Facebook CAC：分析、減少和改進它

已發表: 2021-07-20

什麼是 Facebook CAC 以及如何計算？

CAC 是說服潛在客戶購買品牌產品或服務的成本。多年來，在這些公司中，這個詞一直在循環，專注於通過數字營銷努力擴大業務。一旦 Facebook 在其平台上引入廣告機會，營銷人員就開始嚴重依賴它，因為該平台每天聚集 18.8 億活躍用戶。

為了計算 CAC，營銷人員需要將獲取客戶所花費的所有成本除以新客戶數量。例如，如果營銷人員每年在 Facebook 廣告上花費 500 美元並獲得 200 名新客戶，則 CAC 為 2.5 美元。

使用 Facebook 廣告的廣告商可以節省大量時間並將他們的活動數據導入報告工具。使用 Whatagraph 的 Smart Builder，營銷人員可以輕鬆構建易於理解的可視化報告，其中包含最重要的活動指標，例如客戶獲取成本、客戶生命週期價值等。將所有績效數據集中在一個地方，廣告商將能夠就哪些方面與客戶的最佳互動、哪些方面可以改進以及最重要的是 - 如何降低 CAC 做出以洞察為導向的決策。

Facebook 對獲取新客戶有好處嗎？

擁有如此龐大的受眾，Facebook 是獲取新客戶的絕佳工具。 Facebook Ads 還提供高級定位選項，幫助營銷人員將廣告支出集中在最有可能購買的人群上。創意廣告選項允許展示獨特、引人注目和互動的廣告。

但是，如果廣告活動在廣告商擁擠的平台中沒有脫穎而出或受眾定位錯誤，則 CAC 可能高於 ROI（投資回報率）本身。

大多數營銷人員擔心 CAC 會隨著 Apple iOS14更新的發布而飆升，該更新允許用戶在未經他們同意的情況下選擇不通過應用程序進行跟踪。然而，營銷人員 Mickael Assaf在新的 Apple 隱私政策發布之前和更新之後監控了 100 多個廣告商在 Facebook 廣告上的結果。 CAC 和 CR（轉化率）都沒有顯著變化。對於一些廣告商來說，指標甚至有所改善。

平均獲客成本

每個行業的平均 CAC 都不同。 Databox對各種廣告商進行了調查，包括專門從事 Facebook 的廣告代理商，並分享了一些有趣的見解。

大約一半的受訪者的 CAC 低於 10 美元：28% 的受訪者報告客戶獲取成本低於 5 美元，另外 28% 的 CAC 在 6-10 美元之間。 7% 的受訪者表示他們的客戶獲取率高於 100 美元。

最低的客戶獲取成本主要由快速消費品公司持有，提供折扣、銷售和獨家優惠，與用戶高度互動。

高於 100 美元的 CAC 主要被 B2B 和高端科技企業收購。由於 Facebook 不是 B2B 行業或高端技術愛好者的熱門選擇，因此收購成本正在飆升。

如何降低 Facebook CAC

客戶獲取成本增加的原因有很多。營銷人員的目標應該是 CAC 的穩步下降，因為它會導致收入顯著增加，並且具有幾乎無限的擴展潛力。如果您在投放 Facebook 廣告時擁有較高的 CAC，以下是一些有關如何降低 CAC 的提示：

重新定義品牌的目標受眾。更廣泛並不總是更好。世界在不斷變化，消費者的行為也在不斷變化。退後一步，評估品牌的核心客戶總是很重要的。重新定義人口統計數據並了解新客戶可能是什麼至關重要。在運行新的廣告系列時，營銷人員可以將“新”定位為以前從未購買過、從未訪問過網站或一個月未從該網站購買任何東西的用戶。了解業務目標受眾並發現變化將大大降低客戶獲取成本。

選擇正確的廣告系列。 使用相似的受眾或不同的廣告活動視覺效果運行 A/B 測試將允許廣告商測試各種營銷工作，看看什麼能帶來最好的結果。消除無效的廣告並擴大效果良好的廣告將有助於優化預算並以可能的最佳廣告價格吸引客戶。
更多地關注內容。 由於營銷人員實際上是在向冷漠的受眾投放廣告，因此他們需要展示能夠激髮用戶興趣的內容。營銷人員在給潛在客戶留下深刻印象的時間有限，而動畫視頻可以在很大程度上吸引人們對廣告的關注並提高參與度。視頻不必大量製作——即使是幻燈片或動畫 GIF 也可以幫助廣告在靜態廣告中脫穎而出。向用戶展示他們想要參與的廣告是以最低的客戶獲取成本產生最多轉化的直接門票。

最重要的是分析您的營銷工作。營銷人員可以獲得的最大幫助 - Whatagraph 等報告工具。它收集所有營銷工作數據並以可視化報告的形式呈現。分析活動數據將使營銷人員能夠比較不同廣告的效果，了解哪些營銷工作取得了最佳效果，並有助於降低 CAC。

客戶終身價值

獲客成本很重要。但是，讓客戶長期留在您的品牌中也很重要。 CAC 和 CLV（客戶生命週期價值）齊頭並進。

雖然客戶獲取成本類似於獲取客戶所需的價值，但客戶生命週期價值是等式的另一半——一旦企業擁有客戶以及客戶為公司帶來了什麼，會發生什麼。最終，獲得新客戶的成本越低，每個客戶帶來的整體價值越高，企業的利潤就越多。

為了提高客戶終身價值，將一次性購買者轉變為回頭客和忠誠客戶至關重要。以下是一些關於如何讓客戶留下來的提示：

確保你追求質量。 沒有人喜歡獲得質量差的產品或服務，如果客戶對您的企業第一次提供的質量不滿意，他可能不會回來。專注於質量將消除客戶對競爭對手的所有想法。

促進忠誠。 為客戶創建忠誠度計劃以收集積分並將其兌換為額外的折扣或獎勵項目將大大提高 CLV。 Motista 進行的一項調查顯示，提供獎勵計劃等連接的品牌的客戶生命週期價值比不提供連接的品牌高 306%。

批量購買或訂閱。 向上銷售或向客戶提供您的產品或服務的訂閱將提高 CLV。直接向潛在客戶展示他們在長期使用該品牌時所獲得的價值將使一次性購買者轉變為品牌大使。

底線

雖然在業務的早期階段，相對較高的CAC在市場中發生是正常的，但公司的進一步增長是基於客戶獲取成本的降低和較高的客戶生命週期價值。 CAC 使營銷人員能夠了解獲得新客戶的成本，而 CLV 則展示了企業從新客戶那裡獲得了多少收益。

不斷分析 Facebook 廣告活動非常重要。從收集的指標中獲得的洞察力展示了無效的營銷工作，使營銷人員能夠改進正在運行的活動，並以盡可能低的客戶獲取成本帶來高客戶生命週期價值。