Что такое бот-маркетинг и как его использовать?

Во франшизе « Звездных войн » есть бесчисленное множество примеров того, как люди используют дроидов или роботов для помощи в выполнении различных задач и облегчения своей жизни. От ремонта X-wing до помощи посетителям Торговой Федерации, эти дроиды выполняют широкий спектр функций.

«Звездные войны» могут быть научной фантастикой, но боты вполне реальны. И так же, как они могут помочь джедаям или Альянсу повстанцев, они могут помочь и вашему бизнесу. Боты отлично подходят для автоматизации различных маркетинговых задач, которые в противном случае вам пришлось бы выполнять вручную.

Хотите узнать больше о бот-маркетинге и о том, как он работает? Просто продолжайте читать. Тогда подпишитесь на нашу электронную рассылку Revenue Weekly , чтобы получать больше советов и рекомендаций по цифровому маркетингу прямо на ваш почтовый ящик!

Чтобы регулярно получать советы по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 190 000 других маркетологов:

Еженедельный доход.

Зарегистрироваться Сегодня

Что такое бот-маркетинг?

Как и следовало ожидать, бот-маркетинг — это процесс интеграции ботов в ваши усилия по цифровому маркетингу, особенно на вашем веб-сайте. Эти боты могут выполнять несколько различных задач, связанных с вашими маркетинговыми кампаниями , о чем мы расскажем ниже.

Основное преимущество маркетинговых ботов заключается в том, что они помогают автоматизировать ваш маркетинг , позволяя вам сосредоточиться на других аспектах ведения вашего бизнеса, удовлетворяя при этом вашу целевую аудиторию .

Что маркетинговые боты могут сделать для вас?

Вы, наверное, задаетесь вопросом: «Что делают веб-боты?» Есть несколько способов, которыми боты могут помочь вам в маркетинге, и ниже мы рассмотрим три из них. Продолжайте читать для разбивки каждого из них!

1. Направляйте клиентов по вашему сайту

Одним из наиболее распространенных применений ботов является помощь клиентам на вашем веб-сайте. Вы наверняка уже видели чат-ботов — вы посещаете веб-сайт, и когда он загружается, в нижнем углу экрана появляется небольшой виджет поддержки.

Эти чат-боты служат для посетителей сайта способом получить необходимую им помощь и найти нужную им информацию, если они не могут разобраться в ней самостоятельно. Они могут сделать все это без необходимости говорить с одним из ваших личных представителей.

Это освобождает вашу команду для выполнения других задач без ущерба для удобства пользователей .

2. Воспитание ведет к обращению

Когда чат-боты взаимодействуют с посетителями сайта, они могут сделать гораздо больше, чем просто предоставить этим посетителям полезную информацию. Они также могут продавать продукты напрямую этим пользователям, рекомендуя конкретные продукты и помогая людям в процессе покупки.

Многие из этих типов ботов могут действовать как миниатюрные продавцы, разговаривая с пользователями разговорным голосом и задавая вопросы, чтобы помочь понять, чего пользователи могут хотеть. В конечном счете, эти боты могут быть отличным способом стимулировать продажи у людей, которые в противном случае не могли бы купить!

3. Извлекайте данные и проводите исследования

Боты прекрасно помогают вам проводить маркетинговые исследования. Во-первых, они могут помочь вам проводить поиск более эффективно, извлекая информацию из Интернета в ответ на ваши запросы. Они также могут анализировать трафик вашего сайта, чтобы предоставить вам быструю аналитическую информацию.

Кроме того, вы можете использовать этих ботов для сбора данных о посетителях вашего сайта. Когда чат-боты разговаривают с пользователями, они могут задавать вопросы, похожие на опросы, о демографических данных пользователей, их местоположении, интересах и многом другом. Многие пользователи добровольно ответят, предоставив вам полезные данные, которые могут улучшить ваш маркетинг.

Советы по настройке маркетинговых ботов

Если вы решите использовать маркетинговых ботов, вам следует помнить о нескольких вещах. Вот три совета, на которые стоит положиться при настройке ботов!

1. Сбалансируйте компоненты человека и бота

Одна ошибка, которую вам следует избегать, — это слишком много или слишком мало полагаться на ботов. Естественно, вы хотите, чтобы боты справлялись со всем, что они могут, потому что чем больше вы автоматизируете, тем легче становится ваша работа. Но есть предел, и вы должны быть уверены, что не превысите его.

По сути, хотя вы можете использовать ботов для любого количества задач, не исключайте полностью людей из уравнения. Какими бы полезными ни были боты, им далеко до разума, которым обладают дроиды из «Звездных войн» и других научно-фантастических историй. Они могут сделать так много.

Когда у пользователей возникают вопросы, на которые ваши чат-боты не могут ответить, вы можете предоставить этим пользователям возможность связаться с членом вашей команды. По этой причине настройте своих чат-ботов для связи пользователей с представителями людей, когда боты не могут выполнить их запросы.

2. Честно говорите о своей автоматизации

Еще одна вещь, которую следует избегать, — это вводить пользователей в заблуждение относительно ваших чат-ботов. Некоторые компании предпочитают притворяться, что их боты — настоящие люди, давая им человеческие имена и фотографии профиля. Поначалу все это хорошо, но как только пользователи начинают задавать вопросы, на которые бот не может ответить, все идет наперекосяк.

Людям не нравится, когда им лгут, и это включает в себя убеждение, что бот — это реальный человек. Как только они поймут, что «Дейв из отдела продаж» — это всего лишь автоматизированная программа, они будут раздражены тем, что их ввели в заблуждение, особенно если они потратили последние пятнадцать минут, пытаясь получить прямой ответ.

По этой причине не забудьте заранее сообщить пользователям, что ваш чат-бот на самом деле является чат-ботом. Таким образом, они будут знать, что они могут ожидать от его использования.

3. Не будьте навязчивым или раздражающим

И последнее, что следует учитывать, это то, что вы не должны делать своих ботов навязчивыми и раздражающими для посетителей сайта. Многие боты дают вам возможность приветствовать пользователей, как только они заходят на ваш сайт, через всплывающее окно.

Иногда это полезно, но не всегда. Многих пользователей раздражает необходимость сразу же закрывать страницу, чтобы продолжить просмотр вашего сайта, особенно если у вас уже есть другие всплывающие окна и уведомления, с которыми им приходится иметь дело.

Если вы не уверены, стоит ли использовать функцию всплывающего приветствия, вы всегда можете попробовать запустить несколько A/B-тестов , чтобы увидеть, положительно ли пользователи реагируют на нее. Если нет, лучше отключить автоматические всплывающие окна и просто позволить пользователям нажимать на чат-бота по собственному желанию, если они таковы.

Мы не хотим рассказывать вам о том, что мы делаем, мы хотим ПОКАЗАТЬ вам.

Посмотреть наше портфолио

Мы построили более

1 , 1 0 0

Веб-сайты

в самых разных отраслях.

WebFX может помочь вам получить максимальную отдачу от маркетинга ваших ботов

Боты — отличный способ украсить ваш веб-дизайн, но они не могут решить все ваши проблемы. Для создания веб-сайта, привлекающего вашу целевую аудиторию, требуется опытная команда, и у WebFX есть команда для вас.

Сотрудничая с нами в сфере веб-дизайна , вы получите помощь в создании веб-сайта, который будет занимать высокие позиции в результатах поиска и будет стимулировать конверсию среди посетителей вашего сайта. Мы являемся агентством, работающим по принципу «сделай это для меня», поэтому, пока за вами остается последнее слово, мы сделаем всю работу.

Чтобы начать работу с нами, просто позвоните по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами онлайн сегодня!