希望提高客户保留率？ 交互式内容可能是答案

所以，您可能听说过内容为王。 虽然这可能是真的，但镇上有一个新玩家。

交互式内容，它已准备好接管数字营销世界。 事实上，它已经有了。

大多数营销人员都同意交互式内容非常适合产生潜在客户、改善用户体验和促进销售。

但它也能提高客户保留率吗？ 我们的答案是：肯定的。

在这篇博文中，我们将介绍以下主题，并向您展示交互是消费者想要做的事情。

首先，什么是互动内容？

简而言之，交互式内容是需要消费者直接和积极参与的任何类型的内容，而不是被动消费内容。

大多数人在没有意识到的情况下消费和参与互动内容。

问题在于，一些营销人员对互动内容视而不见，因为他们认为创建互动内容过于复杂且成本高昂。

但是，交互式内容应该是优先事项。 这样做的原因是它可以帮助留住客户。 客户只是喜欢交互式内容。

这里有一些统计数据可以快速掌握。

• 91% 的 B2B 买家更喜欢互动内容而不是被动内容。
• 消费者在社交媒体上分享视觉内容的可能性增加了 40 倍，转化率提高了 86%。
• 360 度视频的观看量比标准视频多 28%。
• 80% 的在线用户会通过视频观看，但只有 20% 的人会真正阅读内容。

该数据证明交互式内容很重要。

最终，交互式内容通过为消费者提供个性化体验来吸引他们的注意力。

由于他们会享受这种体验，他们将更倾向于提供他们的信息，从而增加获得合格潜在客户和潜在转换的机会。

此外，交互式内容从客户那里收集更多数据。 因此，您可以将这些数据触手可及，让您可以创建您知道客户会喜欢的内容。

最终，这有助于在客户眼中建立权威和信任，增加更多的客户受众，这些客户将继续一遍又一遍地回到你的品牌。

为什么您的企业应该担心客户保留？

企业花费更多的时间、金钱和精力来寻找新客户，而不是保留现有客户。

客户保留被称为能够在一段时间内保留客户的简单行为。

最终，它是在您吸引客户后让他们保持对您的忠诚度。

虽然获得新客户对您的业务成功很重要，但重要的是要认识到现有客户是您公司的重要资产。

数字证明了这一点。

您是否知道向现有客户销售产品的机会比新客户高 40%？

与保留现有客户相比，获得新客户的成本也可能高出 5 到 25 倍。

因此，您必须将营销资金用于客户保留策略。

你的内容营销策略应该包括互动内容。

互动内容如何提高客户保留率？

既然您知道什么是交互式内容以及为什么客户保留对您的业务如此重要，那么是时候深入了解细节了。

您如何使用交互式内容来提高客户保留率？

交互式内容有多种形式，几乎可以应用于任何类型的利用内容的数字营销活动。

您只需要知道要使用什么类型的内容以及如何有效地使用它，从而增加价值，增加留住客户的机会。

这就是像 Ion 这样的程序发挥作用的地方。 它逐步引导您开发个性化的交互式内容，从而快速有效地交付结果。

为了留住客户，您需要让他们了解情况、参与度和娱乐性——交互式内容可以为您做的三件事。

以下是一些满足受众需求的具体内容示例：

1. 测验

测验是一种非常流行的互动内容形式。 它们可能非常有趣，甚至内容丰富。

测验的好处是它们几乎可以用于销售漏斗的每个阶段，从意识到购买后。

您还应该：

确保内容相关

使用测验来吸引买家的注意力和/或留住客户的关键是确保内容是相关的。

否则，他们很有可能会失去兴趣并继续前进。

例如，如果您销售与化妆品相关的产品，您不想向用户发送有关哈利波特的测验。

个性化一切

您希望确保测验是个性化的，以便您的客户从中获得一些东西。

这将增加他们在测验后进一步探索您的产品或服务的机会。

测验的结果还可以帮助您了解以后通过电子邮件、新闻通讯、短信等方式向您的客户发送什么。

有了这些信息，您可以为您的受众个性化您的内容，让他们感到更有价值和被倾听，而不仅仅是之前从您那里购买过的其他客户。

教育你的观众

测验可用于帮助用户更多地了解产品或服务本身。

这有助于客户了解产品/服务的每一个角落，同时也获得品牌的信任。

例子

让我们看看眼镜公司（双关语）。

许多人倾向于在不考虑脸型的情况下购买一副眼镜。 结果，他们对自己的外表非常不满意。

Zenni 考虑到了这个问题，并开发了一个交互式脸型测验，人们可以通过它来学习自己的脸型。

此外，测验会根据用户的喜好提供一些定制的眼镜建议。

也不要忽视人气民意调查的力量，例如客户更喜欢 A 或 B。

这可以帮助您开发未来的产品和服务，同时也向您的客户展示您真正重视他们对未来品牌改进的看法。

当客户觉得他们的意见在公司的决策中受到重视时，他们更有可能留下并继续忠诚。

2. 信息图表

信息图表是一种将重要信息传达给用户的简单、多彩和直观的方式。

它们以简明扼要的方式突出显示用户需要了解的特定数据集。

信息图表比一大堆文本更具吸引力，这就是为什么它们更有可能被阅读和与他人分享。

事实上，带有信息图表的内容比标准文章的浏览量高出 72%。

为了更加突出，您需要超越您的信息图表。 这就是交互性的用武之地。

交互式信息图表带来参与感

例如，一些用户可能想要更多关于信息图表中数据的信息。

用户无需一直滚动到信息图的底部并浏览一组统计链接，只需单击他们想要了解更多信息的部分，该部分可能有也可能没有将他们带到其他地方的链接.

或者，您可以设置信息图，以便用户可以将鼠标悬停在某个数据点上，以便拉起图形或文本框，提供有关该特定点的附加信息。

这对时间线特别有效。

例子

查看这个按品种划分的顶级狗名的交互式信息图。

您只需单击一个犬种，它就会在底部较大的圆圈中显示该犬种的所有最受欢迎的犬名。

此外，它还按小号、中号和大号以及颜色划分了犬种，因此很容易找到您正在寻找的品种。

在最底部，您可以看到每个品种的有趣事实。

交互式信息图表只会推动更多参与。 就这么简单。

通过直接与图形互动，您的客户将更倾向于了解您分享的信息，这往往会转化为对您的品牌整体的真正兴趣

3. 视频

视频本身就是一种互动形式的内容，因为它们往往是叙述性的，而不是由静态内容组成。

因此，它可能是数字营销中最容易使用的交互式内容类型。

不过，交互式视频确实有点棘手。

您会看到，通过交互式视频，用户不再是旁观者。 相反，用户实际上是在参与视频并做出决定。

根据交互式视频的范围，用户可以定义视频的方向，包括结果。

通过将交互式视频整合到您的品牌中，您可以期望用户在您的网站上停留更长时间，并可能与您的产品/服务互动。

当用户与视频互动时，他们的注意力仍停留在该内容上。

结果，用户活动增加了近 600%。 此外，与被动视频相比，互动视频的点击率往往提高 10 倍。

交互式视频可能听起来有点吓人，但它只是一种提供娱乐的体验。

例子

Lifesaver 公司制作了一个交互式培训视频，教授海姆立克手法和心肺复苏术，您可以确定情况的结果。

观看者成为了生死攸关的人的救命稻草，例如窒息或心脏骤停。 作为救生员，您可以决定采取什么步骤。

这种类型的互动视频非常具有教育意义和信息量，但同时也很有趣且引人入胜。

您还可以使用互动视频向应聘者介绍您的公司文化，并让他们提前决定自己是否适合。 这正是喜力在 2016 年所做的。

这种特殊的互动营销活动迅速传播开来，让他们看到申请人数增加了 300%。

使用交互式视频的一种非常有效的方法是教学视频，向您的客户介绍您的产品和服务，让他们参与其中。

这向您的客户展示了您重视他们的购买以及他们作为客户的价值，他们花时间制作交互式教学视频以在他们购买后为他们提供帮助。

当客户感到被重视时，他们更有可能再次购买。

4. 评估/调查

如果您没有得到反馈，您的整体营销活动将一事无成。

到目前为止，反馈是客户保留最重要的部分。 无论您从事哪个行业，这都是正确的。

征求客户的反馈总是会让他们感到受到重视和赞赏，这有助于您作为一家企业蓬勃发展。

96% 的客户表示，客户服务是决定其品牌忠诚度的关键因素。

反馈允许客户分享他们的意见，并帮助您找出哪里（如果有的话）出了问题，以便您将来解决它。

交互式内容非常适合从客户那里获得反馈。

您可以创建一个交互式调查，要求客户提供有关您的服务和/或产品的反馈。

然后，此信息可用于改善客户体验、产品等。

反馈调查的一个问题是客户并不总是喜欢这样做。

因此，您可能希望提供某种类型的激励措施让他们参与调查，例如 Home Depot。

在 Home Depot 的互动调查中，他们预先告知您，您将参加抽奖活动，在完成调查后赢取价值 5,000 美元的 Home Depot 礼品卡。

这种类型的激励措施增加了客户完成该调查并向您提供满足他们需求并保持他们对您的品牌忠诚度所需的反馈的机会。

总结：互动内容是提高客户保留率的关键

当你找到好客户时，你需要紧紧抓住他们——就像对待孩子一样。

如果您无法让现有客户保持对您的忠诚度，您如何期望新客户留下来？

没错，你不能。

这意味着您正在浪费来之不易的宝贵时间、金钱和精力来吸引可能会或可能不会忠于您的品牌的新客户。

但是，一旦您能够深入了解正确的策略，包括在您的内容营销策略中使用交互式内容，您现有的客户将与他们一样忠诚。

查看此交互式内容指南，了解更多有关如何将您的交互式内容提升到新水平的信息！