O que é Bot Marketing e como você pode usá-lo?

Na franquia Star Wars , existem inúmeros exemplos de pessoas usando droides, ou robôs, para auxiliá-los em diversas tarefas e facilitar suas vidas. Desde fazer reparos na asa X até ajudar os visitantes da Federação de Comércio, esses droides atendem a uma ampla gama de funções.

Star Wars pode ser ficção científica, mas os bots são muito reais. E assim como eles podem ajudar os Jedi ou a Aliança Rebelde, eles também podem ajudar o seu negócio. Os bots são ótimos para automatizar várias tarefas de marketing que, de outra forma, você teria que fazer manualmente.

Quer saber mais sobre o marketing de bots e como ele funciona? Apenas continue lendo. Em seguida, assine o Revenue Weekly , nosso boletim informativo por e-mail, para receber mais dicas e truques de marketing digital enviados diretamente para sua caixa de entrada!

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O que é marketing de bots?

O marketing de bot, como você pode esperar, é o processo de integração de bots em seus esforços de marketing digital, principalmente em seu site. Esses bots podem realizar alguns tipos diferentes de tarefas relacionadas às suas campanhas de marketing , conforme abordaremos abaixo.

O principal benefício dos bots de marketing é que eles ajudam a automatizar seu marketing , liberando você para se concentrar em outros aspectos da administração do seu negócio enquanto ainda satisfaz seu público-alvo .

O que os bots de marketing podem fazer por você?

Você provavelmente está se perguntando: “O que é que os bots de sites fazem?” Existem algumas maneiras pelas quais os bots podem ajudá-lo a executar seu marketing e abordaremos três das maiores abaixo. Continue lendo para um detalhamento de cada um!

1. Oriente os clientes pelo seu site

Um dos usos mais comuns dos bots é o atendimento ao cliente em seu site. Você sem dúvida já viu chatbots antes – você visita um site e, à medida que ele carrega, um pequeno widget de suporte aparece no canto inferior da tela.

Esses chatbots servem como uma forma de os visitantes do site obterem a ajuda de que precisam e encontrarem as informações que desejam, caso não consigam descobrir por conta própria. Eles podem fazer tudo isso sem precisar falar com um de seus representantes pessoais.

Isso libera sua equipe para lidar com outras tarefas sem comprometer a experiência do usuário .

2. Nutrir leva a uma conversão

Quando os chatbots interagem com os visitantes do site, eles podem fazer muito mais do que orientar esses visitantes para informações úteis. Eles também podem vender produtos diretamente para esses usuários, recomendando produtos específicos e orientando as pessoas no processo de compra.

Muitos desses tipos de bots podem agir como vendedores em miniatura, conversando com usuários em voz de conversa e fazendo perguntas para ajudar a discernir o que os usuários podem querer. Em última análise, esses bots podem ser uma maneira incrível de gerar vendas de pessoas que, de outra forma, não comprariam!

3. Extraia dados e conduza pesquisas

Os bots são fantásticos para ajudá-lo a realizar pesquisas de marketing. Para começar, eles podem ajudá-lo a realizar pesquisas com mais eficiência, extraindo informações de toda a Web em resposta às suas consultas. Eles também podem analisar o tráfego do seu site para fornecer informações analíticas rápidas para você.

Além disso, você pode usar esses bots para extrair dados dos visitantes do seu site. À medida que os chatbots conversam com os usuários, eles podem fazer perguntas semelhantes a pesquisas sobre dados demográficos, locais, interesses e muito mais dos usuários. Muitos usuários responderão voluntariamente, fornecendo dados úteis que podem aprimorar seu marketing.

Dicas para configurar bots de marketing

Se você optar por usar bots de marketing, há algumas coisas que você deve ter em mente. Aqui estão três dicas para confiar ao configurar seus bots!

1. Equilibre seus componentes humanos e bot

Um erro que você deve evitar é confiar muito – ou muito pouco – em bots. Naturalmente, você quer que os bots lidem com o que puderem, porque quanto mais você automatizar, mais fácil será seu trabalho. Mas há um limite e você quer garantir que não o exceda.

Essencialmente, embora você seja livre para usar bots para quantas tarefas quiser, não remova completamente os humanos da equação. Por mais úteis que os bots sejam, eles estão longe de ter a sensibilidade possuída pelos droides de Star Wars e outras histórias de ficção científica. Eles só podem fazer muito.

Quando os usuários tiverem perguntas que seus chatbots não estão qualificados para responder, você deverá fornecer a esses usuários uma maneira de entrar em contato com um membro de sua equipe. Por esse motivo, configure seus chatbots para conectar usuários a representantes humanos quando os bots não puderem atender às suas solicitações.

2. Seja honesto sobre sua automação

Outra coisa a evitar é enganar os usuários sobre seus chatbots. Algumas empresas optam por fingir que seus bots são pessoas reais, dando a eles nomes humanos e fotos de perfil. Isso é muito bom no começo, mas assim que os usuários começam a fazer perguntas que o bot não consegue responder, as coisas vão ladeira abaixo.

As pessoas não gostam de ser enganadas, e isso inclui ser levado a acreditar que um bot é uma pessoa real. Assim que eles perceberem que “Dave de Vendas” é apenas um programa automatizado, eles ficarão irritados por terem sido enganados, especialmente se tiverem passado os últimos quinze minutos tentando obter uma resposta direta.

Por esse motivo, certifique-se de informar antecipadamente aos usuários que seu chatbot é, de fato, um chatbot. Dessa forma, eles saberão o que podem esperar de usá-lo.

3. Não seja intrusivo ou irritante

Uma última coisa a considerar é que você deve evitar tornar seus bots intrusivos e irritantes para os visitantes do site. Muitos bots oferecem a opção de cumprimentar os usuários assim que eles chegam ao seu site por meio de uma caixa pop-up.

Às vezes isso é útil, mas nem sempre. Muitos usuários ficam irritados por ter que fechar a caixa para continuar navegando em seu site, especialmente se você já tiver outros pop-ups e notificações com os quais eles precisam lidar.

Se você não tiver certeza se deve usar o recurso pop-up de saudação, sempre poderá tentar executar alguns testes A/B para ver se os usuários respondem positivamente a ele. Caso contrário, é melhor desabilitar os pop-ups automáticos e simplesmente permitir que os usuários cliquem no chatbot por vontade própria, se for sua escolha.

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