Facebook CAC : Analyser, réduire et améliorer

Bien que les publicités Facebook soient utilisées par 93 % des spécialistes du marketing numérique et que les dépenses publicitaires aient atteint plus de 31,43 milliards de dollars en 2020, certains annonceurs rencontrent toujours des difficultés lorsqu'ils tentent de développer leur activité via Facebook. C'est comme si un spécialiste du marketing à la fine pointe se promenait entre rentabilité et dépenses excessives.

Il est important de comprendre les bases du CAC (coût d'acquisition client) de Facebook, comment l'analyser, réduire le coût et améliorer la valeur globale à vie du client.

Qu'est-ce que le CAC de Facebook et comment le calculer ?

Le CAC est le coût pour convaincre un client potentiel d'acheter le produit ou le service d'une marque. Pendant des années dans les entreprises, le terme a tourné en rond, axé sur la mise à l'échelle de leurs activités grâce à des efforts de marketing numérique. Une fois que Facebook a introduit des opportunités publicitaires sur sa plate-forme, les spécialistes du marketing ont commencé à s'y fier fortement, car la plate-forme rassemble 1,88 milliard d'utilisateurs actifs par jour.

Pour calculer le CAC, le commerçant devra diviser tous les coûts dépensés pour acquérir des clients par le nombre de nouveaux clients acquis. Par exemple, si un spécialiste du marketing dépense 500 $ par an en publicités Facebook et reçoit 200 nouveaux clients, le CAC est de 2,5 $.

Les annonceurs utilisant Facebook Ads peuvent gagner beaucoup de temps et importer leurs données de campagne dans l' outil de création de rapports. Grâce au Smart Builder de Whatagraph, les spécialistes du marketing peuvent créer sans effort des rapports visuels faciles à digérer avec les mesures de campagne les plus importantes, telles que les coûts d'acquisition de clients, la valeur à vie du client, etc. Avec toutes les données de performance au même endroit, les annonceurs pourront prendre des décisions éclairées sur ce qui interagit le mieux avec les clients, ce qui pourrait être amélioré et, surtout, comment réduire le CAC.

Facebook est-il bon pour l'acquisition de nouveaux clients ?

Avec une telle audience en main, Facebook est un excellent outil pour acquérir de nouveaux clients. Facebook Ads fournit également des options de ciblage avancées, qui aident les spécialistes du marketing à concentrer leurs dépenses publicitaires sur les personnes les plus susceptibles d'effectuer un achat. Les options publicitaires créatives permettent d'afficher des publicités uniques, accrocheuses et interactives.

Cependant, si la campagne publicitaire ne se démarque pas sur la plate-forme bondée d'annonceurs ou si le ciblage de l'audience est erroné, le CAC peut être supérieur au retour sur investissement (ROI) lui-même.

La plupart des spécialistes du marketing craignaient que le CAC ne monte en flèche avec la sortie de la mise à jour iOS14 d'Apple , qui permet aux utilisateurs de désactiver le suivi via les applications sans leur consentement. Cependant, le spécialiste du marketing Mickael Assaf a surveillé les résultats de plus d'une centaine d'annonceurs sur Facebook Ads avant la nouvelle politique de confidentialité d'Apple et après la mise à jour. Le CAC et le CR (taux de conversion) n'ont pas changé de façon spectaculaire. Pour certains annonceurs, les statistiques se sont même améliorées.

Le coût moyen d'acquisition client

Le CAC moyen est différent pour chaque industrie. Databox a interrogé divers annonceurs, y compris des agences de publicité spécialisées dans Facebook et a partagé des informations intéressantes.

Environ la moitié des répondants ont un CAC inférieur à 10 $ : 28 % des répondants déclarent un coût d'acquisition de clients inférieur à 5 $, 28 % ont un CAC entre 6 et 10 $. 7 % des répondants ont déclaré que leurs taux d'acquisition de clients étaient supérieurs à 100 $.

Le coût d'acquisition de clients le plus bas est détenu principalement par des entreprises de biens de consommation à évolution rapide, offrant des remises, des ventes et des offres exclusives, très engageantes avec les utilisateurs.

Le CAC supérieur à 100 $ est principalement acquis par des entreprises B2B et de haute technologie. Comme Facebook n'est pas un choix populaire pour l'industrie B2B ou les fans de technologie haut de gamme, le coût d'acquisition monte en flèche.

Comment réduire le CAC de Facebook

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les coûts d'acquisition de clients peuvent augmenter. L'objectif du spécialiste du marketing devrait être une baisse constante du CAC, car cela entraîne une augmentation significative des revenus et offre un potentiel de mise à l'échelle presque infini. Si vous rencontrez un CAC élevé lors de la diffusion de publicités Facebook, voici quelques conseils pour le réduire :

• Redéfinir le public cible de la marque . Plus large n'est pas toujours meilleur. Le monde change constamment, tout comme le comportement du consommateur. Prendre du recul et évaluer le cœur de clientèle de la marque est toujours important. Redéfinir la démographie et comprendre ce que pourrait être le nouveau client est essentiel. Lors de l'exécution d'une nouvelle campagne, les spécialistes du marketing peuvent cibler les "nouveaux" comme les utilisateurs qui n'ont jamais acheté auparavant, n'ont jamais visité un site Web ou n'ont rien acheté sur le site Web pendant un mois. Jeter un coup d'œil sur le public cible de l'entreprise et repérer les changements réduira considérablement les coûts d'acquisition de clients.

• Choisir la bonne campagne. L'exécution de tests A/B avec des audiences similaires ou différents visuels de campagne permettra à l'annonceur de tester divers efforts marketing et de voir ce qui donne les meilleurs résultats. L'élimination de l'inefficacité et la mise à l'échelle des publicités performantes aideront à optimiser le budget et à attirer les clients au meilleur prix publicitaire possible.
• Concentrez-vous davantage sur le contenu. Comme le spécialiste du marketing diffuse pratiquement une annonce auprès d'un public froid, il doit présenter le contenu qui susciterait l'intérêt de l'utilisateur. Les spécialistes du marketing ont peu de temps pour impressionner le client potentiel, et les vidéos animées peuvent faire beaucoup pour attirer l'attention sur l'annonce et augmenter l'engagement. Les vidéos n'ont pas besoin d'être fortement produites - même des diaporamas ou des gifs animés peuvent aider l'annonce à se démarquer des annonces statiques. Présenter aux utilisateurs l'annonce dans laquelle ils souhaitent s'engager est un moyen simple de générer le plus de conversions avec le plus petit coût d'acquisition de clients.

Plus important encore, analysez vos efforts de marketing . La plus grande aide qu'un spécialiste du marketing puisse obtenir - des outils de reporting comme Whatagraph. Il rassemble toutes les données des efforts marketing et les présente dans un rapport visuel. L'analyse des données de la campagne permettra aux spécialistes du marketing de comparer les performances de différentes publicités, de voir quels efforts marketing obtiennent les meilleurs résultats et de réduire le CAC.

Valeur vie client

Le coût d'acquisition client est important. Cependant, il est également essentiel de faire en sorte que le client reste fidèle à votre marque sur le long terme. Le CAC et la CLV (valeur vie client) vont de pair.

Alors que le coût d'acquisition client ressemble à la valeur qu'il faut pour acquérir un client, la valeur à vie du client est l'autre moitié de l'équation - ce qui se passe une fois que l'entreprise a le client et ce que le client apporte à l'entreprise. En fin de compte, moins il en coûte pour acquérir de nouveaux clients et plus chaque client apporte de valeur globale, plus l'entreprise réalisera de bénéfices.

Pour augmenter la valeur vie client, il est crucial de transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers et fidèles. Voici quelques conseils pour fidéliser vos clients :

• Assurez-vous d'aller pour la qualité. Personne n'aime obtenir des produits ou des services de mauvaise qualité et si le client n'est pas satisfait de la qualité fournie par votre entreprise la première fois, il ne reviendra probablement pas. Se concentrer sur la qualité éliminera toutes les pensées du client pour regarder vos concurrents.

• Promouvoir la fidélité. La création d'un programme de fidélité permettant aux clients de collecter des points et de les échanger contre des remises supplémentaires ou des articles bonus augmentera considérablement la CLV. Une enquête menée par Motista montre que les marques offrant une connexion telle que les programmes de récompenses ont une valeur à vie client 306 % plus élevée que celles qui n'en fournissent pas.

• Acheter en gros ou souscrire à un abonnement. La vente incitative ou l'offre aux clients d'un abonnement pour vos produits ou services augmentera la CLV. Présenter directement aux clients potentiels la valeur qu'ils obtiennent en restant avec la marque à long terme convertira les acheteurs ponctuels en ambassadeurs de la marque.

En bout de ligne

Alors qu'aux premiers stades de l'activité, le CAC relativement élevé est normal sur un marché, la poursuite de la croissance de l'entreprise est basée sur la baisse du coût d'acquisition des clients et la valeur élevée de la durée de vie des clients. CAC permet aux spécialistes du marketing de comprendre combien il en coûte pour acquérir un nouveau client et CLV montre combien l'entreprise gagne grâce au nouveau client.

Il est important d' analyser constamment les campagnes Facebook Ads. Les informations tirées des mesures collectées mettent en évidence les efforts de marketing inefficaces, permettent aux spécialistes du marketing d'améliorer les campagnes en cours et d'apporter la valeur à vie élevée du client aux coûts d'acquisition de clients les plus bas possibles.