顧客維持を増やしたいですか？ インタラクティブコンテンツが答えかもしれない

だから、あなたはおそらくコンテンツが王様だと聞いたことがあるでしょう。 それは本当かもしれませんが、町には新しいプレーヤーがいます。

インタラクティブコンテンツ、そしてそれはデジタルマーケティングの世界を引き継ぐ準備ができています。 実際、それはすでに持っています。

ほとんどのマーケターは、インタラクティブコンテンツがリードを生み出し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばすのに優れていることに同意しています。

しかし、それは顧客維持も増やすことができますか？ 私たちの答えは：間違いなく。

このブログ投稿では、以下のトピックを取り上げ、インタラクションが消費者がどのようにやりたいかを示します。

まず、インタラクティブコンテンツとは何ですか？

簡単に言えば、インタラクティブコンテンツは、コンテンツの受動的な消費ではなく、消費者からの直接かつ積極的な関与を必要とするあらゆる種類のコンテンツです。

ほとんどの人は、気づかないうちにインタラクティブなコンテンツを消費して従事しています。

問題は、インタラクティブコンテンツは複雑すぎて作成にコストがかかると考えているため、一部のマーケティング担当者がインタラクティブコンテンツに目をつぶっているということです。

ただし、インタラクティブコンテンツを優先する必要があります。 これは、顧客維持に役立つためです。 顧客は単にインタラクティブコンテンツが好きです。

ここに、実際にすばやく取り込むためのいくつかの統計があります。

• B2B購入者の91％は、パッシブコンテンツよりもインタラクティブコンテンツを好みます。
• ビジュアルコンテンツはソーシャルメディアで消費者によって共有される可能性が40倍高く、コンバージョン率は86％増加します。
• 360度の動画は、標準の動画より28％多く視聴されています。
• オンラインユーザーの80％が動画を視聴しますが、実際にコンテンツを読むのはわずか20％です。

このデータは、インタラクティブコンテンツが重要であることを証明しています。

最終的に、インタラクティブコンテンツは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、消費者の注目を集めます。

彼らは経験を楽しむという事実のために、彼らは彼らの情報を提供する傾向があり、資格のあるリードと潜在的な転換の可能性を高めます。

さらに、インタラクティブコンテンツは、顧客からより多くのデータを収集します。 そのため、そのデータをすぐに利用できるため、顧客が気に入るとわかっているコンテンツを作成できます。

最終的に、これは顧客の目に権威と信頼を確立するのに役立ち、何度も何度もあなたのブランドに戻ってくる顧客のより多くの聴衆を増やします。

なぜあなたのビジネスは顧客維持について心配する必要がありますか？

企業は、既存の顧客を維持するのではなく、新しい顧客を見つけるためにより多くの時間、お金、および労力を費やします。

顧客維持は、一定期間にわたって顧客を維持できるという単純な行為と呼ばれます。

最終的には、顧客を巻き込んだ後も、顧客をあなたに忠実に保つことができます。

新しい顧客を獲得することはあなたのビジネスの成功にとって重要ですが、既存の顧客があなたの会社にとって重要な資産であることを認識することは重要です。

数字はこれを証明しています。

新規顧客よりも既存顧客に販売する可能性が40％高いことをご存知ですか？

また、現在の顧客を維持するのとは対照的に、新しい顧客を獲得するのに5倍から25倍の費用がかかる可能性があります。

したがって、顧客維持戦略にマーケティング費用を費やしていることが不可欠です。

また、コンテンツマーケティング戦略は、インタラクティブコンテンツで構成する必要があります。

インタラクティブコンテンツはどのように顧客維持を高めますか？

インタラクティブコンテンツとは何か、そしてなぜ顧客維持がビジネスにとって非常に重要であるかがわかったので、今度は要点に取り掛かります。

インタラクティブコンテンツを使用して顧客維持率を高めるにはどうすればよいですか？

インタラクティブコンテンツはさまざまな形を取り、コンテンツを利用するほぼすべての種類のデジタルマーケティングキャンペーンに適用できます。

使用するコンテンツの種類とその効果的な使用方法を知っておくだけで、付加価値が高まり、顧客を維持できる可能性が高まります。

ここで、Ionのようなプログラムが登場します。 結果を迅速かつ効率的に提供するパーソナライズされたインタラクティブコンテンツを開発するためのステップバイステップを順を追って説明します。

顧客を維持するには、顧客に情報を提供し、関与し、楽しませる必要があります—インタラクティブコンテンツがあなたのためにできる3つのこと。

視聴者のニーズを満たすコンテンツの具体例を次に示します。

1.クイズ

クイズは、インタラクティブコンテンツの非常に人気のある形式です。 彼らは非常に楽しく、さらには有益である可能性があります。

クイズの優れている点は、認知から購入後まで、販売目標到達プロセスのほぼすべての段階で使用できることです。

また、次のことを行う必要があります。

コンテンツが適切であることを確認します

クイズを使用して購入者の注意を引く、および/または顧客を維持するための鍵は、コンテンツが適切であることを確認することです。

そうでなければ、彼らが興味を失って先に進む可能性が十分にあります。

たとえば、メイクアップに関連する商品を販売している場合、ハリーポッターに関するクイズをユーザーに送信したくないとします。

すべてをパーソナライズする

クイズがパーソナライズされていることを確認して、顧客がクイズから何かを得られるようにします。

これにより、クイズの後で彼らがあなたの製品やサービスをさらに探索する可能性が高くなります。

クイズの結果は、後日、電子メール、ニュースレター、テキストメッセージなどで顧客に何を送信するかを学ぶのにも役立ちます。

この情報を使用して、視聴者向けにコンテンツをパーソナライズして、以前に購入した別の顧客だけでなく、視聴者がより価値があり、耳を傾けていると感じるようにすることができます。

視聴者を教育する

クイズは、ユーザーが製品またはサービス自体について詳しく知るのに役立ちます。

これは、顧客がブランドの信頼を得ながら、製品/サービスの隅々まで学ぶのに役立ちます。

例

眼鏡会社を見てみましょう（しゃれを意図しています）。

多くの人は、顔の形を考慮せずに眼鏡を購入する傾向があります。 その結果、彼らは彼らの外見に非常に不満を持っています。

Zenniはこの問題を考慮に入れて、人々が自分の顔の形を学ぶために取ることができるインタラクティブな顔の形のクイズを開発しました。

さらに、クイズは、ユーザーの好みに基づいて、いくつかのカスタマイズされたアイウェアの提案を提供します。

AまたはBを好む顧客など、人気投票の力も見逃さないでください。

これは、将来の製品やサービスの開発に役立つと同時に、ブランドの将来の向上についての意見を真に評価していることを顧客に示すことができます。

顧客が会社の意思決定において自分の意見が重要であると感じるとき、彼らは固執し、忠実であり続ける可能性が高くなります。

2.インフォグラフィック

インフォグラフィックは、重要な情報をユーザーに伝えるための簡単でカラフルな視覚的な方法です。

これらは、ユーザーが短く簡潔に知る必要のある特定のデータセットを強調しています。

インフォグラフィックは、テキストの大規模なクラスターよりもはるかに魅力的です。そのため、インフォグラフィックは他の人に読まれて共有される可能性が高くなります。

実際、インフォグラフィックを含むコンテンツは、標準の記事よりも72％多く表示されました。

さらに目立つようにするには、インフォグラフィックをさらに上に行く必要があります。 そこで、双方向性が生まれます。

インタラクティブなインフォグラフィックが写真にエンゲージメントをもたらします

たとえば、一部のユーザーは、インフォグラフィックのデータに関する詳細情報を必要とする場合があります。

インフォグラフィックの一番下までスクロールして一連の統計リンクをたどる代わりに、ユーザーは詳細情報が必要なセクションをクリックするだけで、別の場所に移動するリンクがある場合とない場合があります。 。

または、インフォグラフィックを設定して、ユーザーがグラフィックまたはテキストボックスの特定のデータポイントにカーソルを合わせてプルアップし、その特定のポイントに関する追加情報を提供できるようにすることもできます。

これは、タイムラインで特に効果的です。

例

品種別のトップ犬の名前のこのインタラクティブなインフォグラフィックをチェックしてください。

犬の品種をクリックするだけで、その品種で最も人気のある犬の名前がす​​べて下部の大きな円に表示されます。

さらに、犬の品種が小、中、大、そして色ごとに分類されているため、探している犬種を簡単に見つけることができます。

一番下には、それぞれの品種についての楽しい事実があります。

インタラクティブなインフォグラフィックは、単により多くのエンゲージメントを促進します。 それはそれと同じくらい簡単です。

グラフィックを直接利用することで、顧客はあなたが共有している情報について学ぶ傾向が強くなり、ブランド全体への真の関心につながる傾向があります。

3.ビデオ

動画自体は、静的なコンテンツではなく物語である傾向があるため、インタラクティブな形式のコンテンツです。

このため、デジタルマーケティングで利用するのがおそらく最も簡単なタイプのインタラクティブコンテンツです。

ただし、インタラクティブビデオは少し注意が必要です。

インタラクティブな動画では、ユーザーはもはや観客ではありません。 代わりに、ユーザーは実際にビデオに参加して決定を下しています。

インタラクティブビデオの範囲に応じて、ユーザーは結果を含むビデオの方向を定義できます。

インタラクティブビデオをブランドに組み込むことで、ユーザーがサイトに長く滞在し、製品やサービスに関与する可能性が高くなることが期待できます。

ユーザーが動画を操作するとき、ユーザーの注意はそのコンテンツに残ります。

その結果、ユーザーアクティビティが600％近く増加します。 さらに、インタラクティブ動画は、パッシブ動画とは対照的に、クリック率が10倍になる傾向があります。

インタラクティブビデオは少し威圧的に聞こえるかもしれませんが、それは娯楽を提供する単なる体験です。

例

Lifesaver社は、ハイムリック法とCPRの両方を教えるインタラクティブなトレーニングビデオを作成しました。これにより、状況の結果を判断できます。

視聴者は、窒息や心停止など、文字通り生死にかかわる状況にある個人の命の恩人になります。 命の恩人として、どのようなステップを踏むかを決めるのはあなた次第です。

このタイプのインタラクティブビデオは非常に教育的で有益ですが、同時に楽しく魅力的です。

また、インタラクティブビデオを使用して、応募者に企業文化を紹介し、応募者が自分に適しているかどうかを事前に判断できるようにすることもできます。 これはまさにハイネケンが2016年に行ったことです。

この特定のインタラクティブなマーケティングキャンペーンはバイラルになり、応募者の300％の増加を見ることができました。

インタラクティブビデオを使用する非常に効果的な方法の1つは、製品やサービスについて顧客に教え、途中で参加できるようにする教育ビデオです。

これは、購入後に顧客を支援するインタラクティブな説明ビデオを作成する時間を取って、購入を大切にしている顧客と顧客としての顧客を示しています。

顧客が価値を感じたとき、彼らは別の購入をするために戻ってくる可能性が高くなります。

4.評価/調査

あなたがフィードバックを得なければ、あなたの全体的なマーケティングキャンペーンは何もありません。

フィードバックは、顧客維持の最も重要な部分です。 これは、所属する業界に関係なく当てはまります。

顧客からのフィードバックを求めることは、常に顧客に価値と感謝を感じさせ、ビジネスとして繁栄するのに役立ちます。

顧客の96％は、顧客サービスがブランドロイヤルティを決定する重要な要素であると報告しています。

フィードバックにより、顧客は自分の意見を共有でき、どこで問題が発生したか（あるとしても）を把握して、将来修正できるようになります。

インタラクティブコンテンツは、顧客からフィードバックを得るのに最適です。

顧客にサービスや製品に関するフィードバックを求めるインタラクティブな調査を作成できます。

この情報は、顧客体験や製品などを改善するために使用できます。

フィードバック調査の問題の1つは、顧客が必ずしもそれを好むとは限らないことです。

そのため、ホームデポのように、調査に参加してもらうための何らかのインセンティブを提供することをお勧めします。

Home Depotのインタラクティブな調査では、調査の完了時にHomeDepotへの5,000ドルのギフトカードを獲得するための懸賞の抽選に参加することを事前に知らせています。

このタイプのインセンティブは、顧客がその調査を完了し、顧客のニーズを満たし、ブランドへの忠誠を維持するために必要なフィードバックを提供する可能性を高めます。

まとめ：インタラクティブコンテンツは顧客維持を高めるための鍵です

良い顧客を見つけたら、子供と同じようにしっかりと顧客を維持する必要があります。

既存の顧客をあなたに忠実に保つことができない場合、どのようにして新しい顧客が固執することを期待しますか？

正確にはできません。

これは、あなたが苦労して稼いだ貴重な時間、お金、そしてあなたのブランドに忠実であり続けるかもしれないし、そうでないかもしれない新しい顧客を巻き込むための努力を無駄にしていることを意味します。

ただし、コンテンツマーケティング戦略でインタラクティブコンテンツを使用するなど、適切な戦略を掘り下げることができれば、既存の顧客は彼らが来るのと同じくらい忠実になります。

このインタラクティブコンテンツガイドをチェックして、インタラクティブコンテンツを次のレベルに引き上げる方法についてさらに学んでください。