Facebook CAC：分析、削減、改善

公開: 2021-07-20

Facebook広告はデジタルマーケターの93％によって使用されており、広告費は2020年に314.3億ドルを超えましたが、一部の広告主はFacebookを通じてビジネスを拡大しようとしているときに依然として困難に直面しています。それは、細い線のマーケティング担当者が収益性と過剰な支出の間を歩いているようなものです。

Facebook CAC（顧客獲得コスト）の基本、それを分析する方法、コストを削減し、全体的な顧客生涯価値を向上させる方法を理解することが重要です。

Facebook CACとは何ですか？その計算方法は？

CACは、潜在的な顧客にブランドの製品またはサービスを購入するよう説得するためのコストです。何年もの間、企業ではこの用語が広まり、デジタルマーケティングの取り組みを通じてビジネスを拡大することに焦点を当ててきました。 Facebookがプラットフォームに広告機会を導入すると、プラットフォームが毎日18.8億人のアクティブユーザーを集めるため、マーケターはそれに大きく依存し始めます。

CACを計算するには、マーケティング担当者は、顧客の獲得に費やしたすべてのコストを、獲得した新規顧客の数で割る必要があります。たとえば、マーケティング担当者がFacebook広告に年間500ドルを費やし、200人の新規顧客を獲得した場合、CACは2.5ドルになります。

Facebook広告を使用している広告主は、時間を大幅に節約し、キャンペーンデータをレポートツールにインポートできます。 WhatagraphのSmartBuilderを使用すると、マーケターは、顧客獲得コスト、顧客生涯価値などの最も重要なキャンペーン指標を使用して、わかりやすいビジュアルレポートを簡単に作成できます。すべてのパフォーマンスデータを1か所にまとめることで、広告主は、顧客との関わりが最もよく、何を改善できるか、そして最も重要なこととして、CACを減らす方法について洞察に基づいた意思決定を行うことができます。

Facebookは新規顧客の獲得に適していますか？

このように多くのオーディエンスを抱えているFacebookは、新しい顧客を獲得するための優れたツールです。 Facebook Adsは、マーケターが購入する可能性が最も高い人々に広告費を集中させるのに役立つ高度なターゲティングオプションも提供します。クリエイティブな広告オプションを使用すると、ユニークで人目を引くインタラクティブな広告を表示できます。

ただし、広告キャンペーンが広告主で混雑しているプラットフォームで目立たない場合、またはオーディエンスターゲティングが間違っている場合、CACはROI（投資収益率）自体よりも高くなる可能性があります。

ほとんどのマーケターは、CACがAppleのiOS14アップデートのリリースで急上昇することを心配していました。これにより、ユーザーは同意なしにアプリの追跡をオプトアウトできます。ただし、マーケターのMickael Assafは、新しいAppleのプライバシーポリシーの前と更新後に、Facebook広告で100を超える広告主の結果を監視していました。 CACとCR（コンバージョン率）はどちらも劇的に変化しませんでした。一部の広告主にとって、メトリックはさらに改善されました。

平均顧客獲得コスト

平均的なCACは、業界ごとに異なります。 Databoxは、Facebookを専門とする広告代理店を含むさまざまな広告主をポーリングし、いくつかの興味深い洞察を共有しました。

回答者の約半数が10ドル未満のCACを持っています。回答者の28％が5ドル未満の顧客獲得コストを報告し、別の28％が6〜10ドルのCACを持っています。回答者の7％は、顧客獲得率が100ドルを超えていると述べています。

顧客獲得コストが最も低いのは、主に日用消費財企業であり、割引、販売、独占取引を提供し、ユーザーの関心を高めています。

100ドルを超えるCACは、主にB2Bおよびハイエンドのハイテク企業によって取得されます。 FacebookはB2B業界やハイエンドのテクノロジーファンに人気のある選択肢ではないため、買収コストは急騰しています。

FacebookCACを減らす方法

顧客獲得コストが増加する理由はたくさんあります。マーケティング担当者の目標は、CACの着実な減少です。これは、収益の大幅な増加につながり、スケーリングの可能性がほぼ無限にあるためです。 Facebook広告の実行中にCACが高い場合は、それを減らすためのヒントを次に示します。

ブランドのターゲットオーディエンスを再定義します。広いほど良いとは限りません。世界は絶えず変化しており、消費者の行動も変化しています。一歩下がって、ブランドのコア顧客を評価することは常に重要です。人口統計を再定義し、新しい顧客が何であるかを理解することが不可欠です。新しいキャンペーンを実行している間、マーケターは、これまで購入したことがない、Webサイトにアクセスしたことがない、またはWebサイトから1か月間何も購入しなかったユーザーとして、「新規」をターゲットにすることができます。ビジネスターゲットオーディエンスを垣間見ることと変化を見つけることは、顧客獲得コストを劇的に削減します。

適切なキャンペーンを選択する。 似たようなオーディエンスやさまざまなキャンペーンビジュアルでA/Bテストを実行すると、広告主はさまざまなマーケティング活動をテストして、何が最良の結果をもたらすかを確認できます。効果のない広告を排除し、広告のパフォーマンスを向上させることで、予算を最適化し、可能な限り最高の広告価格で顧客を獲得することができます。
コンテンツにもっと焦点を当てます。 マーケターは実際にコールドオーディエンスに広告を掲載しているため、ユーザーの興味を引くコンテンツを提示する必要があります。マーケターは潜在的な顧客を感動させる時間が限られており、アニメーション動画は広告に注目を集め、エンゲージメントを高めるために多くのことを行うことができます。動画を大量に制作する必要はありません。スライドショーやアニメーションGIFでさえ、静的な広告に対して広告を目立たせるのに役立ちます。エンゲージしたい広告をユーザーに提示することは、最小の顧客獲得コストで最大のコンバージョンを生み出すための簡単なチケットです。

最も重要なのは、マーケティング活動を分析することです。マーケティング担当者が得ることができる最大の助け-Whatagraphのようなレポートツール。マーケティング活動のすべてのデータを収集し、視覚的なレポートで表示します。キャンペーンデータを分析することで、マーケターはさまざまな広告のパフォーマンスを比較し、どのマーケティング活動が最良の結果をもたらし、CACを減らすのに役立つかを確認できます。

顧客生涯価値

顧客獲得コストは重要です。ただし、顧客が長期的にブランドを維持できるようにすることも重要です。 CACとCLV（顧客生涯価値）は密接に関連しています。

顧客獲得コストは顧客を獲得するために必要な価値に似ていますが、顧客生涯価値は方程式の残りの半分です。つまり、ビジネスに顧客がいると、顧客が会社に何をもたらすかということです。最終的には、新規顧客の獲得にかかるコストが少なくなり、各顧客がもたらす全体的な価値が高くなるほど、ビジネスはより多くの利益を生み出すことになります。

顧客生涯価値を高めるには、1回限りの購入者をリピーターで忠実な顧客に変えることが重要です。顧客を滞在させるためのヒントをいくつか紹介します。

あなたが品質のために行くことを確認してください。 質の悪い製品やサービスを手に入れることを好む人は誰もいません。顧客があなたのビジネスが最初に提供した品質に満足していなければ、彼は戻ってこないでしょう。品質に焦点を合わせると、競合他社を見るという顧客の考えがすべてなくなります。

忠誠心を促進します。 顧客がポイントを集めて追加の割引やボーナスアイテムと交換するためのロイヤルティプログラムを作成すると、CLVが大幅に増加します。 Motistaが実施した調査によると、リワードプログラムなどの接続を提供しているブランドは、提供していないブランドよりも顧客生涯価値が306％高くなっています。

まとめて購入するか、サブスクリプションを取得します。 あなたの製品やサービスのサブスクリプションをアップセルまたは顧客に提供すると、CLVが上がります。潜在的な顧客に長期的にブランドを維持することで得られる価値を直接紹介することで、1回限りの購入者をブランドアンバサダーに変えることができます。

結論

事業の初期段階では、比較的高いCACが市場で発生するのが普通ですが、同社のさらなる成長は、顧客獲得コストの減少と顧客生涯価値の高さに基づいています。 CACを使用すると、マーケターは新規顧客を獲得するのにかかる費用を理解でき、CLVはビジネスが新規顧客からどれだけの収益を上げているかを示しています。

Facebook広告キャンペーンを常に分析することが重要です。収集された指標から得られた洞察は、効果のないマーケティング活動を示し、マーケターが実行中のキャンペーンを改善し、可能な限り低い顧客獲得コストで高い顧客生涯価値をもたらすことを可能にします。