10 Tips Memilih Software CRM Terbaik

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dirancang untuk bisnis untuk memelihara dan menjalin hubungan baik dengan klien yang sudah ada. Sejak awal, ia telah berkembang dari perangkat lunak manajemen kontak sederhana menjadi alat yang kuat, membantu pengguna mengelola pemasaran, akuntansi, dan POS (point-of-sale).

Dari sudut pandang pertumbuhan, pemberi persetujuan dapat menawarkan panduan tentang cara memusatkan informasi pelanggan dan menemukan perangkat lunak CRM terbaik untuk memelihara prospek melalui jalur penjualan. Untuk membantu Anda memilih perangkat lunak terbaik, berikut adalah tips hebat yang dapat Anda pertimbangkan:

Ketahui Kebutuhan Bisnis Anda

Apakah Anda meluncurkan bisnis Anda untuk membangun proses penjualan Anda atau mengubah perangkat lunak, hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah mengetahui kebutuhan Anda. Fitur tambahan mungkin merupakan tambahan yang bagus. Anda dapat melihat data mentah untuk mengetahui apa yang diharapkan dari tim penjualan Anda setiap bulan. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan manajemen saluran, yang memberikan visualisasi cepat tentang kemajuan prospek dan saluran penjualan Anda.

Selain itu, Anda mungkin perlu mengetahui bagaimana kinerja perwakilan penjualan Anda sebagai tim dan sebagai individu. Analisis dan pelaporan yang komprehensif dapat membantu Anda mengetahui karyawan yang membutuhkan lebih banyak pelatihan.

Lihat Harganya

Biaya perangkat lunak tergantung pada metode penyebaran dan rencana berlangganan. Meskipun beberapa CRM yang disediakan sebagai SaaS cukup terjangkau.

Harga adalah salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh bisnis kecil, dan sebagian besar startup ini menggunakan perangkat lunak gratis untuk memulai operasi mereka sebelum meningkatkan ke solusi berbayar. Di antara solusi gratis terbaik untuk membantu Anda memulai termasuk HubSpot CRM.

Pelajari tentang Fungsionalitas

Setiap bisnis unik dalam hal pertumbuhan dan dinamika basis pelanggan. Oleh karena itu, menjalankan bisnis Anda pada serangkaian fungsi yang fleksibel, dasar, dan standar bukanlah ide yang baik. Apa yang Anda butuhkan jika Anda memiliki bisnis seperti itu adalah solusi yang terukur.

Seiring berkembangnya bisnis Anda, kebutuhan CRM juga akan berkembang. Inilah sebabnya mengapa Anda harus memastikan bahwa solusi yang Anda pilih dapat dengan mudah ditingkatkan ke versi yang lebih canggih. Selain itu, ingatlah bahwa perangkat lunak CRM yang baik memiliki banyak fungsi, yang harus menarik bagi berbagai bisnis.

Pertimbangkan Opsi Integrasi

Pemasaran adalah tulang punggung dari setiap jenis bisnis. Perangkat lunak CRM yang baik perlu memberikan pandangan lengkap tentang pelanggan saat ini, prospek, dan klien sebelumnya. Ini mungkin termasuk detail yang terkait dengannya, seperti margin, produk yang dibeli, demografi, dan kontak.

Anda dapat memanfaatkan detail tersebut untuk menawarkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi. Detailnya juga dapat membantu Anda melakukan berbagai hal, seperti membuat halaman awal, menjalankan kampanye pemasaran, dan menangani pemasaran email.

Temukan Perangkat Lunak Berbasis Cloud

Untuk bisnis kecil, cloud hosting merupakan awal yang baik. Ini karena CRM berbasis cloud berfungsi sebagai dasar untuk pemeliharaan server, membeli lisensi, dan staf teknis. Dengan memiliki gagasan mendalam tentang berbagai alat dan fitur, Anda akan berada di posisi yang tepat untuk membuat penilaian yang baik dalam hal membandingkan ulasan produk di penghujung hari.

Selain itu, CRM berbasis cloud kompatibel dengan situs web dan koneksi internet, sehingga cocok untuk bisnis kecil yang ingin mendapatkan akses ke fitur bawaan dan kelasnya dengan harga terjangkau. Penyebaran CRM tersebut dapat diselesaikan setelah Anda memutuskan strategi unik.

Tentukan Opsi Otomatisasi

Fitur penghemat waktu yang sangat baik dari sebagian besar program CRM adalah opsi untuk mengotomatisasi. Misalnya, beberapa perusahaan menyediakan layanan CRM, yang mengotomatiskan komunikasi yang membutuhkan pengasuhan dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan keputusan yang baik.

Hal ini memungkinkan tenaga penjualan untuk lebih berkonsentrasi pada individu yang membutuhkan jawaban atas pertanyaan atau siap untuk membeli produk.

Ketahui Implementasinya

Setiap kali Anda memperkenalkan atau mengubah program baru, akan ada periode implementasi. Dalam hal ini, Anda mungkin memerlukan staf atau konsultan luar yang dapat memimpin penerapan. Selain itu, Anda juga perlu menginvestasikan waktu dalam pengujian dan pelatihan untuk mengidentifikasi bug dan memilih praktik terbaik untuk menangani CRM Anda.

Oleh karena itu, jika tidak ada pengeluaran eksternal, Anda akan dikenakan biaya yang terkait dengan pencerahan tim Anda dan mengunggah data ke program baru. Implementasi juga dapat menyebabkan biaya besar dan mungkin membutuhkan banyak waktu bagi karyawan Anda untuk belajar.

Mengutamakan Pengalaman Pelanggan

Tujuan utama mempertimbangkan perangkat lunak adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, bisnis berbeda, jadi Anda mungkin perlu memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana layanan pelanggan harus bekerja untuk memberikan pengalaman terbaik bagi klien.

Bagi Anda untuk memilih perangkat lunak terbaik, mungkin perlu memprioritaskan preferensi pelanggan Anda. Banyak pelanggan akan datang kepada Anda melalui saluran yang berbeda. Mereka mungkin mengirim email, mengisi formulir di situs web Anda, atau mengirim pesan teks kepada Anda melalui media sosial. Oleh karena itu, akan lebih baik untuk memilih program yang dapat membantu Anda menangani interaksi pelanggan.

Pergi Melalui Ulasan

Saat mencari program terbaik untuk bisnis Anda, pastikan Anda membaca ulasan yang tidak memihak. Umpan balik dari pelaku bisnis lain adalah kunci untuk menemukan perangkat lunak dengan fitur dan layanan pelanggan terbaik. Jika Anda memiliki kontak dari perusahaan lain, Anda dapat menanyakan jenis solusi yang mereka terapkan. Mereka mungkin juga berada dalam posisi yang lebih baik untuk memberi Anda penjelasan mendalam tentang cara kerja perangkat lunak.

Namun, jika Anda lebih suka meneliti, Anda dapat memeriksa berbagai situs, seperti Capterra, G2Crowd, dan BestVendor. Beberapa situs ini mungkin juga menawarkan perbandingan tergantung pada informasi dari ulasan.

Pelajari Lebih Detail tentang Penyedia Anda

Perusahaan atau penyedia perangkat lunak sama pentingnya dengan detail tentang program yang mereka tawarkan. Ini karena Anda akan bergantung pada bantuan atau dukungan pelanggan selama Anda menerapkan program mereka.

Penyedia yang baik harus dapat diandalkan dan harus menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik. Apakah ini termasuk panggilan telepon atau obrolan langsung, penyedia yang andal akan menawarkan perangkat lunak terbaik kepada Anda.

Catatan Penutup!

CRM menentukan keberhasilan banyak bisnis. Terlepas dari ukuran bisnis Anda, penting untuk memetakan persyaratan, anggaran, dan kebutuhan Anda untuk mendapatkan perangkat lunak terbaik.

Apakah Anda sudah memiliki bisnis atau memiliki rencana untuk memulai, perangkat lunak dengan fitur yang baik akan selalu melayani Anda dengan baik.