Facebook CAC：分析、减少和改进它

已发表: 2021-07-20

什么是 Facebook CAC 以及如何计算？

CAC 是说服潜在客户购买品牌产品或服务的成本。多年来，在这些公司中，这个词一直在循环，专注于通过数字营销努力扩大业务。一旦 Facebook 在其平台上引入广告机会，营销人员就开始严重依赖它，因为该平台每天聚集 18.8 亿活跃用户。

为了计算 CAC，营销人员需要将获取客户所花费的所有成本除以新客户数量。例如，如果营销人员每年在 Facebook 广告上花费 500 美元并获得 200 名新客户，则 CAC 为 2.5 美元。

使用 Facebook 广告的广告商可以节省大量时间并将他们的活动数据导入报告工具。使用 Whatagraph 的 Smart Builder，营销人员可以轻松构建易于理解的可视化报告，其中包含最重要的活动指标，例如客户获取成本、客户生命周期价值等。将所有绩效数据集中在一个地方，广告商将能够就哪些方面与客户的最佳互动、哪些方面可以改进以及最重要的是 - 如何降低 CAC 做出以洞察为导向的决策。

Facebook 对获取新客户有好处吗？

拥有如此庞大的受众，Facebook 是获取新客户的绝佳工具。 Facebook Ads 还提供高级定位选项，帮助营销人员将广告支出集中在最有可能购买的人群上。创意广告选项允许展示独特、引人注目和互动的广告。

但是，如果广告活动在广告商拥挤的平台中没有脱颖而出或受众定位错误，则 CAC 可能高于 ROI（投资回报率）本身。

大多数营销人员担心 CAC 会随着 Apple iOS14更新的发布而飙升，该更新允许用户在未经他们同意的情况下选择不通过应用程序进行跟踪。然而，营销人员 Mickael Assaf在新的 Apple 隐私政策发布之前和更新之后监控了 100 多个广告商在 Facebook 广告上的结果。 CAC 和 CR（转化率）都没有显着变化。对于一些广告商来说，指标甚至有所改善。

平均获客成本

每个行业的平均 CAC 都不同。 Databox对各种广告商进行了调查，包括专门从事 Facebook 的广告代理商，并分享了一些有趣的见解。

大约一半的受访者的 CAC 低于 10 美元：28% 的受访者报告客户获取成本低于 5 美元，另外 28% 的 CAC 在 6-10 美元之间。 7% 的受访者表示他们的客户获取率高于 100 美元。

最低的客户获取成本主要由快速消费品公司持有，提供折扣、销售和独家优惠，与用户高度互动。

高于 100 美元的 CAC 主要被 B2B 和高端科技企业收购。由于 Facebook 不是 B2B 行业或高端技术爱好者的热门选择，因此收购成本正在飙升。

如何降低 Facebook CAC

客户获取成本增加的原因有很多。营销人员的目标应该是 CAC 的稳步下降，因为它会导致收入显着增加，并且具有几乎无限的扩展潜力。如果您在投放 Facebook 广告时拥有较高的 CAC，以下是一些有关如何降低 CAC 的提示：

重新定义品牌的目标受众。更广泛并不总是更好。世界在不断变化，消费者的行为也在不断变化。退后一步，评估品牌的核心客户总是很重要的。重新定义人口统计数据并了解新客户可能是什么至关重要。在运行新的广告系列时，营销人员可以将“新”定位为以前从未购买过、从未访问过网站或一个月未从该网站购买任何东西的用户。了解业务目标受众并发现变化将大大降低客户获取成本。

选择正确的广告系列。 使用相似的受众或不同的广告活动视觉效果运行 A/B 测试将允许广告商测试各种营销工作，看看什么能带来最好的结果。消除无效的广告并扩大效果良好的广告将有助于优化预算并以可能的最佳广告价格吸引客户。
更多地关注内容。 由于营销人员实际上是在向冷漠的受众投放广告，因此他们需要展示能够激发用户兴趣的内容。营销人员在给潜在客户留下深刻印象的时间有限，而动画视频可以在很大程度上吸引人们对广告的关注并提高参与度。视频不必大量制作——即使是幻灯片或动画 GIF 也可以帮助广告在静态广告中脱颖而出。向用户展示他们想要参与的广告是以最低的客户获取成本产生最多转化的直接门票。

最重要的是分析您的营销工作。营销人员可以获得的最大帮助 - Whatagraph 等报告工具。它收集所有营销工作数据并以可视化报告的形式呈现。分析活动数据将使营销人员能够比较不同广告的效果，了解哪些营销工作取得了最佳效果，并有助于降低 CAC。

客户终身价值

获客成本很重要。但是，让客户长期留在您的品牌中也很重要。 CAC 和 CLV（客户生命周期价值）齐头并进。

虽然客户获取成本类似于获取客户所需的价值，但客户生命周期价值是等式的另一半——一旦企业拥有客户以及客户为公司带来了什么，会发生什么。最终，获得新客户的成本越低，每个客户带来的整体价值越高，企业的利润就越多。

为了提高客户终身价值，将一次性购买者转变为回头客和忠诚客户至关重要。以下是一些关于如何让客户留下来的提示：

确保你追求质量。 没有人喜欢获得质量差的产品或服务，如果客户对您的企业第一次提供的质量不满意，他可能不会回来。专注于质量将消除客户对竞争对手的所有想法。

促进忠诚。 为客户创建忠诚度计划以收集积分并将其兑换为额外的折扣或奖励项目将大大提高 CLV。 Motista 进行的一项调查显示，提供奖励计划等连接的品牌的客户生命周期价值比不提供连接的品牌高 306%。

批量购买或订阅。 向上销售或向客户提供您的产品或服务的订阅将提高 CLV。直接向潜在客户展示他们在长期使用该品牌时所获得的价值将使一次性购买者转变为品牌大使。

底线

虽然在业务的早期阶段，相对较高的CAC在市场中发生是正常的，但公司的进一步增长是基于客户获取成本的降低和较高的客户生命周期价值。 CAC 使营销人员能够了解获得新客户的成本，而 CLV 则展示了企业从新客户那里获得了多少收益。

不断分析 Facebook 广告活动非常重要。从收集的指标中得出的见解展示了无效的营销工作，使营销人员能够改进正在运行的活动，并以尽可能低的客户获取成本带来高客户生命周期价值。