Möchten Sie die Kundenbindung erhöhen? Interaktive Inhalte könnten die Antwort sein

Sie haben wahrscheinlich schon gehört, dass Content King ist. Das mag zwar stimmen, aber es gibt einen neuen Spieler in der Stadt.

Interaktiver Inhalt und bereit, die Welt des digitalen Marketings zu erobern . Tatsächlich hat es das bereits.

Die meisten Vermarkter sind sich einig, dass interaktive Inhalte hervorragend dazu geeignet sind, Leads zu generieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Aber kann es auch die Kundenbindung erhöhen? Unsere Antwort lautet: auf jeden Fall.

In diesem Blog-Beitrag werden wir die folgenden Themen behandeln und Ihnen zeigen, dass Interaktion etwas ist, was Verbraucher tun möchten.

Zunächst einmal, was sind interaktive Inhalte?

Einfach ausgedrückt sind interaktive Inhalte alle Arten von Inhalten, die ein direktes und aktives Engagement eines Verbrauchers erfordern, im Gegensatz zum passiven Konsum der Inhalte.

Die meisten Menschen konsumieren und beschäftigen sich mit interaktiven Inhalten, ohne es überhaupt zu merken.

Das Problem ist, dass einige Vermarkter bei interaktiven Inhalten die Augen verschließen, weil sie glauben, dass die Erstellung zu komplex und kostspielig ist.

Interaktive Inhalte sollten jedoch Priorität haben. Der Grund dafür ist, dass es bei der Kundenbindung helfen kann. Kunden mögen einfach interaktive Inhalte.

Hier sind ein paar Statistiken, die Sie ganz schnell erfassen können.

• 91 % der B2B-Käufer bevorzugen interaktive Inhalte gegenüber passiven Inhalten.
• Visuelle Inhalte werden 40-mal häufiger von Verbrauchern in sozialen Medien geteilt und die Konversionsraten werden um 86 % gesteigert.
• 360-Grad-Videos werden 28 % häufiger angesehen als Standardvideos.
• 80 % der Online-Nutzer sehen sich ein Video an, aber nur 20 % von ihnen lesen den Inhalt tatsächlich.

Diese Daten beweisen, dass interaktive Inhalte wichtig sind.

Letztendlich erregen interaktive Inhalte die Aufmerksamkeit eines Verbrauchers, indem sie ihm ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Aufgrund der Tatsache, dass sie die Erfahrung genießen werden, werden sie eher geneigt sein, ihre Informationen bereitzustellen, was die Chance auf einen qualifizierten Lead und eine potenzielle Konvertierung erhöht.

Darüber hinaus sammeln interaktive Inhalte mehr Daten vom Kunden. Als solches haben Sie diese Daten zur Hand und können Inhalte erstellen, von denen Sie wissen, dass sie dem Kunden gefallen werden.

Letztendlich trägt dies dazu bei, Autorität und Vertrauen in den Augen des Kunden aufzubauen, wodurch ein größerer Kundenkreis wächst, der immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehrt.

Warum sollte sich Ihr Unternehmen um die Kundenbindung sorgen?

Unternehmen verbringen mehr Zeit, Geld und Mühe damit, neue Kunden zu finden, als ihre bestehenden zu halten.

Als Kundenbindung bezeichnet man den einfachen Vorgang, Kunden über einen bestimmten Zeitraum binden zu können.

Letztendlich geht es darum, Kunden an sich zu binden, nachdem Sie sie angeworben haben.

Während die Gewinnung neuer Kunden für den Erfolg Ihres Unternehmens wichtig ist, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass bestehende Kunden ein bedeutender Vermögenswert für Ihr Unternehmen sind.

Die Zahlen belegen dies.

Wussten Sie, dass die Chance, an einen Bestandskunden zu verkaufen, um 40 % höher ist als an einen brandneuen Kunden?

Es kann auch 5- bis 25-mal teurer sein, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Marketing-Dollars für Kundenbindungsstrategien ausgeben.

Und Ihre Content-Marketing-Strategie sollte aus interaktiven Inhalten bestehen.

Wie erhöhen interaktive Inhalte die Kundenbindung?

Jetzt, da Sie wissen, was interaktive Inhalte sind und warum die Kundenbindung für Ihr Unternehmen so wichtig ist, ist es an der Zeit, sich ans Wesentliche zu machen.

Wie können Sie interaktive Inhalte nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen?

Interaktive Inhalte nehmen viele Formen an und können auf praktisch jede Art von digitaler Marketingkampagne angewendet werden, die Inhalte verwendet.

Sie müssen nur wissen, welche Art von Inhalten Sie verwenden und wie Sie sie effektiv einsetzen, damit sie einen Mehrwert schaffen und die Chance erhöhen, den Kunden zu binden.

Hier kommt ein Programm wie Ion ins Spiel. Es führt Sie Schritt für Schritt durch die Entwicklung personalisierter interaktiver Inhalte, die schnell und effizient Ergebnisse liefern.

Um Kunden zu binden, müssen Sie sie auf dem Laufenden halten, engagieren und unterhalten – 3 Dinge, die interaktive Inhalte für Sie tun können.

Hier sind einige konkrete Beispiele für Inhalte, die die Bedürfnisse Ihres Publikums erfüllen:

1. Quiz

Quizze sind eine sehr beliebte Form interaktiver Inhalte. Sie können sehr lustig und sogar informativ sein.

Das Tolle an Quizzen ist, dass sie in fast jeder Phase des Verkaufstrichters verwendet werden können, von der Bekanntheit bis zum Nachkauf.

Du solltest auch:

Stellen Sie sicher, dass der Inhalt relevant ist

Der Schlüssel zur Verwendung von Quizfragen, um die Aufmerksamkeit des Käufers zu gewinnen und/oder den Kunden zu halten, besteht darin, sicherzustellen, dass der Inhalt relevant ist.

Andernfalls besteht eine gute Chance, dass sie das Interesse verlieren und weiterziehen.

Beispielsweise möchten Sie einem Benutzer kein Quiz über Harry Potter senden, wenn Sie Produkte im Zusammenhang mit Make-up verkaufen.

Personalisieren Sie alles

Sie möchten sicherstellen, dass die Quiz personalisiert sind, damit Ihre Kunden etwas davon haben.

Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nach dem Quiz weiter erkunden.

Die Ergebnisse der Quizzes können Ihnen auch dabei helfen zu lernen, was Sie Ihrem Kunden später per E-Mail, Newsletter, SMS etc.

Mit diesen Informationen können Sie Ihre Inhalte für Ihr Publikum personalisieren, sodass es sich wertgeschätzt und gehört fühlt und nicht nur ein weiterer Kunde, der zuvor bei Ihnen gekauft hat.

Informieren Sie Ihr Publikum

Quizze können verwendet werden, um dem Benutzer zu helfen, mehr über das Produkt oder die Dienstleistung selbst zu erfahren.

Dies hilft den Kunden, jeden Winkel des Produkts/der Dienstleistung kennenzulernen und gleichzeitig das Vertrauen der Marke zu gewinnen.

Beispiel

Schauen wir uns Brillenfirmen an ( Wortspiel beabsichtigt ).

Viele Menschen neigen dazu, eine Brille zu kaufen, ohne ihre Gesichtsform zu berücksichtigen. Infolgedessen sind sie mit ihrem Aussehen äußerst unzufrieden.

Zenni hat dieses Problem berücksichtigt und ein interaktives Gesichtsform-Quiz entwickelt, mit dem Menschen ihre Gesichtsform lernen können.

Darüber hinaus liefert das Quiz mehrere individuelle Brillenvorschläge basierend auf den Vorlieben des Benutzers.

Übersehen Sie auch nicht die Macht von Umfragen zur Beliebtheit, wie z. B. Kunden, die A oder B bevorzugen.

Dies kann Ihnen bei der Entwicklung zukünftiger Produkte und Dienstleistungen helfen und gleichzeitig Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Meinung zur zukünftigen Verbesserung Ihrer Marke wirklich schätzen.

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Meinung bei den Entscheidungen eines Unternehmens geschätzt wird, bleiben sie eher in der Nähe und bleiben loyal.

2. Infografiken

Infografiken sind eine einfache, farbenfrohe und visuelle Möglichkeit, einem Benutzer wichtige Informationen zu vermitteln.

Sie heben in kurzer, prägnanter Weise bestimmte Datensätze hervor, die Benutzer kennen müssen.

Infografiken sind viel ansprechender als eine große Textgruppe , weshalb sie eher gelesen und mit anderen geteilt werden.

Tatsächlich erhielten Inhalte mit Infografiken 72 % mehr Aufrufe als Standardartikel.

Um sich noch mehr abzuheben, müssen Sie mit Ihren Infografiken über das hinausgehen. Hier kommt Interaktivität ins Spiel.

Interaktive Infografiken bringen Engagement ins Bild

Beispielsweise möchten einige Benutzer möglicherweise weitere Informationen zu den Daten in einer Infografik.

Anstatt bis zum Ende der Infografik zu scrollen und eine Reihe von statistischen Links durchzugehen, kann der Benutzer einfach auf den Abschnitt klicken, zu dem er weitere Informationen erhalten möchte, der möglicherweise einen Link enthält, der ihn woanders hinführt .

Alternativ könnten Sie die Infografik so einrichten, dass der Benutzer mit der Maus über einen bestimmten Datenpunkt fährt, um eine Grafik oder ein Textfeld aufzurufen, das zusätzliche Informationen zu diesem bestimmten Punkt enthält.

Dies funktioniert besonders gut für Zeitleisten.

Beispiel

Schauen Sie sich diese interaktive Infografik mit den Namen der Top-Hunde nach Rassen an.

Sie klicken einfach auf eine Hunderasse und es werden alle beliebtesten Hundenamen für diese Rasse im größeren Kreis unten angezeigt.

Darüber hinaus sind die Hunderassen nach klein, mittel und groß – und nach Farbe – unterteilt, sodass Sie die gesuchte Rasse leicht finden können.

Ganz unten sehen Sie eine lustige Tatsache über jede Rasse.

Interaktive Infografiken sorgen einfach für mehr Engagement. So einfach ist das.

Durch die direkte Interaktion mit der Grafik werden Ihre Kunden eher dazu neigen, mehr über die von Ihnen geteilten Informationen zu erfahren, was sich in der Regel in einem echten Interesse an Ihrer Marke als Ganzes niederschlägt

3. Videos

Videos an und für sich sind eine interaktive Form von Inhalten, da sie eher erzählerisch sind als aus statischen Inhalten bestehen.

Aus diesem Grund ist es wahrscheinlich die am einfachsten zu verwendende Art von interaktiven Inhalten im digitalen Marketing.

Interaktives Video wird jedoch etwas kniffliger.

Sie sehen, bei interaktiven Videos ist der Nutzer kein Zuschauer mehr. Stattdessen nimmt der Benutzer tatsächlich am Video teil und trifft Entscheidungen.

Je nach Umfang des interaktiven Videos kann der Nutzer die Richtung des Videos inklusive des Ergebnisses bestimmen.

Indem Sie interaktive Videos in Ihre Marke integrieren, können Sie davon ausgehen, dass Benutzer länger auf Ihrer Website bleiben und wahrscheinlich mit Ihren Produkten/Dienstleistungen interagieren.

Wenn Benutzer mit Videos interagieren, bleibt ihre Aufmerksamkeit auf diesem Inhalt.

Infolgedessen steigt die Benutzeraktivität um fast 600 %. Darüber hinaus haben interaktive Videos im Gegensatz zu passiven Videos eine zehnmal höhere Klickrate.

Interaktives Video mag ein wenig einschüchternd klingen, aber es ist nur ein Erlebnis, das Unterhaltung bietet.

Beispiele

Die Firma Lifesaver hat ein interaktives Schulungsvideo erstellt, das sowohl das Heimlich-Manöver als auch CPR lehrt, und Sie können den Ausgang der Situation bestimmen.

Der Zuschauer wird zum Lebensretter für Personen, die sich buchstäblich in Lebens- oder Todessituationen befinden, wie Erstickungsgefahr oder Herzstillstand. Als Lebensretter liegt es an Ihnen, zu entscheiden, welche Schritte zu unternehmen sind.

Diese Art von interaktivem Video ist sehr lehrreich und informativ, macht aber gleichzeitig Spaß und ist ansprechend.

Sie können auch interaktive Videos verwenden, um Bewerbern Ihre Unternehmenskultur vorzustellen und sie im Voraus entscheiden zu lassen, ob sie gut zu Ihnen passen. Genau das hat Heineken im Jahr 2016 getan.

Diese spezielle interaktive Marketingkampagne wurde viral und ermöglichte ihnen einen Anstieg der Bewerberzahlen um 300 %.

Eine sehr effektive Möglichkeit, interaktive Videos zu verwenden, sind Lehrvideos, mit denen Sie Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen informieren und ihnen ermöglichen, sich auf dem Weg zu beteiligen.

Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihren Kauf und sie als Kunden wertschätzen, indem Sie sich die Zeit nehmen, interaktive Anleitungsvideos zu erstellen, um ihnen nach dem Kauf zu helfen.

Wenn sich Kunden wertgeschätzt fühlen, kommen sie eher wieder, um einen weiteren Kauf zu tätigen.

4. Bewertungen/Erhebungen

Ihre gesamte Marketingkampagne ist nichts, wenn Sie kein Feedback erhalten.

Feedback ist bei weitem der wichtigste Teil der Kundenbindung. Dies gilt unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind.

Wenn Sie Kunden um Feedback bitten, fühlen sie sich immer wertgeschätzt und geschätzt, und es hilft Ihnen, als Unternehmen erfolgreich zu sein.

96 % der Kunden geben an, dass Kundenservice ein Schlüsselfaktor für ihre Markentreue ist.

Feedback ermöglicht es Kunden, ihre Meinung mitzuteilen, und hilft Ihnen herauszufinden, wo Sie (falls überhaupt) einen Fehler gemacht haben, damit Sie ihn in Zukunft beheben können.

Interaktive Inhalte eignen sich perfekt, um Feedback von Ihren Kunden einzuholen.

Sie können eine interaktive Umfrage erstellen, in der Kunden um Feedback zu Ihrem Service und/oder Produkt gebeten werden.

Diese Informationen können dann verwendet werden, um das Kundenerlebnis, die Produkte usw. zu verbessern.

Ein Problem bei Feedback-Umfragen ist, dass Kunden sie nicht immer gerne durchführen.

Daher möchten Sie möglicherweise einen Anreiz bieten, um sie zur Teilnahme an der Umfrage zu bewegen , z. B. Home Depot.

In der interaktiven Umfrage von Home Depot teilen sie Ihnen im Voraus mit, dass Sie an einer Verlosung teilnehmen, bei der Sie nach Abschluss der Umfrage einen Geschenkgutschein im Wert von 5.000 $ für Home Depot gewinnen können.

Diese Art von Anreiz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde diese Umfrage ausfüllt und Ihnen das Feedback gibt, das Sie benötigen, um seine Bedürfnisse zu erfüllen und seine Loyalität zu Ihrer Marke aufrechtzuerhalten.

Zusammenfassung: Interaktive Inhalte sind der Schlüssel zur Steigerung der Kundenbindung

Wenn Sie gute Kunden finden, müssen Sie sie festhalten – genau wie Sie es mit Ihren Kindern tun.

Wenn Sie Ihre bestehenden Kunden nicht an sich binden können, wie erwarten Sie dann, dass neue Kunden bleiben?

Genau, das kannst du nicht.

Das bedeutet, dass Sie hart verdiente, kostbare Zeit, Geld und Mühe verschwenden, um neue Kunden zu gewinnen, die Ihrer Marke treu bleiben oder nicht.

Sobald Sie jedoch in der Lage sind, die richtige Strategie aufzuschlüsseln, zu der auch die Verwendung interaktiver Inhalte in Ihrer Content-Marketing-Strategie gehört, werden Ihre bestehenden Kunden so loyal sein, wie sie kommen.

Sehen Sie sich diesen Leitfaden für interaktive Inhalte an, um noch mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre interaktiven Inhalte auf die nächste Stufe heben können !