هل تتطلع إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء؟ قد يكون المحتوى التفاعلي هو الجواب

لذا ، ربما سمعت أن المحتوى هو الملك. في حين أن هذا قد يكون صحيحًا ، هناك لاعب جديد في المدينة.

محتوى تفاعلي وجاهز للسيطرة على عالم التسويق الرقمي . في الواقع، كان لديه بالفعل.

يتفق معظم المسوقين على أن المحتوى التفاعلي رائع في جذب العملاء المحتملين وتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.

ولكن هل يمكنها زيادة الاحتفاظ بالعملاء أيضًا؟ جوابتنا هي: بالتأكيد.

في منشور المدونة هذا ، سنغطي الموضوعات أدناه ونوضح لك كيف أن التفاعل شيء يريد المستهلكون القيام به.

بادئ ذي بدء ، ما هو المحتوى التفاعلي؟

ببساطة ، المحتوى التفاعلي هو أي نوع من المحتوى يتطلب مشاركة مباشرة ونشطة من المستهلك بدلاً من الاستهلاك السلبي للمحتوى.

يستهلك معظم الأشخاص المحتوى التفاعلي ويشاركون فيه دون أن يدركوا ذلك.

تكمن المشكلة في أن بعض المسوقين يغضون الطرف عن المحتوى التفاعلي لأنهم يعتقدون أنه معقد للغاية ومكلف للغاية.

ومع ذلك ، يجب أن يكون المحتوى التفاعلي أولوية. والسبب في ذلك هو أنه يمكن أن يساعد في الاحتفاظ بالعملاء. العملاء ببساطة يحبون المحتوى التفاعلي.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي يمكنك الحصول عليها بسرعة.

• يفضل 91 ٪ من مشتري B2B المحتوى التفاعلي على المحتوى السلبي.
• تزداد احتمالية مشاركة المحتوى المرئي 40 مرة من قبل المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي وتزداد معدلات التحويل بنسبة 86٪.
• تتم مشاهدة مقاطع الفيديو بنطاق 360 درجة بنسبة 28٪ أكثر من مقاطع الفيديو القياسية.
• سيشاهد 80٪ من المستخدمين عبر الإنترنت مقطع فيديو من خلاله ، لكن 20٪ منهم فقط سيقرأون المحتوى بالفعل.

تثبت هذه البيانات أن المحتوى التفاعلي مهم.

في النهاية ، يجذب المحتوى التفاعلي انتباه المستهلك من خلال تقديم تجربة مخصصة لهم.

نظرًا لحقيقة أنهم سيستمتعون بالتجربة ، فسيكونون أكثر ميلًا لتقديم معلوماتهم ، مما يزيد من فرصة وجود عميل محتمل مؤهل وتحويل محتمل.

علاوة على ذلك ، يجمع المحتوى التفاعلي المزيد من البيانات من العميل. على هذا النحو ، لديك هذه البيانات في متناول يدك ، مما يسمح لك بإنشاء محتوى تعرف أن العميل سيحبه.

في النهاية ، يساعد هذا على ترسيخ السلطة والثقة في عيون العميل ، وزيادة جمهور العملاء الذين سيستمرون في العودة إلى علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا.

لماذا يجب أن تقلق شركتك بشأن الاحتفاظ بالعملاء؟

تقضي الشركات المزيد من الوقت والمال والجهد في محاولة العثور على عملاء جدد بدلاً من الاحتفاظ بعملائهم الحاليين.

يشار إلى الاحتفاظ بالعملاء على أنه فعل بسيط يتمثل في القدرة على الاحتفاظ بالعملاء خلال فترة زمنية معينة.

في النهاية ، إنها تحافظ على ولاء العملاء لك بعد أن تضغط عليهم.

بينما يعد اكتساب عملاء جدد أمرًا مهمًا لنجاح عملك ، فمن المهم أن تدرك أن العملاء الحاليين يمثلون رصيدًا مهمًا لشركتك.

الأرقام تثبت ذلك.

هل تعلم أن هناك فرصة أعلى بنسبة 40٪ للبيع لعميل حالي من عميل جديد تمامًا؟

يمكن أن يكون أيضًا من 5 إلى 25 مرة أكثر تكلفة للحصول على عميل جديد بدلاً من الاحتفاظ بعميل حالي.

لذلك ، من الضروري أن تنفق دولاراتك التسويقية على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

ويجب أن تتكون استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك من محتوى تفاعلي.

كيف يزيد المحتوى التفاعلي من الاحتفاظ بالعملاء؟

الآن بعد أن عرفت ما هو المحتوى التفاعلي ولماذا يعد الاحتفاظ بالعملاء مهمًا جدًا لعملك ، فقد حان الوقت للتعمق في التفاصيل الجوهرية.

كيف يمكنك استخدام المحتوى التفاعلي لزيادة الاحتفاظ بالعملاء؟

يتخذ المحتوى التفاعلي عدة أشكال ويمكن تطبيقه فعليًا على أي نوع من حملات التسويق الرقمي التي تستخدم المحتوى.

تحتاج فقط إلى معرفة نوع المحتوى الذي يجب استخدامه وكيفية استخدامه بفعالية حتى يضيف قيمة ، ويزيد من فرصة الاحتفاظ بالعميل.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه برنامج مثل Ion. يرشدك خطوة بخطوة لتطوير محتوى تفاعلي مخصص يقدم نتائج سريعة وفعالة.

للاحتفاظ بالعملاء ، تحتاج إلى إبقائهم على اطلاع ومشاركين ومستمتعين - 3 أشياء يمكن أن يفعلها المحتوى التفاعلي من أجلك.

فيما يلي بعض الأمثلة الملموسة للمحتوى الذي سيلبي احتياجات جمهورك:

1. مسابقات

الاختبارات القصيرة هي شكل شائع جدًا من المحتوى التفاعلي. يمكن أن تكون ممتعة للغاية وحتى مفيدة.

إن الشيء العظيم في الاختبارات هو أنه يمكن استخدامها في كل مرحلة تقريبًا من مسار المبيعات ، من الوعي إلى ما بعد الشراء.

يجب عليك أيضا:

تأكد من أن المحتوى وثيق الصلة

مفتاح استخدام الاختبارات لجذب انتباه المشتري و / أو الاحتفاظ بالعميل هو التأكد من أن المحتوى ملائم.

خلاف ذلك ، هناك فرصة جيدة لأن يفقدوا الاهتمام والمضي قدمًا.

على سبيل المثال ، لا ترغب في إرسال اختبار إلى مستخدم حول Harry Potter إذا كنت تبيع منتجات متعلقة بالمكياج.

إضفاء الطابع الشخصي على كل شيء

تريد التأكد من تخصيص الاختبارات بحيث يحصل عملاؤك على شيء منها.

سيؤدي ذلك إلى زيادة فرص استكشافهم لمنتجك أو خدمتك بشكل أكبر بعد الاختبار.

يمكن أن تساعدك نتائج الاختبارات أيضًا في معرفة ما يجب إرساله إلى عميلك في وقت لاحق في رسالة بريد إلكتروني ، أو رسالة إخبارية ، أو رسالة نصية ، إلخ.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك لجمهورك حتى يشعروا بالتقدير والاستماع أكثر من مجرد عميل آخر اشترى منك سابقًا.

ثقف جمهورك

يمكن استخدام الاختبارات القصيرة لمساعدة المستخدم على معرفة المزيد عن المنتج أو الخدمة نفسها.

يساعد هذا العملاء على تعلم كل ركن وركن للمنتج / الخدمة مع اكتساب ثقة العلامة التجارية أيضًا.

مثال

دعونا نلقي نظرة على شركات النظارات ( يقصد التورية ).

يميل الكثير من الناس إلى شراء زوج من النظارات دون مراعاة شكل وجههم. نتيجة لذلك ، فهم غير سعداء للغاية بالطريقة التي ينظرون بها.

أخذت Zenni هذه المشكلة في الحسبان وطوّرت اختبارًا تفاعليًا حول شكل الوجه يمكن للأشخاص إجراؤه لمعرفة شكل وجههم.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم الاختبار العديد من اقتراحات النظارات المخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم.

لا تتغاضى عن قوة استطلاعات الرأي أيضًا ، مثل تفضيل العملاء "أ" أو "ب".

يمكن أن يساعدك هذا في تطوير المنتجات والخدمات المستقبلية مع إظهار لعملائك أيضًا أنك تقدر حقًا رأيهم في التحسين المستقبلي لعلامتك التجارية.

عندما يشعر العملاء أن آرائهم تحظى بالتقدير في قرارات الشركة ، فمن المرجح أن يظلوا على دراية ويستمروا في ولائهم.

2. الرسوم البيانية

تعد Infographics طريقة سهلة وملونة ومرئية لتوصيل المعلومات المهمة إلى المستخدم.

إنها تسلط الضوء على مجموعات محددة من البيانات التي يحتاج المستخدمون إلى معرفتها بطريقة مختصرة ومختصرة.

تعد الرسوم البيانية أكثر جاذبية من مجموعة كبيرة من النصوص ، ولهذا السبب تزداد احتمالية قراءتها ومشاركتها مع الآخرين.

في الواقع ، حصل المحتوى الذي يحتوي على الرسوم البيانية على مشاهدات أكثر بنسبة 72٪ مقارنة بالمقالات القياسية.

لتبرز أكثر ، عليك أن تذهب إلى أبعد الحدود مع الرسوم البيانية الخاصة بك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التفاعل.

الرسوم البيانية التفاعلية تجلب المشاركة في الصورة

على سبيل المثال ، قد يرغب بعض المستخدمين في مزيد من المعلومات بخصوص البيانات الموجودة في مخطط المعلومات الرسومي.

بدلاً من التمرير طوال الطريق إلى أسفل مخطط المعلومات البياني والانتقال عبر مجموعة من الروابط الإحصائية ، يمكن للمستخدم ببساطة النقر فوق القسم الذي يرغب في مزيد من المعلومات عنه ، والذي قد يكون أو لا يحتوي على رابط يأخذهم إلى مكان آخر .

بدلاً من ذلك ، يمكنك إعداد مخطط المعلومات الرسومي بحيث يمكن للمستخدم التمرير فوق نقطة بيانات معينة لرسم أو مربع نص ليتم سحبه لأعلى ، مما يوفر معلومات إضافية حول هذه النقطة بالذات.

هذا يعمل بشكل جيد بشكل خاص للجداول الزمنية.

مثال

تحقق من هذا الرسم البياني التفاعلي لأسماء الكلاب حسب السلالة.

يمكنك ببساطة النقر فوق سلالة كلاب وسحب جميع أسماء الكلاب الأكثر شيوعًا لهذا السلالة في الدائرة الأكبر في الأسفل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتوي على سلالات الكلاب مقسمة إلى الصغيرة والمتوسطة والكبيرة - وبحسب اللون - مما يجعل من السهل العثور على السلالة التي تبحث عنها.

في الجزء السفلي ، يمكنك أن ترى حقيقة ممتعة حول كل سلالة.

الرسوم البيانية التفاعلية تؤدي ببساطة إلى مزيد من المشاركة. إنها بهذه السهولة.

من خلال الانخراط المباشر في الرسم ، سيكون عملاؤك أكثر ميلًا للتعرف على المعلومات التي تشاركها ، والتي تميل إلى ترجمتها إلى اهتمام حقيقي بعلامتك التجارية ككل

3. مقاطع الفيديو

تعد مقاطع الفيديو في حد ذاتها شكلاً تفاعليًا للمحتوى لأنها تميل إلى أن تكون سرديًا وليس محتوى ثابتًا.

لهذا السبب ، ربما يكون أسهل نوع من المحتوى التفاعلي لاستخدامه في التسويق الرقمي.

ومع ذلك ، يصبح الفيديو التفاعلي أكثر تعقيدًا.

كما ترى ، مع مقاطع الفيديو التفاعلية ، لم يعد المستخدم متفرجًا. بدلاً من ذلك ، يشارك المستخدم بالفعل في الفيديو ويتخذ القرارات.

اعتمادًا على مدى الفيديو التفاعلي ، يمكن للمستخدم تحديد اتجاه الفيديو ، بما في ذلك النتيجة.

من خلال دمج الفيديو التفاعلي في علامتك التجارية ، يمكنك توقع بقاء المستخدمين على موقعك لفترة أطول ومن المحتمل أن يتفاعلوا مع منتجاتك / خدمتك.

عندما يتفاعل المستخدمون مع مقاطع الفيديو ، يظل اهتمامهم على هذا المحتوى.

نتيجة لذلك ، هناك ما يقرب من 600٪ زيادة في نشاط المستخدم. علاوة على ذلك ، تميل مقاطع الفيديو التفاعلية إلى زيادة معدل النقر إلى الظهور بمقدار 10 أضعاف مقارنةً بمقاطع الفيديو السلبية.

قد يبدو الفيديو التفاعلي مخيفًا بعض الشيء ، لكنه مجرد تجربة تقدم الترفيه.

أمثلة

أنشأت شركة Lifesaver مقطع فيديو تدريبيًا تفاعليًا يعلِّم كلاً من مناورة Heimlich وكذلك CPR ، ويمكنك تحديد نتيجة الموقف.

يصبح العارض المنقذ للأشخاص الذين هم حرفياً في مواقف الحياة أو الموت ، مثل الاختناق أو السكتة القلبية. بصفتك المنقذ ، الأمر متروك لك لتحديد الخطوات التي يجب اتخاذها.

هذا النوع من الفيديو التفاعلي تعليمي وغني بالمعلومات ، ولكنه في نفس الوقت ممتع وجذاب.

يمكنك أيضًا استخدام الفيديو التفاعلي لتعريف المتقدمين بثقافة شركتك والسماح لهم بتحديد ما إذا كانوا مناسبين لهم مسبقًا. هذا بالضبط ما فعله هاينكن في عام 2016.

انتشرت هذه الحملة التسويقية التفاعلية بشكل خاص وسمحت لهم برؤية زيادة بنسبة 300 ٪ في المتقدمين.

إحدى الطرق الفعالة للغاية لاستخدام الفيديو التفاعلي هي مقاطع الفيديو التعليمية لتعليم عملائك عن منتجاتك وخدماتك ، مما يسمح لهم بالمشاركة على طول الطريق.

يوضح هذا لعملائك أنك تقدر مشترياتهم وتقدرهم كعميل من خلال تخصيص الوقت لإنشاء مقاطع فيديو إرشادية تفاعلية لمساعدتهم بعد الشراء.

عندما يشعر العملاء بالتقدير ، فمن المرجح أن يعودوا لإجراء عملية شراء أخرى.

4. التقييمات / الاستطلاعات

حملتك التسويقية الشاملة لن تكون شيئًا إذا لم تحصل على تعليقات.

التعليقات هي أهم جزء في الاحتفاظ بالعملاء. هذا صحيح بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها.

إن طلب التعليقات من العملاء سيجعلهم دائمًا يشعرون بالتقدير والتقدير ، ويساعدك على الازدهار كعمل تجاري.

أفاد 96٪ من العملاء أن خدمة العملاء هي عامل رئيسي في تحديد ولائهم لعلامتهم التجارية.

تسمح التعليقات للعملاء بمشاركة آرائهم وتساعدك على معرفة المكان الذي أخطأت فيه (إن وجد) حتى تتمكن من إصلاحه في المستقبل.

المحتوى التفاعلي مثالي للحصول على تعليقات من عملائك.

يمكنك إنشاء استطلاع تفاعلي يطلب من العملاء ملاحظاتهم بشأن خدمتك و / أو منتجك.

يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء والمنتجات وما إلى ذلك.

تتمثل إحدى مشكلات استطلاعات الرأي في أن العملاء لا يرغبون دائمًا في إجرائها.

لذلك ، قد ترغب في تقديم نوع من الحوافز لحملهم على المشاركة في الاستطلاع ، مثل Home Depot.

في الاستطلاع التفاعلي لـ Home Depot ، أعلمك مقدمًا أنك ستدخل في سحب يانصيب للفوز ببطاقة هدايا بقيمة 5000 دولار إلى Home Depot عند الانتهاء من الاستبيان.

يزيد هذا النوع من الحوافز من فرص إكمال العميل لهذا الاستطلاع وإعطائك التعليقات التي تحتاجها لتلبية احتياجاتهم والاحتفاظ بولائهم لعلامتك التجارية.

الخلاصة: المحتوى التفاعلي هو المفتاح لزيادة الاحتفاظ بالعملاء

عندما تجد عملاء جيدين ، تحتاج إلى تقييدهم - تمامًا كما تفعل مع أطفالك.

إذا كنت غير قادر على الحفاظ على ولاء عملائك الحاليين لك ، فكيف تتوقع أن يظل العملاء الجدد قائمين؟

بالضبط ، لا يمكنك.

هذا يعني أنك تهدر الوقت الثمين الذي كسبته بشق الأنفس والمال والجهد في جذب عملاء جدد قد يظلون أو لا يظلون مخلصين لعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، بمجرد أن تتمكن من الحصول على الإستراتيجية الصحيحة ، والتي تتضمن استخدام المحتوى التفاعلي في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، سيكون عملاؤك الحاليون مخلصين كما يأتون.

تحقق من دليل المحتوى التفاعلي هذا لمعرفة المزيد حول كيفية نقل المحتوى التفاعلي إلى المستوى التالي !