Ingin Meningkatkan Retensi Pelanggan? Konten Interaktif Mungkin Jawabannya

Jadi, Anda mungkin pernah mendengar bahwa konten adalah raja. Meskipun itu mungkin benar, ada pemain baru di kota.

Konten interaktif , dan siap untuk mengambil alih dunia pemasaran digital . Bahkan, sudah.

Sebagian besar pemasar setuju bahwa konten interaktif sangat bagus dalam menghasilkan prospek, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan penjualan.

Tapi bisakah itu meningkatkan retensi pelanggan juga? Jawaban kami adalah: pasti.

Dalam posting blog ini, kami akan membahas topik di bawah ini dan menunjukkan kepada Anda bagaimana interaksi adalah sesuatu yang ingin dilakukan konsumen.

Pertama-tama, Apa itu Konten Interaktif?

Sederhananya, konten interaktif adalah segala jenis konten yang membutuhkan keterlibatan langsung dan aktif dari konsumen sebagai lawan dari konsumsi konten secara pasif.

Kebanyakan orang mengkonsumsi dan terlibat dalam konten interaktif tanpa menyadarinya.

Masalahnya adalah beberapa pemasar menutup mata terhadap konten interaktif karena mereka percaya itu terlalu rumit dan mahal untuk dibuat.

Namun, konten interaktif harus menjadi prioritas. Alasan untuk ini adalah dapat membantu retensi pelanggan. Pelanggan hanya menyukai konten interaktif.

Berikut adalah beberapa statistik yang dapat diambil dengan sangat cepat.

• 91% pembeli B2B lebih memilih konten interaktif daripada konten pasif.
• Konten visual 40 kali lebih mungkin dibagikan oleh konsumen di media sosial dan tingkat konversi meningkat sebesar 86%.
• Video 360 derajat ditonton 28% lebih banyak daripada video standar.
• 80% pengguna online akan menonton video, tetapi hanya 20% dari mereka yang benar-benar membaca kontennya.

Data ini membuktikan bahwa konten interaktif itu penting.

Pada akhirnya, konten interaktif menarik perhatian konsumen dengan menawarkan mereka pengalaman yang dipersonalisasi.

Karena fakta bahwa mereka akan menikmati pengalaman tersebut , mereka akan lebih cenderung memberikan informasi mereka, meningkatkan kemungkinan prospek yang berkualitas dan konversi potensial.

Selanjutnya, konten interaktif mengumpulkan lebih banyak data dari pelanggan. Dengan demikian, Anda memiliki data itu di ujung jari Anda, memungkinkan Anda membuat konten yang Anda tahu akan disukai pelanggan.

Pada akhirnya, ini membantu membangun otoritas dan kepercayaan di mata pelanggan, menumbuhkan audiensi pelanggan yang lebih besar yang akan terus kembali ke merek Anda berulang kali.

Mengapa Bisnis Anda Harus Khawatir Tentang Retensi Pelanggan?

Bisnis menghabiskan lebih banyak waktu, uang, dan upaya untuk mencari pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Retensi pelanggan disebut sebagai tindakan sederhana untuk dapat mempertahankan pelanggan selama periode waktu tertentu.

Pada akhirnya, ini membuat pelanggan tetap setia kepada Anda setelah Anda menarik mereka.

Meskipun memperoleh pelanggan baru penting bagi keberhasilan bisnis Anda, penting untuk menyadari bahwa pelanggan yang sudah ada adalah aset penting bagi perusahaan Anda.

Angka-angka membuktikan ini.

Tahukah Anda bahwa ada peluang 40% lebih tinggi untuk menjual ke pelanggan lama daripada pelanggan baru?

Hal ini juga dapat di mana saja dari 5 sampai 25 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan dengan mempertahankan yang sekarang.

Jadi, sangat penting bahwa Anda menghabiskan uang pemasaran Anda untuk strategi retensi pelanggan.

Dan strategi pemasaran konten Anda harus terdiri dari konten interaktif.

Bagaimana Konten Interaktif Meningkatkan Retensi Pelanggan?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu konten interaktif dan mengapa retensi pelanggan sangat penting bagi bisnis Anda, inilah saatnya untuk memahami seluk beluknya.

Bagaimana Anda bisa menggunakan konten interaktif untuk meningkatkan retensi pelanggan?

Konten interaktif memiliki banyak bentuk dan dapat diterapkan ke hampir semua jenis kampanye pemasaran digital yang menggunakan konten.

Anda hanya perlu mengetahui jenis konten apa yang akan digunakan dan bagaimana menggunakannya secara efektif sehingga menambah nilai, meningkatkan peluang mempertahankan pelanggan.

Di sinilah program seperti Ion berperan. Ini memandu Anda melalui langkah demi langkah untuk mengembangkan konten interaktif yang dipersonalisasi yang memberikan hasil dengan cepat dan efisien.

Untuk mempertahankan pelanggan, Anda perlu memberi mereka informasi, keterlibatan, dan hiburan — 3 hal yang dapat dilakukan konten interaktif untuk Anda.

Berikut adalah beberapa contoh konkret konten yang akan memenuhi kebutuhan audiens Anda:

1. Kuis

Kuis adalah bentuk konten interaktif yang sangat populer. Mereka bisa sangat menyenangkan dan bahkan informatif.

Hal hebat tentang kuis adalah kuis dapat digunakan di hampir setiap tahap saluran penjualan, mulai dari kesadaran hingga pasca pembelian.

Kamu juga harus:

Pastikan kontennya relevan

Kunci menggunakan kuis untuk menarik perhatian pembeli dan/atau mempertahankan pelanggan adalah memastikan kontennya relevan.

Jika tidak, ada kemungkinan besar mereka akan kehilangan minat dan melanjutkan.

Misalnya, Anda tidak ingin mengirim kuis kepada pengguna tentang Harry Potter jika Anda menjual produk yang berkaitan dengan riasan.

Personalisasikan semuanya

Anda ingin memastikan kuis dipersonalisasi sehingga pelanggan Anda mendapatkan sesuatu dari mereka.

Ini akan meningkatkan kemungkinan mereka menjelajahi produk atau layanan Anda lebih jauh setelah kuis.

Hasil kuis juga dapat membantu Anda mempelajari apa yang harus dikirim ke pelanggan Anda di kemudian hari dalam email, buletin, pesan teks, dll.

Dengan informasi ini, Anda dapat mempersonalisasi konten Anda untuk audiens Anda sehingga mereka merasa lebih dihargai dan didengar daripada hanya pelanggan lain yang telah membeli dari Anda sebelumnya.

Mendidik Anda pemirsa

Kuis dapat digunakan untuk membantu pengguna mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan itu sendiri.

Ini membantu pelanggan mempelajari setiap sudut dan celah produk/layanan sambil juga mendapatkan kepercayaan dari merek tersebut.

Contoh

Mari kita lihat perusahaan kacamata ( pun intended ).

Banyak orang cenderung membeli kacamata tanpa memperhitungkan bentuk wajahnya. Akibatnya, mereka sangat tidak senang dengan penampilan mereka.

Zenni mempertimbangkan masalah ini dan mengembangkan kuis bentuk wajah interaktif yang dapat digunakan orang untuk mempelajari bentuk wajah mereka.

Selain itu, kuis ini memberikan beberapa saran kacamata yang disesuaikan berdasarkan preferensi pengguna.

Jangan abaikan kekuatan jajak pendapat popularitas, seperti pelanggan lebih memilih A atau B.

Ini dapat membantu Anda dalam pengembangan produk dan layanan di masa depan sambil juga menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar menghargai pendapat mereka tentang perbaikan merek Anda di masa depan.

Ketika pelanggan merasa pendapat mereka dihargai dalam keputusan perusahaan, mereka cenderung bertahan dan terus setia.

2. Infografis

Infografis adalah cara yang mudah, penuh warna, dan visual untuk menyampaikan informasi penting kepada pengguna.

Mereka menyoroti kumpulan data tertentu yang perlu diketahui pengguna secara singkat dan padat.

Infografis jauh lebih menarik daripada sekelompok besar teks , itulah sebabnya mereka lebih cenderung dibaca dan dibagikan dengan orang lain.

Faktanya, konten dengan infografis menerima 72% lebih banyak penayangan daripada artikel standar.

Untuk lebih menonjol lagi, Anda harus melampaui dan melampaui infografis Anda. Di situlah interaktivitas masuk.

Infografis interaktif membawa keterlibatan ke dalam gambar

Misalnya, beberapa pengguna mungkin menginginkan informasi lebih lanjut mengenai data dalam infografis.

Daripada menggulir sampai ke bagian bawah infografis dan menelusuri serangkaian tautan statistik, pengguna cukup mengeklik bagian yang mereka inginkan informasi lebih lanjut, yang mungkin atau mungkin tidak memiliki tautan yang membawa mereka ke tempat lain. .

Atau, Anda dapat mengatur infografis sehingga pengguna dapat mengarahkan kursor ke titik data tertentu agar grafik atau kotak teks dapat ditarik, memberikan informasi tambahan tentang titik tertentu tersebut.

Ini bekerja sangat baik untuk garis waktu.

Contoh

Lihat infografis interaktif nama-nama anjing teratas ini berdasarkan jenisnya.

Anda cukup mengklik salah satu jenis anjing dan ia akan menampilkan semua nama anjing paling populer untuk jenis tersebut dalam lingkaran yang lebih besar di bagian bawah.

Selain itu, ia memiliki ras anjing yang dipecah menjadi kecil, sedang, dan besar — ​​dan berdasarkan warna — sehingga memudahkan untuk menemukan ras yang Anda cari.

Di bagian paling bawah, Anda dapat melihat fakta menarik tentang setiap ras.

Infografis interaktif hanya mendorong lebih banyak keterlibatan. Ini sesederhana itu.

Dengan terlibat langsung dengan grafik, pelanggan Anda akan lebih cenderung mempelajari informasi yang Anda bagikan, yang cenderung diterjemahkan menjadi minat yang tulus pada merek Anda secara keseluruhan

3. Video

Video itu sendiri adalah bentuk konten interaktif karena cenderung naratif daripada terdiri dari konten statis.

Karena itu, ini mungkin jenis konten interaktif yang paling mudah digunakan dalam pemasaran digital.

Namun, video interaktif menjadi sedikit lebih rumit.

Soalnya, dengan video interaktif, pengguna bukan lagi penonton. Sebaliknya, pengguna sebenarnya mengambil bagian dalam video dan membuat keputusan.

Tergantung pada sejauh mana video interaktif, pengguna dapat menentukan arah video, termasuk hasilnya.

Dengan memasukkan video interaktif ke dalam merek Anda, Anda dapat mengharapkan pengguna untuk tetap berada di situs Anda lebih lama dan kemungkinan terlibat dengan produk/layanan Anda.

Saat pengguna berinteraksi dengan video, perhatian mereka tetap pada konten tersebut.

Akibatnya, ada peningkatan hampir 600% dalam aktivitas pengguna. Selain itu, video interaktif cenderung memiliki rasio klik-tayang 10 kali lebih tinggi dibandingkan dengan video pasif.

Video interaktif mungkin terdengar sedikit mengintimidasi, tetapi ini hanyalah pengalaman yang menawarkan hiburan.

Contoh

Perusahaan Lifesaver membuat video pelatihan interaktif yang mengajarkan Manuver Heimlich serta CPR, dan Anda dapat menentukan hasil dari situasi tersebut.

Penonton menjadi penyelamat bagi individu yang benar-benar berada dalam situasi hidup atau mati, seperti tersedak atau serangan jantung. Sebagai penyelamat, terserah Anda untuk memutuskan langkah apa yang harus diambil.

Jenis video interaktif ini sangat mendidik dan informatif, tetapi pada saat yang sama menyenangkan dan menarik.

Anda juga dapat menggunakan video interaktif untuk memperkenalkan pelamar dengan budaya perusahaan Anda dan membiarkan mereka memutuskan di muka apakah mereka cocok atau tidak. Inilah yang dilakukan Heineken pada tahun 2016.

Kampanye pemasaran interaktif khusus ini menjadi viral dan memungkinkan mereka melihat peningkatan 300% pada pelamar.

Salah satu cara yang sangat efektif untuk menggunakan video interaktif adalah video instruksional untuk mengajarkan pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda, memungkinkan mereka untuk terlibat di sepanjang jalan.

Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai pembelian mereka dan mereka sebagai pelanggan dengan meluangkan waktu untuk membuat video instruksional interaktif untuk membantu mereka setelah pembelian mereka.

Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung kembali untuk melakukan pembelian lagi.

4. Penilaian/Survei

Kampanye pemasaran Anda secara keseluruhan tidak ada artinya jika Anda tidak mendapatkan umpan balik.

Umpan balik sejauh ini merupakan bagian terpenting dari retensi pelanggan. Ini benar terlepas dari industri tempat Anda berada.

Meminta umpan balik dari pelanggan akan selalu membuat mereka merasa dihargai dan dihargai, dan itu membantu Anda berkembang sebagai bisnis.

96% pelanggan melaporkan bahwa layanan pelanggan adalah faktor kunci dalam menentukan loyalitas merek mereka.

Umpan balik memungkinkan pelanggan untuk membagikan pendapat mereka dan membantu Anda mencari tahu di mana (jika ada) kesalahan Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya di masa mendatang.

Konten interaktif sangat cocok untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda.

Anda dapat membuat survei interaktif yang meminta umpan balik dari pelanggan mengenai layanan dan/atau produk Anda.

Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, produk, dll.

Satu masalah dengan survei umpan balik adalah bahwa pelanggan tidak selalu suka melakukannya.

Jadi, Anda mungkin ingin memberikan beberapa jenis insentif agar mereka ikut serta dalam survei , seperti Home Depot.

Dalam survei interaktif Home Depot, mereka memberi tahu Anda sebelumnya bahwa Anda akan dimasukkan ke dalam undian undian untuk memenangkan kartu hadiah $5,000 ke Home Depot setelah menyelesaikan survei.

Jenis insentif ini meningkatkan peluang pelanggan menyelesaikan survei itu dan memberi Anda umpan balik yang Anda butuhkan untuk memenuhi kebutuhan mereka dan mempertahankan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Penutup: Konten Interaktif adalah Kunci untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Ketika Anda menemukan pelanggan yang baik, Anda harus memegangnya erat-erat — seperti yang Anda lakukan dengan anak-anak Anda.

Jika Anda tidak dapat mempertahankan pelanggan lama Anda tetap setia kepada Anda, bagaimana Anda mengharapkan pelanggan baru bertahan?

Tepat, Anda tidak bisa.

Ini berarti Anda membuang-buang waktu, uang, dan upaya yang diperoleh dengan susah payah, uang, dan upaya untuk menarik pelanggan baru yang mungkin atau mungkin tidak tetap setia pada merek Anda.

Namun, begitu Anda bisa mendapatkan strategi yang tepat, termasuk menggunakan konten interaktif dalam strategi pemasaran konten Anda, pelanggan Anda yang sudah ada akan tetap setia seperti mereka datang.

Lihat panduan konten interaktif ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membawa konten interaktif Anda ke level berikutnya !