Cara Membuat Buku Pedoman Pemasaran untuk Kampanye yang Konsisten

Konsistensi adalah landasan pemasaran yang baik. Anda hanya perlu melihat merek-merek terkenal untuk melihat ini beraksi: kehalusan Apple, keceriaan Coca-Cola, keajaiban Disney.

Konsistensi sama pentingnya untuk startup. Stacked Marketer mengubah buletin gratis menjadi penghasil pendapatan enam digit dengan tetap dapat ditindaklanjuti, nyaman, dan menghibur.

Menjadi konsisten menghasilkan kepercayaan dan memperkuat status merek—kualitas yang menambahkan 10-20% ke pertumbuhan Anda secara keseluruhan, menurut penelitian LucidPress. Di sisi lain, inkonsistensi membingungkan konsumen, membatasi kesempatan Anda untuk menghasilkan prospek.

Buku pedoman pemasaran membantu Anda mencapai konsistensi merek di seluruh saluran dan kampanye.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara membuat buku pedoman pemasaran untuk menyelaraskan tim Anda dan meningkatkan peluang penjualan Anda.

Buku pedoman pemasaran membuat semua orang berada di halaman yang sama

Buku pedoman pemasaran adalah panduan referensi yang menguraikan bagaimana bisnis akan mengelola pemasarannya pada saluran atau kampanye tertentu.

Ini adalah konsep yang dipinjam dari sepak bola Amerika, di mana seorang pelatih memiliki folder permainan untuk mengalahkan lawan dalam situasi yang berbeda.

Dalam buku pedoman pelatih, setiap pemain mengetahui peran mereka dan apa yang harus mereka lakukan untuk membuat permainan berhasil. Ini membantu pemain mencapai tujuan secara konsisten, bahkan ketika anggota tim berubah.

Buku pedoman pemasaran bekerja dengan cara yang sama. Mereka memetakan proses berulang untuk menghindari kekacauan dan kebingungan dalam tim Anda dan dengan pelanggan.

Ambil panduan Visme untuk keseimbangan asimetris. Inilah cara panduan ini dipromosikan di Twitter:

Informatif, nada percakapan, dan gambar yang menyenangkan sama dengan postingan di situs web Visme:

Dan getaran yang sama dengan video yang disematkan dalam panduan:

Visme mempertahankan konsistensi sepanjang perjalanan pelanggan. Ini memberi tahu kami bahwa tim media sosial, penulis konten blog, copywriter situs web, dan semua orang, selaras dalam pelaksanaan tugas mereka.

Konsistensi ini menciptakan keakraban, menumbuhkan kepercayaan yang mengubah prospek menjadi pelanggan dan pelanggan menjadi pendukung.

Jika pengikut media sosial mengklik posting biasa untuk melihat bagian penjualan formal, pengalaman mereka berubah, seperti halnya kesan mereka terhadap Visme sebagai sebuah merek.

Jadi, bagaimana pemasar dapat menyelaraskan setiap departemen untuk pengalaman pelanggan yang konsisten?

Pemasar top 414% lebih mungkin melaporkan kesuksesan ketika mereka mendokumentasikan strategi mereka, menurut Laporan Tren 2022 CoSchedule. Sebuah buku pedoman melakukan hal ini.

Ini juga membantu Anda:

• Buat jenis konten yang tepat;
• Jangkau audiens target yang tepat di saluran yang tepat;
• Menghasilkan konten lebih cepat;
• Kurangi waktu dan pengeluaran yang terbuang;
• Gabungkan anggota tim baru dengan cepat;
• Tingkatkan pemasaran secara bertahap dengan belajar dari setiap kampanye.

Buku pedoman yang baik membuat Anda tetap teratur, yang menurut CoSchedule, meningkatkan kemungkinan inisiatif pemasaran digital yang sukses hampir tujuh kali lipat.

Penting untuk dicatat pada tahap ini bahwa "buku pedoman" adalah kata yang populer dalam pemasaran. Anda dapat menemukan buku pedoman pada setiap jenis taktik yang dapat Anda pikirkan. Ini pada dasarnya adalah panduan tentang cara melakukan sesuatu.

“Buku Pedoman E-niaga” FedEx, misalnya, adalah sumber yang berguna untuk membangun merek e-niaga yang sukses yang ditujukan untuk pemilik bisnis e-niaga.

Buku pedoman pemasaran, dalam pengertian tradisional, adalah dokumen internal. Seperti permainan tim NFL, isinya menjelaskan bagaimana Anda menang.

Lima komponen buku pedoman pemasaran yang sukses

Tujuan dari buku pedoman pemasaran adalah untuk mempersenjatai tim Anda dengan pengetahuan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan kemampuan terbaik mereka. Ini dilakukan dengan menghubungkan strategi dan kreatif.

Apa yang ada di dalamnya akan berbeda tergantung pada saluran atau kampanye pemasaran.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek menggunakan video, konten, saluran, dan indikator kinerja utama (KPI) Anda akan berbeda dari kampanye untuk menghasilkan pendapatan melalui kemitraan strategis.

Secara umum, setiap buku pedoman harus memiliki lima bagian utama.

1. Strategi pemasaran

Strategi diperlukan untuk buku pedoman yang lebih luas, seperti buku pedoman media sosial. Semakin spesifik yang Anda dapatkan (misalnya, buku pedoman utas Twitter), semakin kecil kemungkinan Anda harus menyertakan semua tujuan tingkat tinggi Anda.

Strategi pemasaran harus merinci:

• Tujuan dan sasaran. Apa yang Anda inginkan dari buku pedoman untuk membantu Anda mencapainya.
• Pemosisian. Di mana produk atau layanan Anda cocok dengan pasar.
• Target audiens. Profil pelanggan dan persona pembeli Anda.
• Saluran pemasaran. Di mana kampanye cocok dengan pemasaran Anda yang lebih luas dan perjalanan pelanggan (misalnya, corong teratas untuk meningkatkan kesadaran atau tombol corong untuk mendorong penjualan).
• Saluran konten. Di mana Anda akan melibatkan audiens.

Memimpin dengan strategi menjelaskan mengapa pedoman diperlukan dan manfaat jangka pendek atau jangka panjang dari saluran atau kampanye.

Ini juga dapat berubah. Sasaran, posisi, dan persona semuanya dapat diubah berdasarkan apa yang Anda pelajari dari keberhasilan (atau kegagalan) kampanye. Perlakukan buku pedoman Anda sebagai dokumen hidup dan bukan sesuatu yang kaku.

2. Pembuatan konten

Bagian pembuatan konten mencakup jenis konten yang diperlukan, siapa yang membuatnya, prosesnya, dan bagaimana Anda mengharapkan aset terlihat dan terdengar.

Ini menjelaskan aset yang dibutuhkan berdasarkan tujuan. Misalnya, jika tujuan Anda adalah menghasilkan prospek, aset mungkin berupa webinar, halaman arahan, dan email. Jika tujuannya adalah untuk meningkatkan kesadaran, itu mungkin konten media sosial dan posting blog.

Setiap orang dalam tim konten akan merujuk ke bagian ini untuk mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam keseluruhan alur kerja.

Bagian ini juga harus menampilkan pedoman merek Anda. Pengguna harus jelas tentang nada suara, font, warna, dan etiket untuk setiap saluran.

Buku pedoman Zendesk dengan jelas menjelaskan cara menyesuaikan pesannya untuk audiens yang berbeda.

Zendesk menawarkan kepada orang-orang industri teknologi deskripsi singkat tentang bagaimana Zendesk dapat menguntungkan perusahaan mereka.

Pers mungkin mencari detail lebih lanjut tentang Zendesk sehingga mereka dapat melaporkan alat tersebut secara akurat. Mereka diberi deskripsi yang lebih panjang, menambahkan konteks dan merinci sejarah perusahaan.

Tim jelas tentang apa yang harus dilakukan, sehingga audiens mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

3. Saluran promosi

Bab pedoman ini mencantumkan di mana saja konten akan dibagikan, cara membagikannya, dan seberapa sering. Bergantung pada saluran mana yang Anda gunakan dalam pemasaran Anda, ini mungkin termasuk:

• Buletin;
• posting blog;
• Saluran media sosial perusahaan;
• Akun media sosial pribadi;
• Influencer;
• Podcast perusahaan dan industri;
• Youtube;
• Iklan berbayar (Google dan media sosial);
• Aplikasi perpesanan;
• Platform sindikasi.

Pengguna harus dengan mudah memahami aset mana yang dipromosikan di saluran mana dan jadwal distribusinya.

Misalnya, untuk setiap peluncuran fitur baru, Anda membuat halaman arahan baru. Untuk mengarahkan lalu lintas, promosi mungkin terlihat seperti ini:

• Kirimkan konten ke dua influencer industri dua minggu sebelum peluncuran;
• Bicarakan di podcast perusahaan satu minggu sebelum peluncuran;
• Publikasikan posting blog pada hari peluncuran;
• Jadwalkan enam posting di Twitter pada minggu pertama peluncuran;
• Jadwalkan delapan postingan di Instagram pada minggu pertama peluncuran;
• Bagikan sekali di akun tim pribadi satu minggu setelah peluncuran;
• Jawab pertanyaan tentang Reddit dan Quora dalam dua minggu pertama peluncuran;
• Jalankan iklan selama empat minggu di Facebook.

Dasarkan rencana promosi Anda pada peluncuran sebelumnya yang sukses dan saluran yang sangat terlibat.

Berikut adalah contoh bagaimana Nightwatch menggunakan Asana untuk mengatur distribusi:

Inisial kode warna di kolom sebelah kanan sesuai dengan anggota tim pemasaran yang berbeda, jadi semua orang tahu peran mereka.

Membuat daftar periksa distribusi di buku pedoman pemasaran Anda menjadi masukan dalam pembuatan konten, memastikan setiap konten baru mendapat peningkatan.

4. Pengukuran

Bab dari buku pedoman pemasaran ini mencakup bagaimana Anda akan melacak keberhasilan setiap kampanye, saluran, atau aset.

Ini harus mencakup KPI primer dan sekunder dan metrik yang terkait dengan tujuan pemasaran, serta platform (misalnya, Google Analytics dan CRM) yang digunakan untuk melacaknya.

Contoh dari 3Q Digital ini menunjukkan KPI mana yang dilacak dan caranya:

Bagian ini biasanya akan dikaitkan dengan rencana pengukuran pemasaran yang lebih luas dan digunakan untuk menginformasikan strategi dan keputusan implementasi. Ini juga membantu menyelaraskan proses dan menjaga tim bertanggung jawab atas kinerja.

Jika elemen tertentu dari aset konten Anda diuji setelah peluncuran, ini juga akan dirinci di sini. Misalnya, baris subjek email, jenis bukti sosial, penempatan gambar, dan ajakan bertindak.

Ketika tim tahu apa yang harus dilacak dan bagaimana metrik terkait dengan tujuan keseluruhan, mereka dapat mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan permainan.

5. Eksekusi

Bab terakhir berfungsi sebagai ringkasan dari bab-bab sebelumnya dan panduan bagi tim pemasaran untuk bergerak maju. Ini harus mencakup:

• Kalender tanggal kunci. Garis waktu pembuatan konten dan tonggak penting berdasarkan target.
• Kebijakan penggunaan. Hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan setiap platform, termasuk detail manajer saluran dan manajer proyek.
• Perangkat lunak pemasaran. Otomatisasi pemasaran, media sosial, analitik, dan alat kinerja apa pun yang Anda gunakan.
• Balasan otomatis. Balasan email standar dan templat pesan media sosial yang dapat digunakan untuk layanan dan keterlibatan pelanggan di luar jam kerja.
• Laporan evaluasi. Template bulanan, triwulanan, atau tahunan untuk pelaporan individu dan kampanye. Laporan individu harus mencakup saluran tertentu. Misalnya, untuk Twitter, manajer media sosial akan membuat laporan keterlibatan, sedangkan manajer pemasaran konten akan melihat rasio klik-tayang dan rasio konversi. Laporan kampanye akan mencakup hasil seperti angka penjualan, prospek yang dihasilkan, dan keterlibatan lintas saluran untuk periode tersebut.

Cara membuat buku pedoman pemasaran

Hanya sedikit orang yang akan membaca buku pedoman pemasaran Anda kata demi kata. Sebaliknya, mereka akan memilih bagian yang relevan bagi mereka.

Studi pelacakan mata terbaru dari NN Group menemukan bahwa orang masih suka membaca sepintas secara online. Tergantung pada motivasi, orang akan mengumpulkan informasi dalam pola skimming yang berbeda.

Seorang copywriter yang ingin melihat cara menulis baris subjek email untuk kampanye liburan kemungkinan akan melihat judul, mencari informasi yang paling relevan dengan tugas mereka.

Seperti yang dicatat Maryanne Wolf di Guardian, membaca sekilas adalah hal yang normal baru:

“Banyak pembaca sekarang menggunakan pola F atau Z saat membaca di mana mereka mengambil sampel baris pertama dan kemudian kata-spot melalui sisa teks.”

Membaca sekilas adalah cara yang sangat efisien untuk menyerap informasi yang relevan. Rancang buku pedoman Anda sehingga mudah dibaca sekilas, dan dengan cara apa pun, hindari kepadatan dalam penulisan dan pemformatan.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat buku pedoman Anda dapat digunakan sebagai alat referensi cepat:

• Memformat teks dari kiri ke kanan;
• Jaga agar kalimat tetap ringkas;
• Jaga agar paragraf tidak lebih dari tiga kalimat dengan spasi di antaranya;
• Kata kunci dan pesan utama yang berani untuk menarik perhatian;
• Gunakan kotak sorot untuk memanggil informasi penting;
• Pisahkan teks dengan judul dan subjudul yang dapat ditindaklanjuti yang secara jelas memberi label tentang bagian tersebut;
• Gunakan gambar untuk menambahkan konteks;
• Potong apa pun yang tidak relevan;
• Sertakan daftar isi sehingga orang dapat dengan mudah menemukan informasi (jika digital, hyperlink sehingga pengguna dapat melompat dengan cepat ke bagian).

Pikirkan tentang pedoman Anda dari perspektif karyawan baru. Informasi apa yang mereka butuhkan untuk menjalankan tugas dengan segera?

Berikut adalah delapan tip untuk membuat dan mengkurasi buku pedoman Anda.

1. Uraikan tantangan utama dan hasil yang diharapkan

Dalam rencana bisnis, pertanyaan kunci dijawab dalam ringkasan eksekutif. Jawabannya menginformasikan investor sehingga mereka dapat memahami apa yang akan mereka pelajari dan memutuskan apakah akan membaca sisa rencana.

Dalam buku pedoman pemasaran, ini adalah pertanyaan kritis seperti:

• Mengapa buku pedoman ini diperlukan?
• Siapa Anda, mengapa Anda ada, apa yang membuat Anda istimewa?
• Apa tujuan saluran atau kampanye, dan mengapa itu penting?

Buku pedoman Anda tidak harus seformal rencana bisnis, tetapi ada baiknya mendekati pendahuluan dengan cara yang sama.

Tulis ikhtisar yang mencakup hal-hal berikut:

• Pernyataan misi. Nilai inti dan tujuan utama Anda.

• Informasi perusahaan. Produk atau layanan Anda, harga, dan detail pemilik dan pengelola.
• Sorotan bisnis. Bagaimana Anda sampai di tempat Anda sekarang. Bagaimana pangsa pasar dan pendapatan telah tumbuh.
• Sasaran pasar. Audiens dan pesaing Anda.
• Tujuan dan tantangan utama. Apa yang ingin Anda capai dan hasil yang diharapkan.
• Peluang. Apa imbalan dari permainan yang sukses.
• Fase kunci. Tanggal peluncuran dan pencapaian yang diharapkan.

Akhiri dengan paragraf terakhir yang memberi tahu pembaca apa yang akan mereka dapatkan dari dokumen dan bagaimana hal itu menguntungkan pekerjaan mereka.

Pengantar buku pedoman pemasaran berbasis akun IAB, misalnya, memperjelas manfaat buku pedoman dan ABM:

Beri tahu pembaca apa yang akan mereka pelajari dan informasi apa yang dapat membantu mereka mencapainya dan kemungkinan besar Anda akan mendapatkan dukungan mereka.

2. Bangun konsistensi dengan audiens yang jelas

Agar pemasaran berhasil, pemasaran harus menjangkau orang yang tepat. Jika Anda ingin membuat buku pedoman pemasaran konten, kemungkinan besar Anda sudah mengetahui dengan jelas siapa audiens target Anda.

Cantumkan persona pembeli Anda untuk membantu pembaca memahami dengan siapa mereka berbicara. Dalam buku pedomannya, pembuat makanan ringan organik LivBar memberikan identitas khusus pada personanya:

Persona pembeli harus dibuat berdasarkan data, bukan tebakan. Tujuan memasukkan persona dalam buku pedoman pemasaran Anda adalah untuk membantu mereka berhubungan dengan prospek realistis yang kemungkinan akan membeli produk Anda. Jauh lebih efektif bagi pemasar untuk berbicara dengan poin-poin menyakitkan yang telah dilaporkan pelanggan sebelumnya.

Selain audiens inti Anda, buat daftar audiens sekunder dan pinggiran. Ini adalah orang-orang yang tidak Anda targetkan dengan pesan utama Anda, tetapi siapa yang masih terpengaruh oleh pesan tersebut.

Misalnya, katakanlah Anda menjual perangkat lunak akuntansi ke firma hukum. Audiens utama Anda adalah Chief Technology Officer (CTO) yang memiliki daya beli untuk membeli produk Anda.

Meskipun pemasaran Anda ditujukan untuk CTO, seorang akuntan yang memiliki minat yang sama mungkin melihat iklan Anda. Meskipun mereka tidak memiliki kekuatan untuk melakukan pembelian, pada akhirnya merekalah yang menggunakannya. Akuntan memberi tahu CTO tentang produk hebat Anda, yang kemudian memberi lampu hijau untuk pembelian. Akuntan adalah audiens sekunder yang dapat mempengaruhi penjualan.

Penonton pinggiran bertindak dengan cara tidak langsung yang serupa. Ini bisa, misalnya, menjadi asisten admin atau resepsionis yang memiliki minat yang sama dengan akuntan atau CTO. Mereka mungkin tidak melihat iklan di LinkedIn tempat audiens utama Anda berada, tetapi mereka mungkin menemukan akun Twitter Anda dan memunculkan perangkat lunak Anda dalam percakapan.

Memberikan informasi tambahan ini akan membantu pemasar memahami gambaran yang lebih besar dan menyusun pesan yang tepat untuk saluran tersebut.

3. Tetapkan aset konten mana yang akan melibatkan pelanggan

Apa tujuan akhir kampanye atau saluran Anda? Menjawab pertanyaan ini akan membantu pembaca memahami mengapa mereka harus menggunakan aset tertentu. Ini juga akan memberi mereka sesuatu untuk diusahakan—92% pemasar yang memiliki tujuan berhasil mencapainya.

Gunakan kerangka kerja SMART untuk menetapkan tujuan yang realistis. Buatlah tujuan yang jelas dengan menuliskannya sebagai sebuah pernyataan.

Berikut adalah contoh kerangka kerja yang harus diikuti:

Pada tahun 2022, [tim] akan mencapai [angka] [metrik] setiap [kerangka waktu].

Mari kita sempurnakan itu:

“Pada 31 Mei, tim pemasaran konten akan mencapai 100 MQL setiap bulan.”

Atau untuk saluran tertentu:

“Pada Q4, tim pemasaran konten akan mencapai 500 pelanggan YouTube baru setiap bulan.”

Ikuti ini dengan aset konten yang akan Anda gunakan untuk mencapainya. Untuk setiap saluran, sertakan di mana itu cocok dengan perjalanan pelanggan, apa tujuannya, dan di mana itu dibagikan. Ini akan membantu pemasar memahami tujuannya.

Sebagai contoh:

Jangan terpaku pada detail tentang cara membuat setiap aset di sini. Tautkan ke buku pedoman atau panduan tambahan tempat informasi tersebut dapat ditemukan.

Fokus pada "apa" dan "mengapa". Ini, dikombinasikan dengan persona pembeli dan pedoman merek, akan memberi pemasar informasi yang perlu diketahui untuk menjaga konsistensi.

4. Ringkas panduan komunikasi pemasaran untuk mengatur nada yang tepat

Pedoman merek adalah perekat yang menyatukan semuanya. Mereka memastikan pengalaman pelanggan di Instagram konsisten dengan pengalaman di situs web Anda.

Jika merek Anda memiliki panduan gaya, tautkan ke dalam buku pedoman Anda dan rangkum informasi penting. Fokus pada desain dan aturan salin. Berikan pemasar apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan, seperti:

• Persyaratan logo. Ukuran dan penempatan yang disetujui.
• Palet warna. Warna merek, warna fungsional, warna latar belakang, dan warna aksen.
• Panduan gaya editorial. Kata-kata yang bisa dan tidak bisa digunakan pemasar, topik yang bisa dan tidak bisa mereka bicarakan, dan perusahaan lain yang bisa dan tidak bisa mereka sebutkan.
• Tipografi. Jenis huruf dan font yang disukai, kerning, pelacakan, memimpin, dan hierarki visual.

Elemen dari pedoman Anda seperti pernyataan misi, visi, nilai, dan kepribadian dapat ditinggalkan untuk pendahuluan.

Gunakan gambar dan tangkapan layar dari aset yang ada untuk menunjukkan pedoman dalam praktik dan sertakan template apa pun yang terkait dengan aset konten (mis., template buletin dan balasan otomatis), tetapi dorong pembaca untuk merujuk ke panduan gaya lengkap untuk hal yang spesifik.

5. Sejajarkan tim dengan peran dan tanggung jawab yang jelas

Permainan yang menang bergantung pada setiap anggota tim yang mengetahui peran mereka dan bekerja sama untuk menjalankannya.

Seorang editor membutuhkan draf dari penulis konten, yang membutuhkan arahan dari manajer pemasaran konten, yang didasarkan pada informasi dari ahli strategi konten. Jika ada tautan dalam rantai itu yang rusak, konten tidak akan mencapai sasaran.

Membuat tim menarik ke arah yang sama dapat memberikan hasil yang besar. Rata-rata, perusahaan yang selaras memiliki pertumbuhan 19% lebih cepat dan keuntungan 15% lebih tinggi daripada pesaing yang tidak selaras.

Tentukan alur kerja konten Anda sehingga semua orang tahu apa yang diharapkan dari mereka.

Identifikasi siapa yang terlibat dalam proyek dan apa tugas mereka. Untuk setiap tugas, jelaskan apa yang diperlukan. Ini akan membantu mengurangi pengeditan dan langkah-langkah yang berlebihan.

Misalnya, jika tugasnya adalah membuat gambar, buat daftar dimensi dan apa yang harus disertakan. Jika diperlukan detail yang lebih mendalam, tautkan ke materi referensi apa pun.

Siapkan tugas dalam urutan yang logis dan dapat diulang, termasuk loop umpan balik jika diperlukan. Contoh alur kerja oleh Content Marketing Institute ini memvisualisasikan cara kerja tim konten:

Terakhir, sebutkan satu orang untuk mengawasi manajemen proyek. Ini bisa menjadi manajer proyek, ahli strategi konten, atau pemasar senior.

Itu akan menjadi tugas mereka untuk mengidentifikasi kemacetan dan membuat proyek tetap berjalan. Mereka juga akan menjadi orang yang dapat dituju oleh anggota tim lainnya jika tugas diblokir.

6. Petakan tanggal-tanggal penting untuk menjaga proyek Anda tetap pada jalurnya

Agar sebuah drama memiliki dampak yang diinginkan, drama itu perlu dijalankan pada waktu yang tepat. Tidak baik mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan untuk produk yang belum siap dikirim.

Manajemen waktu sangat penting untuk organisasi, dan tenggat waktu diperlukan untuk menetapkan harapan dan memotivasi tim.

Uraikan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda, termasuk tanggal penting untuk peluncuran, penerbitan, dan tinjauan proyek, serta acara apa pun yang Anda jalankan atau hadiri.

Tambahkan ini dengan tonggak pemasaran yang terkait dengan tujuan Anda. Ini dapat dikaitkan dengan metrik (misalnya, mendapatkan 1000 pengikut di Instagram) atau momen dalam perjalanan pemasaran Anda (misalnya, mengadakan konferensi).

Tonggak sejarah, seperti tujuan, harus realistis dan dapat dicapai. Meskipun Anda ingin menantang tim Anda untuk mencapai target, jangan membuat tugas tampak tidak dapat diatasi.

8. Tentukan bagaimana kesuksesan diukur

Tetapkan KPI untuk dilacak oleh tim Anda. Ini akan bertindak sebagai ukuran keberhasilan. Setiap KPI akan menunjukkan apakah permainan berada di jalur untuk mencapai tujuan dan menandai taktik yang berkinerja buruk.

Bergantung pada saluran atau kampanye, KPI yang mungkin Anda ukur meliputi:

• Jumlah pelanggan yang diperoleh;
• Biaya per akuisisi (CAC);
• Nilai seumur hidup pelanggan (LTV);
• Memasarkan prospek yang memenuhi syarat (MQL);
• Prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL);
• Pengembalian Investasi (ROI) atas belanja iklan;
• Pengunjung situs web;
• lalu lintas organik;
• Lalu lintas rujukan;
• Keterlibatan media sosial;
• Pertumbuhan pengikut.

Uraikan metrik keberhasilan mana yang berlaku untuk setiap taktik. Lalu lintas organik bermanfaat untuk pemasaran konten dan kampanye terkait SEO, misalnya, tetapi tidak akan berpengaruh pada ROI iklan.

Buat daftar hipotesis dan eksperimen yang disarankan yang biasanya Anda jalankan pada konten. Ini akan memberikan panduan dan inspirasi bagi pemasar saat melakukan pengujian A/B.

• Apakah email yang dipersonalisasi meningkatkan tarif terbuka?
• Apakah statistik studi kasus meningkatkan pengiriman formulir?
• Apakah lebih banyak pengguna mengklik tombol karena berwarna biru?

Terakhir, sertakan teknologi pemasaran yang akan Anda gunakan untuk mengukur dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda. Sebagai contoh:

• Google Analytics untuk lalu lintas situs web, sumber lalu lintas, dan rasio pentalan;
• CRM untuk ROI generasi prospek dan pendapatan menurut jenis perangkat;
• Mailchimp untuk tarif buka email dan rasio klik-tayang;
• Ahrefs untuk tautan masuk;
• Hootsuite untuk keterlibatan media sosial;

Tidak perlu lebih dalam dari itu. Buku pedoman Anda tidak ada untuk mengajari pembaca cara menggunakan platform. Ini memungkinkan mereka mengetahui apa yang harus digunakan dan kapan sehingga mereka dapat dengan cepat mempraktikkan keterampilan mereka.

Gunakan buku pedoman pemasaran sebagai alat untuk belajar

Setiap buku pedoman pemasaran memberi makan berikutnya. Menyusun pedoman ini dapat menyoroti area yang mengecewakan kampanye sebelumnya. Menyatukan yang berikutnya dapat membuat permainan itu lebih kuat.

Ambil HubSpot. Buku pedoman konversi aslinya mengikuti proses penjualan diperpanjang yang kaku yang melibatkan rantai email yang panjang dan memesan beberapa pertemuan. Setelah menjalankan beberapa kampanye, ia mempelajari bagaimana harapan pelanggan telah berubah.

Tim menyadari betapa pentingnya menawarkan preferensi pembelian yang berbeda dan menyesuaikan buku pedoman masa depan agar sesuai.
Hari ini, buku pedoman konversi HubSpot dibuat untuk mengurangi gesekan dan sebagai hasilnya penjualan meningkat.

“Selain menawarkan berbagai cara bagi orang untuk terhubung, kami mengizinkan pembeli untuk memilih antara mendapatkan demo atau memulai dengan perangkat lunak gratis kami dan meningkatkan melalui produk pada waktu yang sesuai untuk mereka. Dengan melakukan itu, kami telah meningkatkan jumlah pembelian sendiri sebesar 10X sambil tetap mengembangkan model penjualan internal kami.”

Saat menganalisis kampanye atau meninjau kinerja saluran, lihat kontribusi buku pedoman Anda. Bertanya pada diri sendiri:

• Seberapa efisien alur kerjanya?
• Apakah tim memiliki akses ke teknologi yang tepat?
• Apakah tim diberi sumber daya yang cukup?
• Bisakah keterampilan tertentu meningkatkan kinerja?
• Apakah Anda melacak metrik yang tepat?

Tim yang berdiri masih akan tertinggal. Gunakan setiap buku pedoman sebagai cetak biru untuk menyempurnakan kegiatan pemasaran di masa depan.

Kesimpulan

Tim Anda sudah memiliki keterampilan untuk melakukan pekerjaan mereka. Buku pedoman yang bagus hanyalah peta jalan yang mendukung mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka secara konsisten, seperti yang selalu dilakukan perusahaan Anda.

Bangun buku pedoman Anda seputar informasi yang perlu diketahui tim Anda. Buat mereka jelas dan ringkas, dan terorganisir sehingga anggota tim dapat dengan cepat memahami apa yang diperlukan untuk menjalankan permainan dengan sukses.

Ingatlah bahwa tidak ada permainan yang tidak dapat diperbaiki. Renungkan penggunaan di dunia nyata dan perbarui buku pedoman saat tim dan perusahaan Anda berkembang. Berjuang untuk keuntungan marjinal yang membuat Anda tetap menang.