Doriți să creșteți retenția clienților? Conținutul interactiv ar putea fi răspunsul

Deci, probabil ați auzit că conținutul este regele. Deși acest lucru poate fi adevărat, există un jucător nou în oraș.

Conținut interactiv și este gata să preia lumea marketingului digital . De fapt, deja a făcut-o.

Majoritatea agenților de marketing sunt de acord că conținutul interactiv este excelent pentru a genera clienți potențiali, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a crește vânzările.

Dar poate crește și retenția clienților? Răspunsul nostru este: cu siguranță.

În această postare pe blog, vom acoperi subiectele de mai jos și vă vom arăta cum interacțiunea este ceva ce doresc să facă consumatorii.

În primul rând, ce este conținutul interactiv?

Mai simplu spus, conținutul interactiv este orice tip de conținut care necesită implicare directă și activă din partea unui consumator, spre deosebire de consumul pasiv al conținutului.

Majoritatea oamenilor consumă și se angajează în conținut interactiv fără măcar să-și dea seama.

Problema este că unii marketeri închid ochii la conținutul interactiv, deoarece cred că este prea complex și costisitor de creat.

Cu toate acestea, conținutul interactiv ar trebui să fie o prioritate. Motivul pentru aceasta este că poate ajuta la păstrarea clienților. Clienților le place pur și simplu conținutul interactiv.

Iată câteva statistici pe care să le înțelegi foarte repede.

• 91% dintre cumpărătorii B2B preferă conținutul interactiv în locul conținutului pasiv.
• Conținutul vizual are de 40 de ori mai multe șanse de a fi distribuit de consumatori pe rețelele sociale, iar ratele de conversie sunt crescute cu 86%.
• Videoclipurile la 360 de grade sunt vizionate cu 28% mai mult decât videoclipurile standard.
• 80% dintre utilizatorii online vor viziona un videoclip, dar doar 20% dintre ei vor citi de fapt conținutul.

Aceste date demonstrează că conținutul interactiv contează.

În cele din urmă, conținutul interactiv atrage atenția unui consumator oferindu-i o experiență personalizată.

Datorită faptului că se vor bucura de experiență , vor fi mai înclinați să-și ofere informațiile, crescând șansa unui lead calificat și o potențială conversie.

În plus, conținutul interactiv adună mai multe date de la client. Ca atare, aveți acele date la îndemână, permițându-vă să creați conținut pe care știți că clientul îl va iubi.

În cele din urmă, acest lucru ajută la stabilirea autorității și a încrederii în ochii clientului, crescând un public mai larg de clienți care vor continua să revină la marca dvs. de nenumărate ori.

De ce ar trebui afacerea dvs. să-și facă griji cu privire la păstrarea clienților?

Companiile cheltuiesc mai mult timp, bani și efort încercând să găsească noi clienți, mai degrabă decât să-i păstreze pe cei existenți.

Reținerea clienților este denumită simplu act de a putea păstra clienții într-o anumită perioadă de timp.

În cele din urmă, păstrează clienții loiali față de tine după ce i-ai retras.

În timp ce obținerea de noi clienți este importantă pentru succesul afacerii dvs., este important să realizați că clienții existenți reprezintă un atu semnificativ pentru compania dvs.

Cifrele dovedesc acest lucru.

Știați că există o șansă cu 40% mai mare de a vinde unui client existent decât unui client nou-nouț?

De asemenea, poate fi oriunde de la 5 la 25 de ori mai costisitor să achiziționați un nou client decât să păstrați unul actual.

Așadar, este imperativ să cheltuiți banii de marketing pe strategii de reținere a clienților.

Și strategia ta de marketing de conținut ar trebui să conțină conținut interactiv.

Cum crește conținutul interactiv retenția clienților?

Acum că știți ce este conținutul interactiv și de ce păstrarea clienților este atât de importantă pentru afacerea dvs., este timpul să treceți la esențial.

Cum poți folosi conținutul interactiv pentru a crește fidelizarea clienților?

Conținutul interactiv ia multe forme și poate fi aplicat practic oricărui tip de campanie de marketing digital care utilizează conținut.

Trebuie doar să știi ce tip de conținut să folosești și cum să-l folosești eficient, astfel încât să adauge valoare, crescând șansa de a reține clientul.

Aici intră în joc un program precum Ion. Vă ghidează pas cu pas pentru a dezvolta conținut interactiv personalizat care oferă rezultate rapid și eficient.

Pentru a păstra clienții, trebuie să îi țineți informați, implicați și distrați - 3 lucruri pe care conținutul interactiv le poate face pentru dvs.

Iată câteva exemple concrete de conținut care va satisface nevoile publicului dvs.:

1. Teste

Testele sunt o formă foarte populară de conținut interactiv. Ele pot fi extrem de distractive și chiar informative.

Lucrul grozav despre chestionare este că pot fi folosite aproape în fiecare etapă a pâlniei de vânzări, de la conștientizare până la post-cumpărare.

De asemenea, ar trebui:

Asigurați-vă că conținutul este relevant

Cheia utilizării chestionarelor pentru a atrage atenția cumpărătorului și/sau a reține clientul este să vă asigurați că conținutul este relevant.

În caz contrar, există șanse mari să își piardă interesul și să meargă mai departe.

De exemplu, nu doriți să trimiteți un chestionar unui utilizator despre Harry Potter dacă vindeți produse legate de machiaj.

Personalizează totul

Vrei să te asiguri că testele sunt personalizate, astfel încât clienții tăi să obțină ceva din ele.

Acest lucru va crește șansele ca aceștia să exploreze produsul sau serviciul dvs. în continuare după test.

Rezultatele chestionarelor vă pot ajuta, de asemenea, să aflați ce să trimiteți clientului dvs. la o dată ulterioară într-un e-mail, buletin informativ, mesaj text etc.

Cu aceste informații, vă puteți personaliza conținutul pentru publicul dvs., astfel încât acesta să se simtă mai apreciat și mai auzit decât doar un alt client care a cumpărat de la dvs. anterior.

Educați-vă publicul

Testele pot fi folosite pentru a ajuta utilizatorul să învețe mai multe despre produsul sau serviciul în sine.

Acest lucru îi ajută pe clienți să învețe fiecare colț al produsului/serviciului, câștigând în același timp încrederea mărcii.

Exemplu

Să ne uităm la companiile de ochelari ( joc de cuvinte ).

Mulți oameni tind să cumpere o pereche de ochelari fără a ține cont de forma feței. Drept urmare, sunt extrem de nemulțumiți de felul în care arată.

Zenni a luat în considerare această problemă și a dezvoltat un test interactiv cu forma feței pe care oamenii îl pot lua pentru a-și afla forma feței.

În plus, testul oferă câteva sugestii personalizate de ochelari bazate pe preferințele utilizatorului.

Nu treceți cu vederea nici puterea sondajelor de popularitate, cum ar fi clienții care preferă A sau B.

Acest lucru vă poate ajuta în dezvoltarea de produse și servicii viitoare, arătându-le, de asemenea, clienților dvs. că prețuiți cu adevărat opinia lor cu privire la îmbunătățirea viitoare a mărcii dvs.

Atunci când clienții simt că opiniile lor sunt apreciate în deciziile unei companii, este mai probabil să rămână și să continue să fie loiali.

2. Infografice

Infografica este o modalitate ușoară, colorată și vizuală de a transmite informații importante unui utilizator.

Ele evidențiază seturi specifice de date pe care utilizatorii trebuie să le cunoască într-un mod scurt și concis.

Infograficele sunt mult mai atrăgătoare decât un grup mare de text , motiv pentru care sunt mai probabil să fie citite și partajate altora.

De fapt, conținutul cu infografice a primit cu 72% mai multe vizualizări decât articolele standard.

Pentru a ieși și mai mult în evidență, trebuie să depășești infograficele tale. Acolo intervine interactivitatea.

Infograficele interactive aduc implicarea în imagine

De exemplu, unii utilizatori pot dori mai multe informații cu privire la datele dintr-un infografic.

În loc să deruleze până la capătul infograficului și să parcurgă un set de link-uri statistice, utilizatorul poate pur și simplu să facă clic pe secțiunea despre care dorește mai multe informații, care poate avea sau nu un link care îi duce în altă parte. .

Alternativ, puteți configura infograficul astfel încât utilizatorul să poată trece cu mouse-ul peste un anumit punct de date pentru ca o casetă grafică sau text să apară, oferind informații suplimentare despre acel punct anume.

Acest lucru funcționează deosebit de bine pentru cronologie.

Exemplu

Consultați această infografică interactivă cu cele mai bune nume de câini după rasă.

Pur și simplu faceți clic pe o rasă de câine și aceasta afișează toate cele mai populare nume de câini pentru acea rasă în cercul mai mare din partea de jos.

În plus, are rasele de câini împărțite pe mici, medii și mari - și după culoare - ceea ce face ușor să găsiți rasa pe care o căutați.

În partea de jos, puteți vedea un fapt amuzant despre fiecare rasă.

Infograficele interactive generează pur și simplu mai multă implicare. E la fel de simplu.

Prin interacțiunea directă cu grafica, clienții dvs. vor fi mai înclinați să învețe despre informațiile pe care le partajați, ceea ce tinde să se traducă într-un interes real pentru marca dvs. în ansamblu.

3. Videoclipuri

Videoclipurile în sine sunt o formă interactivă de conținut, deoarece tind să fie mai degrabă narative decât să conțină conținut static.

Din acest motiv, este probabil cel mai ușor tip de conținut interactiv de utilizat în marketingul digital.

Cu toate acestea, videoclipul interactiv devine puțin mai complicat.

Vedeți, cu videoclipurile interactive, utilizatorul nu mai este spectator. În schimb, utilizatorul participă de fapt la videoclip și ia decizii.

În funcție de amploarea videoclipului interactiv, utilizatorul poate defini direcția videoclipului, inclusiv rezultatul.

Încorporând videoclipuri interactive în marca dvs., vă puteți aștepta ca utilizatorii să rămână pe site-ul dvs. mai mult timp și să se implice probabil cu produsele/serviciul dvs.

Când utilizatorii interacționează cu videoclipuri, atenția lor rămâne pe acel conținut.

Ca rezultat, există o creștere de aproape 600% a activității utilizatorilor. În plus, videoclipurile interactive tind să aibă o rată de clic de 10 ori mai mare decât videoclipurile pasive.

Videoclipul interactiv poate suna puțin intimidant, dar este doar o experiență care oferă divertisment.

Exemple

Compania Lifesaver a creat un videoclip interactiv de antrenament care învață atât Manevra Heimlich, cât și CPR, iar tu poți determina rezultatul situației.

Privitorul devine salvatorul pentru persoanele care se află literalmente în situații de viață sau de moarte, cum ar fi sufocarea sau stopul cardiac. În calitate de salvator, depinde de tine să decizi ce pași să faci.

Acest tip de video interactiv este foarte educativ și informativ, dar, în același timp, este distractiv și captivant.

De asemenea, puteți utiliza videoclipuri interactive pentru a prezenta aplicanților cultura companiei dvs. și pentru a-i lăsa să decidă din timp dacă se potrivesc. Este exact ceea ce a făcut Heineken în 2016.

Această campanie de marketing interactiv a devenit virală și le-a permis să vadă o creștere de 300% a solicitanților.

O modalitate foarte eficientă de a utiliza videoclipurile interactive este videoclipurile cu instrucțiuni pentru a-ți învăța clienții despre produsele și serviciile tale, permițându-le să se implice pe parcurs.

Acest lucru le arată clienților dvs. că prețuiți achiziția lor și pe ei în calitate de client, făcându-și timp pentru a crea videoclipuri cu instrucțiuni interactive pentru a-i ajuta după achiziție.

Când clienții se simt apreciați, este mai probabil să se întoarcă pentru a face o altă achiziție.

4. Evaluări/Sondaje

Campania dvs. generală de marketing nu este nimic dacă nu primiți feedback.

Feedback-ul este de departe cea mai importantă parte a reținerii clienților. Acest lucru este adevărat indiferent de industria în care vă aflați.

Cererea de feedback de la clienți îi va face întotdeauna să se simtă apreciați și apreciați și vă ajută să prosperați ca afacere.

96% dintre clienți raportează că serviciul pentru clienți este un factor cheie în determinarea loialității mărcii lor.

Feedback-ul le permite clienților să-și împărtășească opiniile și vă ajută să vă dați seama unde (dacă este cazul) ați greșit, astfel încât să puteți remedia problema în viitor.

Conținutul interactiv este perfect pentru a obține feedback de la clienții tăi.

Puteți crea un sondaj interactiv prin care să solicitați clienților feedback-ul lor cu privire la serviciul și/sau produsul dvs.

Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a îmbunătăți experiența clienților, produse etc.

O problemă cu sondajele de feedback este că clienților nu le place întotdeauna să le facă.

Așadar, poate doriți să oferiți un tip de stimulent pentru a-i determina să participe la sondaj , cum ar fi Home Depot.

În sondajul interactiv de la Home Depot, ei vă anunță din timp că veți fi înscris la o tragere la sorți pentru a câștiga un card cadou de 5.000 USD pentru Home Depot la finalizarea sondajului.

Acest tip de stimulent crește șansele ca un client să completeze acel sondaj și să vă ofere feedback-ul de care aveți nevoie pentru a-și îndeplini nevoile și pentru a-și păstra loialitatea față de marca dvs.

Încheiere: conținutul interactiv este cheia pentru creșterea fidelității clienților

Când găsești clienți buni, trebuie să-i ții strâns, la fel cum faci cu copiii tăi.

Dacă nu reușiți să vă păstrați clienții existenți loiali, cum vă așteptați să rămână clienții noi?

Exact, nu poți.

Aceasta înseamnă că irosești timp, bani și efort prețios câștigați cu greu pentru a atrage noi clienți care pot rămâne sau nu fideli mărcii tale.

Cu toate acestea, odată ce puteți obține strategia corectă, care include utilizarea conținutului interactiv în strategia dvs. de marketing de conținut, clienții dvs. existenți vor fi la fel de loiali pe cât vin.

Consultați acest ghid de conținut interactiv pentru a afla și mai multe despre cum să vă duceți conținutul interactiv la nivelul următor !