Facebook CAC: Menganalisis, Mengurangi & Meningkatkannya

Meskipun Iklan Facebook digunakan oleh 93% pemasar digital dan pengeluaran iklan mencapai lebih dari $31,43 miliar pada tahun 2020, beberapa pengiklan masih menghadapi kesulitan saat mencoba meningkatkan skala bisnis mereka melalui Facebook. Ini seperti pemasar garis tipis yang berjalan di antara profitabilitas dan pengeluaran yang berlebihan.

Sangat penting untuk memahami dasar-dasar Facebook CAC (biaya akuisisi pelanggan), cara menganalisisnya, mengurangi biaya, dan meningkatkan nilai umur pelanggan secara keseluruhan.

Apa itu CAC Facebook dan bagaimana cara menghitungnya?

CAC adalah biaya untuk meyakinkan calon pelanggan untuk membeli produk atau layanan suatu merek. Selama bertahun-tahun di perusahaan, istilah tersebut telah berputar-putar, berfokus pada penskalaan bisnis mereka melalui upaya pemasaran digital. Setelah Facebook memperkenalkan peluang iklan di platform mereka, pemasar mulai sangat bergantung padanya, karena platform tersebut mengumpulkan 1,88 miliar pengguna aktif setiap hari.

Untuk menghitung CAC, pemasar perlu membagi semua biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan dengan jumlah pelanggan baru yang diambil. Misalnya, jika seorang pemasar menghabiskan $500 untuk Iklan Facebook setiap tahun dan menerima 200 pelanggan baru, CAC-nya adalah $2,5.

Pengiklan yang menggunakan Iklan Facebook dapat menghemat banyak waktu dan mengimpor data kampanye mereka ke dalam alat pelaporan. Menggunakan Whatagraph's Smart Builder, pemasar dapat dengan mudah membuat laporan visual yang mudah dicerna dengan metrik kampanye yang paling penting, seperti biaya akuisisi pelanggan, nilai umur pelanggan, dan banyak lagi. Dengan semua data kinerja di satu tempat, pengiklan akan dapat membuat keputusan berdasarkan wawasan tentang apa yang paling melibatkan pelanggan, apa yang dapat ditingkatkan, dan yang paling penting - cara mengurangi CAC.

Apakah Facebook bagus untuk akuisisi pelanggan baru?

Dengan audiens yang begitu besar di tangan, Facebook adalah alat yang hebat untuk mendapatkan pelanggan baru. Iklan Facebook juga menyediakan opsi penargetan lanjutan, yang membantu pemasar memfokuskan pembelanjaan iklan pada orang-orang yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian. Opsi iklan kreatif memungkinkan menampilkan iklan yang unik, menarik, dan interaktif.

Namun, jika kampanye iklan tidak menonjol di platform yang ramai pengiklan atau penargetan audiens salah, CAC mungkin lebih tinggi daripada ROI (laba atas investasi) itu sendiri.

Sebagian besar pemasar khawatir bahwa CAC akan meroket dengan rilis pembaruan iOS14 Apple, yang memungkinkan pengguna untuk memilih keluar dari pelacakan melalui aplikasi tanpa persetujuan mereka. Namun, pemasar Mickael Assaf memantau lebih dari seratus hasil pengiklan di Iklan Facebook sebelum kebijakan privasi Apple yang baru dan setelah pembaruan. Baik CAC maupun CR (conversion rate) tidak berubah drastis. Untuk beberapa pengiklan, metrik bahkan meningkat.

Biaya akuisisi pelanggan rata-rata

Rata-rata CAC berbeda untuk setiap industri. Databox mensurvei berbagai pengiklan, termasuk biro iklan yang berspesialisasi dalam Facebook dan membagikan beberapa wawasan menarik.

Kira-kira setengah dari responden memiliki CAC di bawah $10: 28% responden melaporkan biaya akuisisi pelanggan kurang dari $5, 28% lainnya memiliki CAC antara $6-10. 7% responden mengatakan tingkat akuisisi pelanggan mereka lebih tinggi dari $100.

Biaya akuisisi pelanggan terendah dipegang oleh perusahaan barang konsumen yang bergerak cepat, menawarkan diskon, penjualan, dan penawaran eksklusif, yang sangat menarik bagi pengguna.

CAC yang lebih tinggi dari $100 sebagian besar diakuisisi oleh B2B dan bisnis teknologi kelas atas. Karena Facebook bukanlah pilihan yang populer untuk industri B2B atau penggemar teknologi kelas atas, biaya akuisisi meroket.

Cara mengurangi CAC Facebook

Ada banyak alasan mengapa biaya akuisisi pelanggan dapat meningkat. Sasaran pemasar harus berupa penurunan CAC yang stabil karena hal itu mengarah pada peningkatan pendapatan yang signifikan dan memiliki potensi penskalaan yang hampir tak terbatas. Jika Anda mengalami CAC tinggi saat menjalankan Iklan Facebook, berikut beberapa tips tentang cara menguranginya:

• Mendefinisikan ulang target audiens merek . Lebih luas tidak selalu lebih baik. Dunia terus berubah, begitu pula perilaku konsumen. Mengambil langkah mundur dan mengevaluasi pelanggan inti merek selalu penting. Mendefinisikan ulang demografi dan memahami seperti apa pelanggan baru itu sangat penting. Saat menjalankan kampanye baru, pemasar dapat menargetkan "baru" sebagai pengguna yang belum pernah membeli sebelumnya, tidak pernah mengunjungi situs web, atau tidak membeli apa pun dari situs web selama sebulan. Melihat sekilas audiens target bisnis dan melihat perubahan secara drastis akan mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

• Memilih kampanye yang tepat. Menjalankan pengujian A/B dengan pemirsa serupa atau visual kampanye yang berbeda akan memungkinkan pengiklan menguji berbagai upaya pemasaran dan melihat apa yang memberikan hasil terbaik. Menghilangkan yang tidak efektif dan menskalakan iklan yang berkinerja baik akan membantu mengoptimalkan anggaran dan mendapatkan pelanggan dengan harga iklan terbaik.
• Lebih fokus pada konten. Karena pemasar praktis menjalankan iklan ke audiens yang dingin, mereka perlu menyajikan konten yang akan memicu minat pengguna. Pemasar memiliki waktu terbatas untuk mengesankan calon pelanggan, dan video animasi dapat melakukan banyak hal untuk menarik perhatian ke iklan dan meningkatkan keterlibatan. Video tidak harus diproduksi secara besar-besaran — bahkan tayangan slide atau gif animasi dapat membantu iklan menonjol dibandingkan iklan statis. Menampilkan iklan yang ingin mereka ikuti kepada pengguna adalah tiket langsung untuk menghasilkan konversi terbanyak dengan biaya akuisisi pelanggan terkecil.

Yang paling penting - menganalisis upaya pemasaran Anda . Bantuan terbesar yang bisa didapatkan pemasar - alat pelaporan seperti Whatagraph. Ini mengumpulkan semua data upaya pemasaran dan menyajikannya dalam laporan visual. Menganalisis data kampanye akan memungkinkan pemasar membandingkan kinerja berbagai iklan, melihat upaya pemasaran apa yang mendapatkan hasil terbaik, dan membantu mengurangi CAC.

Nilai seumur hidup pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan adalah penting. Namun, penting juga untuk membuat pelanggan bertahan dengan merek Anda untuk jangka panjang. CAC dan CLV (customer lifetime value) berjalan beriringan.

Sementara biaya akuisisi pelanggan menyerupai nilai yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan, nilai umur pelanggan adalah bagian lain dari persamaan - apa yang terjadi setelah bisnis memiliki pelanggan dan apa yang pelanggan bawa ke perusahaan. Pada akhirnya, semakin sedikit biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan semakin banyak nilai keseluruhan yang dibawa setiap pelanggan, semakin banyak keuntungan yang akan dihasilkan bisnis.

Untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap dan setia sangat penting. Berikut adalah beberapa tips tentang cara membuat pelanggan tetap tinggal:

• Pastikan Anda pergi untuk kualitas. Tidak ada yang suka mendapatkan produk atau layanan berkualitas buruk dan jika pelanggan tidak puas dengan kualitas yang diberikan bisnis Anda untuk pertama kalinya, kemungkinan besar dia tidak akan kembali. Berfokus pada kualitas akan menghilangkan semua pemikiran pelanggan untuk melihat pesaing Anda.

• Mempromosikan loyalitas. Membuat program loyalitas bagi pelanggan untuk mengumpulkan poin dan menukarnya dengan diskon ekstra atau item bonus akan meningkatkan CLV secara drastis. Sebuah survei yang dilakukan oleh Motista menunjukkan bahwa merek yang menawarkan koneksi seperti program hadiah memiliki nilai umur pelanggan 306% lebih tinggi daripada mereka yang tidak menyediakannya.

• Membeli dalam jumlah besar atau mendapatkan langganan. Upselling atau menawarkan pelanggan berlangganan untuk produk atau layanan Anda akan meningkatkan CLV. Menampilkan secara langsung kepada calon pelanggan nilai yang mereka peroleh saat bertahan dengan merek untuk jangka panjang akan mengubah pembeli satu kali menjadi duta merek.

Intinya

Sementara pada tahap awal bisnis, CAC yang relatif tinggi normal terjadi di pasar, pertumbuhan lebih lanjut perusahaan didasarkan pada penurunan biaya akuisisi pelanggan dan nilai umur pelanggan yang tinggi. CAC memungkinkan pemasar untuk memahami berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan CLV menunjukkan berapa banyak yang dihasilkan bisnis dari pelanggan baru.

Sangat penting untuk menganalisis kampanye Iklan Facebook secara konstan. Wawasan yang dibuat dari metrik yang dikumpulkan menunjukkan upaya pemasaran yang tidak efektif, memungkinkan pemasar untuk meningkatkan kampanye yang sedang berjalan dan menghadirkan nilai umur pelanggan yang tinggi dengan biaya akuisisi pelanggan serendah mungkin.