tuoi tassi di coinvolgimento, si preoccupa solo di una cosa: la crescita. Finché i tuoi tassi di coinvolgimento aumentano, sei felice. Lo svantaggio è quello
2. "Qualsiasi cosa al di sopra della media del settore." Cerca qualunque sia lo studio più recente di Track Maven e scopri quali sono i tassi di coinvolgimento medi del tuo settore per i social network che utilizzi. Quindi confrontali con i tuoi. Finché sei al di sopra di quella soglia, stai andando bene.
3. "Qualsiasi cosa su un punto fisso." Scegli un obiettivo e prova a raggiungerlo. Scegli un numero e prova a superarlo. Scegli un numero e sforzati di non scendere mai al di sotto di esso. Finché riesci a raggiungere gli obiettivi personalizzati fissati per la tua attività, stai andando bene.

Francamente, dico di scegliere quello che funziona per te. Non hai bisogno di un obiettivo arbitrario fissato dal mondo del marketing in generale; hai bisogno di un obiettivo regolabile impostato per il tuo marchio e solo per il tuo marchio.

Ovviamente, ho iniziato questo articolo parlando dei carri su cui le persone saltano, ed è quello che le persone faranno con questo. Dopotutto, analizzare il tuo marchio e trovare obiettivi specifici è difficile, mentre indica un numero citato da alcune grandi aziende e utilizzarlo è facile.

Aumentare i tassi di coinvolgimento

Quindi, se hai intenzione di lottare per tassi di coinvolgimento migliori su Twitter, come puoi farlo?

Ho già trattato questo argomento in precedenza, quindi dai un'occhiata a questo post per informazioni più dettagliate, ma per ora riassumiamo.

• Pubblica contenuti che richiedono una risposta. Domande, sondaggi e post aperti sono sempre buone idee. Fanno parlare la gente.
• Rispondi al coinvolgimento iniziale che ottieni. Quando le persone rispondono, inizia una conversazione! Più riesci a farli parlare, più risponderanno e più le altre persone risponderanno per attirare la tua attenzione per se stessi.
• Considera di mantenere il servizio clienti sul tuo account principale. Ci sono pro e contro nel dividere un account del servizio clienti, ma tenerlo tutto in un account rende sicuramente i tuoi tassi di coinvolgimento migliori.
• Coinvolgi gli influencer. Innanzitutto, identifica le persone più influenti nel tuo settore, così come molti dei tuoi colleghi. Inizia a ritwittare, rispondere e commentare i loro contenuti. Mentre lo fai, accadranno due cose. In primo luogo, inizieranno a prenderti cura di te e ti risponderanno o si impegneranno con le tue risposte. In secondo luogo, potrebbero seguirti e interagire con i tuoi contenuti nello stesso modo in cui interagisci con loro. Fallo abbastanza e anche il loro pubblico inizierà a notare te.
• Condividi i contenuti, invece di pubblicare solo i tuoi. Vuoi che le persone si sintonizzino sul tuo feed e ti seguano in base ad altri tipi di contenuti che condividi, non solo ai tuoi contenuti. Altre persone là fuori stanno producendo contenuti buoni come i tuoi, quindi perché non approfittarne? Non ottieni il coinvolgimento se interagiscono con qualcosa che ritwitti, ma puoi ottenere follower da esso, il che aiuta con il coinvolgimento sui tuoi post.
• Assicurati di sfruttare hashtag e tag di tendenza. Questi sono modi per raggiungere e far vedere i tuoi messaggi a persone che non ti stanno già seguendo e senza dover fare affidamento semplicemente sui retweet. Maggiore è la popolazione di hashtag e i livelli di attività, più spesso puoi usarli per raggiungere gruppi unici di persone.
• Periodicamente fai un passo indietro e scopri qual è il tuo contenuto migliore e più coinvolgente. Allo stesso modo, approfondisci le tue analisi per trovare quali sono i tuoi contenuti meno coinvolgenti. Pubblica più contenuti migliori e meno contenuti.
• Dai personalità ai tuoi contenuti e, se possibile, dai al tuo marchio un rappresentante umano. Più sei umano, più persone si impegneranno con te. Alle persone non piace interagire con un sistema di chiamata vocale aziendale, né interagiranno con un account Twitter che pubblica bot.

E, naturalmente, usa semplicemente Twitter più spesso. Più sei attivo, su base costante, meglio starai. Meno sei attivo, meno ti presenti nei feed e più è probabile che le persone smettano di seguirti.