Chcesz zwiększyć retencję klientów? Odpowiedzią może być treść interaktywna

Więc prawdopodobnie słyszałeś, że treść jest królem. Chociaż może to być prawdą, w mieście pojawił się nowy gracz.

Interaktywne treści i gotowe do przejęcia świata marketingu cyfrowego . W rzeczywistości już to zrobiło.

Większość marketerów zgadza się, że treści interaktywne są świetne w generowaniu leadów, poprawianiu doświadczenia użytkownika i zwiększaniu sprzedaży.

Ale czy może również zwiększyć retencję klientów? Nasza odpowiedź brzmi: zdecydowanie.

W tym poście na blogu omówimy poniższe tematy i pokażemy, jak interakcja jest czymś, co konsumenci chcą robić.

Przede wszystkim, co to jest zawartość interaktywna?

Mówiąc najprościej, treści interaktywne to wszelkiego rodzaju treści, które wymagają bezpośredniego i aktywnego zaangażowania konsumenta, w przeciwieństwie do pasywnej konsumpcji treści.

Większość ludzi konsumuje i angażuje się w interaktywne treści, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Problem polega na tym, że niektórzy marketerzy przymykają oko na treści interaktywne, ponieważ uważają, że ich tworzenie jest zbyt skomplikowane i kosztowne.

Jednak treść interaktywna powinna być priorytetem. Powodem tego jest to, że może pomóc w utrzymaniu klientów. Klienci po prostu lubią interaktywne treści.

Oto kilka statystyk, które można szybko przyjrzeć.

• 91% kupujących B2B woli treści interaktywne od treści pasywnych.
• Treści wizualne są 40 razy częściej udostępniane przez konsumentów w mediach społecznościowych, a współczynniki konwersji wzrosły o 86%.
• Filmy 360 stopni są oglądane o 28% częściej niż standardowe filmy.
• 80% internautów obejrzy wideo, ale tylko 20% z nich faktycznie przeczyta treść.

Te dane dowodzą, że interaktywna treść ma znaczenie.

Ostatecznie interaktywne treści przyciągają uwagę konsumenta, oferując mu spersonalizowane wrażenia.

Ze względu na to, że będą czerpać przyjemność z tego doświadczenia , będą bardziej skłonni do przekazywania swoich informacji, zwiększając szansę na kwalifikowanego leada i potencjalną konwersję.

Ponadto treści interaktywne zbierają więcej danych od klienta. Dzięki temu masz te dane na wyciągnięcie ręki, dzięki czemu możesz tworzyć treści, które klient pokocha.

W końcu pomaga to zbudować autorytet i zaufanie w oczach klienta, zwiększając grono klientów, którzy będą wracać do Twojej marki w kółko.

Dlaczego Twoja firma powinna martwić się o utrzymanie klientów?

Firmy poświęcają więcej czasu, pieniędzy i wysiłku, próbując znaleźć nowych klientów, zamiast zatrzymywać dotychczasowych.

Zatrzymanie klientów jest określane jako prosta czynność polegająca na możliwości zatrzymania klientów przez określony czas.

Ostatecznie jest to utrzymanie lojalności klientów po ich przyciągnięciu.

Chociaż pozyskiwanie nowych klientów jest ważne dla sukcesu Twojej firmy, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że obecni klienci są znaczącym atutem Twojej firmy.

Liczby to potwierdzają.

Czy wiesz, że istnieje 40% większa szansa na sprzedaż dotychczasowemu klientowi niż zupełnie nowemu klientowi?

Pozyskanie nowego klienta może być również od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego.

Dlatego konieczne jest, aby wydawać pieniądze marketingowe na strategie utrzymania klientów.

A Twoja strategia content marketingu powinna składać się z treści interaktywnych.

W jaki sposób zawartość interaktywna zwiększa lojalność klientów?

Teraz, gdy wiesz, czym są treści interaktywne i dlaczego utrzymanie klientów jest tak ważne dla Twojej firmy, nadszedł czas, aby przejść do sedna sprawy.

Jak wykorzystać interaktywne treści do zwiększenia retencji klientów?

Treści interaktywne przybierają wiele form i mogą być stosowane w praktycznie każdej cyfrowej kampanii marketingowej wykorzystującej treści.

Musisz tylko wiedzieć, jakiego rodzaju treści użyć i jak skutecznie z nich korzystać, aby była to wartość dodana, zwiększająca szansę na zatrzymanie klienta.

W tym miejscu do gry wkracza program taki jak Ion. Prowadzi Cię krok po kroku przez proces tworzenia spersonalizowanych, interaktywnych treści, które szybko i skutecznie dostarczają wyniki.

Aby zatrzymać klientów, musisz informować ich, angażować i zapewniać rozrywkę — 3 rzeczy, które interaktywne treści mogą dla Ciebie zrobić.

Oto kilka konkretnych przykładów treści, które zaspokoją potrzeby Twoich odbiorców:

1. Quizy

Quizy to bardzo popularna forma interaktywnej treści. Mogą być niezwykle zabawne, a nawet pouczające.

Wspaniałą rzeczą w quizach jest to, że można ich używać na prawie każdym etapie lejka sprzedażowego, od świadomości po zakup.

Powinieneś także:

Upewnij się, że treść jest odpowiednia

Kluczem do wykorzystania quizów w celu przyciągnięcia uwagi kupującego i/lub utrzymania klienta jest upewnienie się, że treść jest odpowiednia.

W przeciwnym razie istnieje duża szansa, że ​​stracą zainteresowanie i pójdą dalej.

Na przykład nie chcesz wysyłać użytkownikowi quizu na temat Harry'ego Pottera, jeśli sprzedajesz produkty związane z makijażem.

Spersonalizuj wszystko

Chcesz mieć pewność, że quizy są spersonalizowane, aby Twoi klienci coś z nich wynieśli.

Zwiększy to szanse, że po quizie będą dalej eksplorować Twój produkt lub usługę.

Wyniki quizów mogą również pomóc Ci dowiedzieć się, co wysłać klientowi w późniejszym terminie w e-mailu, biuletynie, sms itp.

Dzięki tym informacjom możesz spersonalizować swoje treści dla swoich odbiorców, aby czuli się bardziej doceniani i słyszani, a nie tylko inny klient, który wcześniej kupił od Ciebie.

Edukuj swoją publiczność

Quizy mogą pomóc użytkownikowi dowiedzieć się więcej o samym produkcie lub usłudze.

Dzięki temu klienci poznają każdy zakamarek produktu/usługi, a jednocześnie zyskają zaufanie marki.

Przykład

Przyjrzyjmy się firmom produkującym okulary ( gra słów zamierzona ).

Wiele osób kupuje okulary bez uwzględnienia kształtu twarzy. W rezultacie są bardzo niezadowoleni ze swojego wyglądu.

Zenni wziął ten problem pod uwagę i opracował interaktywny quiz dotyczący kształtu twarzy, który można wziąć pod uwagę, aby poznać swój kształt twarzy.

Ponadto quiz zawiera kilka spersonalizowanych sugestii dotyczących okularów w oparciu o preferencje użytkownika.

Nie zapomnij też o sile sondaży popularności, takich jak klienci preferujący A lub B.

Może to pomóc w rozwoju przyszłych produktów i usług, jednocześnie pokazując klientom, że naprawdę cenisz ich opinię na temat przyszłego doskonalenia Twojej marki.

Kiedy klienci czują, że ich opinie są cenione w decyzjach firmy, są bardziej skłonni do pozostania w pobliżu i nadal są lojalni.

2. Infografiki

Infografiki to łatwy, kolorowy i wizualny sposób przekazywania ważnych informacji użytkownikowi.

W krótki, zwięzły sposób wyróżniają konkretne zestawy danych, które użytkownicy muszą znać.

Infografiki są o wiele bardziej atrakcyjne niż duże skupiska tekstu , dlatego chętniej je czytają i udostępniają innym.

W rzeczywistości treści z infografikami uzyskały o 72% więcej wyświetleń niż standardowe artykuły.

Aby wyróżnić się jeszcze bardziej, musisz wyjść poza granice swoich infografik. Tu właśnie pojawia się interaktywność.

Interaktywne infografiki wprowadzają do obrazu zaangażowanie

Na przykład niektórzy użytkownicy mogą chcieć uzyskać więcej informacji dotyczących danych w infografice.

Zamiast przewijać do samego dołu infografiki i przeglądać zestaw linków statystycznych, użytkownik może po prostu kliknąć sekcję, o której chce uzyskać więcej informacji, która może zawierać link, który prowadzi go w inne miejsce. .

Alternatywnie możesz skonfigurować infografikę, aby użytkownik mógł najechać kursorem na określony punkt danych, aby wyświetlić grafikę lub pole tekstowe, podając dodatkowe informacje o tym konkretnym punkcie.

Działa to szczególnie dobrze w przypadku osi czasu.

Przykład

Sprawdź tę interaktywną infografikę z nazwami najlepszych psów według rasy.

Po prostu klikasz rasę psa i wyświetla wszystkie najpopularniejsze imiona dla tej rasy w większym kółku na dole.

Ponadto ma rasy psów podzielone na małe, średnie i duże – oraz według koloru – co ułatwia znalezienie rasy, której szukasz.

Na samym dole znajduje się ciekawostka dotycząca każdej rasy.

Interaktywne infografiki po prostu zwiększają zaangażowanie. To takie proste.

Dzięki bezpośredniemu zaangażowaniu w grafikę Twoi klienci będą bardziej skłonni do poznania udostępnianych przez Ciebie informacji, co zwykle przekłada się na rzeczywiste zainteresowanie Twoją marką jako całością

3. Filmy

Filmy same w sobie są interaktywną formą treści, ponieważ mają raczej charakter narracyjny niż statyczny.

Z tego powodu jest to prawdopodobnie najłatwiejszy rodzaj interaktywnych treści do wykorzystania w marketingu cyfrowym.

Jednak interaktywne wideo staje się nieco trudniejsze.

Widzisz, dzięki interaktywnym filmom użytkownik nie jest już widzem. Zamiast tego użytkownik faktycznie bierze udział w filmie i podejmuje decyzje.

W zależności od zakresu interaktywnego wideo, użytkownik może określić kierunek wideo, w tym wynik.

Włączając interaktywne wideo do swojej marki, możesz oczekiwać, że użytkownicy pozostaną w Twojej witrynie dłużej i prawdopodobnie zaangażują się w Twoje produkty/usługi.

Gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z filmami, ich uwaga pozostaje na tych treściach.

W rezultacie następuje prawie 600% wzrost aktywności użytkowników. Co więcej, interaktywne filmy mają zazwyczaj 10-krotnie wyższy współczynnik klikalności w porównaniu z pasywnymi filmami.

Interaktywny film może brzmieć trochę onieśmielająco, ale to tylko doświadczenie, które oferuje rozrywkę.

Przykłady

Firma Lifesaver stworzyła interaktywny film szkoleniowy, który uczy zarówno manewru Heimlicha, jak i resuscytacji krążeniowo-oddechowej, a Ty możesz określić wynik sytuacji.

Widz staje się ratownikiem dla osób, które dosłownie znajdują się w sytuacjach życia lub śmierci, takich jak zadławienie lub zatrzymanie akcji serca. Jako ratownik to Ty decydujesz, jakie kroki podjąć.

Ten rodzaj interaktywnego wideo jest bardzo edukacyjny i pouczający, ale jednocześnie jest zabawny i wciągający.

Możesz także użyć interaktywnego wideo, aby przedstawić kandydatom kulturę Twojej firmy i pozwolić im z góry zdecydować, czy pasują. Dokładnie to zrobił Heineken w 2016 roku.

Ta konkretna interaktywna kampania marketingowa stała się wirusowa i pozwoliła im zobaczyć 300% wzrost liczby kandydatów.

Jednym z bardzo skutecznych sposobów wykorzystania interaktywnego wideo są filmy instruktażowe, które uczą klientów o Twoich produktach i usługach, umożliwiając im zaangażowanie się po drodze.

Pokazuje to Twoim klientom, że cenisz ich zakup i ich jako klientów, poświęcając czas na tworzenie interaktywnych filmów instruktażowych, które pomogą im po dokonaniu zakupu.

Kiedy klienci czują się docenieni, są bardziej skłonni do powrotu, aby dokonać kolejnego zakupu.

4. Oceny/ankiety

Twoja ogólna kampania marketingowa jest niczym, jeśli nie otrzymasz informacji zwrotnej.

Opinia jest zdecydowanie najważniejszą częścią utrzymania klienta. Dzieje się tak niezależnie od branży, w której działasz.

Proszenie klientów o opinie zawsze sprawi, że poczują się docenieni i docenieni, a to pomoże Ci rozwijać się jako firma.

96% klientów twierdzi, że obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem określającym ich lojalność wobec marki.

Informacje zwrotne pozwalają klientom dzielić się swoimi opiniami i pomagają dowiedzieć się, gdzie (jeśli w ogóle) popełniłeś błąd, dzięki czemu możesz to naprawić w przyszłości.

Treści interaktywne są idealne do pozyskiwania informacji zwrotnych od klientów.

Możesz utworzyć interaktywną ankietę z prośbą o opinie klientów na temat Twojej usługi i/lub produktu.

Informacje te można następnie wykorzystać do poprawy obsługi klienta, produktów itp.

Jednym z problemów związanych z ankietami zwrotnymi jest to, że klienci nie zawsze lubią je wykonywać.

Możesz więc zachęcić ich do wzięcia udziału w ankiecie , na przykład Home Depot.

W interaktywnej ankiecie Home Depot informują Cię z góry, że po wypełnieniu ankiety weźmiesz udział w losowaniu loterii, aby wygrać kartę podarunkową o wartości 5000 USD do Home Depot.

Ten rodzaj zachęty zwiększa szanse, że klient wypełni tę ankietę i udzieli informacji zwrotnej, której potrzebujesz, aby spełnić jego potrzeby i zachować lojalność wobec Twojej marki.

Podsumowanie: Interaktywne treści są kluczem do zwiększenia utrzymania klientów

Kiedy znajdziesz dobrych klientów, musisz ich mocno trzymać — tak jak robisz to ze swoimi dziećmi.

Jeśli nie jesteś w stanie utrzymać lojalnych wobec Ciebie obecnych klientów, jak spodziewasz się, że nowi klienci pozostaną w pobliżu?

Dokładnie, nie możesz.

Oznacza to, że marnujesz ciężko zarobiony, cenny czas, pieniądze i wysiłek na pozyskiwanie nowych klientów, którzy mogą, ale nie muszą, pozostać lojalni wobec Twojej marki.

Jednak gdy już będziesz w stanie opracować odpowiednią strategię, która obejmuje wykorzystanie interaktywnych treści w strategii content marketingu, Twoi obecni klienci będą tak samo lojalni, jak się pojawią.

Sprawdź ten przewodnik po interaktywnych treściach, aby dowiedzieć się jeszcze więcej o tym, jak przenieść zawartość interaktywną na wyższy poziom !