Bagaimana Coronavirus Mempengaruhi E-niaga?

Dunia kita telah berubah begitu banyak dalam sebulan terakhir sehingga tidak dapat dikenali: masyarakat global telah terpengaruh dalam segala hal, mulai dari tempat yang dapat kita kunjungi hingga cara kita menghabiskan waktu, prioritas kita telah berubah, dan cara kita membelanjakan uang kita berubah .

Dari sudut pandang e-niaga, pembatasan kebebasan bergerak kami dan penutupan global untuk membatasi dampak pandemi telah menyebabkan perubahan besar dalam perilaku pelanggan. Tapi bagaimana ini memanifestasikan dirinya?

Bagaimana Teknologi Membantu Meringankan Krisis

Orang bertanya-tanya bagaimana situasi ini dapat berkembang jika COVID-19 muncul pada awal 1990-an. Teknologi yang tidak akan ada saat itu telah membantu kita melewati krisis sejauh ini: dari aplikasi seperti WhatsApp dan Zoom, membantu kita tetap terhubung dengan kolega dan orang yang kita cintai, hingga keberadaan internet itu sendiri, memungkinkan informasi ( dan informasi yang salah) menyebar dengan cepat.

Sementara resesi global tampaknya tak terelakkan, dengan banyak bisnis dan industri sedang berjuang atau sudah runtuh, itu tidak semuanya berita buruk. Lebih dari 2 miliar orang, atau 25% dari populasi dunia, adalah pembeli digital, sehingga bisnis dengan struktur e-niaga yang kuat memiliki peluang besar untuk menghadirkan solusi, produk, dan layanan ke dunia yang tidak terhubung.

Bagaimana Respons Bisnis?

Pengujian/waktu yang tidak biasa/belum pernah terjadi sebelumnya/tidak pasti ini (pilih istilah favorit Anda yang sering digunakan!) mempercepat adopsi layanan online dan mungkin memicu perubahan perilaku jangka panjang dalam cara orang berbelanja, mengonsumsi media, mencari pendidikan, atau secara umum menyelesaikan sesuatu .

E-niaga dan Aktivitas Online

Krisis telah menyebabkan orang mendefinisikan ulang bisnis mereka melalui kebutuhan, dan untuk memonetisasi layanan mereka menggunakan e-niaga dengan cara yang mungkin tidak mereka lakukan sebelumnya. Dalam hitungan minggu, wiraswasta harus merevisi dan memikirkan kembali model bisnis mereka. Kami telah melihat pelatih pribadi, guru Pilates, dan pusat kebugaran memberikan layanan online sekarang mereka tidak dapat lagi menjalankan kelas tatap muka. Joe Wicks, melalui video PE hariannya, telah menginspirasi orang untuk berpikir tentang bagaimana mereka dapat mengubah layanan mereka menggunakan metode pengiriman yang berbeda saat ini.

Waktu pemakaian perangkat meningkat secara besar-besaran - dengan orang-orang dibatasi di rumah mereka, lebih banyak waktu dihabiskan untuk perangkat (beberapa aplikasi telah mencatat lebih dari 200%) dan dengan orang-orang yang bosan dan tidak menghabiskan uang mereka untuk pub, restoran, dan aktivitas lainnya, mereka mungkin memiliki pendapatan tambahan yang dapat dibelanjakan oleh bisnis e-niaga yang menempatkan diri mereka di depan dan di tengah (secara harfiah) pemirsa tawanan ini.

Memaksimalkan E-niaga

Dengan sebagian besar pengecer menutup toko fisik mereka untuk sementara waktu, kemungkinan besar kita akan melihat pergeseran besar ke belanja online di banyak sektor ritel dan penting untuk memastikan bisnis siap memanfaatkan perubahan ini.

Secara teori, toko online seharusnya mendapat manfaat dari peralihan perilaku konsumen ke belanja online karena mereka sudah berada pada posisi yang baik untuk melayani permintaan barang dan jasa yang terus meningkat.

Namun, pengecer menghadapi banyak tantangan yang berbeda saat ini. Tergantung pada sektornya, mungkin beberapa orang benar-benar melihat jumlah pengunjung situs web menurun, sehingga menjadi lebih penting untuk memaksimalkan lalu lintas yang masuk, bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk meningkatkan tingkat konversi. Sektor lain menghadapi tantangan lain dalam mengelola permintaan pelanggan yang meningkat, mencoba mempertahankan tingkat stok dan kinerja pengiriman di masa-masa sulit.

Faktor kunci lainnya adalah bahwa ketika perilaku konsumen berubah dengan meningkatnya pelanggan yang berbelanja online, pasar akan menjadi lebih kompetitif karena perusahaan berusaha memanfaatkan tren ini.

Ini menunjukkan bahwa, daripada menghentikan aktivitas pemasaran seperti Analytics, SEO, Pemasaran Konten, Pengoptimalan Tingkat Konversi, iklan Pay Per Click (PPC) dan aktivitas Media Sosial Berbayar, perusahaan harus berinvestasi lebih banyak ke area ini. Ini dapat membantu mereka berkembang dalam ruang yang kompetitif.

Melihat melampaui pandemi, mungkin saja setelah pembatasan dicabut dan mereka dapat melanjutkan layanan, beberapa bisnis ini menemukan bahwa mereka bahkan memiliki aliran pendapatan tambahan berkat inovasi yang dipaksakan, atau mungkin memilih untuk menerapkan praktik kerja yang berbeda ( misalnya, fleksibilitas bagi staf untuk bekerja dari rumah sekarang sudah terbukti efektif).

Kinerja Ritel Mode

Nosto telah mengumpulkan beberapa data real-time yang mencakup 1 Maret hingga 5 April 2020 untuk menunjukkan bagaimana lanskap e-niaga mode berkembang selama pandemi. Laporan mereka menunjukkan beberapa cuplikan yang sangat menarik dan menggembirakan:

• Dalam 10 hari sejak 20 Maret 2020 - titik terendah dalam sampel penjualan mereka - pendapatan telah meningkat lebih dari 30%

• KPI e-niaga semuanya naik (dengan pengecualian AOV)

• Lebih banyak orang berbelanja online; mereka lebih terlibat dan siap untuk berkonversi dibandingkan periode yang sama di tahun 2019.

Klik di sini untuk mengakses laporan lengkap dan mendapatkan semua wawasan.

Secara umum di seluruh e-niaga, kami memperkirakan akan melihat peningkatan belanja online dalam beberapa bulan mendatang, tetapi ini rumit. Faktor lain yang berperan: ketidakpastian pembeli potensial yang mungkin khawatir kehilangan pekerjaan mereka, atau sudah kehilangan pekerjaan. Masalah rantai pasokan dapat menjadi masalah. Industri tempat Anda berada tentu saja akan menjadi faktor yang sangat besar (misalnya, produsen kertas toilet mungkin melakukannya dengan sangat baik baru-baru ini). Ada banyak hal yang tidak diketahui saat ini.

Meskipun ini adalah waktu yang sulit untuk ritel, sekaranglah waktunya untuk memastikan pengalaman e-niaga Anda sekuat yang Anda bisa. Jika Anda berada di ceruk yang berkinerja baik dalam situasi tersebut, itu bagus. Jika Anda berada di pasar yang sedang berjuang: periode ini tidak akan berlangsung selamanya, dan sementara itu, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat beradaptasi dengan situasi tersebut.

Inilah saatnya untuk memutar bisnis Anda dengan cepat dan memastikannya tetap bertahan di dunia yang terus berubah. Audit bisnis dan toko Anda; pastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk tetap berada di depan audiens yang ada dan untuk berkembang ke sektor baru. Manfaatkan waktu layar tambahan yang dilakukan orang selama pandemi dan beri tahu mereka bahwa Anda masih ada.

Jika Anda memerlukan dukungan e-niaga, hubungi kami - kami Shopify dan pakar e-niaga, dan akan dengan senang hati membantu.