Facebook CAC: Analiz Etme, Azaltma ve İyileştirme

Facebook Reklamları, dijital pazarlamacıların %93'ü tarafından kullanılmasına ve 2020'de reklam harcamalarının 31,43 milyar doların üzerine çıkmasına rağmen, bazı reklamverenler işlerini Facebook üzerinden ölçeklendirmeye çalışırken hala zorluklarla karşılaşıyor. Bu, kârlılık ve aşırı harcama arasında ince bir çizgide yürüyen bir pazarlamacı gibidir.

Facebook CAC'nin (müşteri edinme maliyeti) temellerini, nasıl analiz edileceğini, maliyeti nasıl düşüreceğini ve genel müşteri yaşam boyu değerini nasıl iyileştireceğini anlamak önemlidir.

Facebook CAC nedir ve nasıl hesaplanır?

CAC, potansiyel bir müşteriyi bir markanın ürününü veya hizmetini satın almaya ikna etmenin maliyetidir. Yıllardır şirketlerde, dijital pazarlama çabalarıyla işletmelerini ölçeklendirmeye odaklanan terim dönüyor. Facebook, platformlarında reklamcılık fırsatlarını tanıttıktan sonra, platform günlük 1,88 milyar aktif kullanıcı topladığı için pazarlamacılar buna büyük ölçüde güvenmeye başladılar .

CAC'yi hesaplamak için, pazarlamacının, müşteri kazanmak için harcanan tüm maliyetleri, alınan yeni müşteri sayısına bölünmesi gerekecektir. Örneğin, bir pazarlamacı Facebook Reklamlarına yılda 500 ABD Doları harcarsa ve 200 yeni müşteri alırsa, CAC 2,5 ABD Dolarıdır.

Facebook Reklamlarını kullanan reklamverenler tonlarca zaman kazanabilir ve kampanya verilerini raporlama aracına aktarabilir. Pazarlamacılar Whatagraph'ın Akıllı Oluşturucusunu kullanarak, müşteri edinme maliyetleri, müşteri yaşam boyu değeri ve daha fazlası gibi en önemli kampanya ölçümleriyle, kolayca sindirilmesi kolay görsel raporlar oluşturabilirler. Tüm performans verilerinin tek bir yerde olmasıyla, reklamcılar müşterilerle en iyi etkileşime giren, nelerin iyileştirilebileceği ve en önemlisi - CAC'nin nasıl azaltılacağı konusunda içgörüye dayalı kararlar alabilecekler.

Facebook yeni müşteri kazanımı için iyi mi?

Elinde böylesine büyük bir kitleye sahip olan Facebook, yeni müşteriler edinmek için harika bir araçtır. Facebook Reklamları ayrıca, pazarlamacıların reklam harcamalarını satın alma olasılığı en yüksek kişilere odaklamasına yardımcı olan gelişmiş hedefleme seçenekleri sunar. Yaratıcı reklam seçenekleri, benzersiz, göz alıcı ve etkileşimli reklamların görüntülenmesine olanak tanır.

Bununla birlikte, reklam kampanyası, reklamverenlerin yoğun olduğu platformda öne çıkmıyorsa veya kitle hedefleme yanlışsa, CAC, YG'nin (yatırım getirisi) kendisinden daha yüksek olabilir.

Çoğu pazarlamacı, CAC'nin Apple'ın iOS14 güncellemesinin piyasaya sürülmesiyle hızla artacağından endişe duyuyordu; bu, kullanıcıların izinleri olmadan uygulamalar aracılığıyla izlemeyi devre dışı bırakmalarına olanak tanıyor. Ancak pazarlamacı Mickael Assaf , yeni Apple'ın gizlilik politikasından önce ve güncellemeden sonra yüzden fazla reklamverenin Facebook Reklamlarındaki sonuçlarını izledi. Hem CAC hem de CR (dönüşüm oranı) önemli ölçüde değişmedi. Bazı reklamverenler için metrikler daha da iyileşti.

Ortalama müşteri edinme maliyeti

Ortalama CAC, her endüstri için farklıdır. Databox , Facebook'ta uzmanlaşmış reklam ajansları da dahil olmak üzere çeşitli reklamverenlerle anket yaptı ve bazı ilginç bilgiler paylaştı .

Ankete katılanların yaklaşık yarısının CAC'si 10 doların altında: Katılımcıların %28'i müşteri edinme maliyetinin 5 doların altında olduğunu bildirirken, diğer bir %28'inin CAC'si 6-10 dolar arasında. Ankete katılanların %7'si, müşteri edinme oranlarının 100 doların üzerinde olduğunu söyledi.

En düşük müşteri edinme maliyeti, öncelikle hızlı hareket eden tüketici ürünleri şirketleri tarafından tutuluyor, indirimler, satışlar ve özel fırsatlar sunuyor ve kullanıcılarla yüksek oranda etkileşim kuruyor.

100 doların üzerindeki CAC, çoğunlukla B2B ve üst düzey teknoloji işletmeleri tarafından satın alınır. Facebook, B2B endüstrisi veya üst düzey teknoloji hayranları için popüler bir seçim olmadığı için satın alma maliyeti hızla artıyor.

Facebook CAC nasıl azaltılır

Müşteri edinme maliyetlerinin artmasının birçok nedeni vardır. Pazarlamacının hedefi, gelirde önemli bir artışa yol açtığından ve neredeyse sonsuz ölçeklendirme potansiyeline sahip olduğundan, CAC'de istikrarlı bir düşüş olmalıdır. Facebook Reklamları yayınlarken yüksek bir CAC'niz varsa, bunu nasıl azaltabileceğinize dair bazı ipuçları:

• Markanın hedef kitlesini yeniden tanımlamak . Daha geniş her zaman daha iyi değildir. Dünya sürekli değişiyor ve tüketici davranışları da değişiyor. Geri adım atmak ve markanın ana müşterisini değerlendirmek her zaman önemlidir. Demografiyi yeniden tanımlamak ve yeni müşterinin ne olabileceğini anlamak çok önemlidir. Pazarlamacılar, yeni bir kampanya yürütürken, daha önce hiç alışveriş yapmamış, bir web sitesini ziyaret etmemiş veya bir ay boyunca siteden hiçbir şey satın almamış kullanıcılar olarak “yeni”yi hedefleyebilir. İş hedef kitlesine bir göz atmak ve değişiklikleri tespit etmek, müşteri edinme maliyetlerini önemli ölçüde azaltacaktır.

• Doğru kampanyayı seçmek. Benzer hedef kitlelerle veya farklı kampanya görselleriyle A/B testleri yapmak, reklamverenin çeşitli pazarlama çabalarını test etmesine ve neyin en iyi sonuçları verdiğini görmesine olanak tanır. Etkisiz olanı ortadan kaldırmak ve iyi performans gösteren reklamları ölçeklendirmek, bütçeyi optimize etmeye ve müşterileri mümkün olan en iyi reklam fiyatından çekmeye yardımcı olacaktır.
• İçeriğe daha fazla odaklanın. Pazarlamacı, neredeyse soğuk kitlelere bir reklam yayınladığı için, kullanıcının ilgisini çekecek içeriği sunması gerekir. Pazarlamacıların potansiyel müşteriyi etkilemek için sınırlı bir zamanı vardır ve animasyonlu videolar, reklama dikkat çekmek ve etkileşimi artırmak için çok şey yapabilir. Videoların yoğun bir şekilde üretilmesi gerekmez - slayt gösterileri veya hareketli gifler bile reklamın statik reklamlara karşı öne çıkmasına yardımcı olabilir. Kullanıcılara katılmak istedikleri reklamı sunmak, en düşük müşteri edinme maliyetiyle en fazla dönüşümü elde etmenin basit bir yoludur.

En önemlisi - pazarlama çabalarınızı analiz edin . Bir pazarlamacının alabileceği en büyük yardım Whatagraph gibi raporlama araçlarıdır. Tüm pazarlama çalışmaları verilerini toplar ve görsel bir rapor halinde sunar. Kampanya verilerini analiz etmek, pazarlamacıların farklı reklamların performansını karşılaştırmasına, hangi pazarlama çabalarının en iyi sonuçları aldığını görmesine ve CAC'nin azaltılmasına yardımcı olacaktır.

Müşteri yaşam boyu değeri

Müşteri edinme maliyeti önemlidir. Bununla birlikte, müşterinin markanızla uzun vadede kalmasını sağlamak da çok önemlidir. CAC ve CLV (müşteri yaşam boyu değeri) el ele gidiyor.

Müşteri edinme maliyeti, bir müşteri edinmek için gereken değere benzese de, müşteri yaşam boyu değeri denklemin diğer yarısıdır - işletme müşteriye sahip olduğunda ne olur ve müşteri şirkete ne getirir. Sonuç olarak, yeni müşteriler edinmenin maliyeti ne kadar azsa ve her müşterinin getirdiği toplam değer ne kadar fazlaysa, işletme o kadar fazla kâr sağlayacaktır.

Müşteri yaşam boyu değerini artırmak için, tek seferlik alıcıları tekrar eden ve sadık müşterilere dönüştürmek çok önemlidir. Müşterilerin kalmasını sağlamak için birkaç ipucu:

• Kalite için gittiğinizden emin olun. Hiç kimse kötü kaliteli ürün veya hizmet almaktan hoşlanmaz ve müşteri, işletmenizin ilk seferinde sağladığı kaliteden memnun değilse, muhtemelen geri gelmeyecektir. Kaliteye odaklanmak, müşterinin rakiplerinize bakma düşüncelerinin tümünü ortadan kaldıracaktır.

• Bağlılığı teşvik edin. Müşterilerin puan toplaması ve bunları ekstra indirim veya bonus ürünlerle değiştirmesi için bir sadakat programı oluşturmak, CLV'yi büyük ölçüde artıracaktır. Motista tarafından yapılan bir anket, ödül programları gibi bir bağlantı sunan markaların, sunmayanlara göre %306 daha yüksek müşteri yaşam boyu değerine sahip olduğunu gösteriyor.

• Toplu olarak satın alma veya abonelik alma. Müşterilerinize ürünleriniz veya hizmetleriniz için bir abonelik teklif etmek veya daha fazlasını satmak, CLV'yi yükseltecektir. Potansiyel müşterilere, uzun vadede markayla kaldıklarında elde ettikleri değeri doğrudan sergilemek, tek seferlik alıcıları marka elçilerine dönüştürecektir.

Sonuç olarak

İşin ilk aşamalarında, bir pazarda nispeten yüksek CAC'nin yer alması normal olsa da, şirketin daha fazla büyümesi, azalan müşteri edinme maliyetine ve yüksek müşteri yaşam boyu değerine dayanmaktadır. CAC, pazarlamacıların yeni bir müşteri edinmenin maliyetini anlamalarına olanak tanır ve CLV, işletmenin yeni müşteriden ne kadar kazandığını sergilemektedir.

Facebook Reklam kampanyalarını sürekli olarak analiz etmek önemlidir . Toplanan ölçümlerden elde edilen içgörüler, etkisiz pazarlama çabalarını gösterir, pazarlamacıların devam eden kampanyaları iyileştirmesine ve mümkün olan en düşük müşteri edinme maliyetleriyle yüksek müşteri yaşam boyu değerini getirmesine olanak tanır.