Cara Mendapatkan Dukungan untuk Email Interaktif

Saat mendesain dan membuat email, penting untuk menyampaikan pesan Anda dengan cara yang dapat diakses. Tapi itu hanya langkah pertama. Untuk benar-benar melibatkan pelanggan Anda dan membuat email Anda menonjol, Anda harus mengejutkan dan menyenangkan mereka.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menambahkan interaktivitas ke email Anda.

Email interaktif memerlukan perencanaan yang serius, tetapi hal itu dapat benar-benar memperkuat kualitas program pemasaran email Anda. (Dan, mari kita hadapi itu. Ini sangat keren.) Kami duduk bersama Veda Kumarjiguda, Rebel Sukses Klien di Rebelmail, tentang cara meyakinkan tim Anda tentang apa yang sudah Anda ketahui—email interaktif itu sepadan.

Apa itu interaktivitas email? Apakah ada elemen atau taktik yang oleh beberapa pemasar disebut sebagai interaktif tetapi tidak?

Kami sering melihat pemasar email menggunakan fitur web umum dalam desain email mereka (seperti menggunakan grafik bilah pencarian). Namun, fitur ini bersifat non-interaktif—fitur ini mengeluarkan pelanggan dari email dan ke halaman web. Di Rebelmail, kami mendefinisikan interaktivitas sebagai:

Tindakan yang diambil dalam email yang memicu peristiwa dalam email yang sama. Misalnya, mengetuk panah pada dropdown untuk membuka dropdown di dalam email.

Kami telah melihat pemasar menggunakan istilah seperti animasi CSS, email dinamis, email kinetik, dan email interaktif secara bergantian. Mari kita uraikan:

• Animasi CSS adalah pengganti yang bagus untuk GIF animasi dalam email (ukuran file lebih kecil!) dan peningkatan email yang luar biasa, tetapi tidak memungkinkan pelanggan untuk mengambil tindakan dalam email.
• Email dinamis memiliki konten yang dapat berubah setelah email dikirim. Misalnya, toko pakaian dapat mengubah produk di gambar pahlawan tergantung pada lokasi pelanggan.
• Email kinetik adalah istilah strategis, yang mencakup elemen animasi, interaktif, dan dinamis dalam sebuah kampanye.

Semua perangkat tambahan email ini dapat dan harus digunakan bersama satu sama lain untuk memperkuat program pemasaran email Anda.

Apa saja contoh umum dari interaktivitas email?

Ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan dengan interaktivitas! Langkah pertama adalah menentukan tujuan kampanye email Anda. Jika Anda adalah merek e-niaga dan Anda memerlukan pelanggan untuk mengklik halaman produk untuk membeli, Anda dapat membawa elemen halaman produk ke kotak masuk. Anda dapat menyertakan galeri foto untuk menampilkan beberapa tampilan produk, dropdown, atau contoh warna dan menambahkan CTA add-to-cart. Pelanggan dapat melakukan semua tindakan ini tanpa membuka web.

Tempat yang bagus untuk memasukkan interaktivitas adalah dalam rangkaian orientasi atau sambutan. Anda menerapkan kuis atau survei di email pertama dalam rangkaian dan mempersonalisasi kampanye lainnya berdasarkan hasil. Interaktivitas menciptakan kemudahan komunikasi antara pelanggan dan pemasar.

Apa saja yang perlu diingat saat membuat email interaktif?

Interaktivitas dibuat melalui HTML dan CSS dan dapat dibuat sendiri atau melalui layanan seperti Rebelmail. 70% dari semua klien email mendukung interaktivitas, jadi untuk memastikan bahwa semua pelanggan Anda memiliki pengalaman hebat, Anda harus menyertakan desain cadangan.

Penting juga untuk melakukan QA email interaktif Anda secara menyeluruh, karena setiap klien email menampilkan interaktivitas secara berbeda. Meskipun mungkin sulit untuk mengukur keberhasilan email interaktif, kami telah melihat banyak merek bereksperimen dengan interaktivitas—jadi jika ada kemauan, pasti ada jalan. Ada banyak percakapan dan curah pendapat yang terjadi secara online (halo, pecandu email) di mana Anda dapat menemukan dukungan untuk upaya interaktif Anda.

Apa sajakah kasus penggunaan untuk interaktivitas email?

Kuis, penelusuran, ulasan, galeri foto, add-to-cart dalam email, pembelian dalam email, filter, dan unit iklan dalam email adalah kasus penggunaan untuk interaktivitas dalam email.

Elemen interaktif dapat menyempurnakan bagian mana pun dari email Anda. Misalnya, bayangkan bilah pencarian di header email Anda atau galeri produk di tanda terima email yang meminta pelanggan untuk menambahkan pesanan mereka.

Jelajahi Interaktivitas Email Dalam whitepaper 4 halaman ini, pemimpin email belajar tentang interaktivitas email, melihat contoh, dan memahami tantangannya. Dapatkan ringkasan eksekutif →

Jenis kampanye email mana yang merupakan pilihan logis untuk interaktivitas?

Interaktivitas adalah pilihan yang bagus untuk mendidik pelanggan tentang produk atau fitur, untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, untuk memungkinkan pelanggan membuat pilihan dalam email, atau untuk mengurangi gesekan di saluran konversi.

Meski terdengar klise, Anda hanya perlu membuka pikiran Anda terhadap kekuatan interaktivitas.

Karena banyak konsumen tidak terbiasa dengan interaktivitas email, bagaimana pemasar dapat menjelaskan kepada pelanggan bahwa mereka dapat berinteraksi dengan email?

Sebaiknya gunakan tips alat dan salinan yang kuat untuk meminta pelanggan berinteraksi dengan elemen. Kami telah melihat bahwa semakin banyak merek mengirimkan interaktivitas, semakin banyak pelanggan berinteraksi. Ada proses sosialisasi dan pendidikan yang terlibat.

Bagaimana pemasar mengukur efektivitas atau ROI email interaktif?

Di Rebelmail, kami memberi klien akses ke metrik seputar interaktivitas. Ketika pelanggan dapat menyelesaikan tindakan mereka tanpa pergi ke situs, klik-tayang tidak lagi menjadi raja. Sebaliknya, kami melihat keterlibatan sebagai metrik kunci kesuksesan. Kami mendefinisikan keterlibatan sebagai jumlah pelanggan yang mengklik dan/atau berinteraksi dengan email. Ini menunjukkan minat pelanggan dalam mempercepat keputusan pembelian mereka.

Dari sana, pemasar dapat melihat siapa yang berinteraksi dengan tampilan produk dan memilih ukuran, tetapi tidak menambahkan ke troli. Pemasar kemudian dapat menargetkan ulang pelanggan ini melalui kampanye email lain atau menargetkan melalui media sosial. Interaksi ini menunjukkan minat pada produk dan meningkatkan nilai setiap email yang Anda kirim.

Bagaimana Anda meyakinkan atasan atau klien Anda tentang manfaat menggunakan interaktivitas email?

Email terus menjadi alat pemasaran online yang paling efektif. Sangat penting untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di seluruh perangkat dan untuk menjaga program pemasaran email Anda (dan pelanggan) tetap waspada!

Selain itu, email interaktif dan metrik keterlibatan memungkinkan pemasar memanfaatkan nilai penuh dari kampanye email, tetapi kami akan membiarkan hasilnya berbicara sendiri.

Apa hambatan atau keberatan terbesar yang biasanya Anda lihat terkait email interaktif? Bagaimana saran Anda untuk mengatasi keberatan seperti itu?

Secara tradisional, email adalah tentang membawa pelanggan dari email ke situs web. Email interaktif membuat pelanggan tetap berada di email, yang dapat mengurangi rasio klik-tayang (pemikiran yang menakutkan bagi beberapa pemasar). Namun, pemasar berwawasan ke depan akan melihat interaktivitas sebagai cara untuk menyempurnakan email dan mengumpulkan data unik. Sumber daya yang terbatas, pengetahuan teknis, dan ketakutan akan kegagalan/yang tidak diketahui terus menjadi penghalang terbesar bagi pemasar/desainer untuk memulai perjalanan interaktif mereka.

Menggunakan layanan email yang menyediakan layanan email interaktif, seperti Rebelmail, memperbaiki masalah seputar sumber daya yang terbatas dan pengetahuan teknis yang terbatas. Kami ingin melihat interaktivitas di setiap kotak masuk!

Jadikan email Anda berikutnya interaktif

Bereksperimenlah dengan interaktivitas email Tingkatkan program email Anda dengan alat seperti snippets, partials, dan tracking manager di Litmus Builder. Mulai membangun →