Facebook CAC: 분석, 감소 및 개선

디지털 마케터의 93% 가 Facebook 광고를 사용 하고 광고 지출이 2020년에 314억 3000만 달러 이상에 이르렀지만 일부 광고주는 Facebook을 통해 비즈니스를 확장하는 동안 여전히 어려움에 직면하고 있습니다. 마치 가느다란 마케터가 수익성과 과도한 지출 사이를 오가는 것과 같습니다.

Facebook CAC(고객 획득 비용)의 기본 사항, 이를 분석하는 방법, 비용을 절감하고 전체 고객 평생 가치를 개선하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

Facebook CAC란 무엇이며 어떻게 계산합니까?

CAC는 잠재 고객이 브랜드의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 데 드는 비용입니다. 회사에서 수년 동안 이 용어는 디지털 마케팅 노력을 통해 비즈니스를 확장하는 데 중점을 두었습니다. Facebook이 플랫폼에 광고 기회를 도입한 후 플랫폼이 매일 18억 8천만 명의 활성 사용자 를 모으기 때문에 마케터는 이에 크게 의존하기 시작했습니다 .

CAC를 계산하기 위해 마케터는 고객 확보에 소요된 모든 비용을 신규 고객 수로 나누어야 합니다. 예를 들어 마케터가 Facebook 광고에 연간 500달러를 지출하고 200명의 신규 고객을 받는 경우 CAC는 2.5달러입니다.

Facebook 광고를 사용하는 광고주는 많은 시간을 절약하고 캠페인 데이터를 보고 도구로 가져올 수 있습니다. Whatagraph의 Smart Builder를 사용하여 마케터는 고객 획득 비용, 고객 평생 가치 등과 같은 가장 중요한 캠페인 메트릭으로 요약하기 쉬운 시각적 보고서를 손쉽게 작성할 수 있습니다. 모든 실적 데이터가 한 곳에서 제공되므로 광고주는 고객과 가장 잘 소통하는 것, 개선할 수 있는 것, 가장 중요한 CAC를 줄이는 방법에 대한 통찰력 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

페이스북은 신규 고객 확보에 좋은가요?

이렇게 많은 청중을 확보하고 있는 Facebook은 새로운 고객을 확보할 수 있는 훌륭한 도구입니다. Facebook 광고는 또한 마케터가 구매할 가능성이 가장 높은 사람들에게 광고 지출을 집중할 수 있도록 하는 고급 타겟팅 옵션을 제공합니다. 독창적인 광고 옵션을 사용하면 독특하고 눈길을 끌며 상호작용하는 광고를 표시할 수 있습니다.

그러나 광고 캠페인이 광고주 붐비는 플랫폼에서 눈에 띄지 않거나 오디언스 타겟팅이 잘못된 경우 CAC가 ROI(투자 수익률) 자체보다 높을 수 있습니다.

대부분의 마케터는 사용자가 동의 없이 앱을 통해 추적하지 않도록 선택할 수 있는 Apple의 iOS14 업데이트가 출시되면서 CAC가 급증할 것이라고 우려했습니다 . 그러나 마케터 Mickael Assaf 는 새로운 Apple의 개인 정보 보호 정책 이전과 업데이트 이후 Facebook 광고에서 100명이 넘는 광고주의 결과를 모니터링했습니다. CAC와 CR(전환율) 모두 크게 변하지 않았습니다. 일부 광고주의 경우 측정항목이 개선되었습니다.

평균 고객 확보 비용

평균 CAC는 산업마다 다릅니다. Databox 는 Facebook을 전문으로 하는 광고 대행사를 포함하여 다양한 광고주를 대상으로 설문 조사 를 실시 하고 몇 가지 흥미로운 통찰력을 공유했습니다.

응답자의 약 절반은 CAC가 10달러 미만입니다. 응답자의 28%는 고객 확보 비용이 5달러 미만이고 다른 28%는 CAC가 6~10달러라고 보고했습니다. 응답자의 7%는 고객 확보율이 100달러 이상이라고 말했습니다.

가장 낮은 고객 획득 비용은 주로 빠르게 움직이는 소비재 회사에서 보유하고 있으며 할인, 판매 및 독점 거래를 제공하여 사용자의 참여도가 높습니다.

100달러 이상의 CAC는 주로 B2B 및 고급 기술 기업에서 인수합니다. Facebook은 B2B 산업이나 고급 기술 팬에게 인기 있는 선택이 아니기 때문에 인수 비용이 치솟고 있습니다.

Facebook CAC를 줄이는 방법

고객 확보 비용이 증가하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 마케터의 목표는 CAC의 꾸준한 감소가 수익의 상당한 증가로 이어지며 확장 가능성이 거의 무한하기 때문입니다. Facebook 광고를 실행하는 동안 CAC가 높은 경우 이를 줄이는 방법에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.

• 브랜드의 타겟 고객을 재정의합니다 . 더 넓다고 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 세상은 끊임없이 변하고 소비자의 행동도 변합니다. 한 발 물러서서 브랜드의 핵심 고객을 평가하는 것은 항상 중요합니다. 인구 통계를 재정의하고 새로운 고객이 무엇인지 이해하는 것이 필수적입니다. 새 캠페인을 실행하는 동안 마케터는 이전에 구매한 적이 없거나 웹사이트를 방문한 적이 없거나 한 달 동안 웹사이트에서 아무것도 구매하지 않은 사용자로 "신규"를 타겟팅할 수 있습니다. 비즈니스 대상 고객을 살짝 살펴보고 변경 사항을 파악하면 고객 확보 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

• 올바른 캠페인 선택. 유사한 청중 또는 다른 캠페인 비주얼로 A/B 테스트를 실행하면 광고주가 다양한 마케팅 노력을 테스트하고 최상의 결과를 가져오는 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 비효율적인 광고를 제거하고 실적이 좋은 광고를 확장하면 예산을 최적화하고 고객을 최상의 광고 가격으로 확보하는 데 도움이 됩니다.
• 콘텐츠에 더 집중하세요. 마케터는 실제로 냉담한 청중을 대상으로 광고를 실행하고 있으므로 사용자의 관심을 불러일으킬 콘텐츠를 제시해야 합니다. 마케터는 잠재 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있는 시간이 제한되어 있으며 애니메이션 동영상은 광고에 대한 관심을 끌고 참여도를 높이는 데 많은 도움이 됩니다. 동영상을 많이 제작할 필요는 없습니다. 슬라이드쇼나 애니메이션 gif도 광고가 정적 광고보다 눈에 띄게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자에게 참여하고 싶은 광고를 제시하는 것은 가장 적은 고객 획득 비용으로 가장 많은 전환을 생성할 수 있는 간단한 티켓입니다.

가장 중요한 것은 마케팅 활동을 분석하는 것 입니다. 마케터가 얻을 수 있는 가장 큰 도움은 Whatagraph와 같은 보고 도구입니다. 모든 마케팅 활동 데이터를 수집하고 시각적 보고서에 표시합니다. 캠페인 데이터를 분석하면 마케터가 다양한 광고의 성과를 비교하고 어떤 마케팅 노력이 최상의 결과를 얻었는지 확인하고 CAC를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

고객평생가치

고객 확보 비용이 중요합니다. 그러나 고객이 장기적으로 귀하의 브랜드에 머물도록 하는 것도 중요합니다. CAC와 CLV(고객평생가치)가 함께 합니다.

고객 확보 비용은 고객을 확보하는 데 필요한 가치와 비슷하지만 고객 평생 가치는 방정식의 나머지 절반입니다. 즉, 비즈니스에 고객이 생기고 고객이 회사에 가져오는 것입니다. 궁극적으로 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용이 줄어들고 각 고객이 제공하는 전반적인 가치가 높을수록 비즈니스는 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

고객평생가치를 높이려면 일회성 구매자를 반복적이고 충성도 높은 고객으로 전환하는 것이 중요합니다. 다음은 고객을 유지하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 품질을 위해 가십시오. 품질이 좋지 않은 제품이나 서비스를 받는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으며 고객이 처음 제공한 품질에 만족하지 않으면 다시 오지 않을 것입니다. 품질에 초점을 맞추면 경쟁사를 바라보는 고객의 모든 생각이 사라집니다.

• 충성도를 높입니다. 고객이 포인트를 수집하고 추가 할인 또는 보너스 항목으로 교환할 수 있는 로열티 프로그램을 만들면 CLV가 크게 증가합니다. Motista 에서 실시한 설문 조사에 따르면 보상 프로그램과 같은 연결을 제공하는 브랜드는 제공하지 않는 브랜드보다 고객 평생 가치가 306% 더 높습니다.

• 대량 구매 또는 구독 받기. 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 상향 판매 또는 구독을 고객에게 제공하면 CLV가 높아집니다. 잠재 고객에게 장기적으로 브랜드에 머무를 때 얻는 가치를 직접 보여주는 것은 일회성 구매자를 브랜드 대사로 전환시킬 것입니다.

결론

사업 초기에는 시장에서 상대적으로 높은 CAC가 발생하는 것이 일반적이지만 회사의 추가 성장은 고객 확보 비용 감소와 높은 고객 평생 가치를 기반으로 합니다. CAC를 통해 마케터는 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 이해할 수 있으며 CLV는 비즈니스가 새로운 고객으로부터 얼마나 많은 수익을 올리고 있는지 보여줍니다.

Facebook 광고 캠페인을 지속적 으로 분석하는 것이 중요합니다 . 수집된 메트릭에서 얻은 통찰력은 비효율적인 마케팅 노력을 보여주고 마케팅 담당자가 실행 중인 캠페인을 개선하고 가능한 가장 낮은 고객 확보 비용으로 높은 고객 평생 가치를 제공할 수 있도록 합니다.