CAC de Facebook: analizarlo, reducirlo y mejorarlo

Aunque los anuncios de Facebook son utilizados por el 93% de los especialistas en marketing digital y el gasto en publicidad superó los $ 31,43 mil millones en 2020, algunos anunciantes aún enfrentan dificultades al intentar escalar su negocio a través de Facebook. Es como si un vendedor de línea delgada estuviera caminando entre la rentabilidad y el gasto excesivo.

Es importante comprender los conceptos básicos del CAC (costo de adquisición del cliente) de Facebook, cómo analizarlo, reducir el costo y mejorar el valor general de por vida del cliente.

¿Qué es el CAC de Facebook y cómo calcularlo?

CAC es el costo de convencer a un cliente potencial para que compre el producto o servicio de una marca. Durante años en las empresas ha estado dando vueltas el término, enfocado en escalar sus negocios a través de esfuerzos de marketing digital. Una vez que Facebook introdujo oportunidades publicitarias en su plataforma, los especialistas en marketing comenzaron a confiar mucho en ella, ya que la plataforma reúne 1880 millones de usuarios activos diariamente.

Para calcular el CAC, el comercializador deberá dividir todos los costos gastados en adquirir clientes contra la cantidad de nuevos clientes captados. Por ejemplo, si un vendedor gasta $500 en anuncios de Facebook al año y recibe 200 clientes nuevos, el CAC es de $2,5.

Los anunciantes que usan anuncios de Facebook pueden ahorrar toneladas de tiempo e importar los datos de su campaña a la herramienta de informes. Con Smart Builder de Whatagraph, los especialistas en marketing pueden crear sin esfuerzo informes visuales fáciles de digerir con las métricas de campaña más importantes, como los costos de adquisición de clientes, el valor de por vida del cliente y más. Con todos los datos de rendimiento en un solo lugar, los anunciantes podrán tomar decisiones basadas en conocimientos sobre qué interactúa mejor con los clientes, qué podría mejorarse y, lo que es más importante, cómo reducir el CAC.

¿Facebook es bueno para la adquisición de nuevos clientes?

Con una audiencia tan grande en la mano, Facebook es una gran herramienta para adquirir nuevos clientes. Facebook Ads también ofrece opciones avanzadas de segmentación, lo que ayuda a los especialistas en marketing a centrar la inversión publicitaria en las personas que tienen más probabilidades de realizar una compra. Las opciones de anuncios creativos permiten mostrar anuncios únicos, llamativos e interactivos.

Sin embargo, si la campaña publicitaria no se destaca en la plataforma repleta de anunciantes o si la orientación de la audiencia es incorrecta, el CAC podría ser más alto que el ROI (retorno de la inversión) en sí.

La mayoría de los especialistas en marketing estaban preocupados de que CAC se disparara con el lanzamiento de la actualización iOS14 de Apple , que permite a los usuarios optar por no seguir el seguimiento a través de las aplicaciones sin su consentimiento. Sin embargo, el comercializador Mickael Assaf supervisó los resultados de más de cien anunciantes en los anuncios de Facebook antes de la nueva política de privacidad de Apple y después de la actualización. Tanto el CAC como el CR (tasa de conversión) no cambiaron drásticamente. Para algunos anunciantes, las métricas incluso mejoraron.

El costo promedio de adquisición de clientes

El CAC promedio es diferente para cada industria. Databox encuestó a varios anunciantes, incluidas agencias de publicidad especializadas en Facebook, y compartió algunas ideas interesantes.

Aproximadamente la mitad de los encuestados tienen un CAC inferior a $10: el 28 % de los encuestados reporta un costo de adquisición de clientes de menos de $5, otro 28 % tiene un CAC entre $6 y $10. El 7% de los encuestados dijo que sus tasas de adquisición de clientes son superiores a $100.

El costo de adquisición de clientes más bajo lo tienen principalmente las empresas de bienes de consumo de rápido movimiento, que ofrecen descuentos, ventas y ofertas exclusivas, muy comprometidas con los usuarios.

El CAC superior a $ 100 es adquirido principalmente por empresas B2B y de alta tecnología. Como Facebook no es una opción popular para la industria B2B o los fanáticos de la tecnología de punta, el costo de adquisición se está disparando.

Cómo reducir el CAC de Facebook

Hay muchas razones por las que los costos de adquisición de clientes pueden aumentar. El objetivo del especialista en marketing debe ser una disminución constante del CAC, ya que conduce a un aumento significativo de los ingresos y tiene un potencial casi infinito para escalar. Si tiene un CAC alto mientras ejecuta anuncios de Facebook, aquí hay algunos consejos sobre cómo puede reducirlo:

• Redefinición del público objetivo de la marca . Más amplio no siempre es mejor. El mundo está en constante cambio, al igual que el comportamiento del consumidor. Siempre es importante dar un paso atrás y evaluar al cliente principal de la marca. Redefinir la demografía y comprender lo que podría ser el nuevo cliente es esencial. Mientras ejecutan una nueva campaña, los especialistas en marketing pueden apuntar a "nuevos" como los usuarios que nunca compraron antes, nunca visitaron un sitio web o no compraron nada del sitio web durante un mes. Echar un vistazo al público objetivo de la empresa y detectar los cambios reducirá drásticamente los costos de adquisición de clientes.

• Elegir la campaña adecuada. Ejecutar pruebas A/B con audiencias similares o diferentes imágenes de campaña permitirá al anunciante probar varios esfuerzos de marketing y ver qué ofrece los mejores resultados. Eliminar lo ineficaz y escalar los anuncios que funcionan bien ayudará a optimizar el presupuesto y conseguir clientes al mejor precio publicitario posible.
• Enfócate más en el contenido. Como el vendedor prácticamente está publicando un anuncio para audiencias frías, debe presentar el contenido que despertaría el interés del usuario. Los especialistas en marketing tienen un tiempo limitado para impresionar al cliente potencial, y los videos animados pueden hacer mucho para llamar la atención sobre el anuncio y aumentar la participación. Los videos no tienen que ser muy producidos, incluso las presentaciones de diapositivas o los gifs animados pueden ayudar a que el anuncio se destaque frente a los anuncios estáticos. Presentar a los usuarios el anuncio en el que desean participar es un boleto sencillo para generar la mayor cantidad de conversiones con el menor costo de adquisición de clientes.

Lo más importante: analice sus esfuerzos de marketing . La mayor ayuda que puede obtener un especialista en marketing: herramientas de generación de informes como Whatagraph. Reúne todos los datos de los esfuerzos de marketing y los presenta en un informe visual. El análisis de los datos de la campaña permitirá a los especialistas en marketing comparar el rendimiento de diferentes anuncios, ver qué esfuerzos de marketing obtienen los mejores resultados y ayudar a reducir el CAC.

Valor de por vida del cliente

El costo de adquisición del cliente es importante. Sin embargo, también es vital hacer que el cliente permanezca con su marca a largo plazo. El CAC y el CLV (valor de vida del cliente) van de la mano.

Si bien el costo de adquisición del cliente se asemeja al valor que se necesita para adquirir un cliente, el valor de por vida del cliente es la otra mitad de la ecuación: lo que sucede una vez que la empresa tiene al cliente y lo que el cliente aporta a la empresa. En última instancia, cuanto menos cueste adquirir nuevos clientes y más valor general aporte cada cliente, más ganancias generará el negocio.

Para aumentar el valor de por vida del cliente, es crucial transformar a los compradores únicos en clientes leales y repetidos. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer que los clientes se queden:

• Asegúrate de ir por la calidad. A nadie le gusta recibir productos o servicios de mala calidad y si el cliente no está satisfecho con la calidad que su empresa le brindó la primera vez, es probable que no regrese. Centrarse en la calidad eliminará todos los pensamientos del cliente para mirar a sus competidores.

• Promover la lealtad. La creación de un programa de fidelización para que los clientes acumulen puntos y los intercambien por descuentos adicionales o artículos de bonificación aumentará drásticamente el CLV. Una encuesta realizada por Motista muestra que las marcas que ofrecen una conexión, como los programas de recompensas, tienen un valor de por vida del cliente un 306 % más alto que aquellas que no la brindan.

• Comprar al por mayor u obtener una suscripción. La venta adicional u ofrecer a los clientes una suscripción para sus productos o servicios aumentará el CLV. Mostrar directamente a los clientes potenciales el valor que obtienen al permanecer con la marca a largo plazo convertirá a los compradores únicos en embajadores de la marca.

Línea de fondo

Mientras que en las primeras etapas del negocio, el CAC relativamente alto es normal en un mercado, el mayor crecimiento de la empresa se basa en la disminución del costo de adquisición de clientes y el alto valor de vida del cliente. CAC permite a los especialistas en marketing comprender cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente y CLV muestra cuánto gana la empresa con el nuevo cliente.

Es importante analizar constantemente las campañas de Facebook Ads. Los conocimientos elaborados a partir de las métricas recopiladas muestran los esfuerzos de marketing ineficaces, permiten a los especialistas en marketing mejorar las campañas en curso y generar un alto valor de por vida del cliente con los costos de adquisición de clientes más bajos posibles.