CAC do Facebook: analisando, reduzindo e melhorando

Embora os anúncios do Facebook sejam usados ​​por 93% dos profissionais de marketing digital e os gastos com publicidade tenham atingido mais de US$ 31,43 bilhões em 2020, alguns anunciantes ainda enfrentam dificuldades ao tentar escalar seus negócios por meio do Facebook. É como se um comerciante de linha fina estivesse andando entre lucratividade e gastos excessivos.

É importante entender o básico do Facebook CAC (custo de aquisição do cliente), como analisá-lo, reduzir o custo e melhorar o valor geral da vida útil do cliente.

O que é o CAC do Facebook e como calculá-lo?

CAC é o custo de convencer um cliente em potencial a comprar o produto ou serviço de uma marca. Há anos nas empresas, o termo vem circulando, focado em escalar seus negócios por meio de esforços de marketing digital. Depois que o Facebook introduziu oportunidades de publicidade em sua plataforma, os profissionais de marketing começaram a confiar fortemente nela, pois a plataforma reúne 1,88 bilhão de usuários ativos diariamente.

Para calcular o CAC, o profissional de marketing precisará dividir todos os custos gastos na aquisição de clientes pelo número de novos clientes conquistados. Por exemplo, se um profissional de marketing gasta US$ 500 em anúncios do Facebook anualmente e recebe 200 novos clientes, o CAC é de US$ 2,5.

Os anunciantes que usam o Facebook Ads podem economizar muito tempo e importar os dados da campanha para a ferramenta de relatórios. Usando o Smart Builder do Whatagraph, os profissionais de marketing podem criar sem esforço relatórios visuais fáceis de digerir com as métricas de campanha mais importantes, como custos de aquisição de clientes, valor da vida útil do cliente e muito mais. Com todos os dados de desempenho em um só lugar, os anunciantes poderão tomar decisões orientadas por insights sobre o que mais interage com os clientes, o que pode ser melhorado e, o mais importante, como reduzir o CAC.

O Facebook é bom para a aquisição de novos clientes?

Com um público tão grande em mãos, o Facebook é uma ótima ferramenta para adquirir novos clientes. Os anúncios do Facebook também oferecem opções avançadas de segmentação, o que ajuda os profissionais de marketing a concentrar os gastos com anúncios nas pessoas com maior probabilidade de fazer uma compra. As opções de anúncios criativos permitem exibir anúncios exclusivos, atraentes e interativos.

No entanto, se a campanha publicitária não estiver se destacando na plataforma lotada de anunciantes ou a segmentação do público estiver errada, o CAC pode ser maior que o ROI (retorno do investimento) em si.

A maioria dos profissionais de marketing estava preocupada com o fato de o CAC disparar com o lançamento da atualização iOS14 da Apple , que permite aos usuários optar por não rastrear os aplicativos sem o consentimento deles. No entanto, o profissional de marketing Mickael Assaf monitorou os resultados de mais de cem anunciantes no Facebook Ads antes da nova política de privacidade da Apple e após a atualização. Tanto o CAC quanto o CR (taxa de conversão) não mudaram drasticamente. Para alguns anunciantes, as métricas até melhoraram.

O custo médio de aquisição de clientes

O CAC médio é diferente para cada setor. A Databox entrevistou vários anunciantes, incluindo agências de publicidade especializadas no Facebook e compartilhou alguns insights interessantes.

Aproximadamente metade dos entrevistados tem CAC abaixo de US$ 10: 28% dos entrevistados relatam um custo de aquisição de clientes inferior a US$ 5, outros 28% têm seu CAC entre US$ 6-10. 7% dos entrevistados disseram que suas taxas de aquisição de clientes são superiores a US$ 100.

O menor custo de aquisição de clientes está sendo realizado principalmente por empresas de bens de consumo de alta velocidade, oferecendo descontos, vendas e ofertas exclusivas, altamente engajadas com os usuários.

O CAC superior a US$ 100 é adquirido principalmente por empresas B2B e de tecnologia de ponta. Como o Facebook não é uma escolha popular para a indústria B2B ou para os fãs de tecnologia de ponta, o custo de aquisição está subindo rapidamente.

Como reduzir o CAC do Facebook

Há muitas razões pelas quais os custos de aquisição de clientes podem aumentar. O objetivo do profissional de marketing deve ser um declínio constante no CAC, porque isso leva a um aumento significativo na receita e tem um potencial quase infinito de escala. Se você está tendo um CAC alto ao exibir anúncios no Facebook, aqui estão algumas dicas sobre como reduzi-lo:

• Redefinindo o público-alvo da marca . Mais amplo nem sempre é melhor. O mundo está em constante mudança, assim como o comportamento do consumidor. Dar um passo atrás e avaliar o cliente principal da marca é sempre importante. Redefinir a demografia e entender o que o novo cliente pode ser é essencial. Ao executar uma nova campanha, os profissionais de marketing podem segmentar “novos” como os usuários que nunca compraram antes, nunca visitaram um site ou não compraram nada do site por um mês. Dar uma olhada no público-alvo da empresa e identificar as mudanças reduzirá drasticamente os custos de aquisição de clientes.

• Escolhendo a campanha certa. A execução de testes A/B com públicos semelhantes ou diferentes visuais de campanha permitirá que o anunciante teste vários esforços de marketing e veja o que traz os melhores resultados. Eliminar os ineficazes e dimensionar os anúncios com bom desempenho ajudará a otimizar o orçamento e obter clientes com o melhor preço de publicidade possível.
• Foque mais no conteúdo. Como o profissional de marketing está praticamente veiculando um anúncio para públicos frios, ele precisa apresentar o conteúdo que desperte o interesse do usuário. Os profissionais de marketing têm tempo limitado para impressionar o cliente em potencial, e os vídeos animados podem fazer muito para chamar a atenção para o anúncio e aumentar o engajamento. Os vídeos não precisam ser muito produzidos - até mesmo apresentações de slides ou gifs animados podem ajudar o anúncio a se destacar em relação aos anúncios estáticos. Apresentar aos usuários o anúncio com o qual eles desejam se engajar é um tíquete direto para gerar o maior número de conversões com o menor custo de aquisição de clientes.

Mais importante, analise seus esforços de marketing . A maior ajuda que um profissional de marketing pode obter - ferramentas de relatórios como o Whatagraph. Ele reúne todos os dados de esforços de marketing e os apresenta em um relatório visual. A análise dos dados da campanha permitirá que os profissionais de marketing comparem o desempenho de diferentes anúncios, vejam quais esforços de marketing obtêm os melhores resultados e ajudam a reduzir o CAC.

Valor da vida útil do cliente

O custo de aquisição do cliente é importante. No entanto, também é vital fazer com que o cliente permaneça com sua marca a longo prazo. O CAC e o CLV (valor de vida do cliente) andam de mãos dadas.

Enquanto o custo de aquisição do cliente se assemelha ao valor necessário para adquirir um cliente, o valor vitalício do cliente é a outra metade da equação - o que acontece quando a empresa tem o cliente e o que o cliente está trazendo para a empresa. Em última análise, quanto menos custa adquirir novos clientes e quanto maior o valor geral que cada cliente traz, mais lucro o negócio terá.

Para aumentar o valor da vida útil do cliente, é crucial transformar compradores ocasionais em clientes fiéis e fiéis. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer com que os clientes permaneçam:

• Certifique-se de ir para a qualidade. Ninguém gosta de receber produtos ou serviços de má qualidade e se o cliente não estiver satisfeito com a qualidade que sua empresa forneceu na primeira vez, ele provavelmente não voltará. Concentrar-se na qualidade eliminará todos os pensamentos do cliente de olhar para seus concorrentes.

• Promova a fidelidade. Criar um programa de fidelidade para os clientes acumularem pontos e trocá-los pelo desconto extra ou itens de bônus aumentará drasticamente o CLV. Uma pesquisa realizada pela Motista mostra que marcas que oferecem uma conexão, como programas de recompensas, têm valor de vida útil do cliente 306% maior do que aquelas que não oferecem.

• Comprar a granel ou obter uma assinatura. Fazer upselling ou oferecer aos clientes uma assinatura para seus produtos ou serviços aumentará o CLV. Mostrar diretamente aos clientes em potencial o valor que eles estão obtendo ao permanecer com a marca a longo prazo converterá compradores ocasionais em embaixadores da marca.

Resultado final

Embora nos estágios iniciais do negócio, o CAC relativamente alto seja normal em um mercado, o crescimento adicional da empresa é baseado no custo de aquisição decrescente do cliente e no alto valor da vida útil do cliente. O CAC permite que os profissionais de marketing entendam quanto custa adquirir um novo cliente e o CLV está mostrando quanto a empresa está ganhando com o novo cliente.

É importante analisar constantemente as campanhas de Facebook Ads. Os insights obtidos a partir das métricas coletadas mostram os esforços de marketing ineficazes, permitem que os profissionais de marketing melhorem as campanhas em execução e tragam o alto valor da vida útil do cliente com os menores custos de aquisição de clientes possíveis.