Stai cercando di aumentare la fidelizzazione dei clienti? Il contenuto interattivo potrebbe essere la risposta

Quindi, probabilmente hai sentito che il contenuto è il re. Anche se questo può essere vero, c'è un nuovo giocatore in città.

Contenuti interattivi ed è pronto a conquistare il mondo del marketing digitale . In effetti, lo ha già fatto.

La maggior parte degli esperti di marketing concorda che i contenuti interattivi sono ottimi per generare lead, migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare le vendite.

Ma può anche aumentare la fidelizzazione dei clienti? La nostra risposta è: sicuramente.

In questo post del blog tratteremo gli argomenti seguenti e ti mostreremo come l'interazione sia qualcosa che i consumatori vogliono fare.

Prima di tutto, cos'è il contenuto interattivo?

In poche parole, il contenuto interattivo è qualsiasi tipo di contenuto che richieda un coinvolgimento diretto e attivo da parte di un consumatore in contrapposizione al consumo passivo del contenuto.

La maggior parte delle persone consuma e si impegna in contenuti interattivi senza nemmeno rendersene conto.

Il problema è che alcuni esperti di marketing chiudono un occhio sui contenuti interattivi perché ritengono che sia troppo complesso e costoso da creare.

Tuttavia, i contenuti interattivi dovrebbero essere una priorità. Il motivo è che può aiutare con la fidelizzazione dei clienti. Ai clienti piacciono semplicemente i contenuti interattivi.

Ecco alcune statistiche da prendere molto velocemente.

• Il 91% degli acquirenti B2B preferisce i contenuti interattivi ai contenuti passivi.
• I contenuti visivi hanno una probabilità 40 volte maggiore di essere condivisi dai consumatori sui social media e i tassi di conversione sono aumentati dell'86%.
• I video a 360 gradi vengono guardati il ​​28% in più rispetto ai video standard.
• L'80% degli utenti online guarderà un video, ma solo il 20% di loro leggerà effettivamente il contenuto.

Questi dati dimostrano che i contenuti interattivi sono importanti.

In definitiva, i contenuti interattivi catturano l'attenzione di un consumatore offrendo loro un'esperienza personalizzata.

A causa del fatto che apprezzeranno l'esperienza , saranno più inclini a fornire le proprie informazioni, aumentando le possibilità di un lead qualificato e di una potenziale conversione.

Inoltre, i contenuti interattivi raccolgono più dati dal cliente. In quanto tale, hai quei dati a portata di mano, permettendoti di creare contenuti che sai che il cliente apprezzerà.

Alla fine, questo aiuta a stabilire autorità e fiducia agli occhi del cliente, facendo crescere un pubblico più ampio di clienti che continuerà a tornare sul tuo marchio più e più volte.

Perché la tua azienda dovrebbe preoccuparsi della fidelizzazione dei clienti?

Le aziende spendono più tempo, denaro e sforzi cercando di trovare nuovi clienti piuttosto che mantenere quelli esistenti.

La fidelizzazione dei clienti è indicata come il semplice atto di essere in grado di fidelizzare i clienti per un certo periodo di tempo.

In definitiva, è mantenere i clienti fedeli a te dopo che li hai avvolti.

Sebbene l'acquisizione di nuovi clienti sia importante per il successo della tua attività, è importante rendersi conto che i clienti esistenti sono una risorsa significativa per la tua azienda.

I numeri lo dimostrano.

Sapevi che c'è una probabilità del 40% in più di vendere a un cliente esistente rispetto a un cliente nuovo di zecca?

Può anche essere da 5 a 25 volte più costoso acquisire un nuovo cliente invece di mantenerne uno attuale.

Quindi, è imperativo spendere i tuoi dollari di marketing in strategie di fidelizzazione dei clienti.

E la tua strategia di content marketing dovrebbe consistere in contenuti interattivi.

In che modo i contenuti interattivi aumentano la fidelizzazione dei clienti?

Ora che sai cos'è il contenuto interattivo e perché la fidelizzazione dei clienti è così importante per la tua attività, è tempo di scendere al nocciolo della questione.

Come puoi utilizzare i contenuti interattivi per aumentare la fidelizzazione dei clienti?

Il contenuto interattivo assume molte forme e può essere applicato praticamente a qualsiasi tipo di campagna di marketing digitale che utilizza il contenuto.

Devi solo sapere che tipo di contenuto utilizzare e come utilizzarlo in modo efficace in modo che aggiunga valore, aumentando le possibilità di fidelizzare il cliente.

È qui che entra in gioco un programma come Ion. Ti guida passo dopo passo per sviluppare contenuti interattivi personalizzati che forniscano risultati in modo rapido ed efficiente.

Per fidelizzare i clienti, devi tenerli informati, coinvolti e divertiti : 3 cose che i contenuti interattivi possono fare per te.

Ecco alcuni esempi concreti di contenuti che soddisferanno le esigenze del tuo pubblico:

1. Quiz

I quiz sono una forma molto popolare di contenuto interattivo. Possono essere estremamente divertenti e persino informativi.

Il bello dei quiz è che possono essere utilizzati in quasi tutte le fasi del funnel di vendita, dalla consapevolezza al post-acquisto.

Dovresti anche:

Assicurati che il contenuto sia pertinente

La chiave per utilizzare i quiz per attirare l'attenzione dell'acquirente e/o per fidelizzare il cliente è garantire che il contenuto sia pertinente.

Altrimenti, ci sono buone probabilità che perdano interesse e vadano avanti.

Ad esempio, non vuoi inviare un quiz a un utente su Harry Potter se vendi prodotti relativi al trucco.

Personalizza tutto

Vuoi assicurarti che i quiz siano personalizzati in modo che i tuoi clienti ne traggano qualcosa.

Ciò aumenterà le possibilità che esplorino ulteriormente il tuo prodotto o servizio dopo il quiz.

I risultati dei quiz possono anche aiutarti a imparare cosa inviare al tuo cliente in un secondo momento tramite e-mail, newsletter, SMS, ecc.

Con queste informazioni, puoi personalizzare i tuoi contenuti per il tuo pubblico in modo che si sentano più apprezzati e ascoltati piuttosto che solo un altro cliente che ha acquistato da te in precedenza.

Educa il tuo pubblico

I quiz possono essere utilizzati per aiutare l'utente a saperne di più sul prodotto o servizio stesso.

Questo aiuta i clienti a conoscere ogni angolo del prodotto/servizio guadagnando allo stesso tempo la fiducia del marchio.

Esempio

Diamo un'occhiata alle aziende di occhiali ( gioco di parole).

Molte persone tendono ad acquistare un paio di occhiali senza tenere conto della forma del viso. Di conseguenza, sono estremamente insoddisfatti del loro aspetto.

Zenni ha tenuto conto di questo problema e ha sviluppato un quiz interattivo sulla forma del viso che le persone possono seguire per imparare la forma del viso.

Inoltre, il quiz fornisce diversi suggerimenti di occhiali personalizzati in base alle preferenze dell'utente.

Non trascurare nemmeno il potere dei sondaggi di popolarità, come i clienti che preferiscono A o B.

Questo può aiutarti nello sviluppo di prodotti e servizi futuri, mostrando anche ai tuoi clienti che apprezzi veramente la loro opinione sul futuro miglioramento del tuo marchio.

Quando i clienti sentono che le loro opinioni sono valutate nelle decisioni di un'azienda, è più probabile che rimangano e continuino a essere leali.

2. Infografica

Le infografiche sono un modo semplice, colorato e visivo per fornire informazioni importanti a un utente.

Evidenziano insiemi di dati specifici che gli utenti devono conoscere in modo breve e conciso.

Le infografiche sono molto più attraenti di un grande gruppo di testo , motivo per cui è più probabile che vengano lette e condivise con gli altri.

In effetti, i contenuti con infografica hanno ricevuto il 72% di visualizzazioni in più rispetto agli articoli standard.

Per distinguerti ancora di più, devi andare oltre con le tue infografiche. È qui che entra in gioco l'interattività.

Le infografiche interattive portano il coinvolgimento nell'immagine

Ad esempio, alcuni utenti potrebbero volere maggiori informazioni sui dati in un'infografica.

Invece di scorrere fino in fondo all'infografica e passare attraverso una serie di collegamenti statistici, l'utente può semplicemente fare clic sulla sezione su cui desidera maggiori informazioni, che può avere o meno un collegamento che lo porta da qualche altra parte .

In alternativa, puoi impostare l'infografica in modo che l'utente possa passare il mouse su un determinato punto dati per visualizzare un grafico o una casella di testo, fornendo informazioni aggiuntive su quel particolare punto.

Questo funziona particolarmente bene per le linee temporali.

Esempio

Dai un'occhiata a questa infografica interattiva dei migliori nomi di cani per razza.

Basta fare clic su una razza di cane e vengono visualizzati tutti i nomi di cani più popolari per quella razza nel cerchio più grande in basso.

Inoltre, ha le razze canine suddivise in piccole, medie e grandi - e per colore - rendendo facile trovare la razza che stai cercando.

In fondo, puoi vedere un fatto divertente su ogni razza.

Le infografiche interattive favoriscono semplicemente un maggiore coinvolgimento. E 'così semplice.

Interagendo direttamente con la grafica, i tuoi clienti saranno più inclini a conoscere le informazioni che stai condividendo, il che tende a tradursi in un genuino interesse per il tuo marchio nel suo insieme

3. Video

I video in sé e per sé sono una forma interattiva di contenuto perché tendono ad essere narrativi piuttosto che costituiti da contenuti statici.

Per questo motivo, è probabilmente il tipo di contenuto interattivo più semplice da utilizzare nel marketing digitale.

Tuttavia, il video interattivo diventa un po' più complicato.

Vedete, con i video interattivi, l'utente non è più uno spettatore. Invece, l'utente sta effettivamente prendendo parte al video e prende decisioni.

A seconda dell'estensione del video interattivo, l'utente può definire la direzione del video, compreso il risultato.

Incorporando video interattivi nel tuo marchio, puoi aspettarti che gli utenti rimarranno sul tuo sito più a lungo e probabilmente interagiranno con i tuoi prodotti/servizi.

Quando gli utenti interagiscono con i video, la loro attenzione rimane su quel contenuto.

Di conseguenza, c'è un aumento di quasi il 600% dell'attività degli utenti. Inoltre, i video interattivi tendono ad avere una percentuale di clic 10 volte maggiore rispetto ai video passivi.

Il video interattivo può sembrare un po' intimidatorio, ma è solo un'esperienza che offre intrattenimento.

Esempi

L'azienda Lifesaver ha creato un video di formazione interattivo che insegna sia la manovra di Heimlich che la RCP e consente di determinare l'esito della situazione.

Lo spettatore diventa il salvavita per le persone che si trovano letteralmente in situazioni di vita o di morte, come soffocamento o arresto cardiaco. In qualità di salvavita, sta a te decidere quali passi intraprendere.

Questo tipo di video interattivo è molto educativo e informativo, ma allo stesso tempo è divertente e coinvolgente.

Puoi anche utilizzare video interattivi per presentare ai candidati la cultura della tua azienda e consentire loro di decidere in anticipo se sono adatti. Questo è esattamente ciò che Heineken ha fatto nel 2016.

Questa particolare campagna di marketing interattivo è diventata virale e ha permesso loro di vedere un aumento del 300% dei candidati.

Un modo molto efficace per utilizzare i video interattivi sono i video didattici per insegnare ai tuoi clienti i tuoi prodotti e servizi, consentendo loro di essere coinvolti lungo il percorso.

Questo mostra ai tuoi clienti che apprezzi il loro acquisto e loro come clienti, dedicando del tempo alla creazione di video didattici interattivi per aiutarli dopo l'acquisto.

Quando i clienti si sentono apprezzati, è più probabile che tornino per fare un altro acquisto.

4. Valutazioni/Indagini

La tua campagna di marketing complessiva non è nulla se non ricevi feedback.

Il feedback è di gran lunga la parte più importante della fidelizzazione dei clienti. Questo è vero indipendentemente dal settore in cui ti trovi.

Chiedere feedback ai clienti li farà sentire sempre apprezzati e apprezzati e ti aiuta a prosperare come azienda.

Il 96% dei clienti afferma che il servizio clienti è un fattore chiave nel determinare la fedeltà al marchio.

Il feedback consente ai clienti di condividere le loro opinioni e ti aiuta a capire dove (se non del tutto) hai sbagliato in modo da poterlo correggere in futuro.

I contenuti interattivi sono perfetti per ottenere feedback dai tuoi clienti.

Puoi creare un sondaggio interattivo richiedendo ai clienti il ​​loro feedback in merito al tuo servizio e/o prodotto.

Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per migliorare l'esperienza del cliente, i prodotti, ecc.

Un problema con i sondaggi di feedback è che ai clienti non sempre piace farli.

Quindi, potresti voler fornire un qualche tipo di incentivo per convincerli a partecipare al sondaggio , come Home Depot.

Nel sondaggio interattivo di Home Depot, ti informano in anticipo che verrai inserito in un'estrazione a premi per vincere una carta regalo da $ 5.000 a Home Depot al completamento del sondaggio.

Questo tipo di incentivo aumenta le possibilità che un cliente completi quel sondaggio e ti dia il feedback necessario per soddisfare le sue esigenze e mantenere la sua fedeltà al tuo marchio.

Conclusione: i contenuti interattivi sono la chiave per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Quando trovi dei buoni clienti, devi tenerli stretti, proprio come fai con i tuoi figli.

Se non sei in grado di mantenere fedeli i tuoi clienti esistenti, come ti aspetti che i nuovi clienti rimangano?

Esatto, non puoi.

Ciò significa che stai sprecando tempo prezioso, denaro e fatica guadagnati duramente per attirare nuovi clienti che potrebbero rimanere fedeli o meno al tuo marchio.

Tuttavia, una volta che sarai in grado di approfondire la strategia giusta, che include l'utilizzo di contenuti interattivi nella tua strategia di marketing dei contenuti, i tuoi clienti esistenti saranno fedeli come vengono.

Dai un'occhiata a questa guida ai contenuti interattivi per saperne di più su come portare i tuoi contenuti interattivi al livello successivo !