고객 유지율을 높이고 싶으십니까? 대화형 콘텐츠가 답이 될 수 있습니다

따라서 콘텐츠가 왕이라는 말을 들어보셨을 것입니다. 그것이 사실일 수도 있지만, 마을에 새로운 선수가 있습니다.

인터랙티브 콘텐츠 , 그리고 디지털 마케팅 세계를 장악할 준비가 되었습니다 . 사실, 이미 있습니다.

대부분의 마케터는 양방향 콘텐츠가 리드를 생성하고 사용자 경험을 개선하며 매출을 높이는 데 탁월하다는 데 동의합니다.

그러나 고객 유지도 증가할 수 있습니까? 우리의 대답은 다음과 같습니다.

이 블로그 게시물에서 우리는 아래 주제를 다루고 소비자가 어떻게 상호작용을 원하는지 보여줄 것입니다.

먼저 인터랙티브 콘텐츠란 무엇인가?

간단히 말해서, 양방향 콘텐츠는 콘텐츠의 수동적 소비와 달리 소비자의 직접적이고 적극적인 참여가 필요한 모든 종류의 콘텐츠입니다.

대부분의 사람들은 자신도 모르게 인터랙티브 콘텐츠를 소비하고 참여합니다.

문제는 일부 마케터가 인터랙티브 콘텐츠가 너무 복잡하고 제작 비용이 많이 든다고 생각하기 때문에 이를 무시한다는 것입니다.

그러나 양방향 콘텐츠가 우선되어야 합니다. 그 이유는 고객 유지에 도움이 될 수 있기 때문입니다. 고객은 단순히 양방향 콘텐츠를 좋아합니다.

다음은 매우 빠르게 확인할 수 있는 몇 가지 통계입니다.

• B2B 구매자의 91%는 수동적 콘텐츠보다 대화형 콘텐츠를 선호합니다.
• 시각적 콘텐츠는 소비자가 소셜 미디어에서 공유할 가능성이 40배 더 높으며 전환율은 86% 증가합니다.
• 360도 동영상은 표준 동영상보다 28% 더 많이 시청합니다.
• 온라인 사용자의 80%는 비디오를 통해 시청하지만 실제로 콘텐츠를 읽는 사용자는 20%에 불과합니다.

이 데이터는 대화형 콘텐츠가 중요하다는 것을 증명합니다.

궁극적으로 양방향 콘텐츠는 개인화된 경험을 제공하여 소비자의 관심을 사로잡습니다.

경험을 즐길 수 있다는 사실 때문에 정보를 제공하려는 경향이 더 높아져 자격을 갖춘 리드와 잠재적 전환 가능성이 높아집니다.

또한 대화형 콘텐츠는 고객으로부터 더 많은 데이터를 수집합니다. 따라서 해당 데이터를 손쉽게 사용할 수 있으므로 고객이 좋아할 만한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

결국 이것은 고객의 눈에 권위와 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 계속해서 계속해서 귀하의 브랜드를 찾게 될 더 많은 고객층을 확보하게 됩니다.

귀하의 비즈니스가 고객 유지에 대해 걱정해야 하는 이유는 무엇입니까?

기업은 기존 고객을 유지하기보다 새로운 고객을 찾는 데 더 많은 시간, 돈, 노력을 투자합니다.

고객 유지는 일정 기간 동안 고객을 유지할 수 있는 단순한 행위라고 합니다.

궁극적으로 고객 을 유치한 후에도 충성도 를 유지하는 것입니다.

새로운 고객을 확보하는 것이 비즈니스의 성공에 중요하지만 기존 고객이 회사에 중요한 자산이라는 사실을 깨닫는 것도 중요합니다.

숫자가 이를 증명합니다.

신규 고객보다 기존 고객에게 판매할 확률이 40% 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까?

또한 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 5배에서 25배 더 비쌀 수 있습니다 .

따라서 고객 유지 전략에 마케팅 비용을 지출해야 합니다.

그리고 콘텐츠 마케팅 전략은 양방향 콘텐츠로 구성되어야 합니다.

인터랙티브 콘텐츠는 어떻게 고객 유지를 증가시키는가?

대화형 콘텐츠가 무엇이고 고객 유지가 비즈니스에 왜 중요한지 알았으니 이제 핵심을 알아볼 차례입니다.

대화형 콘텐츠를 사용하여 고객 유지율을 높이려면 어떻게 해야 합니까?

인터랙티브 콘텐츠는 다양한 형태를 취하며 콘텐츠를 활용하는 거의 모든 종류의 디지털 마케팅 캠페인에 적용할 수 있습니다.

어떤 유형의 콘텐츠를 사용할지, 어떻게 효과적으로 사용하여 가치를 더하고 고객을 유지할 가능성을 높이는지 알면 됩니다.

이것은 Ion과 같은 프로그램이 작동하는 곳입니다. 빠르고 효율적으로 결과를 제공하는 개인화된 대화형 콘텐츠를 개발하는 단계를 단계별로 안내합니다.

고객을 유지하려면 대화형 콘텐츠가 할 수 있는 3가지 정보를 제공하고 참여도와 즐거움 을 제공해야 합니다.

다음은 청중의 요구를 충족시킬 콘텐츠의 구체적인 예입니다.

1. 퀴즈

퀴즈는 매우 인기 있는 대화형 콘텐츠 형식입니다. 그들은 매우 재미있고 유익할 수도 있습니다.

퀴즈의 가장 큰 장점은 인식에서 구매 후까지 판매 유입 경로의 거의 모든 단계에서 사용할 수 있다는 것입니다.

또한 다음을 수행해야 합니다.

콘텐츠가 관련성이 있는지 확인

구매자의 관심을 끌거나 고객을 유지하기 위해 퀴즈를 사용하는 핵심은 콘텐츠가 관련성이 있는지 확인하는 것입니다.

그렇지 않으면 흥미를 잃고 계속 나아갈 가능성이 큽니다.

예를 들어 메이크업과 관련된 제품을 판매하는 경우 사용자에게 Harry Potter에 대한 퀴즈를 보내고 싶지 않습니다.

모든 것을 개인화하십시오

고객이 퀴즈에서 무언가를 얻을 수 있도록 퀴즈가 개인화되었는지 확인하고 싶습니다.

이렇게 하면 퀴즈 후에 제품이나 서비스를 더 많이 탐색할 가능성이 높아집니다.

퀴즈 결과는 나중에 이메일, 뉴스레터, 문자 메시지 등으로 고객에게 무엇을 보낼지 배우는 데 도움이 될 수도 있습니다.

이 정보를 사용하여 청중을 위해 콘텐츠를 개인화할 수 있으므로 이전에 구매한 다른 고객보다 더 가치 있고 잘 들린다고 느낄 수 있습니다.

당신에게 청중을 교육

퀴즈는 사용자가 제품이나 서비스 자체에 대해 더 많이 알 수 있도록 하는 데 사용할 수 있습니다.

이를 통해 고객은 제품/서비스의 구석구석을 배우면서 브랜드의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

예시

안경 회사( 말장난 의도 )를 살펴보겠습니다.

많은 사람들이 얼굴형을 고려하지 않고 안경을 사는 경향이 있습니다. 결과적으로 그들은 자신의 외모에 매우 만족하지 못합니다.

Zenni는 이 문제를 고려하여 사람들이 자신의 얼굴 모양을 배우는 데 사용할 수 있는 대화형 얼굴 모양 퀴즈를 개발했습니다.

또한 퀴즈는 사용자의 선호도에 따라 다양한 맞춤형 안경 제안을 제공합니다.

A 또는 B를 선호하는 고객과 같은 인기 투표의 힘도 간과하지 마십시오.

이것은 미래의 제품과 서비스를 개발하는 데 도움이 되는 동시에 고객에게 브랜드의 미래 개선에 대한 의견을 진정으로 소중하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

고객이 회사의 결정에서 자신의 의견이 중요하다고 느낄 때 고객은 계속해서 충성할 가능성이 높아집니다.

2. 인포그래픽

인포그래픽은 사용자에게 중요한 정보를 전달하는 쉽고 다채롭고 시각적인 방법입니다.

사용자가 알아야 할 특정 데이터 세트를 짧고 간결하게 강조 표시합니다.

인포그래픽은 대량의 텍스트보다 훨씬 더 매력적 이므로 다른 사람들과 읽고 공유할 가능성이 더 큽니다.

실제로 인포그래픽이 포함된 콘텐츠는 표준 기사보다 72% 더 많은 조회수를 받았습니다.

더욱 돋보이려면 인포그래픽으로 그 이상을 넘어야 합니다. 바로 여기에서 상호작용이 등장합니다.

대화형 인포그래픽으로 그림에 참여

예를 들어, 일부 사용자는 인포그래픽의 데이터에 대한 추가 정보를 원할 수 있습니다.

인포그래픽의 맨 아래까지 스크롤하여 일련의 통계 링크를 거치는 대신 사용자는 추가 정보를 원하는 섹션을 클릭하기만 하면 됩니다. 이 섹션에는 다른 곳으로 연결되는 링크가 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. .

또는 사용자가 그래픽이나 텍스트 상자에 대한 특정 데이터 포인트 위로 마우스를 가져가 해당 특정 포인트에 대한 추가 정보를 제공할 수 있도록 인포그래픽을 설정할 수 있습니다.

이것은 타임라인에 특히 효과적입니다.

예시

품종별 최고의 개 이름에 대한 이 대화형 인포그래픽을 확인하십시오.

개 품종을 클릭하기만 하면 하단의 더 큰 원에 해당 품종의 가장 인기 있는 개 이름이 모두 표시됩니다.

또한 개 품종을 소형, 중형, 대형 및 색상별로 분류하여 원하는 품종을 쉽게 찾을 수 있습니다.

맨 아래에는 각 품종에 대한 재미있는 사실이 있습니다.

대화형 인포그래픽은 단순히 더 많은 참여를 유도합니다. 그것만큼 간단합니다.

그래픽에 직접 참여함으로써 고객은 귀하가 공유하는 정보에 대해 더 많이 배우게 될 것이며, 이는 브랜드 전체에 대한 진정한 관심으로 이어지는 경향이 있습니다.

3. 비디오

동영상은 정적인 콘텐츠보다는 내러티브를 지향하는 경향이 있기 때문에 그 자체로 대화형 콘텐츠 형식입니다.

이 때문에 디지털 마케팅에서 활용하기 가장 쉬운 인터랙티브 콘텐츠 유형일 것입니다.

그러나 대화형 비디오는 조금 더 까다로워집니다.

인터랙티브 비디오를 통해 사용자는 더 이상 관객이 아닙니다. 대신 사용자는 실제로 비디오에 참여하고 결정을 내립니다.

양방향 비디오의 정도에 따라 사용자는 결과를 포함하여 비디오의 방향을 정의할 수 있습니다.

대화형 비디오를 브랜드에 통합하면 사용자가 사이트에 더 오래 머물고 제품/서비스에 참여할 가능성이 높아집니다.

사용자가 비디오와 상호 작용할 때 해당 콘텐츠에 계속 주의를 기울입니다.

그 결과 사용자 활동이 거의 600% 증가했습니다. 또한 양방향 동영상은 수동 동영상에 비해 클릭률이 10배 증가하는 경향이 있습니다.

인터랙티브 비디오는 다소 위협적으로 들릴 수 있지만 엔터테인먼트를 제공하는 경험일 뿐입니다.

예

Lifesaver라는 회사는 Heimlich Maneuver와 CPR을 모두 가르치는 대화형 교육 비디오를 만들었으며 상황의 결과를 결정할 수 있습니다.

시청자는 질식이나 심장 마비와 같이 말 그대로 생사가 걸린 상황에 처한 개인의 생명의 은인이 됩니다. 생명의 은인으로서 취해야 할 조치를 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

이러한 유형의 대화형 비디오는 매우 교육적이고 유익하지만 동시에 재미있고 매력적입니다.

또한 대화형 비디오를 사용하여 지원자에게 회사 문화를 소개하고 지원자가 적합한지 미리 결정할 수 있습니다. 이것이 바로 하이네켄이 2016년에 한 일입니다.

이 특정 대화형 마케팅 캠페인은 입소문을 타고 지원자가 300% 증가하는 것을 볼 수 있었습니다.

대화형 비디오를 사용하는 매우 효과적인 방법 중 하나는 고객에게 제품 및 서비스에 대해 가르치고 진행 과정에 참여할 수 있도록 하는 교육용 비디오입니다.

이것은 구매 후 도움이 될 대화형 교육 비디오를 만드는 데 시간을 할애함으로써 고객과 고객이 구매를 소중하게 여기고 있음을 보여줍니다.

고객이 가치를 느끼면 다시 구매하기 위해 돌아올 가능성이 더 큽니다.

4. 평가/설문

피드백을 받지 못하면 전체 마케팅 캠페인은 아무 소용이 없습니다.

피드백은 단연 고객 유지의 가장 중요한 부분입니다. 이것은 당신이 속한 산업에 관계없이 사실입니다.

고객에게 피드백을 요청하면 항상 고객이 가치 있고 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있으며 비즈니스가 번창하는 데 도움이 됩니다.

고객의 96%는 고객 서비스가 브랜드 충성도를 결정하는 핵심 요소라고 보고합니다.

피드백을 통해 고객은 자신의 의견을 공유하고 어디에서 (전혀 있다면) 잘못되었는지 파악하여 나중에 수정할 수 있습니다.

대화형 콘텐츠는 고객의 피드백을 얻는 데 적합합니다.

고객에게 서비스 및/또는 제품에 대한 피드백을 요청하는 대화형 설문조사를 만들 수 있습니다.

이 정보는 고객 경험, 제품 등을 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

피드백 설문조사의 한 가지 문제는 고객이 항상 설문조사를 하는 것을 좋아하지 않는다는 것입니다.

따라서 Home Depot와 같이 설문조사에 참여하도록 유도하는 일종의 인센티브를 제공할 수 있습니다 .

Home Depot의 대화식 설문조사에서 설문조사가 완료되면 Home Depot에서 $5,000 상당의 기프트 카드를 받을 수 있는 경품 추첨에 참여하게 될 것임을 미리 알려드립니다.

이러한 유형의 인센티브는 고객이 설문조사를 완료하고 고객의 요구를 충족하고 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 데 필요한 피드백을 제공할 가능성을 높입니다.

요약: 대화형 콘텐츠는 고객 유지율을 높이는 열쇠입니다.

좋은 고객을 찾으면 자녀를 대하는 것처럼 고객을 꽉 잡아야 합니다.

기존 고객을 계속 충성스럽게 유지할 수 없다면 새로운 고객이 계속 유지되기를 어떻게 기대합니까?

정확히는 할 수 없습니다.

이는 귀하가 브랜드 충성도를 유지하거나 유지하지 않을 수 있는 새로운 고객을 유치하는 데 힘들게 번, 귀중한 시간, 돈 및 노력을 낭비하고 있음을 의미합니다 .

그러나 콘텐츠 마케팅 전략에서 대화형 콘텐츠를 사용하는 것을 포함하여 올바른 전략을 드릴다운할 수 있게 되면 기존 고객이 오는 만큼 충성도가 높아집니다.

이 대화형 콘텐츠 가이드를 확인 하여 대화형 콘텐츠를 다음 단계 로 끌어올리는 방법에 대해 자세히 알아보세요!