Müşteriyi Elde Tutmayı Artırmak mı İstiyorsunuz? Cevap Etkileşimli İçerik Olabilir

Yani, muhtemelen içeriğin kral olduğunu duymuşsunuzdur. Bu doğru olsa da, kasabada yeni bir oyuncu var.

Etkileşimli içerik ve dijital pazarlama dünyasını ele geçirmeye hazır . Aslında, zaten var.

Çoğu pazarlamacı, etkileşimli içeriğin potansiyel müşteri yaratmada, kullanıcı deneyimini geliştirmede ve satışları artırmada harika olduğu konusunda hemfikirdir.

Ancak müşteriyi elde tutmayı da artırabilir mi? Cevabımız: kesinlikle.

Bu blog gönderisinde, aşağıdaki konuları ele alacağız ve etkileşimin tüketicilerin yapmak istediği bir şey olduğunu size göstereceğiz.

Öncelikle İnteraktif İçerik Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, etkileşimli içerik, içeriğin pasif tüketiminin aksine, bir tüketicinin doğrudan ve aktif katılımını gerektiren her türlü içeriktir.

Çoğu insan, farkında bile olmadan etkileşimli içerik tüketir ve etkileşime girer.

Sorun şu ki, bazı pazarlamacılar etkileşimli içeriğe göz yumuyorlar çünkü bunun yaratılmasının çok karmaşık ve maliyetli olduğuna inanıyorlar.

Ancak, etkileşimli içerik bir öncelik olmalıdır. Bunun nedeni, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olabilmesidir. Müşteriler yalnızca etkileşimli içeriği sever.

İşte hızlı bir şekilde alınması gereken birkaç istatistik.

• B2B alıcılarının %91'i interaktif içeriği pasif içeriğe tercih ediyor.
• Görsel içeriklerin sosyal medyada tüketiciler tarafından paylaşılma olasılığı 40 kat daha fazla ve dönüşüm oranları %86 oranında artıyor.
• 360 derece videolar, standart videolardan %28 daha fazla izleniyor.
• Çevrimiçi kullanıcıların %80'i bir video izleyecek, ancak yalnızca %20'si içeriği gerçekten okuyacak.

Bu veriler, etkileşimli içeriğin önemli olduğunu kanıtlıyor.

Sonuç olarak, etkileşimli içerik, onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak tüketicinin dikkatini çeker.

Deneyimden keyif alacakları gerçeği nedeniyle, bilgilerini sağlamaya daha meyilli olacaklar, nitelikli bir olası satış ve potansiyel dönüşüm şansını artıracaklar.

Ayrıca, etkileşimli içerik müşteriden daha fazla veri toplar. Bu nedenle, müşterinin seveceğini bildiğiniz içerikler oluşturmanıza olanak tanıyan bu veriler parmaklarınızın ucunda olur.

Sonunda bu, müşterinin gözünde otorite ve güven oluşturmaya yardımcı olur ve markanıza tekrar tekrar gelmeye devam edecek daha geniş bir müşteri kitlesi oluşturur.

İşletmeniz Müşteriyi Elde Tutma Konusunda Neden Endişelenmeli?

İşletmeler, mevcut müşterilerini korumak yerine yeni müşteriler bulmaya çalışmak için daha fazla zaman, para ve çaba harcarlar.

Müşteriyi elde tutma, müşterileri belirli bir süre boyunca elde tutabilmenin basit eylemi olarak adlandırılır.

Sonuç olarak, siz onları tuzağa çektikten sonra müşterileri size sadık tutmaktır.

İşletmenizin başarısı için yeni müşteriler edinmek önemli olsa da, mevcut müşterilerin şirketiniz için önemli bir varlık olduğunun farkına varmak önemlidir.

Rakamlar bunu kanıtlıyor.

Mevcut bir müşteriye satış yapma şansının yepyeni bir müşteriye göre %40 daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz?

Ayrıca yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalı olabilir .

Bu nedenle, pazarlama bütçenizi müşteriyi elde tutma stratejilerine harcamanız zorunludur.

Ve içerik pazarlama stratejiniz etkileşimli içerikten oluşmalıdır.

Etkileşimli İçerik Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Artırır?

Artık etkileşimli içeriğin ne olduğunu ve müşteriyi elde tutmanın işletmeniz için neden bu kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, işin özüne inmenin zamanı geldi.

Müşteriyi elde tutmayı artırmak için etkileşimli içeriği nasıl kullanabilirsiniz?

Etkileşimli içerik birçok biçim alır ve içerik kullanan hemen hemen her tür dijital pazarlama kampanyasına uygulanabilir.

Değer katması ve müşteriyi elde tutma şansını artırması için ne tür içeriğin kullanılacağını ve nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını bilmeniz yeterlidir .

İşte burada Ion gibi bir program devreye giriyor. Sonuçları hızlı ve verimli bir şekilde sunan kişiselleştirilmiş etkileşimli içerik geliştirmek için adım adım size yol gösterir.

Müşterileri elde tutmak için onları bilgilendirmeli, etkileşimde bulunmalı ve eğlendirmelisiniz - etkileşimli içeriğin sizin için yapabileceği 3 şey.

Kitlenizin ihtiyaçlarını karşılayacak bazı somut içerik örnekleri şunlardır:

1. Sınavlar

Sınavlar, etkileşimli içeriğin çok popüler bir biçimidir. Son derece eğlenceli ve hatta bilgilendirici olabilirler.

Kısa sınavların en güzel yanı, farkındalıktan satın alma sonrasına kadar satış hunisinin neredeyse her aşamasında kullanılabilmeleridir.

Ayrıca:

İçeriğin alakalı olduğundan emin olun

Alıcının dikkatini çekmek ve/veya müşteriyi elde tutmak için testler kullanmanın anahtarı, içeriğin alakalı olduğundan emin olmaktır.

Aksi takdirde, ilgilerini kaybedip devam etmeleri için iyi bir şans var.

Örneğin, makyajla ilgili ürünler satıyorsanız, bir kullanıcıya Harry Potter hakkında bir bilgi yarışması göndermek istemezsiniz.

Her şeyi kişiselleştirin

Müşterilerinizin onlardan bir şeyler öğrenmesi için sınavların kişiselleştirildiğinden emin olmak istiyorsunuz.

Bu, testten sonra ürününüzü veya hizmetinizi keşfetme şanslarını artıracaktır.

Testlerin sonuçları ayrıca müşterinize daha sonraki bir tarihte e-posta, haber bülteni, kısa mesaj vb. ile ne göndereceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir.

Bu bilgilerle, içeriğinizi hedef kitleniz için kişiselleştirebilir, böylece daha önce sizden satın almış başka bir müşteri yerine daha değerli ve duyulmuş hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Kitlenizi eğitin

Testler, kullanıcının ürün veya hizmetin kendisi hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak için kullanılabilir.

Bu, müşterilerin markanın güvenini kazanırken, ürün/hizmetin her köşesini ve huyunu öğrenmelerine yardımcı olur.

Örnek

Gözlük şirketlerine bakalım ( punto amaçlı ).

Birçok insan yüz şeklini dikkate almadan bir çift gözlük satın alma eğilimindedir. Sonuç olarak, görünüşlerinden son derece mutsuzlar.

Zenni bu sorunu dikkate aldı ve insanların yüz şekillerini öğrenmek için kullanabilecekleri etkileşimli bir yüz şekli testi geliştirdi.

Ek olarak, test, kullanıcının tercihlerine göre çeşitli özelleştirilmiş gözlük önerileri sunar.

A veya B'yi tercih eden müşteriler gibi popülerlik anketlerinin gücünü de göz ardı etmeyin.

Bu, gelecekteki ürün ve hizmetlerin geliştirilmesinde size yardımcı olurken, aynı zamanda müşterilerinize markanızın gelecekteki iyileştirmesi konusundaki fikirlerine gerçekten değer verdiğinizi gösterir.

Müşteriler, bir şirketin kararlarında fikirlerine değer verildiğini hissettiklerinde, sadık kalmaları ve sadık kalmaya devam etmeleri daha olasıdır.

2. Infographics

Infographics, önemli bilgileri bir kullanıcıya iletmenin kolay, renkli ve görsel bir yoludur.

Kullanıcıların kısa ve öz bir şekilde bilmesi gereken belirli veri kümelerini vurgularlar.

Infographics, büyük bir metin kümesinden çok daha çekicidir , bu nedenle okunma ve başkalarıyla paylaşılma olasılıkları daha yüksektir.

Aslında, infografik içeren içerikler, standart makalelerden %72 daha fazla görüntülenme aldı.

Daha da öne çıkmak için, infografiklerinizle her şeyin ötesine geçmeniz gerekir. İşte burada etkileşim devreye giriyor.

Etkileşimli bilgi grafikleri resme katılımı getirir

Örneğin, bazı kullanıcılar bir infografikteki verilerle ilgili daha fazla bilgi isteyebilir.

Bilgi grafiğinin sonuna kadar kaydırmak ve bir dizi istatistiksel bağlantıdan geçmek yerine, kullanıcı, daha fazla bilgi almak istediği, kendisini başka bir yere götüren bir bağlantıya sahip olan veya olmayan bölüme tıklayabilir. .

Alternatif olarak, infografikleri, kullanıcının bir grafik veya metin kutusu için belirli bir veri noktasının üzerine gelip o nokta hakkında ek bilgi vermesi için ayarlayabilirsiniz.

Bu, özellikle zaman çizelgeleri için iyi çalışır.

Örnek

Cinsine göre en iyi köpek isimlerinin bu etkileşimli bilgi grafiğine göz atın.

Bir köpek cinsine tıklamanız yeterlidir ve o cins için en popüler köpek isimlerinin tümünü alttaki daha büyük daire içinde gösterir.

Buna ek olarak, küçük, orta ve büyük - ve renge göre - ayrılmış köpek ırklarına sahiptir ve aradığınız ırkı bulmanızı kolaylaştırır.

En altta, her cins hakkında eğlenceli bir gerçek görebilirsiniz.

Etkileşimli bilgi grafikleri yalnızca daha fazla etkileşim sağlar. Bu kadar basit.

Doğrudan grafikle etkileşime geçerek müşterileriniz, paylaştığınız bilgiler hakkında bilgi edinmeye daha meyilli olacak ve bu da bir bütün olarak markanıza gerçek bir ilgi duymaya dönüşme eğiliminde olacaktır.

3. Videolar

Videolar kendi başlarına etkileşimli bir içerik biçimidir çünkü statik içerikten ziyade anlatı olma eğilimindedirler.

Bu nedenle, muhtemelen dijital pazarlamada kullanılması en kolay etkileşimli içerik türüdür.

Yine de etkileşimli video biraz daha zorlaşıyor.

Görüyorsunuz, etkileşimli videolar ile kullanıcı artık bir izleyici değil. Bunun yerine, kullanıcı aslında videoda yer alıyor ve kararlar alıyor.

Etkileşimli videonun kapsamına bağlı olarak, kullanıcı, sonuç dahil olmak üzere videonun yönünü tanımlayabilir.

Markanıza etkileşimli video ekleyerek, kullanıcıların sitenizde daha uzun süre kalmasını ve muhtemelen ürünleriniz/hizmetlerinizle etkileşim kurmasını bekleyebilirsiniz.

Kullanıcılar videolarla etkileşim kurduğunda, dikkatleri o içerikte kalır.

Sonuç olarak, kullanıcı etkinliğinde yaklaşık %600'lük bir artış var. Ayrıca, etkileşimli videolar, pasif videoların aksine 10 kat daha fazla tıklama oranına sahip olma eğilimindedir.

Etkileşimli video biraz korkutucu gelebilir, ancak yalnızca eğlence sunan bir deneyimdir.

Örnekler

Lifesaver şirketi hem Heimlich Manevrasını hem de CPR'yi öğreten etkileşimli bir eğitim videosu hazırladı ve durumun sonucunu siz belirleyeceksiniz.

İzleyici, kelimenin tam anlamıyla boğulma veya kalp durması gibi ölüm kalım durumlarında olan kişiler için cankurtaran olur. Cankurtaran olarak, hangi adımları atacağınıza karar vermek size kalmış.

Bu tür etkileşimli video çok eğitici ve bilgilendiricidir, ancak aynı zamanda eğlenceli ve ilgi çekicidir.

Başvuru sahiplerine şirket kültürünüzü tanıtmak ve uygun olup olmadıklarına önceden karar vermelerini sağlamak için etkileşimli videoyu da kullanabilirsiniz. Heineken'in 2016'da yaptığı da tam olarak buydu.

Bu özel etkileşimli pazarlama kampanyası viral hale geldi ve başvuru sahiplerinde %300'lük bir artış görmelerini sağladı.

Etkileşimli videoyu kullanmanın çok etkili bir yolu, müşterilerinize ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi vererek onların da sürece dahil olmalarını sağlayan eğitim videolarıdır.

Bu, müşterilerinize satın almalarına değer verdiğinizi ve satın almalarından sonra onlara yardımcı olacak etkileşimli eğitici videolar oluşturmak için zaman ayırarak onları bir müşteri olarak gösterir.

Müşteriler kendilerini değerli hissettiklerinde, başka bir satın alma işlemi yapmak için geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

4. Değerlendirmeler/Anketler

Geri bildirim almazsanız, genel pazarlama kampanyanız hiçbir şey ifade etmez.

Geri bildirim, müşteriyi elde tutmanın açık ara en önemli parçasıdır. Bu, bulunduğunuz sektör ne olursa olsun geçerlidir.

Müşterilerden geri bildirim istemek, onlara her zaman değer verildiğini ve takdir edildiğini hissettirecek ve bir işletme olarak gelişmenize yardımcı olacaktır.

Müşterilerin %96'sı, müşteri hizmetlerinin marka sadakatlerini belirlemede önemli bir faktör olduğunu bildiriyor.

Geri bildirim, müşterilerin görüşlerini paylaşmasına olanak tanır ve nerede (eğer varsa) nerede yanlış yaptığınızı anlamanıza yardımcı olur, böylece gelecekte düzeltebilirsiniz.

Etkileşimli içerik, müşterilerinizden geri bildirim almak için mükemmeldir.

Müşterilerden hizmetiniz ve/veya ürününüz ile ilgili geri bildirimlerini isteyen etkileşimli bir anket oluşturabilirsiniz.

Bu bilgiler daha sonra müşteri deneyimini, ürünleri vb. iyileştirmek için kullanılabilir.

Geri bildirim anketleriyle ilgili bir sorun, müşterilerin bunları her zaman yapmaktan hoşlanmamasıdır.

Bu nedenle, ankete katılmalarını sağlamak için Home Depot gibi bir tür teşvik sağlamak isteyebilirsiniz .

Home Depot'un etkileşimli anketinde, anketi tamamladıktan sonra Home Depot'a 5.000 $'lık bir hediye kartı kazanmak için bir çekilişe katılacağınızı önceden size bildirirler.

Bu tür bir teşvik, bir müşterinin bu anketi tamamlama ve ihtiyaçlarını karşılamanız ve markanıza olan bağlılıklarını korumanız için ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimi verme şansını artırır.

Özet: Etkileşimli İçerik Müşteriyi Elde Tutmayı Artırmanın Anahtarıdır

İyi müşteriler bulduğunuzda, onları sıkı tutmanız gerekir - tıpkı çocuklarınıza yaptığınız gibi.

Mevcut müşterilerinizi size sadık tutamıyorsanız, yeni müşterilerin sadık kalmasını nasıl beklersiniz?

Kesinlikle, yapamazsın.

Bu, markanıza sadık kalabilecek veya kalmayabilecek yeni müşteriler kazanmak için zor kazanılmış, değerli zaman, para ve çabayı boşa harcadığınız anlamına gelir .

Bununla birlikte, içerik pazarlama stratejinizde etkileşimli içerik kullanmayı içeren doğru stratejiyi ayrıntılı bir şekilde incelediğinizde, mevcut müşterileriniz geldikleri kadar sadık olacaktır.

Etkileşimli içeriğinizi nasıl bir sonraki düzeye taşıyacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu etkileşimli içerik kılavuzuna göz atın!