Che cos'è il bot marketing e come puoi usarlo?

Nel franchise di Star Wars , ci sono innumerevoli esempi di persone che usano droidi, o robot, per assisterli in vari compiti e rendere la loro vita più facile. Dalla riparazione dell'X-wing all'assistenza ai visitatori della Federazione dei Mercanti, questi droidi svolgono un'ampia gamma di funzioni.

Star Wars può essere fantascienza, ma i robot sono molto reali. E proprio come possono aiutare i Jedi o l'Alleanza Ribelle, così anche loro possono aiutare i tuoi affari. I bot sono ottimi per automatizzare varie attività di marketing che altrimenti dovresti eseguire manualmente.

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Che cos'è il bot marketing?

Il bot marketing, come ci si potrebbe aspettare, è il processo di integrazione dei bot nei tuoi sforzi di marketing digitale, in particolare sul tuo sito web. Questi robot possono svolgere diversi tipi di attività relative alle tue campagne di marketing , come tratteremo di seguito.

Il vantaggio principale dei bot di marketing è che aiutano ad automatizzare il marketing , liberandoti di concentrarti su altri aspetti della gestione della tua attività, pur soddisfacendo il tuo pubblico di destinazione .

Cosa possono fare per te i robot di marketing?

Probabilmente ti starai chiedendo: "Che cosa fanno i bot del sito Web?" Ci sono alcuni modi in cui i bot possono aiutarti a gestire il tuo marketing e di seguito tratteremo tre dei più grandi. Continua a leggere per una ripartizione di ciascuno!

1. Guida i clienti nel tuo sito web

Uno degli usi più comuni dei bot è l'assistenza clienti sul tuo sito web. Senza dubbio hai già visto i chatbot : visiti un sito Web e, durante il caricamento, un piccolo widget di supporto appare nell'angolo inferiore dello schermo.

Questi chatbot servono come un modo per i visitatori del sito di ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno e trovare le informazioni che desiderano se non riescono a capirlo da soli. Possono fare tutto ciò senza bisogno di parlare con uno dei tuoi rappresentanti di persona.

Ciò consente al tuo team di gestire altre attività senza compromettere l' esperienza dell'utente .

2. Il nutrimento porta alla conversione

Quando i chatbot interagiscono con i visitatori del sito, possono fare molto di più che guidare quei visitatori verso informazioni utili. Possono anche vendere prodotti direttamente a tali utenti, consigliando prodotti specifici e guidando le persone attraverso il processo di acquisto.

Molti di questi tipi di bot possono agire come venditori in miniatura, chattando con gli utenti con voce colloquiale e ponendo domande per aiutare a discernere ciò che gli utenti potrebbero desiderare. In definitiva, questi robot possono essere un modo fantastico per suscitare vendite da persone che altrimenti non potrebbero acquistare!

3. Estrarre i dati e condurre ricerche

I bot sono fantastici per aiutarti a condurre ricerche di mercato. Per cominciare, possono aiutarti a condurre ricerche in modo più efficace, estraendo informazioni da tutto il Web in risposta alle tue domande. Possono anche analizzare il traffico del tuo sito per fornirti informazioni analitiche rapide.

Inoltre, puoi utilizzare questi bot per estrarre dati sui visitatori del tuo sito. Mentre i chatbot parlano con gli utenti, possono porre domande simili a sondaggi su dati demografici, posizioni, interessi e altro degli utenti. Molti utenti risponderanno volontariamente, fornendoti dati utili che possono migliorare il tuo marketing.

Suggerimenti per la configurazione di bot di marketing

Se scegli di utilizzare i bot di marketing, ci sono alcune cose che dovresti tenere a mente. Ecco tre suggerimenti su cui fare affidamento quando configuri i tuoi bot!

1. Bilancia i tuoi componenti umani e bot

Un errore che vorrai evitare è fare troppo affidamento - o troppo poco - sui robot. Naturalmente, vuoi che i bot gestiscano tutto ciò che possono, perché più automatizzi, più facile diventa il tuo lavoro. Ma c'è un limite e vuoi assicurarti di non superarlo.

In sostanza, mentre sei libero di utilizzare i bot per tutte le attività che desideri, non rimuovere completamente gli umani dall'equazione. Per quanto utili siano i robot, sono molto lontani dall'avere la sensibilità posseduta dai droidi di Star Wars e altre storie di fantascienza. Possono fare solo così tanto.

Quando gli utenti hanno domande a cui i tuoi chatbot non sono qualificati, ti consigliamo di offrire a quegli utenti un modo per entrare in contatto con un membro del tuo team. Per questo motivo, configura i tuoi chatbot per connettere gli utenti con i rappresentanti umani quando i robot non possono soddisfare le loro richieste.

2. Sii onesto riguardo alla tua automazione

Un'altra cosa da evitare è ingannare gli utenti sui tuoi chatbot. Alcune aziende scelgono di fingere che i loro robot siano persone reali, dando loro nomi umani e immagini del profilo. All'inizio va tutto bene, ma non appena gli utenti iniziano a fare domande a cui il bot non può rispondere, le cose peggiorano.

Alla gente non piace essere mentito, e questo include essere indotto a credere che un bot sia una persona reale. Non appena si rendono conto che "Dave from Sales" è solo un programma automatizzato, si irritano per essere stati fuorviati, soprattutto se hanno appena trascorso gli ultimi quindici minuti cercando di ottenere una risposta diretta.

Per questo motivo, assicurati di dire agli utenti in anticipo che il tuo chatbot è, in effetti, un chatbot. In questo modo, sapranno cosa possono aspettarsi dall'usarlo.

3. Non essere invadente o fastidioso

Un'ultima cosa da considerare è che devi evitare di rendere i tuoi bot invadenti e fastidiosi per i visitatori del sito. Molti bot ti danno la possibilità di salutare gli utenti non appena arrivano sul tuo sito tramite una finestra pop-up.

A volte questo è utile, ma non sempre. Molti utenti sono irritati dal dover chiudere fuori dagli schemi per continuare a navigare nel tuo sito, soprattutto se hai già altri popup e notifiche con cui devono fare i conti.

Se non sei sicuro se utilizzare la funzione popup di saluto, puoi sempre provare a eseguire alcuni test A/B per vedere se gli utenti rispondono positivamente. In caso contrario, è meglio disabilitare i popup automatici e consentire semplicemente agli utenti di fare clic sul chatbot di propria iniziativa, se questa è la loro scelta.

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