Pemantauan Media Sosial: 6 Kesalahan yang Harus Dihindari

Media sosial telah menjadi bagian penting dari hampir setiap strategi pemasaran dan komunikasi organisasi. Platform seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan TikTok memungkinkan penyebaran informasi yang cepat, yang bisa menjadi pedang bermata dua untuk merek Anda. Di satu sisi, postingan viral bisa sangat bagus untuk publisitas, tetapi kesalahan atau kecelakaan apa pun dapat dengan cepat disebut secara online dan dapat merusak reputasi Anda; Masukkan pemantauan media sosial

Ada beberapa alat pemantauan media sosial di luar sana yang akan melacak penyebutan merek Anda di media sosial untuk mengawasi apa yang orang katakan tentang Anda.

Tetapi sebelum Anda mendapatkan bola di pemantauan media sosial Anda, penting untuk menyadari potensi jebakan. Itu sebabnya, dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa kesalahan pemantauan media sosial pemula yang umum untuk diperhatikan sebelum mereka menggagalkan strategi sosial Anda.

Daftar isi

• Apa itu pemantauan media sosial, dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda?
• Pemantauan sosial vs mendengarkan sosial
• Kesalahan pemantauan media sosial yang harus dihindari
  • Kesalahan #1: Tidak menyusun rencana yang jelas sebelum Anda memulai
  • Kesalahan #2: Tidak merespon dengan cukup cepat
  • Kesalahan #3: Tidak menggunakan analitik pemantauan sosial dengan baik
  • Kesalahan #4: Tidak menggunakan pemantauan media sosial untuk melihat tren yang relevan
  • Kesalahan #5: Tidak memperhatikan aktivitas pesaing Anda
  • Kesalahan #6: Tidak mempersempit pencarian Anda
• 5 Tips agar pemantauan media sosial berjalan lancar
  • 1. Temukan alat yang cocok untuk Anda
  • 2. Jangan batasi pencarian Anda pada pegangan Anda
  • 3. Kenali pengguna Anda
  • 4. Pertimbangkan untuk mempekerjakan seseorang yang didedikasikan untuk pemantauan media sosial
  • 5. Waspadai aktivitas yang tidak biasa
  • FAQ

Apa itu pemantauan media sosial, dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda?

Pemantauan media sosial adalah tentang tetap di atas semua obrolan yang terjadi di sekitar merek, industri, dan pesaing Anda. Ini menegaskan sikap proaktif terhadap semua jenis korespondensi yang terkait dengan bisnis Anda, terlepas dari sentimen yang menyertainya.

Dengan memperhatikan percakapan yang terjadi di sekitar Anda, Anda dapat mengumpulkan segala macam informasi berharga, seperti:

• Pangsa suara sosial : Seberapa terlihat merek Anda dalam kaitannya dengan pesaing Anda.
• ROI Sosial: Jika uang yang Anda keluarkan untuk kehadiran sosial merek Anda membuahkan hasil.
• Analisis sentimen sosial : Cara orang merasakan dan nada yang mereka gunakan ketika berbicara tentang merek Anda di media sosial.
• Tren sosial : Tren terbaru yang membuat audiens Anda terpikat.
• Kata kunci dan tagar yang relevan : Tagar atau kata kunci mana yang digunakan pesaing Anda dan yang mungkin Anda pertimbangkan untuk digunakan di masa mendatang.

Perhatikan bahwa bukan hanya data kuantitatif yang akan Anda kumpulkan melalui pemantauan sosial, tetapi juga wawasan kualitatif yang dapat membantu menginformasikan pos dan strategi kampanye Anda di masa mendatang.

Pemantauan sosial vs mendengarkan sosial

Banyak orang secara keliru percaya bahwa pemantauan media sosial dan mendengarkan media sosial adalah hal yang sama, tetapi sebenarnya keduanya adalah dua teknik yang sangat berbeda yang tidak boleh digunakan secara bergantian.

Pemantauan sosial mengacu pada pelacakan, mengidentifikasi, dan menanggapi sebutan sosial individu tentang merek, produk, dan pesaing Anda. Mendengarkan sosial, di sisi lain, adalah proses pengumpulan data dari sebutan sosial tersebut dan percakapan pelanggan yang lebih luas untuk mengetahui wawasan yang pada akhirnya dapat digunakan untuk meningkatkan hasil bisnis.

Anda dapat menganggap pemantauan media sosial seperti memasang plester pada luka sementara mendengarkan media sosial membantu Anda memahami mengapa luka itu terjadi.

Pemantauan media sosial adalah solusi jangka pendek, di mana Anda bereaksi terhadap apa yang dikatakan audiens Anda — menanggapi keluhan pelanggan, misalnya. Mendengarkan media sosial, bagaimanapun, adalah proses proaktif yang bertujuan untuk menciptakan solusi jangka panjang berdasarkan wawasan media sosial — misalnya, memperbaiki masalah yang dikeluhkan orang sehingga orang lain tidak memiliki masalah yang sama.

Kesalahan pemantauan media sosial yang harus dihindari

Dengan dasar-dasar pemantauan media sosial yang telah dipilah, saatnya untuk membahas detail yang menarik. Mari kita lihat lebih dekat kesalahan pemantauan media sosial yang paling umum sehingga Anda dapat mencegah diri Anda melakukannya.

Kesalahan #1: Tidak menyusun rencana yang jelas sebelum Anda memulai

Sungguh menakjubkan betapa banyak perusahaan mencoba untuk melompat pada gerobak pemantauan media sosial tanpa perencanaan yang tepat hanya untuk kecewa ketika mereka tidak melihat hasil yang positif.

Tetapi jika Anda tidak tahu apa yang perlu Anda lakukan, bagaimana Anda akan mendapatkan hasil?

Sebelum memulai pencarian pemantauan sosial Anda, luangkan waktu untuk duduk dan berpikir tentang apa sebenarnya yang ingin Anda capai dengan pencarian baru ini. Rencana Anda harus mencakup langkah-langkah untuk meminimalkan risiko, seperti:

1. Saluran media sosial mana yang akan Anda pantau dan alasannya

2. Metrik apa yang akan Anda lacak dan artinya bagi bisnis Anda

3. Seberapa sering Anda akan memeriksa sesuatu?

Ini semua adalah tempat yang bagus untuk memulai ketika Anda merancang rencana pemantauan media sosial Anda. Tidak harus super detail—pastikan Anda tahu apa yang Anda inginkan dari alat pemantauan Anda. Setelah Anda mencatatnya, Anda dapat mulai memantau akun media sosial Anda.

Kesalahan #2: Tidak merespon dengan cukup cepat

Media sosial bergerak cepat, dan percakapan yang paling relevan sering kali terjadi secara real time. Sebagai merek, Anda harus dapat bereaksi dengan cepat agar dapat merespons dengan tepat dan memanfaatkan peluang yang tepat waktu. Jika Anda tidak bertindak cepat, Anda bisa kehilangan pelanggan. Menurut Sprout Social Index 2022, tidak merespons secara tepat waktu di media sosial menyebabkan lebih dari sepertiga (35%) konsumen beralih ke pesaing. Untuk mengilustrasikan poin ini lebih lanjut, berikut adalah contoh bagaimana Brand24 memikat calon pelanggan menjauh dari Salesforce.

Waktu respons Salesforce dalam kasus ini bukanlah yang terbaik. Tidak menanggapi pelanggan dengan cukup cepat memungkinkan pesaing untuk menangkap peluang dengan merespons dengan cepat dan menawarkan solusi mereka sendiri.

Bahkan jika Anda berhasil mempertahankan pelanggan meskipun waktu responsnya lambat, merek Anda tidak akan menikmati tingkat keterlibatan yang sama. Mengapa? Hanya karena orang-orang akan beralih dari percakapan atau mereka tidak lagi merasa senang dengan kehadiran sosial merek Anda.

Jika Anda ingin melihat seberapa cepat perusahaan dapat menanggapi kekhawatiran pelanggan, gulir melalui umpan Twitter Glossier. Merek kecantikan bekerja keras untuk kembali ke sebutan sosial secepat mungkin. Intip saja cap waktu di tweet ini untuk buktinya.

Menjadi cepat mengakui sebutan sosial menunjukkan kepada pengikut Anda bahwa suara mereka penting dan mendorong mereka untuk terus terlibat dengan konten Anda secara teratur. Ini juga sangat penting untuk mengkomunikasikan pesan Anda secara efektif. Menanggapi dengan cepat tanpa dapat berkomunikasi secara efisien juga akan terlihat buruk pada merek Anda.

Jika Anda adalah bisnis kecil dan merasa sulit untuk merespons tepat waktu karena Anda terlalu sibuk dengan tugas lain, pertimbangkan untuk menggunakan layanan asisten virtual untuk menemukan seseorang dengan fokus media sosial yang dapat membantu.

Kesalahan #3: Tidak menggunakan analitik pemantauan sosial dengan baik

Analisis pemantauan media sosial dapat memberi Anda wawasan yang kuat jika Anda menggunakannya dengan benar. Masalahnya, kebanyakan orang tidak. Mereka membaca dan menanggapi sebutan sosial—dan mereka tidak pernah melihat data di balik sebutan itu.

Dengan menggali sedikit lebih dalam ke dalam analitik pemantauan, Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang upaya media sosial Anda.

Misalnya, jika Anda mengevaluasi lonjakan sebutan sehubungan dengan jumlah sebutan yang merusak, Anda dapat memperoleh wawasan tentang sentimen audiens Anda. Jika kemiringan penyebutan negatif lebih menunjukkan lonjakan, pengendalian kerusakan mungkin diperlukan. Anda kemudian dapat menilai sejauh mana kontrol kerusakan Anda dengan membandingkan sentimen dan jangkauan audiens.

Jadi, jangan menganggap analitik pemantauan sosial sebagai titik data terisolasi yang berkaitan dengan satu tugas. Lihat sebagai sumber wawasan konstan yang dapat membantu mendorong strategi media sosial Anda.

Kesalahan #4: Tidak menggunakan pemantauan media sosial untuk melihat tren yang relevan

Terkadang sulit untuk mengetahui tren media sosial mana yang harus diperhatikan dan mana yang harus diabaikan. Namun, tren yang ditangkap pada waktu yang tepat terbukti sangat berharga untuk visibilitas online Anda. Lihatlah bagaimana Jamie Oliver meraih pertunangan dengan mengendarai tren Hari Valentine.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Jamie Oliver (@jamieoliver)

Jika Anda hanya memantau dan menanggapi sebutan media sosial, maka Anda tidak memanfaatkan alat yang tersedia secara maksimal. Platform pemantauan media sosial memastikan Anda tidak pernah lengah dengan membuat Anda tetap diposting pada setiap kesempatan dan acara mendatang yang mungkin ingin Anda sertakan dalam kalender konten media sosial Anda.

Kesalahan #5: Tidak memperhatikan aktivitas pesaing Anda

Jika Anda tidak memantau aktivitas media sosial pesaing Anda, Anda kehilangan peluang emas untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan juga tentang diri Anda sendiri. Mengawasi pesaing Anda akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang di mana tepatnya strategi media sosial Anda dibandingkan. Anda akan dapat:

• Temukan merek mana di industri Anda yang paling banyak menarik perhatian media sosial.
• Dengarkan apa yang orang lain katakan tentang pesaing Anda.
• Identifikasi influencer media sosial yang menyebutkan pesaing Anda.
• Lihat tren atau kampanye media sosial apa yang membuat keterlibatan dan penyebutan pesaing Anda melambung.

Menganalisis kehadiran online pesaing Anda akan memungkinkan Anda untuk mengungkap area peluang yang sangat besar. Ambil contoh, tanggapan MoonPie terhadap Hostess, merek kue ringan saingannya, yang mempromosikan kue mangkuk emasnya selama gerhana matahari 2017. MoonPie memperhatikan perhatian yang diterima pesaingnya dan berusaha membalikkan keadaan dengan tweetnya yang singkat namun berdampak.

Kesalahan #6: Tidak mempersempit pencarian Anda

Sangat mudah untuk merasa senang dengan banyaknya detail yang ditawarkan pemantauan media sosial, tetapi Anda harus menahan godaan untuk memperluas cakupan peringatan Anda. Lebih baik fokus pada penyebutan tertentu dan pantau dengan cermat daripada menyulap banyak utas sekaligus. Dengan cara ini, Anda tidak akan membuang-buang waktu untuk menyebutkan penyebutan yang tidak relevan.

Misalnya, ketika perusahaan SaaS, Paperbell, mulai memantau penyebutan mereka, mereka kewalahan oleh volume. Paperbell terutama menargetkan pelatih kehidupan, tetapi istilah "pelatih kehidupan" mencakup pelatih kerja saat ini, mereka yang ingin berlatih menjadi pelatih, serta klien yang mencari pelatih kehidupan. Seiring waktu, Paperbell dapat mempelajari konotasi dari tagar yang berbeda untuk mempersempit pemantauan mereka hanya kepada pelatih yang bekerja yang menjadi target pasar mereka.

5 Tips agar pemantauan media sosial berjalan lancar

Berikut adalah beberapa tips untuk memulai pemantauan media sosial Anda dengan baik:

1. Temukan alat yang cocok untuk Anda

Ada banyak pilihan di luar sana, jadi mulailah dengan membatasi kriteria Anda berdasarkan jenis pemantauan yang Anda cari, lalu mulai dari sana. Kemudian pastikan bahwa alat pemantauan media sosial yang Anda pilih kompatibel dengan kebutuhan pemantauan Anda.

2. Jangan batasi pencarian Anda pada pegangan Anda

Bukan hal yang aneh bagi merek untuk memiliki nama alternatif. Singkatan, nama berbeda untuk akun sosial, kesalahan ketik umum, dll. Pertimbangkan semua kemungkinan variasi nama merek Anda saat menentukan kueri Anda.

3. Kenali pengguna Anda

Kenali pengguna yang menyebutkan merek atau produk Anda secara teratur di media sosial. Membangun hubungan dengan mereka akan membuat mereka lebih mungkin menjadi advokat merek Anda dari waktu ke waktu.

Platform pemantauan untuk media sosial terus berkembang dengan kecepatan yang dipercepat, beberapa platform kini hadir dengan modul khusus untuk menemukan prospek potensial. Masukkan kata kunci yang akan digunakan orang untuk mencari produk atau layanan Anda, dan Anda akan menerima aliran prospek sebagai imbalannya. Untuk meningkatkan peluang mengubah prospek menjadi pelanggan nyata, tetap terhubung dengan mereka, dan jawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang penawaran Anda. Jika Anda mengoperasikan toko offline, Anda juga dapat membagikan kode QR yang mengkodekan lokasi toko yang tepat agar prospek dapat melihat penawaran Anda.

4. Pertimbangkan untuk mempekerjakan seseorang yang didedikasikan untuk pemantauan media sosial

Pemantauan media sosial adalah salah satu alat paling berharga dalam gudang senjata bisnis mana pun—tetapi jika Anda tidak punya waktu untuk melakukannya dengan benar, mempekerjakan seseorang yang melakukannya adalah ide yang bagus. Pastikan untuk menjabarkan semua harapan, sasaran, dan tujuan Anda dengan sangat jelas, selama proses pembuatan proposal media sosial.

5. Waspadai aktivitas yang tidak biasa

Krisis media sosial bisa terjadi kapan saja. Konfigurasikan perangkat lunak pemantauan Anda untuk memberi tahu Anda saat menyebutkan lonjakan volume atau pengukur sentimen sosial berkedip merah.

Lihat yang terbaru dari blog kami:

• Cara Membuat, Mengedit, Menyimpan & Menghapus Video TikTok
• 12 Ide Reel Instagram Kreatif untuk Menumbuhkan Merek Anda