Facebook CAC: analizzarlo, ridurlo e migliorarlo

Sebbene gli annunci di Facebook siano utilizzati dal 93% dei marketer digitali e la spesa pubblicitaria abbia superato i 31,43 miliardi di dollari nel 2020, alcuni inserzionisti incontrano ancora difficoltà mentre cercano di scalare la propria attività tramite Facebook. È come se un marketer di linea sottile stesse camminando tra redditività e spesa eccessiva.

È importante comprendere le basi del CAC di Facebook (costo di acquisizione del cliente), come analizzarlo, ridurre i costi e migliorare il valore complessivo del ciclo di vita del cliente.

Cos'è il CAC di Facebook e come calcolarlo?

CAC è il costo per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o servizio di un marchio. Per anni nelle aziende, il termine ha circolato, focalizzato sulla scalabilità delle loro attività attraverso gli sforzi di marketing digitale. Una volta che Facebook ha introdotto opportunità pubblicitarie sulla loro piattaforma, i marketer hanno iniziato a fare molto affidamento su di essa, poiché la piattaforma raccoglie 1,88 miliardi di utenti attivi ogni giorno.

Per calcolare il CAC, il marketer dovrà dividere tutti i costi spesi per acquisire clienti per il numero di nuovi clienti acquisiti. Ad esempio, se un marketer spende $ 500 su Facebook Ads all'anno e riceve 200 nuovi clienti, il CAC è $ 2,5.

Gli inserzionisti che utilizzano gli annunci di Facebook possono risparmiare un sacco di tempo e importare i dati della loro campagna nello strumento di reporting. Utilizzando lo Smart Builder di Whatagraph, gli esperti di marketing possono creare facilmente report visivi facili da digerire con le metriche della campagna più importanti, come i costi di acquisizione dei clienti, il valore della vita del cliente e altro ancora. Con tutti i dati sul rendimento in un unico posto, gli inserzionisti saranno in grado di prendere decisioni basate su informazioni dettagliate su ciò che interagisce meglio con i clienti, su ciò che potrebbe essere migliorato e, soprattutto, su come ridurre il CAC.

Facebook è utile per l'acquisizione di nuovi clienti?

Con un pubblico così vasto in mano, Facebook è un ottimo strumento per acquisire nuovi clienti. Facebook Ads fornisce anche opzioni di targeting avanzate, che aiutano i marketer a concentrare la spesa pubblicitaria sulle persone che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Le opzioni di annunci creativi consentono di visualizzare annunci unici, accattivanti e interattivi.

Tuttavia, se la campagna pubblicitaria non si distingue nella piattaforma affollata di inserzionisti o se il targeting per pubblico è errato, il CAC potrebbe essere superiore al ROI (ritorno sull'investimento) stesso.

La maggior parte degli esperti di marketing era preoccupata che il CAC sarebbe salito alle stelle con il rilascio dell'aggiornamento iOS14 di Apple , che consente agli utenti di rinunciare al monitoraggio tramite le app senza il loro consenso. Tuttavia, il marketer Mickael Assaf ha monitorato oltre un centinaio di risultati di inserzionisti su Facebook Ads prima della nuova politica sulla privacy di Apple e dopo l'aggiornamento. Sia il CAC che il CR (tasso di conversione) non sono cambiati radicalmente. Per alcuni inserzionisti, le metriche sono persino migliorate.

Il costo medio di acquisizione del cliente

Il CAC medio è diverso per ogni settore. Databox ha intervistato vari inserzionisti, comprese le agenzie pubblicitarie specializzate in Facebook e ha condiviso alcuni spunti interessanti.

Circa la metà degli intervistati ha un CAC inferiore a $ 10: il 28% degli intervistati segnala un costo di acquisizione del cliente inferiore a $ 5, un altro 28% ha un CAC compreso tra $ 6-10. Il 7% degli intervistati ha affermato che i tassi di acquisizione dei clienti sono superiori a $ 100.

Il costo di acquisizione dei clienti più basso è detenuto principalmente da società di beni di consumo in rapida evoluzione, che offrono sconti, vendite e offerte esclusive, coinvolgendo fortemente gli utenti.

Il CAC superiore a $ 100 viene acquisito principalmente da aziende B2B e high-end tech. Poiché Facebook non è una scelta popolare per il settore B2B o per gli appassionati di tecnologia di fascia alta, il costo di acquisizione è alle stelle.

Come ridurre il CAC di Facebook

Ci sono molte ragioni per cui i costi di acquisizione dei clienti possono aumentare. L'obiettivo del marketer dovrebbe essere un costante calo del CAC perché porta a un aumento significativo delle entrate e ha un potenziale di scalabilità quasi infinito. Se hai un CAC elevato durante l'esecuzione di annunci di Facebook, ecco alcuni suggerimenti su come ridurlo:

• Ridefinire il target di riferimento del brand . Più ampio non è sempre meglio. Il mondo è in continua evoluzione, così come il comportamento del consumatore. Fare un passo indietro e valutare il core customer del brand è sempre importante. Ridefinire i dati demografici e capire quale potrebbe essere il nuovo cliente è essenziale. Durante l'esecuzione di una nuova campagna, i marketer possono scegliere come target "nuovo" gli utenti che non hanno mai acquistato prima, non hanno mai visitato un sito Web o non hanno acquistato nulla dal sito Web per un mese. Dare un'occhiata al pubblico di destinazione del business e individuare i cambiamenti ridurrà drasticamente i costi di acquisizione dei clienti.

• Scegliere la campagna giusta. L'esecuzione di test A/B con segmenti di pubblico simili o diversi elementi visivi della campagna consentirà all'inserzionista di testare vari sforzi di marketing e vedere cosa porta i risultati migliori. Eliminare l'inefficacia e ridimensionare gli annunci con un buon rendimento aiuterà a ottimizzare il budget e ad attirare i clienti al miglior prezzo pubblicitario possibile.
• Concentrati maggiormente sui contenuti. Poiché il marketer sta praticamente pubblicando un annuncio per un pubblico freddo, deve presentare il contenuto che susciterebbe interesse per l'utente. I marketer hanno poco tempo per impressionare il potenziale cliente e i video animati possono fare molto per attirare l'attenzione sull'annuncio e aumentare il coinvolgimento. I video non devono essere prodotti pesantemente: anche le presentazioni o le gif animate possono aiutare l'annuncio a distinguersi dagli annunci statici. Presentare agli utenti l'annuncio in cui vogliono impegnarsi è un biglietto semplice per generare il maggior numero di conversioni con il minor costo di acquisizione dei clienti.

La cosa più importante: analizzare i tuoi sforzi di marketing . Il più grande aiuto che un marketer può ottenere: strumenti di reporting come Whatagraph. Raccoglie tutti i dati degli sforzi di marketing e li presenta in un report visivo. L'analisi dei dati della campagna consentirà agli esperti di marketing di confrontare le prestazioni di diversi annunci, vedere quali iniziative di marketing ottengono i risultati migliori e contribuire a ridurre il CAC.

Valore a vita del cliente

Il costo di acquisizione del cliente è importante. Tuttavia, è anche fondamentale che il cliente rimanga con il tuo marchio a lungo termine. Il CAC e il CLV (customer lifetime value) vanno di pari passo.

Mentre il costo di acquisizione del cliente assomiglia al valore necessario per acquisire un cliente, il valore del ciclo di vita del cliente è l'altra metà dell'equazione: cosa succede una volta che l'azienda ha il cliente e cosa il cliente sta portando all'azienda. In definitiva, meno costa acquisire nuovi clienti e maggiore è il valore complessivo che ogni cliente porta, maggiore sarà il profitto che l'azienda realizzerà.

Per aumentare il valore della vita del cliente, è fondamentale trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali e fedeli. Ecco alcuni suggerimenti su come far rimanere i clienti:

• Assicurati di scegliere la qualità. A nessuno piace ottenere prodotti o servizi di scarsa qualità e se il cliente non è soddisfatto della qualità fornita dalla tua attività la prima volta, probabilmente non tornerà. Concentrarsi sulla qualità eliminerà tutti i pensieri del cliente di guardare i tuoi concorrenti.

• Promuove la fedeltà. La creazione di un programma fedeltà per consentire ai clienti di raccogliere punti e scambiarli con sconti extra o articoli bonus aumenterà drasticamente il CLV. Un sondaggio condotto da Motista mostra che i marchi che offrono una connessione come i programmi a premi hanno un customer lifetime value superiore del 306% rispetto a quelli che non ne forniscono uno.

• Acquisto in blocco o abbonamento. L'upselling o l'offerta ai clienti di un abbonamento per i tuoi prodotti o servizi aumenterà il CLV. Mostrare direttamente ai potenziali clienti il ​​valore che ottengono quando rimangono con il marchio a lungo termine convertirà gli acquirenti occasionali in ambasciatori del marchio.

Linea di fondo

Mentre nelle prime fasi dell'attività è normale che si verifichi un CAC relativamente alto in un mercato, l'ulteriore crescita dell'azienda si basa sulla diminuzione del costo di acquisizione dei clienti e sull'elevato valore della vita del cliente. CAC consente ai marketer di capire quanto costa acquisire un nuovo cliente e CLV mostra quanto l'azienda sta guadagnando dal nuovo cliente.

È importante analizzare costantemente le campagne di Facebook Ads. Gli approfondimenti ricavati dalle metriche raccolte mostrano gli sforzi di marketing inefficaci, consentono ai professionisti del marketing di migliorare le campagne in corso e portare l'elevato valore della vita del cliente ai costi di acquisizione del cliente più bassi possibili.