Vous cherchez à augmenter la fidélisation de vos clients ? Le contenu interactif pourrait être la réponse

Donc, vous avez probablement entendu dire que le contenu est roi. Bien que cela puisse être vrai, il y a un nouveau joueur en ville.

Contenu interactif , et il est prêt à conquérir le monde du marketing numérique . En fait, c'est déjà le cas.

La plupart des spécialistes du marketing conviennent que le contenu interactif est excellent pour générer des prospects, améliorer l'expérience utilisateur et stimuler les ventes.

Mais peut-il également augmenter la fidélisation de la clientèle ? Notre réponse est : définitivement.

Dans cet article de blog, nous aborderons les sujets ci-dessous et vous montrerons comment l'interaction est quelque chose que les consommateurs veulent faire.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'un contenu interactif ?

En termes simples, le contenu interactif est tout type de contenu qui nécessite un engagement direct et actif de la part d'un consommateur, par opposition à une consommation passive du contenu.

La plupart des gens consomment et s'engagent dans du contenu interactif sans même s'en rendre compte.

Le problème est que certains spécialistes du marketing ferment les yeux sur le contenu interactif car ils pensent qu'il est trop complexe et coûteux à créer.

Cependant, le contenu interactif devrait être une priorité. La raison en est que cela peut aider à fidéliser la clientèle. Les clients aiment tout simplement le contenu interactif.

Voici quelques statistiques à assimiler très rapidement.

• 91% des acheteurs B2B préfèrent le contenu interactif au contenu passif.
• Le contenu visuel est 40 fois plus susceptible d'être partagé par les consommateurs sur les réseaux sociaux et les taux de conversion sont augmentés de 86 %.
• Les vidéos à 360 degrés sont regardées 28 % de plus que les vidéos standard.
• 80 % des utilisateurs en ligne regarderont une vidéo, mais à peine 20 % d'entre eux liront réellement le contenu.

Ces données prouvent que le contenu interactif est important.

En fin de compte, le contenu interactif attire l'attention d'un consommateur en lui offrant une expérience personnalisée.

En raison du fait qu'ils apprécieront l'expérience , ils seront plus enclins à fournir leurs informations, augmentant ainsi les chances d'un prospect qualifié et d'une conversion potentielle.

De plus, le contenu interactif recueille plus de données sur le client. En tant que tel, vous avez ces données à portée de main, ce qui vous permet de créer un contenu que vous savez que le client adorera.

Finalement, cela aide à établir l'autorité et la confiance aux yeux du client, en développant un public plus large de clients qui continueront à revenir à votre marque encore et encore.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle s'inquiéter de la fidélisation de ses clients ?

Les entreprises consacrent plus de temps, d'argent et d'efforts à essayer de trouver de nouveaux clients plutôt que de conserver leurs clients existants.

La fidélisation de la clientèle est appelée le simple fait de pouvoir fidéliser les clients sur une certaine période de temps.

En fin de compte, cela vous permet de fidéliser vos clients une fois que vous les avez récupérés.

Bien que l'acquisition de nouveaux clients soit importante pour le succès de votre entreprise, il est important de réaliser que les clients existants sont un atout important pour votre entreprise.

Les chiffres le prouvent.

Saviez-vous qu'il y a 40 % de chances en plus de vendre à un client existant qu'à un tout nouveau client ?

Il peut également être de 5 à 25 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client actuel.

Il est donc impératif que vous dépensiez votre budget marketing dans des stratégies de fidélisation de la clientèle.

Et votre stratégie de marketing de contenu doit consister en un contenu interactif.

Comment le contenu interactif augmente-t-il la fidélisation des clients ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le contenu interactif et pourquoi la fidélisation de la clientèle est si importante pour votre entreprise, il est temps de passer aux choses sérieuses.

Comment pouvez-vous utiliser le contenu interactif pour augmenter la fidélisation des clients ?

Le contenu interactif prend de nombreuses formes et peut être appliqué à pratiquement n'importe quel type de campagne de marketing numérique qui utilise du contenu.

Vous avez juste besoin de savoir quel type de contenu utiliser et comment l'utiliser efficacement pour qu'il ajoute de la valeur, augmentant ainsi les chances de fidéliser le client.

C'est là qu'un programme comme Ion entre en jeu. Il vous guide étape par étape pour développer un contenu interactif personnalisé qui donne des résultats rapidement et efficacement.

Pour fidéliser vos clients, vous devez les informer, les engager et les divertir : 3 choses que le contenu interactif peut faire pour vous.

Voici quelques exemples concrets de contenus qui satisferont les besoins de votre audience :

1. Quiz

Les quiz sont une forme très populaire de contenu interactif. Ils peuvent être extrêmement amusants et même informatifs.

L'avantage des quiz est qu'ils peuvent être utilisés à presque toutes les étapes de l'entonnoir de vente, de la prise de conscience à l'après-achat.

Tu devrais aussi:

Assurez-vous que le contenu est pertinent

La clé de l'utilisation des quiz pour attirer l'attention de l'acheteur et/ou fidéliser le client est de s'assurer que le contenu est pertinent.

Sinon, il y a de fortes chances qu'ils perdent tout intérêt et passent à autre chose.

Par exemple, vous ne souhaitez pas envoyer de questionnaire à un utilisateur sur Harry Potter si vous vendez des produits liés au maquillage.

Personnalisez tout

Vous voulez vous assurer que les questionnaires sont personnalisés afin que vos clients en retirent quelque chose.

Cela augmentera les chances qu'ils explorent davantage votre produit ou service après le quiz.

Les résultats des quiz peuvent également vous aider à savoir quoi envoyer ultérieurement à votre client dans un e-mail, une newsletter, un SMS, etc.

Avec ces informations, vous pouvez personnaliser votre contenu pour votre public afin qu'il se sente plus valorisé et entendu plutôt qu'un simple client qui a déjà acheté chez vous.

Éduquez votre public

Les questionnaires peuvent être utilisés pour aider l'utilisateur à en savoir plus sur le produit ou le service lui-même.

Cela aide les clients à apprendre tous les coins et recoins du produit/service tout en gagnant la confiance de la marque.

Exemple

Regardons les entreprises de lunettes ( jeu de mots ).

Beaucoup de gens ont tendance à acheter une paire de lunettes sans tenir compte de la forme de leur visage. En conséquence, ils sont extrêmement mécontents de leur apparence.

Zenni a pris ce problème en compte et a développé un quiz interactif sur la forme du visage que les gens peuvent suivre pour apprendre la forme de leur visage.

De plus, le quiz propose plusieurs suggestions de lunettes personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur.

Ne négligez pas non plus le pouvoir des sondages de popularité, tels que les clients préférant A ou B.

Cela peut vous aider dans le développement de futurs produits et services tout en montrant à vos clients que vous appréciez vraiment leur opinion sur l'amélioration future de votre marque.

Lorsque les clients sentent que leurs opinions sont valorisées dans les décisions d'une entreprise, ils sont plus susceptibles de rester et de continuer à être fidèles.

2. Infographies

Les infographies sont un moyen facile, coloré et visuel de transmettre des informations importantes à un utilisateur.

Ils mettent en évidence des ensembles de données spécifiques que les utilisateurs doivent connaître de manière courte et concise.

Les infographies sont beaucoup plus attrayantes qu'un grand groupe de texte , c'est pourquoi elles sont plus susceptibles d'être lues et partagées avec d'autres.

En fait, le contenu avec infographie a reçu 72 % de vues en plus que les articles standards.

Pour vous démarquer encore plus, vous devez aller au-delà de vos infographies. C'est là qu'intervient l'interactivité.

Les infographies interactives apportent l'engagement dans l'image

Par exemple, certains utilisateurs peuvent souhaiter plus d'informations sur les données d'une infographie.

Plutôt que de faire défiler jusqu'en bas de l'infographie et de parcourir un ensemble de liens statistiques, l'utilisateur peut simplement cliquer sur la section sur laquelle il souhaite obtenir plus d'informations, qui peut ou non avoir un lien qui l'emmène ailleurs. .

Alternativement, vous pouvez configurer l'infographie afin que l'utilisateur puisse survoler un certain point de données pour qu'un graphique ou une zone de texte s'affiche, donnant des informations supplémentaires sur ce point particulier.

Cela fonctionne particulièrement bien pour les délais.

Exemple

Découvrez cette infographie interactive des meilleurs noms de chiens par race.

Vous cliquez simplement sur une race de chien et tous les noms de chiens les plus populaires pour cette race s'affichent dans le plus grand cercle en bas.

De plus, les races de chiens sont divisées en petits, moyens et grands – et par couleur – ce qui facilite la recherche de la race que vous recherchez.

Tout en bas, vous pouvez voir un fait amusant sur chaque race.

Les infographies interactives génèrent simplement plus d'engagement. C'est aussi simple que ça.

En interagissant directement avec le graphique, vos clients seront plus enclins à en savoir plus sur les informations que vous partagez, ce qui tend à se traduire par un véritable intérêt pour votre marque dans son ensemble.

3. Vidéos

Les vidéos en elles-mêmes sont une forme interactive de contenu car elles ont tendance à être narratives plutôt qu'à être constituées de contenu statique.

Pour cette raison, il s'agit probablement du type de contenu interactif le plus simple à utiliser dans le marketing numérique.

La vidéo interactive devient cependant un peu plus délicate.

Vous voyez, avec les vidéos interactives, l'utilisateur n'est plus un spectateur. Au lieu de cela, l'utilisateur participe réellement à la vidéo et prend des décisions.

Selon l'étendue de la vidéo interactive, l'utilisateur peut définir la direction de la vidéo, y compris le résultat.

En incorporant la vidéo interactive à votre marque, vous pouvez vous attendre à ce que les utilisateurs restent plus longtemps sur votre site et interagissent probablement avec vos produits/services.

Lorsque les utilisateurs interagissent avec des vidéos, leur attention reste sur ce contenu.

En conséquence, il y a une augmentation de près de 600% de l'activité des utilisateurs. De plus, les vidéos interactives ont tendance à avoir un taux de clics 10 fois plus élevé que les vidéos passives.

La vidéo interactive peut sembler un peu intimidante, mais ce n'est qu'une expérience qui offre du divertissement.

Exemples

La société Lifesaver a créé une vidéo de formation interactive qui enseigne à la fois la manœuvre de Heimlich et la RCR, et vous permet de déterminer le résultat de la situation.

Le spectateur devient la bouée de sauvetage pour les personnes qui sont littéralement dans des situations de vie ou de mort, comme un étouffement ou un arrêt cardiaque. En tant que sauveteur, c'est à vous de décider des mesures à prendre.

Ce type de vidéo interactive est très éducatif et informatif, mais en même temps, il est amusant et engageant.

Vous pouvez également utiliser la vidéo interactive pour présenter aux candidats la culture de votre entreprise et les laisser décider à l'avance s'ils conviennent. C'est exactement ce que Heineken a fait en 2016.

Cette campagne de marketing interactif particulière est devenue virale et leur a permis de voir une augmentation de 300 % du nombre de candidats.

Un moyen très efficace d'utiliser la vidéo interactive consiste à utiliser des vidéos pédagogiques pour informer vos clients de vos produits et services, leur permettant de s'impliquer en cours de route.

Cela montre à vos clients que vous appréciez leur achat et eux en tant que client en prenant le temps de créer des vidéos pédagogiques interactives pour les aider après leur achat.

Lorsque les clients se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de revenir pour effectuer un autre achat.

4. Évaluations/Enquêtes

Votre campagne marketing globale n'est rien si vous n'obtenez pas de commentaires.

La rétroaction est de loin la partie la plus importante de la fidélisation de la clientèle. Cela est vrai quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez.

Demander des commentaires aux clients les fera toujours se sentir valorisés et appréciés, et cela vous aidera à prospérer en tant qu'entreprise.

96% des clients déclarent que le service client est un facteur clé dans la détermination de leur fidélité à la marque.

Les commentaires permettent aux clients de partager leurs opinions et vous aident à déterminer où (le cas échéant) vous vous êtes trompé afin que vous puissiez le réparer à l'avenir.

Le contenu interactif est parfait pour obtenir des commentaires de vos clients.

Vous pouvez créer une enquête interactive demandant aux clients leur avis sur votre service et/ou produit.

Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l'expérience client, les produits, etc.

Un problème avec les enquêtes de satisfaction est que les clients n'aiment pas toujours les faire.

Ainsi, vous voudrez peut-être fournir un certain type d'incitation pour les inciter à participer à l'enquête , comme Home Depot.

Dans le sondage interactif de Home Depot, ils vous ont fait savoir dès le départ que vous serez inscrit à un tirage au sort pour gagner une carte-cadeau de 5 000 $ chez Home Depot à la fin du sondage.

Ce type d'incitation augmente les chances qu'un client réponde à cette enquête et vous donne les commentaires dont vous avez besoin pour répondre à ses besoins et conserver sa fidélité à votre marque.

Conclusion : le contenu interactif est essentiel pour accroître la fidélisation des clients

Lorsque vous trouvez de bons clients, vous devez les fidéliser, tout comme vous le faites avec vos enfants.

Si vous ne parvenez pas à fidéliser vos clients existants, comment vous attendez-vous à ce que les nouveaux clients restent dans les parages ?

Exactement, vous ne pouvez pas.

Cela signifie que vous perdez du temps, de l'argent et des efforts précieux et durement gagnés pour attirer de nouveaux clients qui peuvent ou non rester fidèles à votre marque.

Cependant, une fois que vous êtes en mesure d'élaborer la bonne stratégie, ce qui inclut l'utilisation de contenu interactif dans votre stratégie de marketing de contenu, vos clients existants seront aussi fidèles qu'ils viennent.

Consultez ce guide de contenu interactif pour en savoir encore plus sur la façon de faire passer votre contenu interactif au niveau supérieur !