ต้องการเพิ่มการรักษาลูกค้าใช่ไหม เนื้อหาเชิงโต้ตอบอาจเป็นคำตอบ

คุณคงเคยได้ยินมาว่าเนื้อหาเป็นราชา แม้ว่านั่นอาจเป็นความจริง แต่ก็มีผู้เล่นใหม่ในเมือง

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ และพร้อมที่จะครอบครองโลกการตลาดดิจิทัล อันที่จริงก็มีอยู่แล้ว

นักการตลาดส่วนใหญ่ยอมรับว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบนั้นยอดเยี่ยมในการสร้างลีด ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มยอดขาย

แต่มันสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยหรือไม่? คำตอบของเราคือ: แน่นอน

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงหัวข้อด้านล่างและแสดงให้คุณเห็นว่าการโต้ตอบเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการทำ

ก่อนอื่น เนื้อหาเชิงโต้ตอบคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ เนื้อหาแบบโต้ตอบคือเนื้อหาประเภทใดก็ได้ที่ต้องการการมีส่วนร่วมโดยตรงและเชิงรุกจากผู้บริโภค ซึ่งต่างจากการบริโภคเนื้อหาแบบพาสซีฟ

คนส่วนใหญ่บริโภคและมีส่วนร่วมในเนื้อหาแบบโต้ตอบโดยไม่รู้ตัว

ปัญหาคือนักการตลาดบางคนมองข้ามเนื้อหาเชิงโต้ตอบเพราะพวกเขาเชื่อว่าเนื้อหาซับซ้อนเกินไปและมีค่าใช้จ่ายสูงที่จะสร้าง

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาเชิงโต้ตอบควรมีความสำคัญ เหตุผลก็คือสามารถช่วยรักษาลูกค้าได้ ลูกค้าชอบเนื้อหาแบบโต้ตอบ

ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่ควรทราบอย่างรวดเร็ว

• 91% ของผู้ซื้อ B2B ชอบเนื้อหาแบบโต้ตอบมากกว่าเนื้อหาแบบพาสซีฟ
• เนื้อหาภาพมีแนวโน้มที่จะแชร์โดยผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 40 เท่า และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 86%
• วิดีโอ 360 องศามีการรับชมมากกว่าวิดีโอมาตรฐาน 28%
• 80% ของผู้ใช้ออนไลน์จะดูวิดีโอผ่าน แต่มีเพียง 20% เท่านั้นที่จะอ่านเนื้อหาจริงๆ

ข้อมูลนี้พิสูจน์ว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบมีความสำคัญ

ในที่สุด เนื้อหาเชิงโต้ตอบดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

เนื่องจากพวกเขาจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลของพวกเขามากขึ้น เพิ่มโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองและการแปลงที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากนี้ เนื้อหาเชิงโต้ตอบยังรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า ดังนั้น คุณมีข้อมูลนั้นเพียงปลายนิ้วสัมผัส ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่คุณรู้ว่าลูกค้าจะชอบ

ในที่สุด สิ่งนี้จะช่วยสร้างอำนาจและความไว้วางใจในสายตาของลูกค้า เพิ่มจำนวนผู้ชมของลูกค้าที่จะกลับมาที่แบรนด์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

ทำไมธุรกิจของคุณควรกังวลเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า?

ธุรกิจใช้เวลา เงิน และความพยายามในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่

การรักษาลูกค้าเรียกว่าการกระทำง่ายๆ ในการรักษาลูกค้าไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ท้ายที่สุด ก็คือการรักษา ลูกค้าให้ภักดี ต่อคุณหลังจากที่คุณดึงพวกเขาเข้ามา

แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่จะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าลูกค้าที่มีอยู่เป็นทรัพย์สินที่สำคัญของบริษัท

ตัวเลขพิสูจน์สิ่งนี้

คุณรู้หรือไม่ว่ามีโอกาสขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 40%?

การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงกว่า 5 ถึง 25 เท่า เมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าปัจจุบัน

ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องใช้เงินทางการตลาดไปกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณควรประกอบด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบคืออะไร และเหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมาก ก็ถึงเวลาลงลึกถึงประเด็นสำคัญ

คุณจะใช้เนื้อหาแบบโต้ตอบเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

เนื้อหาเชิงโต้ตอบมีหลายรูปแบบและสามารถนำไปใช้กับแคมเปญการตลาดดิจิทัลแทบทุกประเภทที่ใช้เนื้อหา

คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าควรใช้เนื้อหาประเภทใดและใช้งานอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มมูลค่าเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้

นี่คือจุดเริ่มต้นของโปรแกรมเช่น Ion จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนในการพัฒนาเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวซึ่งให้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เพื่อรักษาลูกค้าไว้ คุณต้องทำให้พวกเขาได้รับข้อมูล มีส่วนร่วม และให้ความบันเทิง — 3 สิ่งที่เนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถทำได้สำหรับคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของเนื้อหาที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ:

1. แบบทดสอบ

แบบทดสอบเป็นรูปแบบเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ได้รับความนิยมอย่างมาก พวกเขาสามารถสนุกสนานอย่างมากและให้ข้อมูลได้

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแบบทดสอบคือใช้ได้ในเกือบทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงหลังการซื้อ

คุณควร:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้อง

กุญแจสำคัญในการใช้แบบทดสอบเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและ/หรือเพื่อรักษาลูกค้าคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้อง

มิฉะนั้นมีโอกาสดีที่พวกเขาจะสูญเสียความสนใจและเดินหน้าต่อไป

ตัวอย่างเช่น คุณไม่ต้องการส่งแบบทดสอบเกี่ยวกับ Harry Potter ไปยังผู้ใช้หากคุณขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการแต่งหน้า

ปรับแต่งทุกอย่าง

คุณต้องการให้แน่ใจว่าแบบทดสอบเป็นแบบส่วนบุคคล เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้อะไรจากพวกเขา

วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสให้พวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไปหลังจากทำแบบทดสอบ

ผลลัพธ์ของแบบทดสอบยังช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าจะส่งอะไรให้ลูกค้าของคุณในภายหลังในอีเมล จดหมายข่าว ข้อความ ฯลฯ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับผู้ชมของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกมีค่าและได้ยินมากกว่าลูกค้ารายอื่นที่เคยซื้อจากคุณก่อนหน้านี้

ให้ความรู้แก่คุณผู้ชม

แบบทดสอบสามารถใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง

ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ทุกซอกทุกมุมของผลิตภัณฑ์/บริการในขณะที่ยังได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์อีกด้วย

ตัวอย่าง

มาดูบริษัทแว่นตา ( ปุ๊ ตั้งใจ ).

หลายคนมักจะซื้อแว่นสายตาโดยไม่ได้คำนึงถึงรูปร่างหน้าตา เป็นผลให้พวกเขาไม่พอใจอย่างมากกับรูปลักษณ์ของพวกเขา

Zenni นำปัญหานี้มาพิจารณาและพัฒนาแบบทดสอบรูปร่างใบหน้าแบบโต้ตอบที่ผู้คนสามารถใช้เพื่อเรียนรู้รูปร่างใบหน้าของพวกเขา

นอกจากนี้ แบบทดสอบยังนำเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับแว่นตาที่ปรับแต่งได้หลายแบบตามความชอบของผู้ใช้

อย่ามองข้ามพลังของโพลความนิยม เช่น ลูกค้าที่ชอบ A หรือ B

สิ่งนี้สามารถช่วยคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในอนาคต ในขณะเดียวกันก็แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการพัฒนาแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้นในอนาคต

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่าในการตัดสินใจของบริษัท พวกเขามักจะยึดมั่นและภักดีต่อไป

2. อินโฟกราฟิก

อินโฟกราฟิกเป็นวิธีที่ง่าย มีสีสัน และเป็นภาพในการส่งข้อมูลสำคัญไปยังผู้ใช้

พวกเขาเน้นชุดข้อมูลเฉพาะที่ผู้ใช้จำเป็นต้องรู้ในลักษณะสั้นกระชับ

อินโฟกราฟิกมีความน่าดึงดูดใจมากกว่าข้อความกลุ่มใหญ่ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีแนวโน้มที่จะอ่านและแบ่งปันกับผู้อื่น

อันที่จริง เนื้อหาที่มีอินโฟกราฟิกได้รับการดูมากกว่าบทความมาตรฐานถึง 72%

เพื่อให้โดดเด่นยิ่งขึ้นไปอีก คุณต้องก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยอินโฟกราฟิกของคุณ นั่นคือที่มาของการโต้ตอบ

อินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบนำการมีส่วนร่วมมาสู่ภาพ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางคนอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลในอินโฟกราฟิก

แทนที่จะเลื่อนไปจนสุดทางด้านล่างของอินโฟกราฟิกแล้วดูชุดของลิงก์ทางสถิติ ผู้ใช้สามารถคลิกที่ส่วนที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งอาจมีหรือไม่มีลิงก์ที่นำไปยังที่อื่น .

หรือคุณสามารถตั้งค่าอินโฟกราฟิกเพื่อให้ผู้ใช้สามารถวางเมาส์เหนือจุดข้อมูลบางจุดสำหรับกราฟิกหรือกล่องข้อความเพื่อดึงขึ้น โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดนั้น

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับไทม์ไลน์โดยเฉพาะ

ตัวอย่าง

ตรวจสอบอินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบของชื่อสุนัขชั้นนำตามสายพันธุ์

คุณเพียงแค่คลิกที่สายพันธุ์สุนัขและชื่อสุนัขยอดนิยมทั้งหมดสำหรับสายพันธุ์นั้นจะถูกดึงขึ้นมาในวงกลมที่ใหญ่กว่าที่ด้านล่าง

นอกจากนี้ยังมีสายพันธุ์สุนัขที่แบ่งตามขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ และตามสี ทำให้ง่ายต่อการค้นหาสายพันธุ์ที่คุณต้องการ

ที่ด้านล่างสุด คุณจะเห็นข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับแต่ละสายพันธุ์

อินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม มันง่ายอย่างนั้น

การมีส่วนร่วมโดยตรงกับกราฟิก ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลที่คุณแบ่งปัน ซึ่งมีแนวโน้มที่จะแปลเป็นความสนใจอย่างแท้จริงในแบรนด์ของคุณโดยรวม

3. วิดีโอ

วิดีโอในตัวของมันเองเป็นเนื้อหารูปแบบอินเทอร์แอกทีฟเนื่องจากมักจะเป็นการเล่าเรื่องมากกว่าที่จะประกอบด้วยเนื้อหาที่นิ่ง

ด้วยเหตุนี้จึงอาจเป็นประเภทเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ง่ายที่สุดที่จะใช้ในการตลาดดิจิทัล

แม้ว่าวิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟจะซับซ้อนกว่าเล็กน้อย

คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ไม่ใช่ผู้ชมอีกต่อไปด้วยวิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟ ผู้ใช้กำลังมีส่วนร่วมในวิดีโอและตัดสินใจแทน

ผู้ใช้สามารถกำหนดทิศทางของวิดีโอ รวมถึงผลลัพธ์ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของวิดีโอแบบโต้ตอบ

การรวมวิดีโอเชิงโต้ตอบเข้ากับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้ใช้อยู่บนไซต์ของคุณได้นานขึ้น และมีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับวิดีโอ ความสนใจของพวกเขาจะยังคงอยู่ที่เนื้อหานั้น

ส่งผลให้มีกิจกรรมของผู้ใช้เพิ่มขึ้นเกือบ 600% นอกจากนี้ วิดีโอแบบโต้ตอบมักจะมีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 10 เท่า เมื่อเทียบกับวิดีโอแบบพาสซีฟ

วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟอาจฟังดูน่ากลัวเล็กน้อย แต่เป็นเพียงประสบการณ์ที่ให้ความบันเทิง

ตัวอย่าง

บริษัท Lifesaver ได้สร้างวิดีโอการฝึกอบรมเชิงโต้ตอบที่สอนทั้ง Heimlich Maneuver และ CPR และคุณจะได้ทราบผลของสถานการณ์

ผู้ชมกลายเป็นเครื่องช่วยชีวิตสำหรับผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่มีชีวิตหรือความตายอย่างแท้จริง เช่น สำลักหรือหัวใจหยุดเต้น ในฐานะผู้ช่วยชีวิต คุณต้องตัดสินใจว่าจะต้องดำเนินการอย่างไร

วิดีโอเชิงโต้ตอบประเภทนี้ให้ความรู้และให้ข้อมูลมาก แต่ในขณะเดียวกันก็สนุกและมีส่วนร่วม

คุณยังสามารถใช้วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟเพื่อแนะนำผู้สมัครให้รู้จักกับวัฒนธรรมบริษัทของคุณ และให้พวกเขาตัดสินใจล่วงหน้าว่าเหมาะสมหรือไม่ นี่คือสิ่งที่ไฮเนเก้นทำในปี 2559

แคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบโดยเฉพาะนี้แพร่ระบาดและทำให้พวกเขาเห็นผู้สมัครเพิ่มขึ้น 300%

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากในการใช้วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟคือวิดีโอแนะนำเพื่อสอนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ตลอดทาง

สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการซื้อและพวกเขาในฐานะลูกค้าโดยใช้เวลาสร้างวิดีโอแนะนำเชิงโต้ตอบเพื่อช่วยพวกเขาหลังจากการซื้อ

เมื่อลูกค้ารู้สึกมีค่า พวกเขาก็มักจะกลับมาซื้ออีก

4. การประเมิน/แบบสำรวจ

แคมเปญการตลาดโดยรวมของคุณจะไม่มีประโยชน์หากคุณไม่ได้รับคำติชม

คำติชมเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการรักษาลูกค้า สิ่งนี้เป็นจริงโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมที่คุณอยู่

การขอคำติชมจากลูกค้าจะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมเสมอ และจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจ

96% ของลูกค้ารายงานว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดความภักดีต่อแบรนด์ของตน

คำติชมช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและช่วยให้คุณทราบว่าคุณทำผิดตรงไหน (ถ้ามี) เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้ในอนาคต

เนื้อหาเชิงโต้ตอบเหมาะสำหรับ การรับคำติชม จากลูกค้าของคุณ

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจเชิงโต้ตอบเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับบริการและ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

ปัญหาหนึ่งของการสำรวจความคิดเห็นคือลูกค้าไม่ชอบทำแบบนั้นเสมอไป

ดังนั้น คุณอาจต้องการให้สิ่งจูงใจบางประเภทเพื่อให้พวกเขาเข้าร่วมการสำรวจ เช่น Home Depot

ในแบบสำรวจเชิงโต้ตอบของ Home Depot พวกเขาแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าว่าคุณจะเข้าสู่การจับฉลากเพื่อชิงบัตรของขวัญมูลค่า 5,000 ดอลลาร์ไปยัง Home Depot เมื่อเสร็จสิ้นการสำรวจ

สิ่งจูงใจประเภทนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตอบแบบสำรวจนั้นและให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาและรักษาความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

สรุป: เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณพบลูกค้าที่ดี คุณต้องจับพวกเขาให้แน่น เช่นเดียวกับที่คุณทำกับลูกๆ ของคุณ

หากคุณไม่สามารถรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ภักดีต่อคุณได้ คุณจะคาดหวังให้ลูกค้าใหม่อยู่ต่อไปได้อย่างไร

คุณไม่สามารถ

ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังเสียเวลาอันมีค่าที่หามาอย่างยากลำบาก เงิน และความพยายาม ในการหาลูกค้าใหม่ที่อาจหรืออาจจะไม่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณสามารถเจาะลึกกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้ ซึ่งรวมถึงการใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะมีความภักดีต่อลูกค้ามากขึ้น

ดูคู่มือเนื้อหาเชิงโต้ตอบนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี การนำเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณไปสู่อีกระดับ !