ボットマーケティングとは何ですか？どのように使用できますか？

スターウォーズのフランチャイズには、ドロイドやロボットを使ってさまざまなタスクを支援し、生活を楽にする人々の例が無数にあります。 Xウィングの修理から通商連合の訪問者の支援まで、これらのドロイドは幅広い機能を果たします。

スターウォーズは空想科学小説かもしれませんが、ボットは非常に現実的です。 そして、彼らがジェダイや反乱同盟軍を助けることができるのと同じように、彼らもあなたのビジネスを助けることができます。 ボットは、他の方法では手動で実行する必要があるさまざまなマーケティングタスクを自動化するのに最適です。

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ボットマーケティングとは何ですか？

ボットマーケティングは、ご​​想像のとおり、ボットをデジタルマーケティングの取り組み、特にWebサイトに統合するプロセスです。 これらのボットは、以下で説明するように、マーケティングキャンペーンに関連するいくつかの異なる種類のタスクを実行できます。

マーケティングボットの主な利点は、マーケティングを自動化するのに役立ち、ターゲットオーディエンスを満足させながらビジネスを運営する他の側面に集中できることです。

マーケティングボットはあなたのために何ができますか？

「ウェブサイトボットは何をしているのか」と疑問に思われるかもしれません。 ボットがマーケティングの実行に役立つ方法はいくつかあります。以下では、最も大きな3つの方法について説明します。 それぞれの内訳を読み続けてください！

1.あなたのウェブサイトの周りの顧客を案内します

ボットの最も一般的な用途の1つは、Webサイトでのカスタマーアシスタンスです。 チャットボットを見たことがあることは間違いありません。Webサイトにアクセスすると、ロードされると、画面の下隅に小さなサポートウィジェットが表示されます。

これらのチャットボットは、サイト訪問者が必要なヘルプを取得し、自分で理解できない場合に必要な情報を見つけるための手段として機能します。 彼らはあなたの直接の代表者の一人と話す必要なしにすべてそうすることができます。

これにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、チームが他のタスクを処理できるようになります。

2.育成は回心につながる

チャットボットがサイト訪問者と対話するとき、チャットボットはそれらの訪問者を役立つ情報に導く以上のことを行うことができます。 また、それらのユーザーに直接製品を販売し、特定の製品を推奨し、購入プロセスを通じて人々をガイドすることもできます。

これらのタイプのボットの多くは、ミニチュアの営業担当者のように振る舞い、会話の声でユーザーとチャットしたり、ユーザーが何を望んでいるかを見極めるのに役立つ質問をしたりすることができます。 最終的に、これらのボットは、他の方法では購入しない可能性のある人々から売上を引き出すための素晴らしい方法になる可能性があります。

3.データを取得して調査を実施する

ボットは、マーケティングリサーチの実施を支援するのに最適です。 まず、クエリに応じてWeb全体から情報を取得し、検索をより効果的に行うのに役立ちます。 また、サイトトラフィックを分析して、分析に関する洞察をすばやく提供することもできます。

さらに、これらのボットを使用して、サイト訪問者のデータを取得できます。 チャットボットがユーザーと話すとき、ユーザーの人口統計、場所、興味などについて調査のような質問をすることができます。 多くのユーザーが自発的に応答し、マーケティングを強化できる有用なデータを提供します。

マーケティングボットを設定するためのヒント

マーケティングボットを使用することを選択した場合、覚えておくべきことがいくつかあります。 ボットをセットアップするときに信頼できる3つのヒントを次に示します。

1.人間とボットのコンポーネントのバランスをとる

避けたい間違いの1つは、ボットへの依存が多すぎる、または少なすぎることです。 当然のことながら、自動化すればするほど仕事が簡単になるため、ボットにできることは何でも処理してもらいたいと考えています。 ただし、制限があり、それを超えないようにする必要があります。

基本的に、ボットは必要な数のタスクに自由に使用できますが、方程式から人間を完全に削除しないでください。 ボットは役に立ちますが、スターウォーズやその他のSFストーリーのドロイドが持つ感性を得るにはほど遠いです。 彼らはそんなに多くのことしかできません。

チャットボットが回答する資格がない質問がある場合は、それらのユーザーにチームのメンバーと連絡を取る方法を提供する必要があります。 そのため、ボットがリクエストを実行できない場合にユーザーと人間の代表者を接続するようにチャットボットを設定します。

2.自動化について正直に

避けるべきもう1つのことは、チャットボットについてユーザーを誤解させることです。 一部の企業は、ボットが実在の人物であると偽って、人間の名前とプロフィール写真を提供することを選択しています。 最初はそれで十分ですが、ユーザーがボットが答えられない質問をし始めるとすぐに、事態は悪化します。

人々は嘘をつくのが好きではありません。それには、ボットが実在の人物であると信じ込ませることも含まれます。 「DavefromSales」が単なる自動化されたプログラムであることに気付くとすぐに、特に最後の15分間を正解を得るために費やした場合は、誤解されることにイライラします。

そのため、チャットボットが実際にはチャットボットであることをユーザーに事前に伝えてください。 そうすれば、彼らはそれを使用することから何を期待できるかを知ることができます。

3.邪魔になったり迷惑になったりしないでください

最後に考慮すべきことは、ボットをサイト訪問者にとって邪魔で迷惑なものにしないようにする必要があるということです。 多くのボットは、ポップアップボックスを介してユーザーがサイトに到着するとすぐにユーザーに挨拶するオプションを提供します。

これが役立つ場合もありますが、常にそうとは限りません。 多くのユーザーは、特に他のポップアップや通知を処理しなければならない場合は、サイトを閲覧し続けるために箱から出して閉じなければならないことにイライラします。

あいさつポップアップ機能を使用するかどうかわからない場合は、いつでもA / Bテストを実行して、ユーザーがそれに肯定的に反応するかどうかを確認できます。 そうでない場合は、自動ポップアップを無効にし、ユーザーが自分の選択でチャットボットをクリックできるようにするのが最善です。

私たちが行っている仕事についてはお話ししたくありません。お見せしたいと思います。

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WebFXは、ボットマーケティングを最大限に活用するのに役立ちます

ボットはWebデザインを整えるのに最適な方法ですが、すべての問題を解決できるわけではありません。 ターゲットオーディエンスを引き付けるWebサイトをまとめるには、経験豊富なチームが必要です。WebFXにはあなたにぴったりのチームがあります。

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