Was ist Bot-Marketing und wie können Sie es verwenden?

Im Star Wars- Franchise gibt es unzählige Beispiele von Menschen, die Droiden oder Roboter verwenden, um ihnen bei verschiedenen Aufgaben zu helfen und ihr Leben einfacher zu machen. Von der Durchführung von X-Wing-Reparaturen bis hin zur Unterstützung von Besuchern der Handelsföderation erfüllen diese Droiden eine Vielzahl von Funktionen.

Star Wars mag Science-Fiction sein, aber Bots sind sehr real. Und genau wie sie den Jedi oder der Rebellenallianz helfen können, können sie auch Ihrem Unternehmen helfen. Bots eignen sich hervorragend zur Automatisierung verschiedener Marketingaufgaben, die Sie sonst manuell erledigen müssten.

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Was ist Bot-Marketing?

Bot-Marketing ist, wie Sie vielleicht erwarten, der Prozess der Integration von Bots in Ihre digitalen Marketingbemühungen, insbesondere auf Ihrer Website. Diese Bots können verschiedene Arten von Aufgaben im Zusammenhang mit Ihren Marketingkampagnen ausführen , wie wir weiter unten behandeln werden.

Der Hauptvorteil von Marketing-Bots besteht darin, dass sie Ihr Marketing automatisieren und Ihnen die Möglichkeit geben, sich auf andere Aspekte der Führung Ihres Unternehmens zu konzentrieren und gleichzeitig Ihre Zielgruppe zufrieden zu stellen .

Was können Marketing-Bots für Sie tun?

Sie fragen sich wahrscheinlich: „Was machen Website-Bots?“ Es gibt einige Möglichkeiten, wie Bots Ihnen bei der Durchführung Ihres Marketings helfen können, und wir werden drei der größten unten behandeln. Lesen Sie weiter für eine Aufschlüsselung der einzelnen!

1. Führen Sie Kunden durch Ihre Website

Eine der häufigsten Anwendungen für Bots ist die Kundenbetreuung auf Ihrer Website. Sie haben zweifellos schon einmal Chatbots gesehen – Sie besuchen eine Website, und während sie geladen wird, erscheint ein kleines Support-Widget in der unteren Ecke des Bildschirms.

Diese Chatbots dienen Website-Besuchern als Möglichkeit, die benötigte Hilfe zu erhalten und die gewünschten Informationen zu finden, wenn sie es nicht selbst herausfinden können. Sie können dies alles tun, ohne mit einem Ihrer persönlichen Vertreter sprechen zu müssen.

Dadurch kann Ihr Team andere Aufgaben erledigen, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen .

2. Pflege führt zu einer Bekehrung

Wenn Chatbots mit Website-Besuchern interagieren, können sie viel mehr tun, als diese Besucher zu hilfreichen Informationen zu führen. Sie können diesen Benutzern auch Produkte direkt verkaufen, bestimmte Produkte empfehlen und Menschen durch den Kaufprozess führen.

Viele dieser Arten von Bots können sich wie Miniaturverkäufer verhalten, die mit Benutzern im Gespräch chatten und Fragen stellen, um zu erkennen, was die Benutzer wünschen. Letztendlich können diese Bots eine erstaunliche Möglichkeit sein, Verkäufe von Leuten hervorzurufen, die sonst vielleicht nicht kaufen würden!

3. Ziehen Sie Daten und führen Sie Recherchen durch

Bots sind fantastisch, um Ihnen bei der Durchführung von Marktforschung zu helfen. Zunächst einmal können sie Ihnen helfen, Suchvorgänge effektiver durchzuführen, indem sie als Antwort auf Ihre Anfragen Informationen aus dem gesamten Web abrufen. Sie können auch Ihren Website-Traffic analysieren, um Ihnen schnelle Analyseeinblicke zu liefern.

Darüber hinaus können Sie diese Bots verwenden, um Daten über Ihre Website-Besucher abzurufen. Während Chatbots mit Benutzern sprechen, können sie umfrageähnliche Fragen zu den demografischen Daten, Standorten, Interessen und mehr der Benutzer stellen. Viele Benutzer werden freiwillig antworten und Ihnen nützliche Daten liefern, die Ihr Marketing verbessern können.

Tipps zum Einrichten von Marketing-Bots

Wenn Sie sich für den Einsatz von Marketing-Bots entscheiden, sollten Sie einige Dinge beachten. Hier sind drei Tipps, auf die Sie sich verlassen können, wenn Sie Ihre Bots einrichten!

1. Gleichen Sie Ihre menschlichen und Bot-Komponenten aus

Ein Fehler, den Sie vermeiden sollten, besteht darin, sich zu sehr – oder zu wenig – auf Bots zu verlassen. Natürlich möchten Sie, dass Bots alles erledigen, was sie können, denn je mehr Sie automatisieren, desto einfacher wird Ihre Arbeit. Aber es gibt eine Grenze, und Sie sollten sicherstellen, dass Sie diese nicht überschreiten.

Während Sie Bots für so viele Aufgaben verwenden können, wie Sie möchten, sollten Sie Menschen nicht vollständig aus der Gleichung entfernen. So hilfreich Bots auch sind, sie sind noch lange nicht so empfindungsfähig wie die Droiden aus Star Wars und anderen Science-Fiction-Geschichten. Sie können nur so viel tun.

Wenn Benutzer Fragen haben, für deren Beantwortung Ihre Chatbots nicht qualifiziert sind, sollten Sie diesen Benutzern die Möglichkeit geben, sich mit einem Mitglied Ihres Teams in Verbindung zu setzen. Richten Sie aus diesem Grund Ihre Chatbots so ein, dass sie Benutzer mit menschlichen Vertretern verbinden, wenn die Bots ihre Anfragen nicht erfüllen können.

2. Seien Sie ehrlich in Bezug auf Ihre Automatisierung

Eine andere Sache, die Sie vermeiden sollten, ist die Irreführung der Benutzer über Ihre Chatbots. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, so zu tun, als wären ihre Bots echte Menschen, indem sie ihnen menschliche Namen und Profilbilder geben. Das ist erstmal schön und gut, aber sobald die User Fragen stellen, die der Bot nicht beantworten kann, geht es bergab.

Menschen mögen es nicht, belogen zu werden, und dazu gehört auch, glauben zu machen, dass ein Bot eine echte Person ist. Sobald sie erkennen, dass „Dave from Sales“ nur ein automatisiertes Programm ist, werden sie sich darüber ärgern, in die Irre geführt zu werden, besonders wenn sie nur die letzten fünfzehn Minuten damit verbracht haben, eine klare Antwort zu bekommen.

Stellen Sie aus diesem Grund sicher, dass Sie den Benutzern im Voraus mitteilen, dass Ihr Chatbot tatsächlich ein Chatbot ist. Auf diese Weise wissen sie, was sie von der Verwendung erwarten können.

3. Seien Sie nicht aufdringlich oder lästig

Eine letzte Sache, die Sie berücksichtigen sollten, ist, dass Sie vermeiden müssen, dass Ihre Bots für Website-Besucher aufdringlich und lästig werden. Viele Bots bieten Ihnen die Möglichkeit, Benutzer über ein Popup-Fenster zu begrüßen, sobald sie auf Ihrer Website ankommen.

Manchmal ist das hilfreich, aber nicht immer. Viele Benutzer sind irritiert darüber, dass sie die Box schließen müssen, um weiter auf Ihrer Website zu surfen, insbesondere wenn Sie bereits andere Popups und Benachrichtigungen haben, mit denen sie sich befassen müssen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Begrüßungs-Popup-Funktion verwenden sollen, können Sie immer versuchen, einige A/B-Tests durchzuführen , um zu sehen, ob die Benutzer positiv darauf reagieren. Wenn nicht, ist es am besten, automatische Popups zu deaktivieren und Benutzer einfach von sich aus auf den Chatbot klicken zu lassen, wenn sie dies wünschen.

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