什么是机器人营销以及如何使用它？

在《星球大战》系列中，人们使用机器人或机器人来协助他们完成各种任务并使他们的生活更轻松的例子不胜枚举。 从进行 X 翼维修到协助贸易联盟访客，这些机器人具有广泛的功能。

星球大战可能是科幻小说，但机器人是非常真实的。 就像他们可以帮助绝地或反叛联盟一样，他们也可以帮助您的业务。 机器人非常适合自动化您必须手动完成的各种营销任务。

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什么是机器人营销？

正如您所料，机器人营销是将机器人整合到您的数字营销工作中的过程，尤其是在您的网站上。 这些机器人可以执行与您的营销活动相关的几种不同类型的任务，我们将在下面介绍。

营销机器人的主要好处是它们有助于自动化您的营销，让您可以专注于经营业务的其他方面，同时仍能满足您的目标受众。

营销机器人能为您做什么？

您可能想知道，“网站机器人是做什么的？” 机器人可以通过多种方式帮助您进行营销，我们将在下面介绍三种最大的方式。 继续阅读每一个的细分！

1. 在您的网站上引导客户

机器人最常见的用途之一是您网站上的客户帮助。 毫无疑问，您以前见过聊天机器人——您访问了一个网站，当它加载时，一个小的支持小部件会出现在屏幕的底角。

这些聊天机器人可以作为网站访问者获得所需帮助的一种方式，如果他们自己无法找到所需的信息，他们可以找到他们想要的信息。 他们可以做到这一切，而无需与您的一位当面代表交谈。

这让您的团队可以在不影响用户体验的情况下处理其他任务。

2.培养导致转变

当聊天机器人与网站访问者互动时，它们可以做的不仅仅是引导这些访问者获得有用的信息。 他们还可以直接向这些用户销售产品，推荐特定产品并指导人们完成购买过程。

许多这些类型的机器人可以像微型销售人员一样，以对话的声音与用户聊天，并提出问题以帮助辨别用户可能想要什么。 最终，这些机器人可以成为吸引原本不会购买的人销售的绝佳方式！

3. 提取数据并进行研究

机器人非常适合帮助您进行营销研究。 首先，它们可以帮助您更有效地进行搜索，从网络上提取信息以响应您的查询。 他们还可以分析您的网站流量，为您提供快速分析见解。

此外，您可以使用这些机器人来提取网站访问者的数据。 当聊天机器人与用户交谈时，他们可以就用户的人口统计、位置、兴趣等提出类似调查的问题。 许多用户会自愿响应，为您提供有用的数据，可以增强您的营销。

设置营销机器人的提示

如果您选择使用营销机器人，您应该记住一些事项。 以下是设置机器人时要依赖的三个提示！

1.平衡你的人和机器人组件

您要避免的一个错误是过多（或过少）依赖机器人。 自然，您希望机器人能够处理任何事情，因为自动化程度越高，您的工作就越容易。 但是有一个限制，你要确保你不超过它。

本质上，虽然您可以随意使用机器人来完成任意数量的任务，但不要完全将人类排除在等式之外。 尽管机器人很有帮助，但它们距离《星球大战》和其他科幻故事中的机器人所拥有的感知能力还有很长的路要走。 他们只能做这么多。

当用户有您的聊天机器人没有资格回答的问题时，您将希望为这些用户提供一种与您的团队成员取得联系的方式。 出于这个原因，设置您的聊天机器人以在机器人无法满足他们的请求时将用户与人类代表联系起来。

2.对你的自动化诚实

要避免的另一件事是误导用户关于您的聊天机器人。 一些公司选择假装他们的机器人是真实的人，给他们人名和头像。 一开始这一切都很好，但是一旦用户开始提出机器人无法回答的问题，事情就会走下坡路。

人们不喜欢被骗，这包括被引导相信机器人是真实的人。 一旦他们意识到“Dave from Sales”只是一个自动化程序，他们就会对被误导感到恼火，特别是如果他们只是花了最后 15 分钟试图得到一个直接的答案。

出于这个原因，请务必提前告诉用户您的聊天机器人实际上是一个聊天机器人。 这样，他们就会知道使用它可以期待什么。

3. 不要突兀或烦人

最后要考虑的一件事是，您必须避免让您的机器人对网站访问者来说过于突兀和烦人。 许多机器人让您可以选择通过弹出框在用户到达您的网站后立即向他们打招呼。

有时这很有帮助，但并非总是如此。 许多用户对必须关闭开箱即用才能继续浏览您的网站感到恼火，尤其是当您已经有其他弹出窗口和通知需要处理时。

如果您不确定是否使用问候弹出功能，您可以随时尝试运行一些A/B 测试，看看用户是否对此做出了积极响应。 如果没有，最好禁用自动弹出窗口，如果这是他们的选择，只需让用户自行点击聊天机器人。

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