什麼是機器人營銷以及如何使用它？

已發表: 2022-07-17

在《星球大戰》系列中，人們使用機器人或機器人來協助他們完成各種任務並使他們的生活更輕鬆的例子不勝枚舉。從進行 X 翼維修到協助貿易聯盟訪客，這些機器人具有廣泛的功能。

星球大戰可能是科幻小說，但機器人是非常真實的。就像他們可以幫助絕地或反叛聯盟一樣，他們也可以幫助您的業務。機器人非常適合自動化您必須手動完成的各種營銷任務。

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什麼是機器人營銷？

正如您所料，機器人營銷是將機器人整合到您的數字營銷工作中的過程，尤其是在您的網站上。這些機器人可以執行與您的營銷活動相關的幾種不同類型的任務，我們將在下面介紹。

營銷機器人的主要好處是它們有助於自動化您的營銷，讓您可以專注於經營業務的其他方面，同時仍能滿足您的目標受眾。

您可能想知道，“網站機器人是做什麼的？” 機器人可以通過多種方式幫助您進行營銷，我們將在下面介紹三種最大的方式。繼續閱讀每一個的細分！

機器人最常見的用途之一是您網站上的客戶幫助。毫無疑問，您以前見過聊天機器人——您訪問了一個網站，當它加載時，一個小的支持小部件會出現在屏幕的底角。

這些聊天機器人可以作為網站訪問者獲得所需幫助的一種方式，如果他們自己無法找到所需的信息，他們可以找到他們想要的信息。他們可以做到這一切，而無需與您的一位當面代表交談。

這讓您的團隊可以在不影響用戶體驗的情況下處理其他任務。

當聊天機器人與網站訪問者互動時，它們可以做的不僅僅是引導這些訪問者獲得有用的信息。他們還可以直接向這些用戶銷售產品，推薦特定產品並指導人們完成購買過程。

許多這些類型的機器人可以像微型銷售人員一樣，以對話的聲音與用戶聊天，並提出問題以幫助辨別用戶可能想要什麼。最終，這些機器人可以成為吸引原本不會購買的人銷售的絕佳方式！

機器人非常適合幫助您進行營銷研究。首先，它們可以幫助您更有效地進行搜索，從網絡上提取信息以響應您的查詢。他們還可以分析您的網站流量，為您提供快速分析見解。

此外，您可以使用這些機器人來提取網站訪問者的數據。當聊天機器人與用戶交談時，他們可以就用戶的人口統計、位置、興趣等提出類似調查的問題。許多用戶會自願響應，為您提供有用的數據，可以增強您的營銷。

如果您選擇使用營銷機器人，您應該記住一些事項。以下是設置機器人時要依賴的三個提示！

您要避免的一個錯誤是過多（或過少）依賴機器人。自然，您希望機器人能夠處理任何事情，因為自動化程度越高，您的工作就越容易。但是有一個限制，你要確保你不超過它。

本質上，雖然您可以隨意使用機器人來完成任意數量的任務，但不要完全將人類排除在等式之外。儘管機器人很有幫助，但它們距離《星球大戰》和其他科幻故事中的機器人所擁有的感知能力還有很長的路要走。他們只能做這麼多。

當用戶有您的聊天機器人沒有資格回答的問題時，您將希望為這些用戶提供一種與您的團隊成員取得聯繫的方式。出於這個原因，設置您的聊天機器人以在機器人無法滿足他們的請求時將用戶與人類代表聯繫起來。

要避免的另一件事是誤導用戶關於您的聊天機器人。一些公司選擇假裝他們的機器人是真實的人，給他們人名和頭像。一開始這一切都很好，但是一旦用戶開始提出機器人無法回答的問題，事情就會走下坡路。

人們不喜歡被騙，這包括被引導相信機器人是真實的人。一旦他們意識到“Dave from Sales”只是一個自動化程序，他們就會對被誤導感到惱火，特別是如果他們只是花了最後 15 分鐘試圖得到一個直接的答案。

出於這個原因，請務必提前告訴用戶您的聊天機器人實際上是一個聊天機器人。這樣，他們就會知道使用它可以期待什麼。

最後要考慮的一件事是，您必須避免讓您的機器人對網站訪問者來說過於突兀和煩人。許多機器人讓您可以選擇通過彈出框在用戶到達您的網站後立即向他們打招呼。

有時這很有幫助，但並非總是如此。許多用戶對必須關閉開箱即用才能繼續瀏覽您的網站感到惱火，尤其是當您已經有其他彈出窗口和通知需要處理時。

如果您不確定是否使用問候彈出功能，您可以隨時嘗試運行一些A/B 測試，看看用戶是否對此做出了積極響應。如果沒有，最好禁用自動彈出窗口，如果這是他們的選擇，只需讓用戶自行點擊聊天機器人。

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