Procurando aumentar a retenção de clientes? Conteúdo interativo pode ser a resposta

Então, você provavelmente já ouviu falar que o conteúdo é rei. Embora isso possa ser verdade, há um novo jogador na cidade.

Conteúdo interativo , e está pronto para dominar o mundo do marketing digital . Na verdade, já tem.

A maioria dos profissionais de marketing concorda que o conteúdo interativo é ótimo para gerar leads, melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas.

Mas também pode aumentar a retenção de clientes? Nossa resposta é: com certeza.

Nesta postagem do blog, abordaremos os tópicos abaixo e mostraremos como a interação é algo que os consumidores desejam fazer.

Antes de mais nada, o que é conteúdo interativo?

Simplificando, o conteúdo interativo é qualquer tipo de conteúdo que requer envolvimento direto e ativo de um consumidor, em oposição ao consumo passivo do conteúdo.

A maioria das pessoas consome e se envolve em conteúdo interativo sem nem perceber.

O problema é que alguns profissionais de marketing fecham os olhos para o conteúdo interativo porque acreditam que é muito complexo e caro para criar.

No entanto, o conteúdo interativo deve ser uma prioridade. A razão para isso é que ele pode ajudar na retenção de clientes. Os clientes simplesmente gostam de conteúdo interativo.

Aqui estão algumas estatísticas para entender bem rápido.

• 91% dos compradores B2B preferem conteúdo interativo a conteúdo passivo.
• O conteúdo visual tem 40 vezes mais chances de ser compartilhado pelos consumidores nas mídias sociais e as taxas de conversão aumentam em 86%.
• Os vídeos em 360 graus são assistidos 28% mais do que os vídeos padrão.
• 80% dos usuários on-line assistirão a um vídeo, mas apenas 20% deles realmente lerão o conteúdo.

Esses dados provam que o conteúdo interativo é importante.

Em última análise, o conteúdo interativo atrai a atenção de um consumidor, oferecendo-lhe uma experiência personalizada.

Pelo fato de gostarem da experiência , estarão mais propensos a fornecer suas informações, aumentando a chance de um lead qualificado e potencial de conversão.

Além disso, o conteúdo interativo reúne mais dados do cliente. Dessa forma, você tem esses dados na ponta dos dedos, permitindo criar conteúdo que você sabe que o cliente vai adorar.

Eventualmente, isso ajuda a estabelecer autoridade e confiança aos olhos do cliente, aumentando um público maior de clientes que continuará voltando à sua marca repetidamente.

Por que sua empresa deve se preocupar com a retenção de clientes?

As empresas gastam mais tempo, dinheiro e esforço tentando encontrar novos clientes em vez de manter os existentes.

A retenção de clientes é referida como o simples ato de ser capaz de reter clientes durante um determinado período de tempo.

Em última análise, é manter os clientes fiéis a você depois que você os atrai.

Embora a aquisição de novos clientes seja importante para o sucesso do seu negócio, é importante perceber que os clientes existentes são um ativo significativo para sua empresa.

Os números comprovam isso.

Você sabia que há uma chance 40% maior de vender para um cliente existente do que para um cliente novo?

Também pode ser de 5 a 25 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um atual.

Portanto, é imperativo que você gaste seus dólares de marketing em estratégias de retenção de clientes.

E sua estratégia de marketing de conteúdo deve consistir em conteúdo interativo.

Como o conteúdo interativo aumenta a retenção de clientes?

Agora que você sabe o que é conteúdo interativo e por que a retenção de clientes é tão importante para o seu negócio, é hora de ir direto ao ponto.

Como você pode usar conteúdo interativo para aumentar a retenção de clientes?

O conteúdo interativo assume muitas formas e pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de campanha de marketing digital que utilize conteúdo.

Você só precisa saber que tipo de conteúdo usar e como usá-lo de forma eficaz para que agregue valor, aumentando a chance de fidelizar o cliente.

É aqui que um programa como o Ion entra em ação. Ele orienta você passo a passo para desenvolver conteúdo interativo personalizado que fornece resultados com rapidez e eficiência.

Para reter clientes, você precisa mantê-los informados, engajados e entretidos — 3 coisas que o conteúdo interativo pode fazer por você.

Aqui estão alguns exemplos concretos de conteúdo que irão satisfazer as necessidades do seu público:

1. Testes

Os questionários são uma forma muito popular de conteúdo interativo. Eles podem ser extremamente divertidos e até informativos.

O melhor dos questionários é que eles podem ser usados ​​em quase todas as etapas do funil de vendas, desde o reconhecimento até o pós-compra.

Você também deveria:

Garanta que o conteúdo seja relevante

A chave para usar questionários para ganhar a atenção do comprador e/ou reter o cliente é garantir que o conteúdo seja relevante.

Caso contrário, há uma boa chance de que eles percam o interesse e sigam em frente.

Por exemplo, você não deseja enviar um questionário a um usuário sobre Harry Potter se estiver vendendo produtos relacionados a maquiagem.

Personalize tudo

Você deseja garantir que os questionários sejam personalizados para que seus clientes obtenham algo deles.

Isso aumentará as chances de eles explorarem seu produto ou serviço ainda mais após o teste.

Os resultados dos questionários também podem ajudá-lo a saber o que enviar ao seu cliente posteriormente em um e-mail, boletim informativo, mensagem de texto etc.

Com essas informações, você pode personalizar seu conteúdo para seu público para que eles se sintam mais valorizados e ouvidos, em vez de apenas outro cliente que comprou de você anteriormente.

Eduque seu público

Os questionários podem ser usados ​​para ajudar o usuário a saber mais sobre o produto ou serviço em si.

Isso ajuda os clientes a aprender todos os cantos e recantos do produto/serviço, além de ganhar a confiança da marca.

Exemplo

Vejamos as empresas de óculos ( trocadilho intencional ).

Muitas pessoas tendem a comprar um par de óculos sem levar em consideração o formato do rosto. Como resultado, eles estão extremamente descontentes com a aparência.

Zenni levou esse problema em consideração e desenvolveu um questionário interativo sobre o formato do rosto que as pessoas podem fazer para aprender o formato do rosto.

Além disso, o questionário oferece várias sugestões de óculos personalizadas com base nas preferências do usuário.

Também não negligencie o poder das pesquisas de popularidade, como clientes que preferem A ou B.

Isso pode ajudá-lo no desenvolvimento de produtos e serviços futuros, além de mostrar a seus clientes que você realmente valoriza a opinião deles sobre a melhoria futura de sua marca.

Quando os clientes sentem que suas opiniões são valorizadas nas decisões de uma empresa, é mais provável que permaneçam e continuem sendo leais.

2. Infográficos

Os infográficos são uma maneira fácil, colorida e visual de transmitir informações importantes a um usuário.

Eles destacam conjuntos específicos de dados que os usuários precisam conhecer de maneira curta e concisa.

Infográficos são muito mais atraentes do que um grande conjunto de texto , e é por isso que eles são mais propensos a serem lidos e compartilhados com outras pessoas.

De fato, o conteúdo com infográficos recebeu 72% mais visualizações do que os artigos padrão.

Para se destacar ainda mais, você precisa ir além com seus infográficos. É aí que entra a interatividade.

Infográficos interativos trazem engajamento para a imagem

Por exemplo, alguns usuários podem querer mais informações sobre os dados em um infográfico.

Em vez de rolar até o final do infográfico e passar por um conjunto de links estatísticos, o usuário pode simplesmente clicar na seção sobre a qual deseja obter mais informações, que pode ou não ter um link que o leve a outro lugar .

Como alternativa, você pode configurar o infográfico para que o usuário possa passar o mouse sobre um determinado ponto de dados para que um gráfico ou caixa de texto seja exibido, fornecendo informações adicionais sobre esse ponto específico.

Isso funciona particularmente bem para linhas do tempo.

Exemplo

Confira este infográfico interativo dos principais nomes de cães por raça.

Você simplesmente clica em uma raça de cachorro e ele exibe todos os nomes de cachorro mais populares para essa raça no círculo maior na parte inferior.

Além disso, ele tem as raças de cães divididas por pequeno, médio e grande – e por cor – facilitando a localização da raça que você procura.

Na parte inferior, você pode ver um fato divertido sobre cada raça.

Infográficos interativos simplesmente geram mais engajamento. É simples assim.

Ao interagir diretamente com o gráfico, seus clientes estarão mais propensos a aprender sobre as informações que você está compartilhando, o que tende a se traduzir em um interesse genuíno em sua marca como um todo

3. Vídeos

Os vídeos em si são uma forma interativa de conteúdo porque tendem a ser narrativos em vez de consistir em conteúdo estático.

Por isso, é provavelmente o tipo de conteúdo interativo mais fácil de utilizar no marketing digital.

O vídeo interativo fica um pouco mais complicado, no entanto.

Você vê, com vídeos interativos, o usuário não é mais um espectador. Em vez disso, o usuário está realmente participando do vídeo e tomando decisões.

Dependendo da extensão do vídeo interativo, o usuário pode definir a direção do vídeo, incluindo o resultado.

Ao incorporar vídeos interativos em sua marca, você pode esperar que os usuários permaneçam em seu site por mais tempo e provavelmente se envolvam com seus produtos/serviços.

Quando os usuários interagem com vídeos, sua atenção permanece nesse conteúdo.

Como resultado, há um aumento de quase 600% na atividade do usuário. Além disso, os vídeos interativos tendem a ter uma taxa de cliques 10 vezes maior do que os vídeos passivos.

O vídeo interativo pode parecer um pouco intimidante, mas é apenas uma experiência que oferece entretenimento.

Exemplos

A empresa Lifesaver criou um vídeo de treinamento interativo que ensina tanto a manobra de Heimlich quanto a RCP, e você pode determinar o resultado da situação.

O espectador se torna o salva-vidas de indivíduos que estão literalmente em situações de vida ou morte, como asfixia ou parada cardíaca. Como salva-vidas, cabe a você decidir quais medidas tomar.

Esse tipo de vídeo interativo é muito educativo e informativo, mas ao mesmo tempo é divertido e envolvente.

Você também pode usar o vídeo interativo para apresentar aos candidatos a cultura da sua empresa e deixá-los decidir antecipadamente se eles são adequados. Foi exatamente isso que a Heineken fez em 2016.

Essa campanha de marketing interativa em particular se tornou viral e permitiu que eles vissem um aumento de 300% nos candidatos.

Uma maneira muito eficaz de usar o vídeo interativo são os vídeos instrutivos para ensinar seus clientes sobre seus produtos e serviços, permitindo que eles se envolvam ao longo do caminho.

Isso mostra a seus clientes que você valoriza a compra deles e a eles como cliente, dedicando um tempo para criar vídeos instrutivos interativos para ajudá-los após a compra.

Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que voltem para fazer outra compra.

4. Avaliações/Pesquisas

Sua campanha de marketing geral não é nada se você não receber feedback.

O feedback é de longe a parte mais importante da retenção de clientes. Isso é verdade independentemente do setor em que você está.

Pedir feedback dos clientes sempre fará com que eles se sintam valorizados e apreciados, e isso ajuda você a prosperar como empresa.

96% dos clientes relatam que o atendimento ao cliente é um fator chave para determinar sua fidelidade à marca.

O feedback permite que os clientes compartilhem suas opiniões e ajuda você a descobrir onde (se é que errou) para que você possa corrigi-lo no futuro.

O conteúdo interativo é perfeito para obter feedback de seus clientes.

Você pode criar uma pesquisa interativa solicitando aos clientes feedback sobre seu serviço e/ou produto.

Essas informações podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente, produtos etc.

Um problema com as pesquisas de feedback é que os clientes nem sempre gostam de fazê-las.

Portanto, você pode fornecer algum tipo de incentivo para que eles participem da pesquisa , como Home Depot.

Na pesquisa interativa da Home Depot, eles informam de antemão que você participará de um sorteio para ganhar um vale-presente de US$ 5.000 para a Home Depot após a conclusão da pesquisa.

Esse tipo de incentivo aumenta as chances de um cliente preencher a pesquisa e fornecer o feedback necessário para atender às necessidades dele e manter a fidelidade à sua marca.

Conclusão: o conteúdo interativo é fundamental para aumentar a retenção de clientes

Quando você encontra bons clientes, precisa segurá-los com firmeza – assim como faz com seus filhos.

Se você não consegue manter seus clientes existentes leais a você, como espera que novos clientes permaneçam?

Exatamente, você não pode.

Isso significa que você está desperdiçando tempo, dinheiro e esforço suados e preciosos para atrair novos clientes que podem ou não permanecer leais à sua marca.

No entanto, uma vez que você consiga detalhar a estratégia certa, que inclui o uso de conteúdo interativo em sua estratégia de marketing de conteúdo, seus clientes existentes serão tão leais quanto forem.

Confira este guia de conteúdo interativo para saber ainda mais sobre como levar seu conteúdo interativo para o próximo nível !