Хотите увеличить удержание клиентов? Интерактивный контент может быть ответом

Итак, вы, наверное, слышали, что контент — это король. Хотя это может быть правдой, в городе появился новый игрок.

Интерактивный контент , и он готов захватить мир цифрового маркетинга . На самом деле уже есть.

Большинство маркетологов согласны с тем, что интерактивный контент отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов, улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж.

Но может ли это также увеличить удержание клиентов? Наш ответ: безусловно.

В этом сообщении блога мы рассмотрим темы, указанные ниже, и покажем вам, что взаимодействие — это то, чего хотят потребители.

Прежде всего, что такое интерактивный контент?

Проще говоря, интерактивный контент — это любой вид контента, который требует прямого и активного участия потребителя, а не пассивного потребления контента.

Большинство людей потребляют и взаимодействуют с интерактивным контентом, даже не осознавая этого.

Проблема в том, что некоторые маркетологи закрывают глаза на интерактивный контент, потому что считают, что его создание слишком сложно и дорого.

Однако интерактивный контент должен быть в приоритете. Причина этого в том, что это может помочь с удержанием клиентов. Клиентам просто нравится интерактивный контент.

Вот несколько статистических данных, которые нужно взять на заметку.

• 91% покупателей B2B предпочитают интерактивный контент пассивному контенту.
• Визуальный контент в 40 раз чаще используется потребителями в социальных сетях, а коэффициент конверсии увеличивается на 86%.
• 360-градусное видео просматривают на 28% больше, чем стандартное видео.
• 80% онлайн-пользователей просматривают видео до конца, но лишь 20% из них на самом деле читают контент.

Эти данные доказывают, что интерактивный контент имеет значение.

В конечном счете, интерактивный контент привлекает внимание потребителей, предлагая им персонализированный опыт.

Из-за того, что им понравится этот опыт , они будут более склонны предоставлять свою информацию, увеличивая шансы на получение квалифицированного лида и потенциальную конверсию.

Кроме того, интерактивный контент собирает больше данных от клиента. Таким образом, у вас есть эти данные под рукой, что позволяет вам создавать контент, который, как вы знаете, понравится покупателю.

В конце концов, это помогает установить авторитет и доверие в глазах клиентов, расширяя аудиторию клиентов, которые будут продолжать возвращаться к вашему бренду снова и снова.

Почему ваш бизнес должен беспокоиться об удержании клиентов?

Компании тратят больше времени, денег и усилий, пытаясь найти новых клиентов, чем удерживать существующих.

Удержание клиентов — это простое действие, направленное на сохранение клиентов в течение определенного периода времени.

В конечном счете, это сохраняет лояльность клиентов к вам после того, как вы их привлекли.

Хотя привлечение новых клиентов важно для успеха вашего бизнеса, важно понимать, что существующие клиенты являются важным активом для вашей компании.

Цифры доказывают это.

Знаете ли вы, что вероятность продажи существующему клиенту на 40% выше, чем новому клиенту?

Кроме того, привлечение нового клиента может быть в 5-25 раз дороже, чем удержание текущего.

Поэтому крайне важно, чтобы вы тратили свои маркетинговые доллары на стратегии удержания клиентов.

И ваша стратегия контент-маркетинга должна состоять из интерактивного контента.

Как интерактивный контент увеличивает удержание клиентов?

Теперь, когда вы знаете, что такое интерактивный контент и почему удержание клиентов так важно для вашего бизнеса, пришло время перейти к сути.

Как вы можете использовать интерактивный контент для увеличения удержания клиентов?

Интерактивный контент принимает множество форм и может применяться практически к любой кампании цифрового маркетинга, в которой используется контент.

Вам просто нужно знать, какой тип контента использовать и как использовать его эффективно , чтобы он добавлял ценность и увеличивал шансы на сохранение клиента.

Здесь в игру вступает такая программа, как Ion. Он шаг за шагом проведет вас через разработку персонализированного интерактивного контента, который быстро и эффективно даст результаты.

Чтобы удерживать клиентов, вам нужно информировать их, вовлекать и развлекать — 3 вещи, которые может сделать для вас интерактивный контент.

Вот несколько конкретных примеров контента, который удовлетворит потребности вашей аудитории:

1. Викторины

Викторины — очень популярная форма интерактивного контента. Они могут быть очень веселыми и даже информативными.

Самое замечательное в викторинах то, что их можно использовать практически на каждом этапе воронки продаж, от осознания до совершения покупки.

Вы также должны:

Убедитесь, что контент актуален

Ключом к использованию викторин для привлечения внимания покупателя и/или удержания клиента является обеспечение релевантности содержания.

В противном случае есть большая вероятность, что они потеряют интерес и уйдут.

Например, вы не хотите отправлять пользователю викторину о Гарри Поттере, если продаете товары, связанные с косметикой.

Персонализируйте все

Вы хотите, чтобы викторины были персонализированы, чтобы ваши клиенты извлекли из них что-то полезное.

Это увеличит шансы на то, что они изучат ваш продукт или услугу после прохождения викторины.

Результаты викторин также могут помочь вам узнать, что отправить вашему клиенту позже по электронной почте, в информационном бюллетене, текстовом сообщении и т. д.

С помощью этой информации вы можете персонализировать свой контент для своей аудитории, чтобы они чувствовали себя более ценными и услышанными, а не просто еще одним клиентом, который купил у вас ранее.

Обучайте свою аудиторию

Тесты можно использовать, чтобы помочь пользователю узнать больше о самом продукте или услуге.

Это помогает клиентам изучить каждый уголок продукта/услуги, а также завоевать доверие бренда.

Пример

Давайте посмотрим на компании по производству очков ( каламбур ).

Многие люди склонны покупать очки, не принимая во внимание форму своего лица. В результате они крайне недовольны тем, как они выглядят.

Зенни учел эту проблему и разработал интерактивную викторину по форме лица, с помощью которой люди могут узнать форму своего лица.

Кроме того, викторина предлагает несколько индивидуальных предложений по очкам, основанных на предпочтениях пользователя.

Не упускайте из виду и силу опросов популярности, например, когда клиенты предпочитают А или Б.

Это может помочь вам в разработке будущих продуктов и услуг, а также показать вашим клиентам, что вы действительно цените их мнение о будущем улучшении вашего бренда.

Когда клиенты чувствуют, что их мнение учитывается при принятии компанией решений, они с большей вероятностью останутся с вами и сохранят лояльность.

2. Инфографика

Инфографика — это простой, красочный и наглядный способ донести важную информацию до пользователя.

Они выделяют определенные наборы данных, которые пользователи должны знать, в краткой и сжатой форме.

Инфографика гораздо более привлекательна, чем большой набор текста , поэтому ее с большей вероятностью прочитают и поделятся с другими.

На самом деле контент с инфографикой получил на 72% больше просмотров, чем стандартные статьи.

Чтобы выделиться еще больше, вам нужно сделать все возможное с помощью своей инфографики. Вот где интерактивность приходит.

Интерактивная инфографика привносит вовлеченность в картину

Например, некоторым пользователям может потребоваться дополнительная информация о данных в инфографике.

Вместо того, чтобы прокручивать инфографику до конца и переходить по набору статистических ссылок, пользователь может просто щелкнуть раздел, о котором ему нужна дополнительная информация, который может иметь или не иметь ссылку, которая приведет его в другое место. .

В качестве альтернативы вы можете настроить инфографику так, чтобы пользователь мог навести указатель мыши на определенную точку данных, чтобы появилось графическое или текстовое поле, предоставляющее дополнительную информацию об этой конкретной точке.

Это особенно хорошо работает для временных шкал.

Пример

Посмотрите эту интерактивную инфографику с лучшими именами собак по породам.

Вы просто нажимаете на породу собак, и все самые популярные имена собак этой породы отображаются в большом круге внизу.

Кроме того, породы собак разделены на мелкие, средние и крупные, а также по цвету, что упрощает поиск нужной породы.

В самом низу вы можете увидеть забавный факт о каждой породе.

Интерактивная инфографика просто увеличивает вовлеченность. Это так просто.

Непосредственно взаимодействуя с графикой, ваши клиенты будут более склонны узнавать информацию, которой вы делитесь, что, как правило, приводит к искреннему интересу к вашему бренду в целом.

3. Видео

Видео сами по себе являются интерактивной формой контента, потому что они, как правило, повествовательны, а не состоят из статического контента.

Из-за этого это, вероятно, самый простой тип интерактивного контента для использования в цифровом маркетинге.

Однако интерактивное видео становится немного сложнее.

Видите ли, с интерактивными видео пользователь больше не является зрителем. Вместо этого пользователь фактически принимает участие в видео и принимает решения.

В зависимости от объема интерактивного видео пользователь может определить направление видео, включая результат.

Включив интерактивное видео в свой бренд, вы можете ожидать, что пользователи будут дольше оставаться на вашем сайте и, вероятно, будут взаимодействовать с вашими продуктами/услугами.

Когда пользователи взаимодействуют с видео, их внимание остается на этом контенте.

В результате активность пользователей увеличилась почти на 600%. Кроме того, интерактивные видео, как правило, имеют в 10 раз больше кликов, чем пассивные видео.

Интерактивное видео может показаться немного пугающим, но это просто развлечение.

Примеры

Компания Lifesaver создала интерактивное обучающее видео, которое обучает как маневру Геймлиха, так и сердечно-легочной реанимации, и вы можете определить исход ситуации.

Зритель становится спасательным кругом для людей, которые находятся буквально в смертельной ситуации, например, при удушье или остановке сердца. Как спасатель, вам решать, какие шаги предпринять.

Этот тип интерактивного видео очень познавательный и информативный, но в то же время веселый и увлекательный.

Вы также можете использовать интерактивное видео, чтобы познакомить кандидатов с культурой вашей компании и позволить им заранее решить, подходят ли они вам. Это именно то, что Heineken сделала еще в 2016 году.

Эта конкретная интерактивная маркетинговая кампания стала вирусной и позволила им увидеть 300-процентный рост числа претендентов.

Одним из очень эффективных способов использования интерактивного видео являются обучающие видеоролики, которые рассказывают вашим клиентам о ваших продуктах и ​​услугах, позволяя им участвовать в процессе.

Это покажет вашим клиентам, что вы цените их покупку и их как покупателя, потратив время на создание интерактивных обучающих видеороликов, которые помогут им после покупки.

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью вернутся, чтобы совершить еще одну покупку.

4. Оценки/опросы

Ваша общая маркетинговая кампания ничего не стоит, если вы не получаете обратную связь.

Обратная связь, безусловно, является наиболее важной частью удержания клиентов. Это верно независимо от отрасли, в которой вы работаете.

Запрашивая отзывы у клиентов, вы всегда будете чувствовать, что их ценят и ценят, и это помогает вашему бизнесу процветать.

96% клиентов сообщают, что обслуживание клиентов является ключевым фактором, определяющим их лояльность к бренду.

Обратная связь позволяет клиентам поделиться своим мнением и помогает вам понять, где (если вообще) вы ошиблись, чтобы вы могли исправить это в будущем.

Интерактивный контент идеально подходит для получения обратной связи от ваших клиентов.

Вы можете создать интерактивный опрос, попросив клиентов оставить отзыв о вашей услуге и/или продукте.

Затем эту информацию можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов, продуктов и т. д.

Одна из проблем с опросами обратной связи заключается в том, что клиентам не всегда нравится их проводить.

Таким образом, вы можете предоставить какой-либо стимул, чтобы они приняли участие в опросе , например Home Depot.

В интерактивном опросе Home Depot они сообщают вам заранее, что вы будете участвовать в розыгрыше лотереи, чтобы выиграть подарочную карту на 5000 долларов для Home Depot после завершения опроса.

Этот тип поощрения увеличивает шансы клиента пройти опрос и дать вам обратную связь, необходимую для удовлетворения его потребностей и сохранения его лояльности к вашему бренду.

Подведение итогов: интерактивный контент — ключ к увеличению удержания клиентов

Когда вы найдете хороших клиентов, вам нужно крепко держать их — так же, как вы делаете это со своими детьми.

Если вы не можете сохранить лояльность своих существующих клиентов, как вы ожидаете, что новые клиенты останутся с вами?

Точно, нельзя.

Это означает, что вы тратите с трудом заработанное драгоценное время, деньги и усилия на привлечение новых клиентов, которые могут оставаться или не оставаться верными вашему бренду.

Однако, как только вы сможете разработать правильную стратегию, которая включает в себя использование интерактивного контента в вашей стратегии контент-маркетинга, ваши существующие клиенты будут такими же лояльными, как и они.

Ознакомьтесь с этим руководством по интерактивному контенту, чтобы узнать больше о том, как вывести интерактивный контент на новый уровень !