Facebook CAC: تحليله وتقليله وتحسينه

على الرغم من أن 93٪ من المسوقين الرقميين يستخدمون إعلانات فيسبوك وأن الإنفاق الإعلاني وصل إلى أكثر من 31.43 مليار دولار في عام 2020 ، لا يزال بعض المعلنين يواجهون صعوبات أثناء محاولتهم توسيع نطاق أعمالهم عبر فيسبوك. إنه يشبه المسوق الرفيع الذي يسير بين الربحية والإنفاق المفرط.

من المهم فهم أساسيات Facebook CAC (تكلفة اكتساب العملاء) وكيفية تحليلها وتقليل التكلفة وتحسين القيمة الإجمالية للعميل.

ما هو Facebook CAC وكيف يتم حسابه؟

CAC هي تكلفة إقناع عميل محتمل بشراء منتج أو خدمة للعلامة التجارية. لسنوات في الشركات ، كان المصطلح دائريًا ، وركز على توسيع نطاق أعمالهم من خلال جهود التسويق الرقمي. بمجرد أن يقدم Facebook فرصًا إعلانية على نظامهم الأساسي ، بدأ المسوقون في الاعتماد عليها بشكل كبير ، حيث تجمع المنصة 1.88 مليار مستخدم نشط يوميًا.

لحساب CAC ، سيحتاج المسوق إلى تقسيم جميع التكاليف التي يتم إنفاقها للحصول على العملاء مقابل عدد العملاء الجدد الذين يتم انتقاؤهم. على سبيل المثال ، إذا كان أحد المسوقين ينفق 500 دولار على إعلانات فيسبوك سنويًا ويستقبل 200 عميل جديد ، فإن كاك هو 2.5 دولار.

يمكن للمعلنين الذين يستخدمون إعلانات Facebook توفير الكثير من الوقت واستيراد بيانات حملتهم إلى أداة الإبلاغ. باستخدام Whatagraph's Smart Builder ، يمكن للمسوقين إنشاء تقارير مرئية سهلة الفهم مع أهم مقاييس الحملة ، مثل تكاليف اكتساب العملاء وقيمة عمر العميل والمزيد. مع وجود جميع بيانات الأداء في مكان واحد ، سيتمكن المعلنون من اتخاذ قرارات تستند إلى رؤى حول ما هو الأفضل مع العملاء ، وما الذي يمكن تحسينه والأهم من ذلك - كيفية تقليل CAC.

هل الفيسبوك مفيد لاكتساب عملاء جدد؟

بوجود مثل هذا الجمهور الكبير في متناول اليد ، يعد Facebook أداة رائعة لاكتساب عملاء جدد. يوفر Facebook Ads أيضًا خيارات استهداف متقدمة ، مما يساعد المسوقين على تركيز الإنفاق الإعلاني على الأشخاص الذين من المرجح أن يجروا عملية شراء. تسمح خيارات الإعلانات الإبداعية بعرض إعلانات فريدة وملفتة للنظر وتفاعلية.

ومع ذلك ، إذا كانت الحملة الإعلانية لا تبرز في النظام الأساسي المزدحم بالمعلن أو كان استهداف الجمهور خاطئًا ، فقد يكون CAC أعلى من عائد الاستثمار (ROI) نفسه.

كان معظم المسوقين قلقين من أن CAC ستنطلق بقوة مع إصدار تحديث iOS14 من Apple ، والذي يسمح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في التتبع من خلال التطبيقات دون موافقتهم. ومع ذلك ، قام المسوق ميكايل عساف بمراقبة نتائج أكثر من مائة معلن على إعلانات فيسبوك قبل سياسة خصوصية آبل الجديدة وبعد التحديث. لم يتغير كل من CAC و CR (معدل التحويل) بشكل كبير. بالنسبة لبعض المعلنين ، تحسنت المقاييس.

متوسط ​​تكلفة اكتساب العميل

يختلف متوسط ​​CAC لكل صناعة. استطلعت Databox آراء العديد من المعلنين ، بما في ذلك الوكالات الإعلانية المتخصصة في Facebook وشاركت بعض الأفكار المثيرة للاهتمام.

ما يقرب من نصف المستجيبين لديهم CAC أقل من 10 دولارات: أفاد 28 ٪ من المستجيبين أن تكلفة اكتساب العميل أقل من 5 دولارات ، و 28 ٪ أخرى لديهم CAC ما بين 6-10 دولارات. قال 7 ٪ من المشاركين أن معدلات اكتساب العملاء لديهم أعلى من 100 دولار.

يتم الاحتفاظ بأقل تكلفة لاكتساب العملاء من قبل شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في المقام الأول ، والتي تقدم خصومات ومبيعات وصفقات حصرية ، وتفاعل بشكل كبير مع المستخدمين.

يتم الحصول على CAC الأعلى من 100 دولار بشكل أساسي من خلال B2B وشركات التكنولوجيا المتطورة. نظرًا لأن Facebook ليس خيارًا شائعًا لصناعة B2B أو عشاق التكنولوجيا المتطورة ، فإن تكلفة الاستحواذ ترتفع بشكل كبير.

كيفية تقليل Facebook CAC

هناك العديد من الأسباب وراء زيادة تكاليف اكتساب العملاء. يجب أن يكون هدف المسوق هو الانخفاض المستمر في CAC لأنه يؤدي إلى زيادة كبيرة في الإيرادات ولديه إمكانات لا حصر لها للتوسع. إذا كنت تواجه نسبة عالية من CAC أثناء تشغيل إعلانات Facebook ، فإليك بعض النصائح حول كيفية تقليلها:

• إعادة تحديد الجمهور المستهدف للعلامة التجارية . الأوسع ليس دائمًا أفضل. يتغير العالم باستمرار ، وكذلك يتغير سلوك المستهلك. من المهم دائمًا التراجع وتقييم العميل الأساسي للعلامة التجارية. من الضروري إعادة تعريف التركيبة السكانية وفهم ما قد يكون عليه العميل الجديد. أثناء تشغيل حملة جديدة ، يمكن للمسوقين استهداف المستخدمين "الجدد" كمستخدمين لم يسبق لهم الشراء من قبل أو لم يزوروا موقعًا على الإطلاق أو لم يشتروا أي شيء من الموقع لمدة شهر. إن إلقاء نظرة على الجمهور المستهدف للأعمال وتحديد التغييرات سيقلل بشكل كبير من تكاليف اكتساب العملاء.

• اختيار الحملة الصحيحة. سيؤدي إجراء اختبارات A / B مع جماهير متشابهة أو صور مختلفة للحملة إلى السماح للمعلن باختبار جهود التسويق المختلفة ومعرفة ما يحقق أفضل النتائج. سيساعد القضاء على الإعلانات غير الفعالة وتوسيع نطاق الأداء الجيد في تحسين الميزانية والحصول على عملاء بأفضل سعر إعلان ممكن.
• ركز على المحتوى أكثر. نظرًا لأن المسوق يعرض إعلانًا عمليًا على الجماهير الباردة ، فعليهم تقديم المحتوى الذي قد يثير اهتمام المستخدم. لدى المسوقين وقت محدود لإقناع العميل المحتمل ، ويمكن لمقاطع الفيديو المتحركة أن تفعل الكثير لجذب الانتباه إلى الإعلان وزيادة التفاعل. لا يلزم إنتاج مقاطع الفيديو بكثافة - فحتى عروض الشرائح أو الصور المتحركة يمكن أن تساعد الإعلان في التميز ضد الإعلانات الثابتة. يعد تقديم الإعلان الذي يرغبون في الانخراط فيه للمستخدمين بمثابة تذكرة مباشرة لتوليد أكبر عدد من التحويلات بأقل تكلفة اكتساب للعملاء.

الأهم من ذلك - تحليل جهودك التسويقية . أكبر مساعدة يمكن أن يحصل عليها المسوق - أدوات إعداد التقارير مثل Whatagraph. يجمع كل بيانات جهود التسويق ويقدمها في تقرير مرئي. سيسمح تحليل بيانات الحملة للمسوقين بمقارنة أداء الإعلانات المختلفة ، ومعرفة الجهود التسويقية التي تحقق أفضل النتائج وتساعد في تقليل CAC.

قيمة عمر العميل

تكلفة اكتساب العملاء مهمة. ومع ذلك ، من الضروري أيضًا جعل العميل يظل مع علامتك التجارية على المدى الطويل. تسير CAC و CLV (قيمة عمر العميل) جنبًا إلى جنب.

في حين أن تكلفة اكتساب العميل تشبه القيمة التي يتطلبها اكتساب العميل ، فإن القيمة الدائمة للعميل هي النصف الآخر من المعادلة - ما يحدث بمجرد أن يكون لدى الشركة العميل وما يقدمه العميل للشركة. في النهاية ، كلما قلت تكاليف اكتساب عملاء جدد وزادت القيمة الإجمالية التي يجلبها كل عميل ، زادت أرباح الأعمال التجارية.

لزيادة قيمة عمر العميل ، يعد تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين ومخلصين أمرًا بالغ الأهمية. إليك بعض النصائح حول كيفية جعل العملاء يقيمون:

• تأكد من أن تذهب للجودة. لا أحد يحب الحصول على منتجات أو خدمات ذات جودة سيئة ، وإذا لم يكن العميل راضيًا عن الجودة التي قدمتها أعمالك في المرة الأولى ، فمن المحتمل ألا يعود مرة أخرى. سيؤدي التركيز على الجودة إلى القضاء على كل أفكار العميل للنظر إلى منافسيك.

• تعزيز الولاء. سيؤدي إنشاء برنامج ولاء للعملاء لجمع النقاط واستبدالها بالخصم الإضافي أو عناصر المكافأة إلى زيادة CLV بشكل كبير. أظهر استطلاع أجرته شركة Motista أن العلامات التجارية التي تقدم اتصالاً مثل برامج المكافآت لديها قيمة عمرية أعلى بنسبة 306٪ للعملاء من تلك التي لا توفرها.

• الشراء بالجملة أو الحصول على اشتراك. سيؤدي بيع منتجاتك أو خدماتك أو تقديمها للعملاء إلى رفع قيمة CLV. سيؤدي عرض القيمة التي يحصلون عليها للعملاء المحتملين مباشرة عند البقاء مع العلامة التجارية على المدى الطويل إلى تحويل المشترين لمرة واحدة إلى سفراء للعلامة التجارية.

الحد الأدنى

بينما في المراحل الأولى من العمل ، يعد CAC المرتفع نسبيًا أمرًا طبيعيًا في السوق ، فإن نمو الشركة الإضافي يعتمد على انخفاض تكلفة اكتساب العملاء والقيمة العالية للعميل. تسمح CAC للمسوقين بفهم تكلفة اكتساب عميل جديد وتعرض CLV مقدار ما تجنيه الأعمال من العميل الجديد.

من المهم تحليل حملات إعلانات فيسبوك باستمرار. تُظهر الرؤى التي تم الحصول عليها من المقاييس التي تم جمعها الجهود التسويقية غير الفعالة ، وتسمح للمسوقين بتحسين الحملات الجارية وتحقيق قيمة عالية للعميل بأقل تكاليف ممكنة لاكتساب العملاء.