봇 마케팅이란 무엇이며 어떻게 사용할 수 있습니까?
게시 됨: 2022-07-17스타워즈 시리즈 에는 사람들이 드로이드나 로봇을 사용하여 다양한 작업을 돕고 삶을 더 쉽게 만드는 예가 셀 수 없이 많습니다. X-윙 수리부터 무역 연합 방문자 지원에 이르기까지 이 드로이드는 다양한 기능을 수행합니다.
스타워즈 는 공상과학 소설일 수 있지만 봇은 매우 현실적입니다. 그리고 그들이 제다이나 반란군 동맹을 도울 수 있는 것처럼 당신의 사업도 도울 수 있습니다. 봇은 수동으로 수행해야 하는 다양한 마케팅 작업을 자동화하는 데 유용합니다.
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봇 마케팅이란?
예상대로 봇 마케팅은 특히 웹사이트에서 디지털 마케팅 활동에 봇을 통합하는 프로세스입니다. 이러한 봇은 아래에서 다룰 마케팅 캠페인 과 관련된 몇 가지 다른 종류의 작업을 수행할 수 있습니다.
마케팅 봇의 주요 이점은 마케팅을 자동화 하는 데 도움이 되므로 대상 고객 을 계속 만족시키면서 비즈니스 운영의 다른 측면에 집중할 수 있다는 것 입니다.
마케팅 봇은 무엇을 할 수 있습니까?
"웹사이트 봇이 하는 일은 무엇인가요?" 봇이 마케팅을 실행하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법이 있으며 아래에서 가장 큰 세 가지를 다룰 것입니다. 각각에 대한 분석을 계속 읽으십시오!
1. 웹사이트에서 고객 안내
봇의 가장 일반적인 용도 중 하나는 웹사이트의 고객 지원입니다. 이전에 챗봇 을 본 적이 있을 것입니다. 웹사이트를 방문하면 로드될 때 화면 하단 모서리에 작은 지원 위젯이 나타납니다.
이 챗봇은 사이트 방문자가 필요한 도움을 받고 스스로 알아낼 수 없는 경우 원하는 정보를 찾을 수 있는 방법입니다. 그들은 당신의 대면 대리인 중 한 명과 이야기할 필요 없이 모든 것을 할 수 있습니다.
그러면 팀이 사용자 경험 을 손상시키지 않고 다른 작업을 처리할 수 있습니다 .
2. 양육은 개종으로 이어진다
챗봇은 사이트 방문자와 상호 작용할 때 방문자를 유용한 정보로 안내하는 것 이상의 일을 할 수 있습니다. 또한 해당 사용자에게 직접 제품을 판매하여 특정 제품을 추천하고 구매 프로세스를 안내할 수 있습니다.
이러한 유형의 봇 중 상당수는 미니어처 영업 사원처럼 행동하여 대화식 목소리로 사용자와 채팅하고 사용자가 원하는 것을 식별하는 데 도움이 되는 질문을 할 수 있습니다. 궁극적으로 이 봇은 구매하지 않을 사람들의 판매를 유도하는 놀라운 방법이 될 수 있습니다!
3. 데이터 가져오기 및 연구 수행
봇은 마케팅 조사를 수행하는 데 도움이 됩니다. 우선, 검색을 보다 효과적으로 수행하는 데 도움을 주어 귀하의 쿼리에 대한 응답으로 웹에서 정보를 가져올 수 있습니다. 또한 사이트 트래픽을 분석하여 빠른 분석 통찰력을 제공할 수 있습니다.
또한 이러한 봇을 사용하여 사이트 방문자에 대한 데이터를 가져올 수 있습니다. 챗봇은 사용자와 대화할 때 사용자의 인구 통계, 위치, 관심사 등에 대해 설문조사와 같은 질문을 할 수 있습니다. 많은 사용자가 자발적으로 응답하여 마케팅을 강화할 수 있는 유용한 데이터를 제공합니다.
마케팅 봇 설정을 위한 팁
마케팅 봇을 사용하기로 선택한 경우 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 다음은 봇을 설정할 때 의지해야 할 세 가지 팁입니다!
1. 인간과 봇 구성 요소의 균형 유지
피하고 싶은 한 가지 실수는 봇에 너무 많이 의존하거나 너무 적게 의존하는 것입니다. 당연히 봇이 할 수 있는 모든 것을 처리하기를 원합니다. 자동화할수록 작업이 더 쉬워지기 때문입니다. 그러나 한계가 있으며 초과하지 않도록 해야 합니다.
기본적으로 원하는 만큼 봇을 자유롭게 사용할 수 있지만 방정식에서 인간을 완전히 제거하지는 마십시오. 봇이 도움이 되는 만큼 스타워즈 및 기타 공상과학 이야기의 드로이드가 지성을 소유하는 것과는 거리가 멉니다. 그들은 그렇게 할 수 있습니다.
사용자가 귀하의 챗봇이 답변할 자격이 없는 질문을 하는 경우 해당 사용자에게 팀 구성원과 연락할 수 있는 방법을 제공하고 싶을 것입니다. 이러한 이유로 봇이 요청을 이행할 수 없을 때 사용자를 담당자와 연결하도록 챗봇을 설정하십시오.
2. 자동화에 대해 정직하십시오.
피해야 할 또 다른 사항은 챗봇에 대해 사용자를 오도하는 것입니다. 일부 회사는 봇이 실제 사람인 것처럼 가장하여 사람의 이름과 프로필 사진을 제공합니다. 처음에는 그게 다 괜찮았지만 사용자가 봇이 대답할 수 없는 질문을 시작하자마자 상황은 내리막길로 접어듭니다.
사람들은 거짓말을 하는 것을 좋아하지 않으며, 여기에는 봇이 실존 인물이라고 믿게 되는 것도 포함됩니다. “Dave from Sales”가 단지 자동화된 프로그램이라는 것을 깨닫는 즉시, 그들은 오도된 것에 짜증을 낼 것입니다. 특히 마지막 15분 동안 정확한 답변을 얻으려고 노력했다면 더욱 그렇습니다.
이러한 이유로 사용자에게 챗봇이 실제로는 챗봇임을 미리 알려야 합니다. 그렇게 하면 그들은 그것을 사용하여 무엇을 기대할 수 있는지 알게 될 것입니다.
3. 방해하거나 성가시게 하지 마십시오
마지막으로 고려해야 할 사항은 봇을 사이트 방문자에게 방해가 되고 성가시게 만드는 것을 피해야 한다는 것입니다. 많은 봇은 사용자가 팝업 상자를 통해 사이트에 도착하는 즉시 인사하는 옵션을 제공합니다.
때때로 이것이 도움이 되지만 항상 그런 것은 아닙니다. 많은 사용자는 특히 처리해야 할 다른 팝업 및 알림 이 이미 있는 경우 사이트를 계속 탐색하기 위해 상자를 닫아야 하는 것에 짜증이 납니다.
인사말 팝업 기능을 사용할지 여부가 확실하지 않은 경우 항상 A/B 테스트 를 실행하여 사용자가 이에 긍정적으로 응답하는지 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 자동 팝업을 비활성화하고 사용자가 원하는 경우 원하는 대로 챗봇을 클릭하도록 하는 것이 가장 좋습니다.
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